Zendesk ist eine der bekanntesten Plattformen für Kundenservice und Support, doch nicht jedes Unternehmen findet darin die perfekte Lösung. Je nach Unternehmensgröße, Budget oder spezifischen Anforderungen an Funktionen und Anpassbarkeit kann es sinnvoll sein, sich nach Alternativen umzusehen.
In diesem Artikel stellen wir Ihnen deshalb die 12 besten Zendesk-Alternativen für das Jahr 2025 vor.
1. Pipedrive
Die CRM-Plattform Pipedrive unterstützt den Kundensupport durch Werkzeuge zur effizienten Organisation von Anfragen, vereinfachten Kundenkommunikation und optimierten Kundenerlebnissen.
Mit Funktionen zur Automatisierung, Analyse und Visualisierung von Daten eignet sich Pipedrive ideal für Unternehmen, die Kundenbeziehungen stärken und Support-Prozesse gezielt optimieren möchten.
Möchten Sie Pipedrive und Zendesk detailliert miteinander vergleichen, dann schauen Sie gerne auf unserer Übersichtsseite Pipedrive vs. Zendesk vorbei.
Schlüsselfunktionen von Pipedrive im Überblick
Kontaktformulare einbetten: Hochgradig anpassbare Formulare lassen sich in die Website integrieren, damit potenzielle Kunden ihre Kontaktinformationen mühelos übermitteln können.
Aufgaben automatisieren: Pipedrive-Automationen ermöglichen die Automatisierung alltäglicher administrativer Aufgaben für schnellere Reaktionszeiten.
Kundendaten verwalten: Mithilfe benutzerdefinierter Felder können die wichtigsten Daten für das Unternehmen und die Kunden erfasst und gespeichert werden, sodass nahtlos an vorige Gespräche angeschlossen werden kann.
E-Mail-Integration: Durch die Verknüpfung des E-Mail-Accounts mit Pipedrive lässt sich die gesamte Kundenkommunikation zentral bündeln, da E-Mails direkt gelesen und beantwortet werden können.
Dokumentenmanagement: Smart Docs ermöglicht das Erstellen, Versenden, Verwalten und Signieren von Kostenvoranschlägen, Angeboten und Verträgen sowie die Benachrichtigung bei Änderungen.
Kundeninteraktionen verfolgen: Das Tracking aller Kundeninteraktionen sorgt für einen Überblick über die Position in der Sales-Pipeline und ermöglicht, jede Gelegenheit zur Kundenbetreuung bestmöglich zu nutzen.
Wie viel kostet Pipedrive?
Pipedrive bietet fünf verschiedene Preispläne, die sich nach den benötigten Funktionen richten:
Essential: 14 € pro Monat (pro Nutzerprofil)
Advanced: 34 € pro Monat (pro Nutzerprofil)
Professional: 49 € pro Monat (pro Nutzerprofil)
Power: 64 € pro Monat (pro Nutzerprofil)
Enterprise: 99 € pro Monat (pro Nutzerprofil)
Für neue Nutzer ist eine kostenlose Testversion verfügbar, um die Funktionen von Pipedrive 14 Tage lang zu testen.
2. Freshdesk
Mit Freshdesk stellt das amerikanische Software-Unternehmen Freshworks eine cloudbasierte Helpdesk-Plattform zur Verfügung. Mit der Trusted-Testnote 1,4 führt die Plattform den Rang der Zendesk-Alternativen an.
Quelle: https://www.freshworks.com/de/freshdesk/
Schlüsselfunktionen im Überblick
Ticket-Management: Dank dem intelligenten Ticket-Management und der einheitlichen Benutzeroberfläche arbeitet ihr Kundensupport noch reibungsloser zusammen.
Automatisierung: Optimieren Sie Ihre Administration, indem Sie Ihre Routineaufgaben automatisieren und mehr Zeit für strategische Aufgaben schaffen.
