Co je CRM?
CRM neboli řízení vztahů se zákazníky (Customer Relationship Management) označuje strategie, které podniky používají ke správě interakcí se zákazníky a dat. Pomocí CRM systému, jako je Pipedrive, můžete organizovat, spravovat, sledovat a zlepšovat zkušenost zákazníka v průběhu celého jeho životního cyklu. Naše CRM platforma vám pomůže automatizovat komunikaci, zjednodušit procesy a budovat pevnější vztahy se zákazníky.
Co je CRM software?
CRM software je nástroj, který umožňuje spravovat data o zákaznících a pečovat o vztahy s nimi.
Každá CRM platforma je jiná, ale po několika praktických funkcích CRM systému je dobré se podívat:
Správa leadů: Shromažďujte data o leadech z různých zdrojů, přiřazujte jim skóre kvality a přidělujte nové leady vhodným obchodním zástupcům.
Správa nástěnek: S pomocí CRM systému si zmapujete svou prodejní nástěnku, abyste měli představu, jak zákazníci procházejí nákupní cestou, a mohli podpořit konverze.
Automatizace procesů a marketingu: Automatizuje opakující se úkoly, jako je vyhledávání nových zákazníků, kvalifikace leadů a komunikace se zákazníky, abyste měli jednodušší procesy a potenciálním zákazníkům poskytovali personalizované služby.
Vykazování a prognózování: K identifikaci trendů u zákazníků a vyhodnocování prodejní výkonnosti slouží přehledy, analytické CRM nástroje a nástroje pro vykazování.
Spuštěním přehrávání výše uvedeného videa uložíte soubor cookie třetí strany. Další informace najdete v našich zásadách používání souborů cookie.
Kdo by měl CRM používat?
CRM systém vám pomůže spravovat všechna data o zákaznících v jedné databázi, zlepšit řízení prodeje a prodej sledovat.
Zde se dozvíte, jak tyto výhody fungují při každodenní práci:
Data CRM systému spravujete v jediné databázi: Centrální platforma pro správu kontaktů umožňuje prodejcům rychlejší a snazší přístup k cenným informacím o zákaznících.
Lepší řízení prodeje: Data uložená v CRM systému vám prozradí, kdo jsou vaši zákazníci, jak se chovají a co chtějí. Tyto informace vám pomohou k lepším prodejním rozhodnutím a efektivnějším marketingovým aktivitám.
Sledování prodeje a finanční výkonnosti: CRM platforma vám zajistí přehled o prodeji, příjmech a finančních výsledcích. Zjistíte, jak dobře si vedete, a můžete určit oblasti prodejního procesu, které je potřeba zlepšit.
Seznamte se s Pipedrive AI
Prodávejte ještě úspěšněji díky našim funkcím využívajícím umělou inteligenci. Zbavte se ručních procesů, zefektivněte komunikaci a začněte se rozhodovat na základě dat, abyste prodávali chytřeji a rychleji.
Jak uživatelé využívají výhody CRM systému Pipedrive
Zvyšte počet dealů na nástěnce o 93 %
Zkraťte průměrnou dobu potřebnou pro uzavření dealu o 46 %
Zvyšte průměrnou hodnotu dealu o 21 %
4.5/5
4.2/5
4.3/5
4.5/5
4.5/5
4.7/5
Pro koho je výhodné CRM platformu používat?
CRM software je užitečný v celé řadě odvětví od SaaS a realit po výrobu a marketing. CRM platformu využije každá velká i malá firma, která chce zlepšit spokojenost zákazníků, zlepěit efektivitu a navýšit prodej.
V rámci organizace mohou týmy zaměřené na prodej, marketing, klientskou podporu, finance a provoz těžit z toho, že budou CRM systém používat k těmto aktivitám:
Jak může Pipedrive pomoci malým podnikům
Řízení času je náročné pro každou firmu, ale malé podniky s menšími týmy s ním mohou mít ještě větší potíže.
CRM systém Pipedrive centralizuje data a automatizuje procesy. Díky používání jediného nástroje tak ušetříte čas a budete se moci soustředit se na to, co je opravdu důležité.
Malé podniky mohou využívat všechny výše uvedené funkce systému Pipedrive, zejména automatizace, vizualizaci nástěnky a správu leadů.
Přečtěte si našeho průvodce CRM systémy pro malé podniky.
