Sie suchen nach einem Wettbewerbsvorteil? CRM-Softwares wie Pipedrive, Salesforce und HubSpot sind Power-Tools für Vertriebsprofis, die ihre Produktivität auf das nächste Level heben möchten.
Jede der vorgestellten CRM-Lösungen richtet sich an einen etwas anderen Nutzer. Erfahren Sie mehr über die individuellen Funktionen, Adressaten und Preise und machen Sie sich ein Bild davon, welches CRM am besten zu Ihnen passt.
Pipedrive
Das Pipedrive-CRM ist bekannt für seine Benutzerfreundlichkeit. Das Tool ist auf Startups sowie kleine und mittlere Unternehmen ausgerichtet, denn es konzentriert sich auf das Wesentliche und wächst mit. Ihre Vertriebsteams verwalten die Sales-Pipeline intuitiv, verfolgen Deals und planen damit ihre eigenen Aktivitäten.
Mit Add-ons, beispielsweise zur Lead-Generierung, unterstützt das Sales-CRM skalierende Unternehmen, ebenso wie per Marketing-Automation, Chatbot und Livechat.
Pipeline-Verwaltung
Pipedrive ist ein visuelles Tool, das Klarheit und Transparenz in Ihren Vertriebsprozess bringt. Auf einen Blick sehen Sie in der Pipeline den Status von Verkaufschancen, können schnell reagieren und für eine durchgehend gute Performance sorgen. Sie behalten Ihren Fokus auf den richtigen Deals und können die individuelle Leistung sowie die Team-Performance Ihrer Vertriebler direkt erkennen.
Die Pipeline ist einfach an Ihre individuellen Workflows anpassbar. Sie selbst bestimmen die Phasen und Aktivitätstypen, die den Vertriebszyklus Ihres Unternehmens am besten wiedergeben. Für häufig wiederkehrende Aufgaben können Sie Automatisierungen einrichten.
E-Mail Integration
Die Pipedrive Sales Inbox erspart Ihren Vertriebsmitarbeitern den zeitraubenden Wechsel zwischen Posteingang und CRM. So können Sie E-Mails direkt aus Pipedrive versenden, die dann mit Ihrem E-Mail-Konto synchronisiert werden, außerdem E-Mail-Tracking verwenden und benutzerdefinierte Vorlagen erstellen. Das Add-on Campaigns hilft Ihnen bei der Erstellung eigener E-Mail-Kampagnen.
Für Unternehmen mit wenig E-Mail-Verkehr ist Smart BCC eine gute Option. Es ermöglicht das Kopieren von E-Mails ins Pipedrive-Konto und das Tracking von Interaktionen wie Öffnen und Klicken auf Links. Dadurch erhalten Vertriebsmitarbeiter mehr Kontext für ihre Follow-up-Strategie.
Aktivitäten-Management
Das Activity-Based-Selling ist ein Schwerpunkt des Pipedrive-CRMs, denn es sorgt für Überblick, Motivation und Effizienzsteigerung. Pipedrive-Aktivitäten sind etwas, das Sie selbst definieren. Sie beinhalten alle vertrieblichen Aktionen, die es braucht, um einen Deal durch die Pipeline zum Abschluss zu bringen – etwa Calls, Terminvereinbarungen oder Follow-up-E-Mails.
Berichte und Einblicke
Pipedrive enthält aufschlussreiche Reporting-Tools, die sich in einem Dashboard befinden. Hier können Sie Deals nach einer Reihe von Filtern sortieren, darunter Aktualität, Person, Aktivität, Gewinn und Verlust.
Von hier aus können Sie auch zur Registerkarte „Statistik“ navigieren. Dort finden Sie Berichte, die einen einzelnen Interessenten oder ein Unternehmen genauer unter die Lupe nehmen.
Pipedrive-Preise
Pipedrive bietet fünf unterschiedliche Tarife an. Der einfache „Essential“-Plan, der das Lead-, Kalender- und Pipeline-Management sowie Aktivitäten, Deal- und Kontaktberichte und ein personalisiertes Onboarding enthält, liegt bei 14 € im Monat pro Nutzerprofil.
