Zendesk ist eine der bekanntesten Plattformen für Kundenservice und Support, doch nicht jedes Unternehmen findet darin die perfekte Lösung. Je nach Unternehmensgröße, Budget oder spezifischen Anforderungen an Funktionen und Anpassbarkeit kann es sinnvoll sein, sich nach Alternativen umzusehen.
Ob Sie eine kostengünstigere Lösung suchen, mehr Flexibilität benötigen oder spezielle Funktionen vermissen – der Markt bietet eine Vielzahl leistungsstarker Zendesk-Alternativen.
In diesem Artikel stellen wir Ihnen die besten Alternativen vor, analysieren ihre Vor- und Nachteile und helfen Ihnen dabei, die optimale Support-Plattform für Ihr Unternehmen zu finden.
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Zendesk-Alternativen für KMUs
Zendesk ist eine beliebte Helpdesk-Plattform. Doch es gibt auch zahlreiche andere Optionen, die Unternehmen im Customer Support unterstützen. Nachfolgend stellen wir Ihnen deshalb die 12 besten Zendesk-Alternativen für das Jahr 2025:
1. Pipedrive
Die CRM-Plattform Pipedrive fokussiert sich auf die Verwaltung von Vertriebsprozessen.
Die integrierte E-Mail-Software ermöglicht es Ihnen, Kundenanfragen effektiv zu managen. Dank des intelligenten Vertriebsassistenten wissen Sie bereits vor Eingang einer Beschwerde, wie Sie Ihre Kunden und Kundinnen unterstützen können.
Der Kontaktverlauf führt alle Kommunikationswege in einer zentralen Übersicht zusammen und erleichtert Ihnen den Einstieg ins Kundengespräch – sowohl per E-Mail als auch im Call Center. Im Gegensatz zu Zendesk ist Pipedrive auf Vertriebsteams ausgerichtet und rückt daher die Sales Pipeline ins Zentrum der Kundengespräche. Bereits ab 14,90 € pro Monat pro Person stehen Ihnen das vollständige Kontakt- und Organisationsmanagement zur Verfügung.
Möchten Sie Pipedrive und Zendesk detailliert miteinander vergleichen, dann schauen Sie gerne auf unserer Übersichtsseite Pipedrive vs. Zendesk vorbei.
2. Freshdesk
Mit Freshdesk stellt das amerikanische Software-Unternehmen Freshworks eine cloudbasierte Helpdesk-Plattform zur Verfügung. Mit der Trusted-Testnote 1,3 führt die Plattform den Rang der Zendesk-Alternativen an. Zu den wichtigsten Vorteilen gehören das Ticket-Management, Automatisierungsoptionen, der Multi-Channel-Support, Chatbots und ein Self-Service-Portal.
Auch in puncto Datensicherheit und DSGVO-Konformität liegt Freshdesk weit vorne. Dieser reiche Funktionsumfang muss jedoch auch bezahlt werden. Zwar gibt es auch ein kostenloses Abo, alle Features erhalten Sie jedoch nur im Enterprise-Paket für 79 € pro Monat pro Person. Ein weiterer Nachteil von Freshdesk ist die Vielfalt an Funktionen und Möglichkeiten, die vor allem für CRM-Einsteiger eine Aufgabe darstellen kann.
3. Salesforce Service Cloud
Die Salesforce Service Cloud ist eine branchenführende CRM- und Helpdesk-Plattform. Egal, für welches Paket Sie sich bei Salesforce entscheiden, alle Abos umfassen einen Wissensdatenbank, Telefonie-Integration, eine Service-Desk-Konsole sowie das Kundenvorgangsmanagement.
Salesforce möchte es Unternehmen ermöglichen, ihren digitalen Kundensupport sowie Außendienstmitarbeitende zu verbinden. Ein weiterer Pluspunkt sind die KI-gestützten Chatbots, die Kundenanfragen an die passenden Support-Agenten und -Agentinnen weiterleiten. Als Nachteil der Salesforce Service Cloud kann hingegen der Preis gelten: Die Abos liegen zwischen 25 € pro Monat pro Person in der Essentials-Version und 300 € pro Monat pro Person im Unlimited-Paket.
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4. HubSpot Service Hub
Wer auf der Suche nach einer All-in-One-Lösung ist, der sollte sich den HubSpot Service Hub genauer anschauen. Neben der Helpdesk-Lösung bietet HubSpot auch Tools für Marketing und Vertrieb an, die in einer umfassenden HubSpot-Plattform integriert werden können. Im Service Hub verwalten und bearbeiten Sie Support-Tickets und sorgen somit für einen effizienten Kundenservice.
Darüber hinaus punktet HubSpot durch Automatisierungslösungen, Live-Chat-Integrationen sowie Wissensdatenbank-Features. Die einzelnen Module von HubSpot sind zwar verlockend, Kunden und Kundinnen bemängeln jedoch teilweise, dass mit jeder weiteren Funktion die Preise schnell in die Höhe schießen.
Den Service-Hub gibt es als kostenlose Version mit eingeschränkten Funktionen und in verschiedenen Abo-Modellen zwischen 18 und 1.180€ pro Monat.
5. Zoho Desk
Zoho Desk ist eine cloudbasierte Helpdesk-Software, die Unternehmen dabei unterstützt, Kundenanfragen über verschiedene Kanäle zu verwalten. Die Plattform besticht vor allem durch ihre hohe Nutzerfreundlichkeit und die nahtlose Integration mit anderen Zoho-Produkten wie dem CRM, Workplace oder Vertriebslösungen.
Workflowautomatisierung, Omnichannel über alle Kanäle hinweg, Self-Service-Optionen mit KI-Unterstützung sowie intelligente Ticketerkennung gehören zum Funktionsumfang. Dennoch sollten neue Nutzer mit einer gewissen Einarbeitungszeit in das Tool rechnen. Preislich liegt Zoho Desk ab 7 € pro Monat pro Person weit vorne.