Jak CRM systém Pipedrive pomohl Tiffany Largie zvýšit obrat podnikání na 2,5 milionu dolarů
Tiffany Largie, úspěšná podnikatelka, komunikátorka a konzultantka, zjistila, že její obchodní tým přichází o peníze kvůli neefektivní správě dat.
Jednoduché řešení CRM Pipedrive pomohlo jejímu týmu okamžitě začít sledovat data o zákaznících v reálném čase. CRM software umožnil obchodním zástupcům současně spravovat více toků příjmů a automatizovat prodejní proces, a to jim pomohlo rychleji uzavírat dealy.
„Denně jsme zvládali 150–300 kontaktů. Díky Pipedrive jsme mohli tato data zpracovávat v reálném čase způsobem, který od nás nevyžadoval zadávání velkého množství dat.“
Výhody cloudové a lokální CRM platformy
Na rozdíl od lokálního CRM (který je umístěn na serveru vaší společnosti) je cloudový CRM systém přístupný online. Zde je několik výhod používání online CRM systému oproti lokálnímu řešení:
| Cloudový CRM systém | Lokální CRM systém |
Pracujte odkudkoli: Potřebujete pouze přihlašovací údaje a pevné připojení k internetu | Přístup je omezen na nastavená zařízení a místa |
Přístup k datům v reálném čase znamená, že všichni zaměstnanci pracují s nejaktuálnějšími soubory | Ruční aktualizace mohou vést k tomu, že zaměstnanci budou pracovat s neaktuálními soubory |
Rychlá a snadná instalace: Software a všechny jeho funkce jsou online a připraveny k okamžitému použití | Složitá struktura vyžaduje odborné znalosti a čas na instalaci na místě |
Podpora a údržba ze strany dodavatele představují nákladově efektivní řešení | Náklady na interní zaměstnance potřebné k zajištění podpory a údržby se zvyšují |
Snadné škálování pomocí přidaných zdrojů a různých cenových tarifů v souvislosti s tím, jak se vaše firma rozrůstá | Změny velikosti nebo kapacity platformy vyžadují nákup nového nebo dodatečného softwaru a jejich instalace vyžaduje čas |
Jak řídit a zlepšovat vztahy se zákazníky pomocí CRM systému
CRM platforma vám pomůže udržovat lepší vztahy se zákazníky, protože vám umožní:
Vizualizovat cestu zákazníka: CRM systém vám prozradí, kde se noví zákazníci dostali do kontaktu s vaší značkou. Například prostřednictvím vašich stránek na sociálních médiích, webových stránek nebo prodejních e-mailů.
Díky těmto kontaktním bodům získáte jasnou představu o tom, jak zákazníci procházejí nákupní cestou a co můžete udělat, abyste jim ji usnadnili a přiměli je k nákupu.
Identifikujte trendy v chování zákazníků: Pomocí CRM systému můžete snadno rozpoznat vzorce chování zákazníků. Lépe porozumíte chování kupujících a pochopíte, jak uspokojovat jejich potřeby.
Vytvořte personalizované zákaznické prostředí: CRM systém umožňuje zasílat zákazníkům personalizované zprávy. Výsledkem je, že se jim u vás líbí a je pravděpodobnější, že budou pokračovat do dalších fází prodejního cyklu a nakoupí.
Kolik CRM software stojí
Většina poskytovatelů řešení CRM nabízí různé tarify a platební způsoby, které vyhovují podnikům různých velikostí a z různých odvětví i regionů.
Většina základních tarifů stojí něco mezi deseti a třiceti dolary, zatímco vyšší tarify mohou stát od padesáti do pěti tisíc dolarů.
Někteří poskytovatelé nabízí bezplatný tarif s omezenými funkcemi, ale před výběrem tarifu pouze na základě ceny a rozpočtu je lepší důkladně zvážit požadavky vaší firmy.
Pipedrive nabízí tarif Essential, který je vhodný pro nové a jednočlenné firmy, ale i dražší tarify. Je proto ideální pro prorůstově orientované firmy.
Pipedrive je k dispozici ve třech měnách: v dolarech, eurech a britských librách.
Více informací najdete na stránce s cenami našeho CRM systému.
Používán více než 100 000 společnostmi v 179 zemích
Kristel KruustükZakladatelka a ředitelka pro testování Testlio
Ryan RobertsZakladatel a generální ředitel Bustld, LLC
Ana RinckProvozní ředitelka BAKERpediaPřes 500 integrací
Rozšiřte možnosti systému Pipedrive pomocí stovek aplikací a integrací