Der deutlich umfangreichere „Enterprise“-Plan am anderen Ende der Skala schlägt mit 99 € pro Nutzerprofil und Monat zu Buche. Alle Pipedrive-Optionen können 14 Tage lang kostenlos getestet werden.
CRM mit Bestnoten testen
HubSpot
HubSpot ist nicht nur für seinen beliebten Marketing-Blog bekannt, sondern bietet auch ein hochwertiges CRM-System an. Die kostenlose Starterversion eignet sich auch für kleinere Unternehmen, während die kostenpflichtigen Pakete funktionsreiche Lösungen für wachsende Marken bieten.
Quelle: Screenshot HubSpot-CRM
Hier ist ein Überblick über die wichtigsten Funktionen des HubSpot-CRMs.
Detaillierte Kontaktdatensätze
Das Contact-Management-System von HubSpot ist eine praktikable Lösung für das Datenmanagement. Sie können detaillierte Kontaktdatensätze speichern, die automatisch durch Unternehmensinformationen aus der eigenen Datenbank ergänzt werden.
Vorwiegend für große Unternehmen geeignet ist die weit entwickelte Marketing-Suite inklusive Website-Builder, die HubSpots CRM anbietet.
Universeller Posteingang
Der universelle Posteingang ermöglicht die zentrale Verwaltung Ihrer Kommunikation. Über das E-Mail-Dashboard können Sie auch auf E-Mail-Vorlagen zugreifen, E-Mail-Kampagnen einrichten, Dokumente an potenzielle Kunden versenden und einen Kalenderlink einbetten, um ein Vertriebsgespräch zu vereinbaren.
Der zentrale Ort erspart Ihnen das Wechseln zwischen verschiedenen Anwendungen. Sie verlieren keine Zeit mit der Navigation zwischen verschiedenen Registerkarten.
Chatbots und Live-Chat
HubSpots Bot-Builder und Live-Chat sind potenzielle Bestandteile des CRM-Tools. Sie ermöglichen die dauerhafte Ansprechbarkeit durch Kunden abseits regulärer Öffnungszeiten.
Pipeline-Verwaltung
Das HubSpot Sales Dashboard gibt Ihnen einen Überblick über die Leistung Ihrer Sales-Teams. Darüber hinaus dient es zur Verwaltung der Sales-Pipeline.
Auf der Registerkarte „Vertrieb“ sind die Aktivitäten in zwei Gruppen unterteilt: Geschäfte und Aufgaben. Unter „Vorgänge“ können Sie alle Schritte Ihres Vertriebsprozesses in einem Kanban- oder Tabellenformat auflisten, um den Abschluss eines bestimmten Vorgangs zu verfolgen.
Als HubSpot-Nutzer können Sie Geschäftsphasen bearbeiten und Teammitgliedern Aufgaben zuweisen. Sie können Geschäfte auch einfach per Drag & Drop in die nächste Phase verschieben, je nach Entwicklungsstadium im Verkaufstrichter.
HubSpot-Preise
HubSpot hat im März 2024 ein neues, auf Nutzerlizenzen basierendes Tarif-Modell eingeführt. Es ist flexibel skalierbar und umfasst eine breite Preis- und Funktionsspanne. Die kostenpflichtigen Modelle gliedern sich in die Basislizenz, die nächstgrößere Professional Lizenz sowie den Enterprise-Plan.
Ausgehend von der kostenlosen Starterversion (geeignet als Tool für das Kontaktmanagement für kleine Unternehmen), über die Basislizenz für 15 € im Monat, bis hin zur Enterprise-Suite (für große Unternehmen), die mit 3910 € pro Monat zu Buche schlägt, bietet HubSpot einen günstigen Einstieg, kann aber teuer werden, wenn Sie Zusatzfunktionen nutzen möchten.
Salesforce
Salesforce ist eine der bekanntesten CRM-Plattformen für das Kundenbeziehungsmanagement. User schätzen die Software vor allem für ihre Fähigkeit, komplexe Verkaufszyklen zu verwalten sowie ihre Integrationsfähigkeit mit einer breiten Palette von SaaS-Tools von Gmail über Marketo und Outlook bis hin zu Bonjoro.
