Eine User Persona ist mehr als nur eine fiktive Darstellung Ihres idealen Kunden – sie ist der Schlüssel zu zielgerichtetem Marketing und erfolgreichen Produkten.
Indem Sie die Bedürfnisse, Ziele und Verhaltensweisen Ihrer Zielgruppe präzise erfassen, schaffen Sie eine starke Grundlage für Entscheidungen in Marketing, Produktentwicklung und Kundenservice.
In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie eine aussagekräftige User Persona erstellen und so Ihre Strategie auf die nächste Stufe heben.
Was ist eine User Persona?
Eine User Persona ist eine ausgedachte Person, die die Nutzerinnen und Nutzer Ihrer Produkte repräsentiert. Sie vereint deren wichtigsten Eigenschaften, Bedürfnisse und Verhaltensweisen in sich und gibt Ihnen so die Möglichkeit, Ihre Produkte gezielt zu verbessern oder neue Angebote zu entwickeln.
User Persona vs. Buyer Persona: Gemeinsamkeiten und Unterschiede
User Personas und Buyer Personas sind beide fiktive Profile, die Unternehmen dabei helfen, ihre Zielgruppen besser zu verstehen und effektiver anzusprechen. Beide basieren auf Daten wie Demografie, Verhaltensmustern und Bedürfnissen, und unterstützen Marketing, Vertrieb sowie Produktentwicklung dabei, Strategien präzise auszurichten.
Der zentrale Unterschied liegt in ihrem Fokus: Eine User Persona repräsentiert den tatsächlichen Nutzer eines Produkts oder einer Dienstleistung, also die Person, die täglich damit interagiert und besondere Anforderungen an Funktionalität und Benutzerfreundlichkeit hat.
Die Buyer Persona hingegen steht für den Käufer oder Entscheidungsträger – oft jemand, der nicht zwingend das Produkt selbst nutzt, aber die Kaufentscheidung beeinflusst. Dies ist beispielsweise im B2B-Bereich relevant, wenn der Entscheider und der Nutzer in verschiedenen Abteilungen arbeiten.
Trotz dieser Unterscheidung überschneiden sich die beiden Profile häufig, insbesondere wenn Nutzer und Käufer dieselbe Person sind. Beide Personas haben das gemeinsame Ziel, Unternehmen auf die Bedürfnisse ihrer Kunden auszurichten, um nutzerfreundliche, wertvolle Produkte zu schaffen, die auch langfristig für Kundenzufriedenheit und Markentreue sorgen.
Warum Sie eine User Persona brauchen: 4 Vorteile
Eine User Persona ist grundlegend wichtig, um das Verhalten und die Bedürfnisse Ihrer Zielgruppe besser zu verstehen und gezielt darauf einzugehen. Sie ist eine fiktive Darstellung eines idealen Kunden und basiert auf realen Daten und Annahmen. Hier sind die wichtigsten Vorteile:
- Gezielteres Marketing: Mit einer klaren Vorstellung Ihrer Zielgruppe können Sie Inhalte und Kampagnen entwickeln, die direkt auf die Bedürfnisse und Wünsche Ihrer Kunden abgestimmt sind. Das spart Ressourcen und erhöht die Erfolgsquote.
- Effektive Produktentwicklung: Eine User Persona hilft Ihnen, Produkte oder Dienstleistungen zu entwickeln, die echte Probleme lösen. Indem Sie wissen, was Ihren Kunden wichtig ist, können Sie Funktionen und Designs priorisieren, die wirklich Mehrwert bieten.
- Verbesserter Kundenservice: Mit einer User Persona verstehen Ihre Teams die Herausforderungen der Kunden besser und können gezielter helfen, was die Kundenzufriedenheit steigert.
- Klarheit im gesamten Team: Eine User Persona schafft eine gemeinsame Basis, die alle Abteilungen nutzen können. So wird das gesamte Team auf ein Ziel ausgerichtet, was die Zusammenarbeit und Effizienz erhöht.
Insgesamt bringt eine gut definierte User Persona also Fokus und Klarheit in Ihre Strategie – und hilft dabei, Ressourcen effizient einzusetzen.
In 7 Schritten zur User Persona
Damit eine User Persona aussagekräftig ist, sollten Sie sie möglichst realistisch darstellen. Das heißt: Sie sollten sich keine Person ausdenken, sondern sich an echten Informationen orientieren, die Sie über Ihre Zielgruppe haben. Dabei können Sie sich sowohl an dieser Anleitung orientieren als auch mit einer kostenlosen Vorlage arbeiten, die sowohl für Buyer Personas als auch User Personas funktioniert:
Buyer Persona Template sichern
Am besten ist es, wenn Sie dabei allgemein anfangen und die Persona step-by-step immer weiter spezifizieren. Einen bewährten Ablauf stellen wir Ihnen nun vor.
Schritt 1: Team zusammenstellen
Eine User Persona zu erstellen ist eine komplexe Angelegenheit. Schließlich soll sie möglichst viele Nutzerinnen und Nutzer Ihres Produktes repräsentieren und muss die Eigenheiten vieler verschiedener Menschen treffend auf den Punkt bringen.
Helfen kann es, Ihr Team mit in den Prozess einzubeziehen. Marketing, Vertrieb und Kundenservice lernen die Nutzerinnen und Nutzer in unterschiedlichen Situationen kennen und können deshalb verschiedene Perspektiven auf die User Persona beisteuern. Laden Sie aus jeder Abteilung mindestens einen Vertreter ein.
