Schon längst ist die Digitalisierung nicht nur ein Trend, sondern ein Must-have, um in der aktuellen Geschäftswelt wettbewerbsfähig zu bleiben. Kundenbedürfnisse und Erwartungen entwickeln sich rasant – und der Vertrieb muss darauf abgestimmt sein.
Digital Sales – der digitale Vertrieb – bietet Unternehmen die Möglichkeit, Kunden weltweit zu erreichen, Prozesse zu optimieren und messbare Ergebnisse zu erzielen.
Erfahren Sie in diesem Artikel, was digitaler Vertrieb umfasst und wie Sie mithilfe von Online-Sales, Digital Selling und einem modernen digitalen Vertriebssystem Ihren Erfolg nachhaltig steigern können.
Was ist Digital Sales? Eine Definition
Digital Sales bezeichnet den Verkauf von Produkten oder Dienstleistungen über digitale Kanäle wie Websites, Social Media, E-Mail und Chat, wobei die gesamte Customer Journey digital abgebildet wird.
Digital Sales: Diese Vertriebskanäle gibt es
Onlinevertrieb, also der digitale Verkauf von Produkten und Dienstleistungen über das Internet, ist heute in vielen Industriezweigen bereits die Norm.
Im Vergleich zum traditionellen Verkauf eröffnet Online-Sales Unternehmen die Möglichkeit, ihre Reichweite erheblich zu vergrößern und ein breiteres Publikum gezielt anzusprechen.
Verschiedene digitale Vertriebskanäle bieten sich dafür an:
E-Commerce-Websites
Diese Plattformen ermöglichen es Unternehmen, ihre Produkte direkt online zu verkaufen und den gesamten Verkaufsprozess von der Bestellung bis zur Lieferung digital abzuwickeln.
Große Marken wie Amazon oder Zalando setzen erfolgreich auf diesen Kanal und bieten ihren Kunden ein nahtloses Einkaufserlebnis.
Social Media
Plattformen wie Facebook, Instagram und TikTok werden zunehmend erfolgreich als Vertriebskanäle genutzt. Wie eine Studie ergab, folgen heute schon 68 % der Konsumenten bestimmten Marken auf den sozialen Medien.
Hier können Sie ohne großen Aufwand Ihre Produkte gezielt bewerben und teils direkt über die sozialen Netzwerke verkaufen oder einen Link von der Werbeanzeige auf Ihre Produktseite platzieren. Auf diese Weise wird der Weg vom Browsing zum Kaufabschluss erheblich verkürzt.
Marktplätze und Plattformen
Neben der eigenen E-Commerce-Seite setzen viele Unternehmen auf Marktplätze wie eBay oder Etsy, um ihre Reichweite weiter auszubauen und neue Zielgruppen zu erreichen.
Digital Selling: Bestandteile Ihrer Strategie für Online-Sales
Digital Selling ist mehr als nur der Verkauf über digitale Kanäle; es ist eine strategische Herangehensweise, die das gesamte Kundenerlebnis in den Mittelpunkt stellt und Technologie nutzt, um personalisierte, maßgeschneiderte Vertriebsprozesse zu schaffen.
Es geht darum, potenzielle Kunden durch wertvolle Inhalte, gezielte Interaktionen und eine individuelle Ansprache zu gewinnen und langfristig an das Unternehmen zu binden.
Zu den wesentlichen Elementen des Digital Selling zählen:
1. Content Marketing
Inhalte, die auf die Bedürfnisse und Fragen Ihrer Interessentinnen und Kunden einzahlen, können ein starker Einstieg in den Verkaufsprozess sein.
Unternehmen, die auf Blogs, Videos und Webinare setzen, bauen Vertrauen auf und schaffen einen Mehrwert für ihre potenziellen Kunden. Dies erleichtert die Gewinnung von Neukunden und fördert langfristige Beziehungen.
2. E-Mail-Marketing
Automatisierte E-Mail-Kampagnen, die auf den Interessen und dem Verhalten der Kunden basieren, sind ein wichtiger Bestandteil des Digital Selling.
So können Sie potenzielle Kunden mit relevanten Inhalten und Angeboten ansprechen, die genau auf ihre Bedürfnisse abgestimmt sind.
3. CRM-Systeme
Customer-Relationship-Management-Systeme (CRMs) wie Pipedrive ermöglichen es Unternehmen, Kundendaten zentral zu speichern und gezielt zu nutzen. Ein CRM-System unterstützt den Vertrieb dabei, den Überblick über den Verkaufsprozess zu behalten, Aufgaben zu priorisieren und gezielte Nachfassaktionen durchzuführen.
4. Automatisierung und künstliche Intelligenz
Tools wie Chatbots und automatisierte Nachrichten helfen dabei, Kunden rund um die Uhr zu betreuen und sofort auf Anfragen zu reagieren. Künstliche Intelligenz kann zusätzlich eingesetzt werden, um das Verhalten der Kunden zu analysieren und individuelle Empfehlungen abzugeben.
Digital Selling bietet nicht nur eine personalisierte und effiziente Interaktion mit potenziellen Kunden, sondern ermöglicht es Unternehmen auch, ihren Vertriebsprozess zu skalieren und die Verkaufschancen gezielt zu erhöhen.
