Der Vertrieb hat sich aufgrund veränderter Kundenpräferenzen in den letzten Jahren stark verändert. Kunden erwarten heute konsistente Interaktionen über verschiedene Kanäle hinweg, was Unternehmen vor die Herausforderung stellt, nahtlose Verbindungen zu schaffen. Nur so kann der Vertrieb jederzeit alles im Blick haben und schnell auf Kundenwünsche reagieren.
Vertriebsplattformen können hierbei eine große Hilfe sein, weil sie kundenorientierte, positive Erlebnisse ermöglichen und gleichzeitig die Effizienz und Produktivität des Vertriebsteams steigern. In diesem Artikel beleuchten wir die wichtigsten Aspekte des Sales Engagements und geben Tipps zur Umsetzung in Ihrem Unternehmen.
Was ist Sales Engagement?
Sales Engagement beschreibt den Prozess der Interaktion mit Kundinnen und Kunden. Dies umfasst alle Touchpoints, bei denen die Kunden mit dem Unternehmen in Kontakt kommen: Die Aktivitäten lassen sich in direkten Kontakt, wie Vertriebsanrufe und E-Mails, sowie indirektere Interaktionen, wie Website-Besuche und Chatbot-Nachrichten, unterteilen.
Das Ziel von Sales Engagement besteht darin, die Interaktion zwischen Vertriebsmitarbeitern und potenziellen sowie bestehenden Kunden zu intensivieren und zu optimieren. Durch regelmäßige, relevante und personalisierte Kommunikation sollen Kundenbeziehungen gestärkt, das Vertrauen aufgebaut und die Kundenzufriedenheit erhöht werden.
Dies führt nicht nur zu einer höheren Abschlussquote und gesteigertem Umsatz, sondern auch zu einer langfristigen Kundenbindung und einer positiven Markenwahrnehmung. Effektives Sales Engagement zielt darauf ab, jeden Kontaktpunkt mit dem Kunden wertvoll und bedeutsam zu gestalten, um so nachhaltigen Geschäftserfolg zu sichern.
Wichtig: Sales-Engagement ist nicht dasselbe wie Sales Enablement – Letzteres umfasst die Ressourcen, die Ihre Vertriebsaktivitäten effektiver gestalten.
Sales Engagement Platform: Vorteile, Funktionen und Auswahlkriterien
Vertriebsplattformen erfassen und verwalten Kundeninteraktionen an jedem Berührungspunkt. Sie bieten in der Regel Funktionen für Marketing und Vertrieb, Kommunikation, Analyse und Automatisierungen. In der Regel lassen sie sich in herkömmliche CRM-Systeme integrieren. Neben der Beschleunigung und Verbesserung der Customer Journey, die den Vertriebszyklus strafft, liefern sie auch valide Metriken als Entscheidungsgrundlage für Manager.
Achten Sie bei der Auswahl auf folgende Funktionen:
Unterstützung der Kommunikation über mehrere Kanäle: Plattformen sollten Telefon, E-Mail, Textnachrichten und soziale Medien integrieren, um eine personalisierte Kommunikation zu ermöglichen und die Customer Experience zu optimieren.
Segmentierung und Personalisierung: Vertriebsplattformen sollten tiefgreifende Personalisierungsfunktionen bieten, wie das Hinzufügen von Tags zur Gruppierung von Kunden und die Automatisierung bestimmter Personalisierungsaspekte.
Workflow-Automatisierung: Plattformen sollten sich wiederholende Aufgaben wie beispielsweise das Lead-Management, E-Mail-Kampagnen, und die Terminplanung weitgehend automatisieren, um die Arbeitsprozesse zu rationalisieren.
Sales Intelligence und prädiktive Analysen: Die Plattformen sollten Vertriebskennzahlen verfolgen und Berichte sowie Einblicke liefern, um die Entscheidungsfindung der Vertriebsmitarbeiter zu verbessern.
Sales Engagement Software: Drei Top-Tools
Es gibt viele Engagement-Lösungen auf dem Markt, von CRMs bis hin zu kommunikationsbasierten Plattformen. Welche am besten zu Ihrem Sales-Team passt, hängt hauptsächlich von Ihren Anforderungen und Ihrer Branche ab. Folgende drei Plattformen haben sich besonders bewährt:
1. Pipedrive
Pipedrive ist ein CRM für den Vertrieb, das Vertriebsteams bei der Verwaltung ihrer Kundeninteraktionen unterstützt und den Vertriebsprozess rationalisiert. Es bietet mehrere Funktionen für den Vertrieb:
Zentrale Datendrehscheibe: Pipedrive ermöglicht die Speicherung und Verwaltung von Kundendaten, die Verfolgung von Leads und die Überwachung des Fortschritts von Geschäftsabschlüssen über ein zentrales Dashboard. Dies erleichtert die Organisation und den Überblick über den gesamten Vertriebsprozess.
Automatisierung: Repetitive Aufgaben wie Nachfassaktionen, Terminplanung und Dateneingabe werden automatisiert. Dadurch können Vertriebsmitarbeiter ihre Zeit effizienter nutzen und sich auf die wichtigen Aspekte des Verkaufsprozesses konzentrieren.
Multichannel-Kommunikation: Pipedrive integriert Telefon, E-Mail und soziale Medien, was eine nahtlose Kommunikation mit Kunden ermöglicht. Ihre Sales-Reps können einfach zwischen den Kanälen wechseln, Gespräche aufzeichnen und mehrere Gespräche gleichzeitig verfolgen.
