Sie möchten wissen, was der Vertriebsaußendienst so macht? Ob Kundenakquise, Beratung oder langfristige Kundenbindung – der Außendienst bietet vielfältige Aufgabenfelder.
Hier erfahren Sie, welche Tätigkeiten Sie erwarten und wie Sie mit gezielt eingesetzten Strategien und Fähigkeiten Ihren Erfolg steigern können.
Vertriebsaußendienst: Aufgaben, Einsatzfelder und Skills
Wenn Sie die Abwechslung schätzen, könnte der Außendienst zu Ihnen passen, denn die Aufgaben und benötigten Fähigkeiten sind ebenso vielfältig wie der Außendienst selbst.
1. Neukundengewinnung, Bestandskundenpflege, Beratung und Problemlösung
Im Vertriebsaußendienst sind Sie nicht nur ein Verkäufer, sondern auch ein Berater und Problemlöser. Ihre Hauptaufgabe ist es, potenzielle Neukunden zu gewinnen und Bestandskunden zu betreuen. Dabei präsentieren Sie Produkte oder Dienstleistungen remote oder auch direkt vor Ort beim Kunden, wodurch Sie die Möglichkeit haben, individuell auf ihre Bedürfnisse einzugehen.
Es geht darum, Ihre Kundinnen und Kunden persönlich kennenzulernen, Vertrauen aufzubauen und eine langfristige Beziehung zu entwickeln, die über den einmaligen Deal hinausgeht.
2. Analyse, Marktbeobachtung und Trendscouting
Neben der Produktpräsentation und Kundenbetreuung spielen auch Analyseaufgaben eine zentrale Rolle. Sie beobachten den Markt und die Konkurrenz, um neue Trends frühzeitig zu erkennen und relevante Informationen an Ihr Unternehmen weiterzugeben.
Ihre Informationen tragen dazu bei, Produkte zu verbessern und gezieltere Verkaufsstrategien zu entwickeln. Somit leisten Sie einen wichtigen Beitrag zur ständigen Weiterentwicklung des Unternehmens und seiner Position am Markt.
3. Mobilität und Flexibilität
Mobilität ist entscheidend: Sie reisen viel zu Kunden, Messen und Events, planen Ihre Routen eigenverantwortlich und behalten stets das Kundenwohl im Blick. Selbstdisziplin und Flexibilität sind dafür unabdingbare Voraussetzungen.
Vertrieb im Außendienst: Das Gesicht des Unternehmens
Beim vertrieblichen Außendienst steht der persönliche Kontakt mit dem Kunden im Vordergrund. Als Sales-Rep sind Sie das Gesicht des Unternehmens, und die Eindrücke, die Sie hinterlassen, prägen die Geschäftsbeziehung.
Ein wichtiges Plus des Außendienstes ist, dass Sie flexibel auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden eingehen können. Wenn ein Kunde etwa ein Problem oder eine spezielle Anfrage hat, sind Sie in der Lage, diese direkt vor Ort zu klären.
Ein CRM-System (CRM: Customer-Relationship-Management) wie Pipedrive leistet Ihnen als zentrale Datenbank dabei wertvolle Hilfestellung. Der reibungslose Ablauf stärkt die Beziehungen und hebt die Kundenbindung auf ein höheres Niveau.
Im Außendienst müssen Sie Kunden aktiv ansprechen, ihre Bedürfnisse verstehen und passende Lösungen bieten. Neben dem Verkauf ist der langfristige Kundennutzen entscheidend.
Ein Vorteil des Außendienstes ist die Freiheit, die Sie in Ihrer täglichen Arbeit haben. Sie planen Ihre Arbeitszeiten weitgehend selbst, gestalten Ihre Reiserouten und legen fest, wen Sie wann besuchen.
Diese Freiheit bringt jedoch auch Herausforderungen mit sich: Der Quotendruck ist oft hoch, da Sie Verkaufsziele erreichen müssen, außerdem kann die ständige Reisebereitschaft belastend sein. Hier ist es wichtig, eine gesunde Balance zwischen beruflichen und privaten Anforderungen zu finden.
Das sollten Sie mitbringen
Der Vertrieb im Außendienst unterscheidet sich deutlich vom Inside-Sales, dessen Mitarbeitende den Verkaufsprozess in der Regel per Telefon oder E-Mail betreiben, aber nicht zum Kunden fahren.
Folgende Merkmale und Fähigkeiten sind kennzeichnend für den Außendienst:
Verkaufs- und Fachkompetenz
Als Vertriebsmitarbeiter im Außendienst sollten Sie über eine ganze Palette an Fähigkeiten verfügen. Neben ausgezeichneten Verkaufsfähigkeiten ist es unerlässlich, Ihre Produkte oder Dienstleistungen bis ins Detail zu kennen. Nur so können Sie auf Fragen Ihrer Kunden kompetent und überzeugend antworten.