Umfangreiche Analysen: Im Analysebereich erstellen Sie leistungsstarke Berichte und benutzerdefinierte Dashboards für einen noch schärferen Blick auf Ihre Performance.
Helpdesk-KI: Erhöhen Sie die Produktivität Ihres Teams durch einen KI-Assistenten, der Ihnen hilfreiche Vorschläge für die Bearbeitung von Tickets gibt.
Self-Service-Portal: Bieten Sie Kunden die Möglichkeit, Antworten selbst zu finden, indem Sie ein Self-Service-Portal mit Wissensdatenbank einrichten.
Wie viel kostet Freshdesk?
Freshdesk bietet ein kostenloses Abonnement, das grundlegende Funktionen enthält. Für umfassendere Funktionen wie den KI-Assistenten oder tiefgehende Automatisierung gibt es das Enterprise-Paket für 79 € pro Monat pro Person bei jährlicher Abrechnung. Alternativ stehen auch günstigere Pakete wie Growth und Pro zur Verfügung.
3. Salesforce Service Cloud
Die Salesforce Service Cloud ist eine branchenführende CRM- und Helpdesk-Plattform, die Support- und Außendienstteams in einer einheitlichen Lösung integriert. Mit umfassenden CRM-Funktionen und KI-gestützten Chatbots bietet sie Ihrem Unternehmen eine leistungsstarke Möglichkeit, den digitalen Kundensupport zu optimieren.
Quelle: https://www.salesforce.com/eu/service/cloud/
Schlüsselfunktionen im Überblick
360° Service-Desk-Konsole: Sie verwalten und bearbeiten Ihre Support-Anfragen in einer zentralen Übersicht – ganz egal ob über Telefon, E-Mail, WhatsApp, Chatbot oder Social Media.
Knowledge Base: Ihre Mitarbeitenden sowie Kunden und Kundinnen erhalten schnellen Zugang zu wichtigen Informationen.
Digitale Telefonie: Salesforce Service Cloud hilft Ihrem Team Telefonie- und webbasierte Kommunikation direkt aus der Plattform heraus zu steuern. Die KI-gestützte Service Cloud Voice entlastet Mitarbeitende während dem Telefonservice.
Field Management: Mit der intelligenten Unterstützung automatisieren und priorisieren Sie die Arbeit Ihres Außendienstes.
Berichte und Analysen: Umfangreiche Analyse-Tools liefern wertvolle Einblicke in die Leistung des Supportteams.
Wie viel kostet die Salesforce Service Cloud?
Die Abos liegen zwischen 25 € pro Monat pro Person in der Essentials-Version und 300 € pro Monat pro Person im Unlimited-Paket.
4. HubSpot Service Hub
Wer auf der Suche nach einer All-in-One-Lösung ist, der sollte sich den HubSpot Service Hub genauer anschauen. Neben der Helpdesk-Lösung bietet HubSpot auch Tools für Marketing und Vertrieb an, die in die HubSpot-Plattform integriert werden können.
Quelle: https://www.hubspot.com/products/service
Schlüsselfunktionen im Überblick
KI-gestützter Agent: Der Breeze Agent nutzt künstliche Intelligenz, um Supportanfragen zu automatisieren und auf häufig gestellte Fragen in Echtzeit zu antworten.
Omnichannel-Messaging: HubSpot Service Hub ermöglicht die Kommunikation über verschiedene Kanäle hinweg – von E-Mails über Social Media bis hin zu Live-Chat – und sorgt so für eine konsistente Kundenerfahrung.
SLA-Management: Mit dem SLA-Management können Sie Service-Level-Vereinbarungen definieren, überwachen und sicherstellen, dass Ihre Support-Teams fristgerecht reagieren.
Wissensdatenbank: Bieten Sie Ihren Kunden eine umfangreiche Wissensdatenbank, um häufige Fragen und Probleme selbst zu lösen.