Analytics: Die Insights-Funktion liefert Daten zur Vertriebsleistung und Kampagneneffizienz. Vertriebsmitarbeiter können diese Daten nutzen, um ihre Strategien zu optimieren und bessere Entscheidungen zu treffen.
Integrationen: Pipedrive lässt sich mit Hunderten von Tools von Drittanbietern integrieren. Diese Integration ermöglicht es, den Arbeitsbereich zu vernetzen und Kontextwechsel zu vermeiden, was die Produktivität steigert.
Kosten: Pipedrive bietet fünf erschwingliche Tarife für Unternehmen jeder Größe.
Fazit: Pipedrive ist eine leistungsstarke Plattform für kleine und große Vertriebsteams. Sie wurde von Vertriebsprofis für Vertriebsprofis entwickelt und bietet alle Funktionen, die für höhere Conversions und mehr Rentabilität sorgen.
2. CloudTalk
CloudTalk ist eine Callcenter-Vertriebstechnologie, mit der Sie die Kundenkommunikation einfach an einem Ort verwalten können. Sie verbindet Ihr Team und Ihre Kunden in der Cloud und passt die Kundenansprache mithilfe von Datenintelligenz, künstlicher Intelligenz und maschinellem Lernen an. Zu den nützlichen Funktionen von CloudTalk gehören:
KI-gestützte Transkriptionen und Zusammenfassungen: Die KI transkribiert Vertriebsgespräche in Echtzeit und erstellt Zusammenfassungen, um tiefere Einblicke zu ermöglichen. Dies erleichtert die Nachverfolgung und Analyse von Gesprächen, wenn Sie beispielsweise Ihre Vertriebsstrategie optimieren möchten.
Automatisierte Anrufverteilung: Diese Funktion stellt sicher, dass eingehende Anrufe an den richtigen Agenten oder Mitarbeiter weitergeleitet werden. Dies erhöht die Effizienz und stellt sicher, dass Kundenanfragen schnell und kompetent bearbeitet werden.
Nachbearbeitungsfunktion (ACW): Vertriebsmitarbeiter erhalten einfache Nachbearbeitungsaufgaben, um die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. Dies spart Zeit und sorgt für eine konsistente Nachverfolgung von Kundeninteraktionen.
Integration mit Pipedrive: Die CloudTalk-Integration ermöglicht es, Anrufe direkt aus dem CRM-System zu tätigen und Kontakt- sowie Interaktionsdetails zwischen den beiden Systemen zu synchronisieren. Wichtige Informationen aus jeder Interaktion werden automatisch in Pipedrive protokolliert, was die Effizienz und Genauigkeit der Datenverwaltung erhöht.
Kosten: Cloudtalk bietet vier Pläne an: Starter, Essential, Expert und Custom. Jeder Plan ist an Ihre Anforderungen anpassbar.
Fazit: CloudTalk konzentriert sich darauf, die Produktivität Ihres Teams zu steigern und die Qualität der Geschäftskommunikation zu verbessern. Mit verschiedenen Tarifoptionen bietet es flexible Lösungen, die auf die Größe und die Bedürfnisse Ihres Unternehmens zugeschnitten sind.
3. Reply
Reply ist ein Engagement Tool, das sich auf Sales-Mitarbeitende und Interessenten konzentriert. Es hilft Unternehmen, neue Interessenten zu finden, neue Möglichkeiten zu schaffen und Multichannel-Touchpoints zu automatisieren. Die Funktionen von Reply konzentrieren sich auf vier Bereiche: Akquisition, Engagement, Vertrieb und Prozessverbesserung. Zu den Vertriebsfunktionen gehören:
Automatisierte Multichannel-Kommunikation: Reply ermöglicht die Automatisierung der Kommunikation über E-Mail, Anrufe, SMS und Messaging-Plattformen. Dies erleichtert die Verwaltung von Multichannel-Touchpoints und steigert die Effizienz des Vertriebsprozesses.
Social Selling: Skalierbares Social Selling wird durch automatisierte Verbindungen, Nachrichten und Aufgabengenerierung ermöglicht. Dies hilft, potenzielle Kunden über soziale Medien zu erreichen und den Kontakt zu pflegen.
Cloud-Anrufe: Vertriebsmitarbeiter können nahtlos über einen Webbrowser Anrufe tätigen, was die Flexibilität und Erreichbarkeit erhöht.
Jason AI: Dieser Chatbot für Conversational Marketing, powered by ChatGPT, unterstützt Vertriebsmitarbeiter bei der Interaktion mit Kunden und Interessenten. Jason AI kann einfache Fragen beantworten, Termine vereinbaren und Leads qualifizieren, wodurch die Vertriebsmitarbeiter entlastet werden.
Kosten: Reply bietet einen kostenlosen Plan sowie drei weitere Tarifstufen: Starter, Professional und Custom (für Unternehmen).
Fazit: Reply ist ideal für Unternehmen, die eine Plattform benötigen, um mehr hochwertige Leads zu generieren und ihre Sales Engagement Prozesse zu optimieren.
Abschließende Gedanken
Komplexere Kundenwünsche erfordern den Einsatz moderner Vertriebsplattformen. Sie ermöglichen die von den meisten Kunden heute vorausgesetzte, konsistente und personalisierte Interaktion über verschiedene Kanäle hinweg. Plattformen wie Pipedrive, CloudTalk und Reply bieten umfassende Möglichkeiten, um die Effizienz und Produktivität des Vertriebsteams zu steigern und letztendlich die Kundenzufriedenheit und -loyalität zu verbessern. Dennoch: Die Wahl der richtigen Plattform hängt von den spezifischen Anforderungen und der Branche Ihres individuellen Unternehmens ab.