Quelle: Screenshot Salesforce-CRM
Salesforce bietet verschiedene Optionen für Benutzer, je nach deren Rolle, Branche, Budget und der Anzahl der Features. Zu den angebotenen Produkten gehören die Salesforce Sales Cloud sowie Plattformen für Marketing, Service, Engagement und E-Commerce.
Das sind die Schlüsselfunktionen der Plattform:
Lead Management
Salesforce bietet eine Lead-Management-Funktion, sodass der Status jedes Geschäfts einfach zu verfolgen ist. Beim Anlegen eines Leads generiert das System außerdem automatisch eine Aufgabe, die Sie an den individuellen Workflow anpassen können.
Die Plattform ermöglicht das Verwalten von Verkaufschancen vom Lead bis zum Auftrag, das Verfolgen von Phasen und Marketingkampagnen sowie das Überprüfen relevanter Erkenntnisse für flexible und gezielte Reaktionen.
Erweiterte Analysen
Ein interessantes KI-Werkzeug ist das Einstein Lead Scoring der Sales Cloud. Es nutzt die Einstein Analytics Platform, um jedem eingehenden Kontakt eine Lead-Bewertung zuzuweisen, die auf Verlaufsdaten basiert.
Laut Salesforce funktioniert dieses Feature am besten für Unternehmen, die mindestens 1.000 Leads pro Halbjahr generieren und im Schnitt mindestens 120 dieser neuen Kontakte konvertieren. Für kleinere Unternehmen ist die Investition möglicherweise nicht ganz so lohnenswert.
Vor allem für große (Enterprise-) Unternehmen stellt Salesforce also die richtige technische Infrastruktur zur Verfügung und punktet mit extremer Anpassbarkeit, ist aber recht komplex.
Salesforce ermöglicht auch die Verwaltung und Nachverfolgung von Marketingkampagnen, so dass Sie Social-Media-Kampagnen oder Inbound-Marketing-Aktivitäten direkt mit der Lead-Generierung verknüpfen können.
Darüber hinaus können Sie Leads auf der Grundlage benutzerdefinierter Regeln automatisch an die richtige Person weiterleiten.
Social Collaboration Features
Collaboration-Tools ermöglichen es Ihren Mitarbeitern, abteilungsübergreifend Informationen zu Leads, Geschäften und Unternehmensdaten auszutauschen. Dadurch erhalten Vertriebs-, Marketing- und Support-Teams eine einheitliche Sicht auf jeden Kontakt und können ihre Erkenntnisse zur Weiterentwicklung der Strategie einbringen.
Tools für die Berichterstattung
Salesforce bietet robuste Reporting-Werkzeuge, die Sie als Benutzer auf Ihre wichtigsten Kennzahlen anpassen können. Der Berichtsgenerator verwendet ein Drag-and-Drop-System, um Filter, Gruppierungen und Felder schnell hinzuzufügen. Dadurch haben Teams von jedem Gerät aus Zugriff auf Echtzeitdaten.
Salesforce-Preise
Salesforce ist ein Abonnement-basierter Dienst. Der Endpreis hängt davon ab, wie viele Benutzer Zugang zum System benötigen und wie viele Kontaktdatensätze, Anpassungsoptionen und Funktionen benötigt werden.
Die Preisspanne ist beträchtlich. Auf der einfachsten Ebene beginnt es bei 25 € pro Benutzer und Monat, während es im oberen Bereich bis zu 500 € pro Benutzer und Monat kosten kann. In diesem höheren Preisbereich sind zusätzliche Funktionen wie KI-gestützte Lead-Generierungstools und Team-Kollaboration per Slack enthalten.
Fazit
Letztlich hängt die Wahl Ihres CRM davon ab, welche Erwartungen Sie haben. Salesforce ist ideal für größere Unternehmen mit komplexen Verkaufszyklen, während Hubspot eine kostengünstige Basislösung für einfachere Prozesse bietet, jedoch teurer wird, wenn Sie erweiterte Funktionen benötigen.
Pipedrive ist speziell für kleine und mittelständische Unternehmen konzipiert, die vertriebsorientiert arbeiten. Es legt mehr Fokus auf den Vertriebsprozess und bietet ein ausgewogenes Preis-Leistungs-Verhältnis.