Anruftracking: Verfolgen und analysieren Sie eingehende Anrufe, um die Effizienz Ihres Support-Teams zu steigern und die Qualität des Kundenservice zu verbessern.
Wie viel kostet HubSpot Service Hub?
HubSpot bietet ein kostenloses Paket mit grundlegenden Funktionen für kleinere Unternehmen und Einzelpersonen. Die kostenpflichtigen Pakete beginnen bei 15 € pro Monat pro Lizenz. Für KMU liegen die Preise für das Service Hub Professional und das Service Hub Enterprise bei 90 € und 150 € pro Monat pro Lizenz bei jährlicher Zahlung.
5. Zoho Desk
Zoho Desk ist eine cloudbasierte Helpdesk-Software, die Unternehmen dabei unterstützt, Kundenanfragen über verschiedene Kanäle zu verwalten. Die Plattform besticht vor allem durch ihre hohe Nutzerfreundlichkeit und die nahtlose Integration mit anderen Zoho-Produkten wie dem CRM, Workplace oder Vertriebslösungen.
Quelle: Screenshot https://www.zoho.com/desk/
Schlüsselfunktionen im Überblick
Integration von über 200 Third-Party Apps: Zoho Desk lässt sich problemlos mit mehr als 200 Anwendungen integrieren, darunter CRM-Systeme, Marketing-Tools und mehr.
Mobile Nutzung: Mit der mobilen App von Zoho Desk haben Ihre Mitarbeiter alles im Griff und von überall aus Zugriff.
Kontextbezogene KI (Zia): Zia, die intelligente Assistentin von Zoho, unterstützt Ihre Support-Mitarbeiter mit kontextbezogenen Vorschlägen und verbessert so die Effizienz bei der Ticketbearbeitung.
Self-Service: Kunden können häufig gestellte Fragen schnell selbst beantworten, indem sie auf eine umfassende Wissensdatenbank zugreifen.
Omni-Channel Ticket Management: Verwalten Sie Anfragen über mehrere Kanäle hinweg – von E-Mails und Chats bis hin zu sozialen Medien – alles an einem Ort.
Wie viel kostet Zoho Desk?
Zoho Desk ist in drei verschiedenen Paketen erhältlich: Standard, Professional und Enterprise. Die Preise liegen zwischen 14 € und 40 € pro Monat pro Person bei jährlicher Abrechnung.
6. HappyFox
Die SaaS-Helpdesk-Software HappyFox unterstützt Unternehmen dabei, Tickets zu verwalten, FAQ-Seiten anzulegen und Kundenzufriedenheitsumfragen durchzuführen. HappyFox zeichnet sich besonders durch eine benutzerfreundliche Oberfläche und leistungsstarke Funktionen aus.
Quelle: https://www.happyfox.com/help-desk-ticketing-system/
Schlüsselfunktionen im Überblick
Ticket-System: Das intuitive Ticketing-System hilft dabei, alle Supportanfragen zu verwalten und sorgt für eine effiziente Bearbeitung der Anfragen.
Helpdesk-Analysen: Mit umfassenden Analysefunktionen können Sie die Leistung Ihres Support-Teams messen und Optimierungspotenziale erkennen.
Aufgabenmanagement: HappyFox ermöglicht es, Aufgaben zu priorisieren, zuzuweisen und zu überwachen, um eine strukturierte Bearbeitung sicherzustellen.
Vordefinierte Aktionen: Automatisieren Sie häufige Prozesse und sparen Sie so wertvolle Zeit durch vordefinierte Aktionen, die Aufgaben automatisch ausführen.
Integrationen: Die Plattform lässt sich problemlos in über 30 Drittanbieter-Apps integrieren, darunter CRM-Systeme, E-Mail-Marketing-Tools und viele weitere Anwendungen.
Wie viel kostet HappyFox?