Ihre Verhandlungskompetenz spielt ebenfalls eine große Rolle: Sie sollten in der Lage sein, die Interessen des Kunden und die Ihres Unternehmens erfolgreich in Einklang zu bringen. Dabei geht es nicht nur darum, den besten Preis auszuhandeln, sondern auch, das Vertrauen des Kunden zu gewinnen und eine Lösung anzubieten, die seinen Anforderungen gerecht wird.
Flexible Vergütungsmodelle
Ein wesentlicher Anreiz im Außendienst ist die leistungsbezogene Vergütung. Viele Vertriebsmitarbeitende erhalten neben einem festen Grundgehalt eine Provision, die sich nach ihren Verkaufserfolgen richtet.
Das motiviert, stets das Beste zu geben und sich kontinuierlich zu verbessern. Für die Vergütung bedeutet das jedoch eine große Spreizung. Laut dem Jobportal Stepstone beträgt das Durchschnittseinkommen in Deutschland 51.900 €.
Ein Gespür für Ihren Kundenkreis und den Markt
Außerdem übernehmen Sie eine beratende Funktion, die weit über den reinen Verkauf hinausgeht. Sie helfen dem Kunden, die für ihn beste Entscheidung zu treffen, und bieten maßgeschneiderte Lösungen an.
Dies erfordert nicht nur ein tiefes Verständnis der Produkte, sondern auch ein Gespür für die Bedürfnisse des Kunden. Es ist daher ratsam, sich kontinuierlich weiterzubilden und stets auf dem neuesten Stand in Bezug auf Marktentwicklungen, Technologien und Verkaufstechniken zu bleiben.
7 Tipps für mehr Erfolg im Außendienst
Damit Sie im Außendienst richtig durchstarten können, haben wir einige Grundlagen und Tipps zusammengetragen.
1. Schlüsselkompetenz Selbstorganisation
Erfolgreiche Außendienstler planen ihren Tag effizient. Es geht nicht nur darum, möglichst viele Kunden zu besuchen, sondern auch, diese Besuche optimal vorzubereiten. Nutzen Sie digitale Tools wie CRM-Systeme mit Aufgabenplaner und Kalender, um Ihre Termine und Aufgaben im Blick zu behalten.
2. Kundenorientierung ist der Weg zum Erfolg
Hören Sie Ihren Kunden genau zu und handeln Sie kundenzentriert. So verstehen Sie die Kundenbedürfnisse immer besser und können ihnen maßgeschneiderte Lösungen anbieten. Ein zufriedener Kunde ist nicht nur ein einmaliger Abschluss, sondern kann zu einem langfristigen Geschäftspartner werden.
3. Verhandlungskompetenz zahlt sich aus
Lernen Sie zu verhandeln, und vermitteln Sie Ihrem Kunden den Mehrwert Ihrer Produkte oder Dienstleistungen. Fixieren Sie sich dabei nicht nur auf den Preis, sondern finden Sie kreative Lösungen, die für beide Seiten von Vorteil sind.
4. Netzwerken Sie intensiv
Ein starkes Netzwerk ist im Außendienst Gold wert. Pflegen Sie Ihre Kontakte, bauen Sie Beziehungen auf und nutzen Sie jede Gelegenheit, um neue Geschäftskontakte zu knüpfen. Ihr wachsendes Netzwerk kann Ihnen den Weg zu neuen Kunden und Märkten ebnen.
5. Technisches Verständnis und Marktkenntnis als Erfolgsfaktoren
Gerade in technisch orientierten Branchen ist es wichtig, dass Sie Ihr Produkt nicht nur oberflächlich kennen, sondern bis ins Detail verstehen. Schulungen und Weiterbildungen helfen Ihnen dabei, Ihr Wissen auf dem neuesten Stand zu halten und im Gespräch mit Kunden souverän aufzutreten.
6. Stressresistenz und Durchhaltevermögen sind gefragt
Im Außendienst geht es oft hektisch zu. Verkaufsziele, Reiseaufwand und Kundenanforderungen können Stress verursachen. Erfolgreiche Außendienstler bleiben auch in stressigen Situationen ruhig und konzentriert und lassen sich nicht aus der Ruhe bringen.
7. Nutzen Sie moderne Technologie
Neben Navigationssystemen und anderen gängigen Anwendungen können speziell für den Vertrieb entworfene Tools wie das CRM von Pipedrive Ihren Arbeitsalltag erheblich erleichtern. Setzen Sie auf moderne Technologien, um Ihren Workflow zu optimieren und sich einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen.
Fazit: Außendienst ist abwechslungsreich und anspruchsvoll
Wenn Sie stets bereit sind sich weiterzuentwickeln, stehen Ihnen im Außendienst alle Türen offen. Der Schlüssel zum Erfolg liegt in einer Kombination aus Organisation, Technologie, Flexibilität und einem tiefen Verständnis für die Bedürfnisse Ihrer Kunden.
