- Das Upgrade auf die Professional Plan von Pipedrive verschaffte Big Dog Solar den nötigen Zugang und Überblick über ihre Verkaufszahlen, um den Vertriebsprozess zu optimieren.
- Seit Pipedrive in vollem Umfang genutzt wird, konnte der Umsatz des Unternehmens um 40 % gesteigert werden.
- Einer der Vertriebsmitarbeiter hat seinen Umsatz mithilfe von Pipedrive mehr als verdreifacht, doch auch für die anderen 24 Pipedrive-Nutzer im Team haben sich die Vorteile ausgezahlt.
Mit Pipedrive als Grundstein für die Optimierung der Vertriebs-, Marketing- und Kundenmanagement-Prozesse konnte das Solarpanel-Installationsunternehmen Big Dog Solar im letzten Jahr einen erheblichen Umsatzzuwachs verzeichnen. Nachdem Pipedrive in die Prozesse integriert wurde, hat sich vor allem ein Vertriebsmitarbeiter zu einem Starverkäufer entwickelt.
Big Dog Solar, ein in Idaho ansässiges Unternehmen für Solarpanelinstallationen, bietet seinen Kunden einen umfassenden Service, der den Verkaufsprozess, die Gebäudeinspektion, die Installation und die Nachbetreuung umfasst.
"Es gibt viele Solarunternehmen rund um den Globus und in den USA", sagt Mitch Workman, Digital Marketing Director bei Big Dog Solar. "Ein kleiner Prozentsatz von ihnen bietet einen kompletten Service an - von der Planung der Systeme über das Einholen der Genehmigungen und die Vorbereitung der Installation bis hin zur Wartung und der Servicegarantie. Wir sind eines dieser Unternehmen."
Diese verschiedenen Berührungspunkte führen zu einem komplexen Vertriebsprozess. Um die Abläufe zu optimieren und zu wachsen, war dem Team klar, dass es ein passendes Tool zur Konvertierung neuer Leads und zur kontinuierlichen Kommunikation mit den bestehenden Kunden benötigte.
"Unsere Installationen beinhalten eine jahrelange Arbeits- und Produktgarantie, daher ist ein enger Kontakt zu unseren Kunden unerlässlich", erklärt Mitch.
Ein Mitarbeiter, der das Unternehmen inzwischen verlassen hatte, hatte Pipedrive im Jahr 2019 eingeführt. Die Akzeptanz war anfangs nicht besonders groß und erst als im Jahr 2020 ein Wachstumsplan ausgearbeitet wurde, kam Pipedrive so richtig ins Gespräch.
Wachstum, das durch Vertriebsdaten beflügelt wurde
Big Dog Solar wusste, dass genauere Daten bezüglich der Vertriebspraktiken erforderlich waren, um zu verstehen, welche Maßnahmen am besten funktionieren und welche Quellen die besten Leads generieren - doch die Lösung musste auch einfach in der Anwendung sein.
Das Marketingteam von Big Dog Solar hatte zuvor versucht, das Vertriebsteam bei der Nutzung des Tools zu unterstützen, aber die zeitaufwendige Einarbeitung und die einschüchternden Layouts hatten jeglichen Fortschritt verhindert.
"Das andere CRM-Tool erschien uns zu unübersichtlich und war für das Vertriebsteam nicht überschaubar und intuitiv."
Was beide Teams brauchten, war eine Software, die einen Überblick über den Erfolg ihrer verschiedenen Vertriebs- und Marketingprozesse ermöglichte und für die Vertriebsmitarbeiter gleichzeitig einfach zu nutzen war.
Einfacher Zugriff auf Performance-Metriken
Big Dog Solar hatte sich Anfang 2019 für ein Nutzerprofil des Pipedrive Essential Plans entschieden. Nach dem Upgrade des Abonnements auf die Professional Plan haben sie mit der Nutzung der leistungsstarken Funktionen von Pipedrive begonnen:
"Der Hauptgrund für das Upgrade war die Möglichkeit, zusätzliche Dashboards und Grafiken innerhalb unserer Einblicke-Berichte zu erstellen und so verschiedene Ansichten für unterschiedliche Nutzertypen und Gruppen zu erhalten. Zu den weiteren Gründen gehörten unter anderem die Erstellung separater Gruppen und einige der Sicherheitsfunktionen."
"Wir wünschten uns ein Dashboard mit einigen verschiedenen Berichten, die sich alle darauf beziehen, wie die Leads generiert werden, aus welchen Quellen sie stammen und wie sie in Termine umgewandelt werden", sagt Mitch. "Wir benötigten einen Überblick über die verschiedenen Phasen der Projektabwicklung und über mögliche Engpässe - diese Arten von Berichten sind für uns sehr aufschlussreich und wertvoll geworden."
Ein weiterer Vorteil, den Big Dog Solar erkannt hat, ist das Hinzufügen von Integrationen aus dem Pipedrive Marketplace, um die CRM-Erfahrung an die eigenen Bedürfnisse anzupassen.
"Einige davon lassen mich innerlich jubeln", verrät Mitch. "Dazu gehört beispielsweise Sakari, eine SMS-Erweiterung, die wir seit kurzem nutzen. Sie wird von uns ziemlich intensiv eingesetzt. Wir hatten zuvor ein anderes SMS-Tool im Einsatz, das jedoch über Zapier verbunden werden musste. Eine direkte Verbindung macht alles ein wenig einfacher, daher ist das eine tolle Sache.
Daten in Erfolge umwandeln
Seit dem Bestreben, die Vertriebs- und Marketingprozesse zu verbessern, hat Big Dog Solar eine Wachstumssteigerung von 40 % verzeichnet und gemäß Mitch hat Pipedrive einen wesentlichen Beitrag dazu geleistet. Mittlerweile arbeiten 24 Teammitglieder mit dem Tool.
"Pipedrive war der Dreh- und Angelpunkt, weil es uns ermöglicht hat, von der Sichtbarkeit bis hin zur Verwaltung alles im Auge zu behalten. Zudem wurden die Außendienstmitarbeiter zum Tool hinzugefügt, damit sie ihre potenziellen Kunden besser überblicken können."
Auch die Teammitglieder, die nur einige der Funktionen von Pipedrive nutzen und sich noch mit dem Tool vertraut machen, haben die Vorteile erkannt. Der Einfluss von Pipedrive auf einen bestimmten Vertriebsmitarbeiter (der nicht sehr erfahren im Umgang mit der Software war) sind jedoch besonders beeindruckend.
"Es ist bemerkenswert zu sehen, wie sehr er als Verkäufer gewachsen ist - allein nur durch den Umsatz und die Deals, die er abschließen konnte", sagt Mitch. "Er hat damit ein Zeichen gesetzt und einigen anderen Mitarbeitern, die gegenüber Technologie und CRMs weniger aufgeschlossen waren, bewiesen, dass das Konzept funktioniert.
"Es hat gezeigt, dass selbst ein minimaler Einsatz von und Überblick in Pipedrive beim Management der Geschäftstätigkeit und der Steigerung der Verkaufszahlen enorm helfen kann."
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