6. HappyFox
Die Saas-Helpdesk-Software HappyFox unterstützt Unternehmen dabei, Tickets zu verwalten, FAQ-Seiten anzulegen und Kundenzufriedenheitsumfragen durchzuführen.
Integrationen wie Slack, WhatsApp, Jira, Facebook und Shopify erlauben eine umfassende Kundenbetreuung. Auch die Preise sind mit 26 bis 64 Dollar pro Monat pro Agent im mittleren Segment. Nachteile sind jedoch die begrenzten Anpassungsmöglichkeiten und die fehlende Testversion.
7. LiveAgent
Die Zendesk-Alternative LiveAgent vereint alle Kundendienstkanäle auf einer Plattform, sodass der Support von einer zentralen Plattform aus gesteuert werden kann. Zu den wichtigsten Funktionen gehören Ticketverwaltung, Chat-Übersetzung, Anrufaufzeichnung, erweiterte Automatisierung. Ein besonderes Feature ist die Agentenkollisionserkennung, bei der verhindert wird, dass zwei Mitarbeitende an einem Ticket gleichzeitig arbeiten.
LiveAgent startet bei 9 Dollar pro Agent pro Monat bei jährlicher Abrechnung, die Preise im beliebtesten All-inclusive-Plan liegen jedoch bedeutend höher bei 49 Dollar pro Agent pro Monat.
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8. Crisp
Einen gemeinsamen Posteingang, CRM, Co-Browsing, Chatbot, Livechat und eine Wissensdatenbank: All diese Funktionen erhalten Unternehmen, die auf Crisp als Zendesk-Alternative setzen. Nicht alle Crisp-Kundinnen und -Kunden sind jedoch überzeugt von der Nutzerfreundlichkeit der Software, wie sich aus einigen Testimonials herauslesen lässt.
Für sehr kleine Support-Teams (zwei Sitze) ist Crisp völlig kostenfrei nutzbar. Danach beginnen die Abonnements ab 25 € pro Monat pro Arbeitsbereich.
9. SupportBee
Das kollaborative Helpdesk-Lösung SupportBee wandelt Kundenanfragen und -beschwerden in Tickets um. Die integrierte Knowledge Base ermöglicht Unternehmen, ihrer Kundschaft wichtige Antworten auch ohne Supportkontakt zur Verfügung zu stellen. Mit dem Kundenportal von SupportBee können Kunden und Kundinnen den Status ihrer Anfrage sogar nachvollziehen und erhalten so vollkommene Transparenz.
Als Zendesk-Alternative bietet SupportBee jedoch recht überschaubare Lösungen. Mit zahlreichen Integrationen – unter anderem Pipedrive, Slack und Asana – lässt sich der Funktionsumfang von SupportBee jedoch erweitern. Preislich liegt das Tool zwischen 13 bis 17 Dollar pro Monat pro Person.
10. Help Scout
HelpScout möchte Unternehmen einen besseren Weg bieten, mit ihrer Kundschaft zu kommunizieren. Dazu stellt das Tool In-App-Messaging, einen Livechat, kollaborative Posteingänge und eine Knowlegde Base zur Verfügung. Zudem ist die Software sehr einfach zu bedienen, was jedoch auch an dem vergleichsweise eingeschränkten Funktionsumfang (gemessen an anderen Service-Tools) liegt.
Erhältlich ist das Helpdesk-Tool ab 20 Dollar pro Monat pro Person.
11. Front
Auf Capterra ist das E-Mail-Management-System Front mit 4,5 Sternen bewertet und kann sich somit neben Zendesk behaupten. Die Software vereinfacht die Bearbeitung von Kundenanfragen durch einen zentralen Teamchat. Mit einem integrierten Chat-Tool können sich Kollegen und Kolleginnen untereinander austauschen und gemeinsam Lösungen finden.
Automatische Workflows, Omnichannel Messaging und ein Analysebereich machen das Tool komplett. Als Nachteil könnten hingegen die zusätzlichen Kosten gewertet werden, die zu den (bereits vergleichsweise recht hohen) Basispreisen hinzukommen. Front-Abos starten ab 49 US-Dollar pro Monat pro Person.
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12. PingDesk – die Zendesk Alternative aus Deutschland
Das deutsche Unternehmen PingDesk möchte Unternehmen dabei helfen, einen erstklassigen Kundendienst anzubieten. Mit der Helpdesk-Software beantworten Sie Kundenanfragen an einem zentralen Ort, sammeln Ideen und Wünsche Ihrer Kundschaft und stellen gleichzeitig Wissensartikel als Anleitung für Ihre Kunden und Kundinnen bereit.
Smarte Funktionen sorgen dafür, dass Ideen mit ähnlichen Inhalten zusammengefasst werden, sodass sie Duplikate vermeiden.
Die komplette Suite ist für 49 € pro Monat erhältlich – jedoch auf drei Agenten und Agentinnen beschränkt.
Fazit: Finden Sie die beste Alternative zu Zendesk für Ihre Bedürfnisse
Bei der Suche nach einer Alternative zu Zendesk sollten Sie Ihre spezifischen Anforderungen berücksichtigen, um die am besten geeignete Plattform für Ihr Unternehmen zu finden. Es gibt eine Vielzahl von Optionen auf dem Markt, darunter Freshdesk, Help Scout, Zoho Desk und Pipedrive, die sich durch Ihre Spezialisierung eventuell besser für Ihren Use Case eigenen. Eine sorgfältige Analyse Ihrer Bedürfnisse ist der Schlüssel zur Auswahl der besten Alternative.