Schritt 2: Ideen brainstormen
Die Gruppe der Nutzerinnen und Nutzer ist nie ganz homogen. Je nach Produkt können sie sich stark ähneln oder auch sehr unterschiedlich sein. Ein Handy zum Beispiel kann sowohl eine Jugendliche als auch ein Rentner verwenden. Während die Jugendliche Social-Media-Apps verwendet, braucht der Rentner vielleicht nur einen Messenger-Dienst. Dennoch nutzen beide das gleiche Gerät.
Die Frage kann in solchen Fällen sein: Was ist das verbindende Element zwischen den Usern?
Wenn die Unterschiede sehr groß sind, können Sie aber auch mehrere User Personas zusammenstellen.
Lassen Sie deshalb zunächst jedes Teammitglied ein paar Minuten brainstormen: Was könnten mögliche User Personas sein? Und welche offensichtlichen, wichtigen Eigenschaften fallen sofort ins Auge?
Schritt 3: Diskutieren und auswählen
Im nächsten Schritt diskutieren Sie die eben gesammelten Ideen im Team. Gibt es Überschneidungen in den Überlegungen?
Stimmen Sie ab, welche der möglichen User Personas besonders relevant für Ihr Produkt ist und weiter ausgearbeitet werden soll.
Weitere Personas können später folgen. Für den Moment ist es einfacher, sich auf eine zu fokussieren.
Schritt 4: Informationen zusammentragen
Nun geht es ans Eingemachte: Sammeln Sie im Team Details zu Ihrer User Persona.
Zunächst einmal sollte sie einen Namen erhalten, damit Ihre Mitarbeitenden sich besser mit ihr identifizieren können. Anschließend sammeln Sie bei einer sogenannten User Research alle Daten, die Sie in den folgenden Bereichen bekommen können:
Demografische Angaben wie Alter, Geschlecht, Wohnort, Bildungsabschluss und Familienstand
Berufliche Daten wie Position, Gehalt, Arbeitserfahrung und Aufgaben
Ziele, Wünsche, Bedürfnisse und Träume
Pain Points und Probleme
Persönliche Eigenschaften, Vorlieben, Abneigungen und Lebensstile
Der typische Tagesablauf
Um an die Informationen zu gelangen, können Sie auf die Erfahrungen im Umgang mit den Nutzerinnen und Nutzern aus dem Unternehmensalltag setzen. Hier zahlt es sich aus, dass Ihr Team an der Erstellung der Persona beteiligt ist.
Darüber hinaus können Sie:
Umfragen und User-Interviews durchführen
Kundenstimmen und Fallstudien durchgehen
Technische Berichte auswerten, wenn Sie ein Gerät oder eine Software vertreiben
Schritt 5: Biografie entwickeln
Die gesammelten Daten setzen Sie als nächstes zu einer Biografie zusammen. Malen Sie sich die User Persona und ihr Leben in bunten Farben aus. Sie können auch ein Foto heraussuchen, das sie darstellt und ihr ein kurzes Statement über ihre Herausforderungen und Ziele zuweisen.
Zum Schluss sollte die Persona Ihnen wie eine realistische Person scheinen. Wenn künftig jemand fragt: „Wie würde Sandra das Produkt-Update gefallen?”, muss das ganze Team ein Bild vor Augen haben.
Schritt 6: Nutzungsszenarien festhalten
Abschließend halten Sie typische Nutzungsszenarien (auch Use Cases genannt) fest, in denen die User Persona Ihr Produkt verwendet. Beantworten Sie diese Fragen:
Wann nutzt die Persona das Produkt?
Wo verwendet sie es?
Wie genau nutzt sie es?
Schritt 7: Validieren und verbessern
Ihre fertige User Persona sollten Sie regelmäßig auf den Prüfstand stellen. Stellen sich die gesammelten Informationen und Annahmen auch in der Praxis als wahr und stimmig heraus? Oder muss noch etwas verändert werden? Gibt es vielleicht Veränderungen, die berücksichtigt werden sollten?
Fragen Sie auch das Design-Team und die Abteilung für Produktentwicklung nach Feedback, denn sie werden besonders häufig mit den Personas arbeiten.
Damit alles auf dem neusten Stand ist, lohnt es sich, die User Persona alle drei bis sechs Monate zu überprüfen.
User-Persona-Template zum Herunterladen
Wenn Sie mehrere Produkte im Angebot haben oder verschiedene Zielgruppen bedienen, kann es sinnvoll sein, mehrere User Personas zu erstellen und in übersichtlicher Form so abzulegen, dass jeder im Team einfach darauf zugreifen kann.
Um Ihnen die Arbeit zu erleichtern, haben wir ein Template für eine Buyer Persona zum Download zusammengestellt. Es enthält eine Tabelle, in der Sie demografische und berufliche Daten, persönliche Eigenschaften, Pain Points und Ziele Ihrer Personas kurz und prägnant sammeln können.
Fazit: Mit einer User Persona wettbewerbsfähig bleiben
User Personas ermöglichen es Ihnen, die Nutzerinnen und Nutzer Ihrer Produkte besser kennenzulernen und Ihre Angebote entsprechend der spezifischen Anforderungen Ihrer Zielgruppe immer weiter zu verbessern. Dadurch stellen Sie sicher, dass Sie immer das bestmögliche Produkt anbieten, die Wünsche Ihrer Kundinnen und Kunden in den Mittelpunkt stellen und eine optimale User Journey konzipieren. Die Kundenzufriedenheit steigt und Sie bleiben langfristig wettbewerbsfähig.
Sollten Sie noch keine User Personas nutzen, ist es also jetzt an der Zeit, das zu ändern. Unsere Vorlage unterstützt Sie dabei!