Unternehmen, die eine Digital-Selling-Strategie implementieren, profitieren von mehr Conversions und einer verbesserten Kundenzufriedenheit.
Vorteile des digitalen Vertriebs
Der digitale Vertrieb umfasst die gesamte Strategie, Planung und Umsetzung von Vertriebsaktivitäten mithilfe digitaler Technologien und Prozesse.
Im Unterschied zum traditionellen Vertrieb zeichnet sich der digitale Vertrieb durch eine hohe Effizienz, Automatisierung und Datenorientierung aus. Gleichzeitig wird die – laut einer aktuellen Studie sehr wichtige – Customer-Experience auf einem hohen Niveau gehalten.
Unternehmen, die auf digitalen Vertrieb setzen, nutzen eine Reihe nützlicher Tools und Plattformen, um ihre Zielgruppen effektiv zu erreichen, den Verkaufsprozess zu vereinfachen und den Umsatz zu steigern.
Zu den Hauptvorteilen des digitalen Vertriebs gehören:
- Optimierte Prozesse: Durch Automatisierung und den Einsatz digitaler Werkzeuge können manuelle, zeitaufwändige Aufgaben reduziert werden. Dies ermöglicht es dem Vertriebsteam, sich auf strategisch wichtige Aufgaben zu konzentrieren.
- Datengetriebene Entscheidungen: Digitale Vertriebslösungen ermöglichen es, umfangreiche Daten zu sammeln und zu analysieren. So können Sie genau nachvollziehen, welche Marketingmaßnahmen erfolgreich sind und welche Zielgruppen besonders vielversprechend sind.
- Kundenorientierung: Digitaler Vertrieb erlaubt eine kundenzentrierte Herangehensweise. Durch die Nutzung von CRM-Systemen, Marketing Automation und Analytics können Sie individuelle Kundenprofile erstellen und Ihre potenziellen und Bestandskunden gezielt ansprechen.
- Flexibilität und Skalierbarkeit: Digitale Vertriebskanäle ermöglichen es Unternehmen, neue Märkte zu erschließen und ihre Reichweite zu erhöhen. Dies bietet insbesondere für wachsende Unternehmen eine hohe Skalierbarkeit und Flexibilität.
Ein Beispiel für Digital Sales
Ein Beispiel für den erfolgreichen Einsatz digitalen Vertriebs ist die Implementierung einer Omni-Channel-Strategie, bei der verschiedene digitale und physische Kanäle verknüpft werden, um ein nahtloses Kundenerlebnis zu schaffen.
Kunden können über verschiedene Kontaktpunkte mit der Marke interagieren, und das Unternehmen hat die Möglichkeit, durch eine integrierte Datenbasis die Customer Journey optimal zu steuern.
Pipedrive als CRM-Lösung für den digitalen Vertrieb
Pipedrive ist eine leistungsfähige Softwarelösung, die speziell entwickelt wurde, um Unternehmen bei der Digitalisierung ihres Vertriebs zu unterstützen.
Die Software bietet Ihnen eine hochgradig benutzerfreundliche, intuitive Oberfläche und ermöglicht es, den gesamten Vertriebsprozess zentral zu organisieren und zu optimieren.
Die Software hilft insbesondere KMUs außerdem, Leads zu verfolgen, Verkaufschancen zu verwalten und Ihre Sales-Pipeline effizient zu steuern.
Zu den wesentlichen Funktionen von Pipedrive gehören:
Pipeline-Management: Mit Pipedrive können Sie den Verkaufsprozess übersichtlich darstellen und die einzelnen Phasen individuell anpassen. So haben Sie stets den Überblick über den aktuellen Status Ihrer Verkaufschancen.
Sales Automation: Wiederkehrende und manuelle Aufgaben, wie etwa die Generierung von Leads und das Sales Prospecting, lassen sich automatisieren. Dieses entlastet Ihr Vertriebsteam, das sich in der gewonnenen Zeit auf die wichtigen Kundeninteraktionen und den Abschluss von Deals konzentrieren kann.
Integration von künstlicher Intelligenz: Pipedrive nutzt KI, um Ihnen wertvolle Einblicke in Ihre Verkaufsprozesse zu geben und Vorschläge zur Optimierung zu machen. Diese Funktionen unterstützen Sie dabei, die Conversion-Rate zu steigern und die Effizienz Ihres Teams zu verbessern.
Mobilität und Flexibilität: Da Pipedrive als Cloud-Lösung verfügbar ist, können Sie und Ihr Vertriebsteam von überall auf die Software zugreifen. Dies fördert die Zusammenarbeit – ob von unterwegs oder aus dem Homeoffice – und ermöglicht es Ihren Teams, jederzeit informiert auf Kundenanfragen zu reagieren.
Abschließende Gedanken
Der digitale Vertrieb ist die neue Norm. Gut aufgesetzt, bietet er Unternehmen enorme Vorteile und Wachstumspotenziale. CRM-Systeme wie Pipedrive unterstützen Sie bei der Digitalisierung, sorgen stets für einen guten Überblick und sind an die modernen Arbeits- und Marktbedingungen angepasst.