HappyFox bietet mehrere Preispläne. Das Basic-Paket startet ab 9 € pro Monat pro Agent. Für erweiterte Funktionen gibt es das Team-Paket und Pro-Paket. Für größere Unternehmen stehen das Enterprise-Paket und das Enterprise PRO-Paket zur Verfügung.
7. LiveAgent
Die Zendesk-Alternative LiveAgent vereint alle Kundendienstkanäle auf einer Plattform, sodass der Support von einer zentralen Plattform aus gesteuert werden kann. LiveAgent unterstützt Support-Teams dabei, effizienter und kollaborativer zusammen zu arbeiten.
Quelle: Screenshot https://www.liveagent.de/funktionen/agentenkollisionserkennung/
Schlüsselfunktionen im Überblick
Automatische Ticketzuweisung: Durch zeitbasierte, SLA- und aktionsgesteuerte Workflows werden Tickets optimal im Team verteilt, um schnelle Reaktionszeiten zu gewährleisten.
Chat-Übersetzung: Die integrierte Chat-Übersetzung erleichtert die Kommunikation mit Kunden weltweit, unabhängig von Sprachbarrieren.
Anrufaufzeichnung: LiveAgent ermöglicht es, Anrufe direkt aufzuzeichnen und zu speichern, was den Zugriff auf wichtige Kundengespräche vereinfacht.
Hybrider Ticketstream: Support-Anfragen aus verschiedenen Kanälen – von E-Mail bis Social Media – fließen in einen einzigen, übersichtlichen Ticketstream.
Agentenkollisionserkennung: Mit dieser Funktion vermeiden Sie Doppelarbeit im Team, da Agenten informiert werden, wenn ein Kollege bereits an einem Ticket arbeitet.
Wie viel kostet LiveAgent?
LiveAgent startet bei 15 Dollar pro Agent pro Monat bei jährlicher Abrechnung, die Preise im beliebtesten All-Inclusive Large-Plan liegen jedoch bei 39 Dollar pro Agent pro Monat. Daneben gibt es noch das Medium und das Enterprise-Paket.
8. Crisp
Crisp ist eine vielseitige Kundenkommunikationsplattform, die speziell für kleine und mittelständische Unternehmen entwickelt wurde. Mit innovativen Funktionen und einer intuitiven Benutzeroberfläche ermöglicht Crisp eine nahtlose Kommunikation und stärkt die Kundenbindung.
Quelle: https://crisp.chat/de/
Schlüsselfunktionen im Überblick
Multi-Channel-Posteingang: Verwalten Sie Nachrichten aus verschiedenen Kanälen – wie E-Mail, Social Media und Live-Chat – in einer zentralen Inbox, um den Überblick zu behalten.
Automatische Antworten: Sparen Sie Zeit und steigern Sie die Effizienz, indem Sie häufige Anfragen mit automatischen Antworten direkt im Chat bearbeiten.
Co-Browsing: Unterstützen Sie Ihre Kunden direkt auf deren Bildschirm, um Probleme schnell und visuell zu lösen.
Chatbot-Integration: Der integrierte Chatbot hilft dabei, einfache Anfragen ohne Eingreifen eines Agenten zu lösen und entlastet Ihr Team.
Video-Anrufe: Mit der integrierten Video-Call-Funktion ermöglichen Sie persönliche Gespräche und bauen eine stärkere Kundenbindung auf.
Wie viel kostet Crisp?
Crisp bietet ein kostenloses Basispaket für grundlegende Funktionen an. Für erweiterte Funktionen wie Chatbot-Integration und Co-Browsing gibt es das Essentials-Paket ab 95 € pro Monat pro Arbeitsbereich. Für Unternehmen, die maßgeschneiderte Integrationen und erweiterte KI benötigen, steht das Plus-Paket ab 295 € pro Monat pro Arbeitsbereich zur Verfügung.
9. SupportBee
SupportBee ist eine einfache und effiziente Helpdesk-Software, die speziell für kollaborative Teams entwickelt wurde. Die Plattform unterstützt den Kundensupport mit Funktionen, die das Ticket-Management erleichtern und die Kommunikation im Team optimieren.
Quelle: https://supportbee.com/shared-inbox/
Schlüsselfunktionen im Überblick
Gemeinsamer Posteingang: Der zentrale Posteingang ermöglicht es dem gesamten Team, Kundenanfragen in Echtzeit zu sehen und zu bearbeiten.
Wissensdatenbank: Erstellen Sie eine benutzerfreundliche Wissensdatenbank, um häufig gestellte Fragen zu beantworten und Kunden schneller zur Lösung zu führen.
Kundenportal: Ermöglichen Sie Kunden den direkten Zugriff auf ihre Anfragen und Lösungen, was zu mehr Transparenz und Selbsthilfe führt.
Mobile Nutzung: Dank der mobilen App haben Sie auch unterwegs Zugriff auf alle wichtigen Funktionen und bleiben flexibel.
Integrationen: SupportBee lässt sich problemlos in verschiedene Drittanbieter-Tools – wie Asana, Pipedrive, Slack und Trello – integrieren, um Arbeitsabläufe effizienter zu gestalten.
Wie viel kostet SupportBee?
Das Startup-Paket beginnt bei 13 € pro Monat pro Benutzer bei jährlicher Zahlung und umfasst die wesentlichen Funktionen. Für Teams, die erweiterte Funktionen und Integrationen benötigen, bietet SupportBee das Enterprise-Paket ab 20 € pro Monat pro Benutzer bei jährlicher Zahlung an.
10. Help Scout
Help Scout bietet eine leistungsstarke, benutzerfreundliche Plattform für den Kundenservice und vereinfacht das Support-Management durch smarte Automatisierungen und Analysen. Die Software ist ideal für Unternehmen, die einen skalierbaren, freundlichen Service über mehrere Kanäle hinweg bieten möchten.
Quelle: https://www.helpscout.com
Schlüsselfunktionen im Überblick
Multi-Channel-Posteingang: Der zentrale Posteingang bündelt Kundenanfragen aus E-Mail, Chat und weiteren Kanälen, sodass das gesamte Team auf eine einzige, übersichtliche Plattform zugreifen kann.
Proaktives Messaging: Erreichen Sie Ihre Kunden zur richtigen Zeit und am richtigen Ort mit personalisierten Nachrichten und verbessern Sie so das Kundenerlebnis.
Workflow-Automatisierung: Automatisieren Sie wiederkehrende Aufgaben und Workflows, um den Support-Prozess effizienter zu gestalten und Engpässe zu vermeiden.
KI-Textentwürfe: Mit KI-generierten Textvorschlägen können Support-Mitarbeiter schneller und präziser auf Kundenanfragen reagieren.
Benutzerdefinierte Reports: Erstellen Sie detaillierte, maßgeschneiderte Berichte, um die Performance Ihres Teams zu analysieren und datenbasierte Entscheidungen zu treffen.
Wie viel kostet HelpScout?
Das Standard-Paket liegt bei 22 Dollar pro Monat pro Benutzer bei jährlicher Zahlung, ist jedoch auf 25 Accounts limitiert. Das Plus-Paket kostet 44 Dollar pro Monat pro Benutzer bei jährlicher Zahlung und umfasst erweiterte Funktionen wie benutzerdefinierte Berichte und Automatisierungen. Für den vollen Funktionsumfang gibt es das Pro-Paket für 65 Dollar pro Monat pro Benutzer bei jährlicher Zahlung.
11. Front
Auf Capterra ist das E-Mail-Management-System Front mit 4,5 Sternen bewertet und kann sich somit neben Zendesk behaupten. Die Software kombiniert Funktionalität und Benutzerfreundlichkeit, um die Effizienz des Kundenservice zu steigern.
Quelle: https://front.com
Schlüsselfunktionen im Überblick
Automatische Workflows: Optimieren Sie Routineaufgaben und gestalten Sie Arbeitsabläufe effizienter durch automatisierte Prozesse.
Benutzerfreundlichkeit: Die intuitive Benutzeroberfläche von Front erleichtert die Nutzung und sorgt dafür, dass Teammitglieder sich schnell zurechtfinden.
Integriertes Chat-Tool: Dank des integrierten Livechats können Teammitglieder direkt miteinander kommunizieren und Kundenanfragen in Echtzeit beantworten, um eine bessere Zusammenarbeit und schnellere Lösungen zu ermöglichen.
Omnichannel Messaging: Mit Front können Sie Kunden und Kundinnen auf allen wichtigen Kanälen – wie E-Mail, SMS, und Social Media – erreichen und so eine konsistente und reibungslose Kommunikation gewährleisten.
Analysebereich: Der umfangreiche Analysebereich bietet detaillierte Einblicke in die Teamleistung, sodass Sie datenbasierte Entscheidungen treffen und den Kundenservice kontinuierlich optimieren können.
Wie viel kostet Front?
Front bietet flexible Preispläne, die sich an Unternehmen unterschiedlicher Größe anpassen lassen. Es gibt vier verschiedene Pakete, die zwischen 19 Dollar bis 99 Dollar pro Monat pro Account liegen. Darüber hinaus gibt es auch individuelle Leistungspakete.
12. PingDesk – die Zendesk Alternative aus Deutschland
Das deutsche Unternehmen PingDesk möchte Unternehmen dabei helfen, einen erstklassigen Kundendienst anzubieten. Mit der Helpdesk-Software beantworten Sie Kundenanfragen an einem zentralen Ort.
Quelle: https://pingdesk.de/features.html
Schlüsselfunktionen im Überblick
Intelligente Ticketverwaltung: Doppelte Tickets werden automatisch erkannt und entfernt, um eine saubere und übersichtliche Verwaltung zu gewährleisten.
Wissensdatenbank mit FAQ: Mit der integrierten Wissensdatenbank können Sie häufige Fragen dokumentieren und Kunden rund um die Uhr hilfreiche Antworten bereitstellen.
Automatische Benachrichtigungen: Verpassen Sie keine wichtigen Kundenanfragen mehr, da das System Sie automatisch über neue Tickets und Aktualisierungen informiert.
Feedback-Tool: Sammeln Sie wertvolle Rückmeldungen Ihrer Kunden nach jeder Interaktion, um Ihren Service kontinuierlich zu verbessern und wertvolle Insights zu erhalten.
Einfache Integration: Pingdesk lässt sich problemlos in andere Tools integrieren, sodass Sie Ihre bestehende Software nahtlos weiterverwenden können.
Wie viel kostet PingDesk?
Pingdesk bietet verschiedene Preismodelle für Teams unterschiedlicher Größe und Anforderungen. Die Pakete reichen vom Feedback-Paket für Einsteiger bis hin zur kompletten Suite und liegen preislich zwischen 29 bis 49 € pro Monat für einen Account bei jährlicher Zahlung.
Fazit: Finden Sie die beste Alternative zu Zendesk für Ihre Bedürfnisse
Bei der Suche nach einer Alternative zu Zendesk sollten Sie Ihre spezifischen Anforderungen berücksichtigen, um die am besten geeignete Plattform für Ihr Unternehmen zu finden. Es gibt eine Vielzahl von Optionen auf dem Markt, darunter Freshdesk, Help Scout, Zoho Desk und Pipedrive, die sich durch ihre individuelle Spezialisierung eventuell besser für IhrUnternehmen eigenen könnten. Eine sorgfältige Analyse Ihrer Bedürfnisse ist der Schlüssel zur Auswahl der besten Alternative. Und: Probieren geht über Studieren, also testen Sie los!
