Wie Serenis mit Pipedrive das Wachstum erhöht, die Effizienz gesteigert und den Recruitment-Prozess verbessert hat

Das italienische Unternehmen Serenis bringt seine Kunden mit den richtigen Therapeuten zusammen, damit sie Zugang zu ebenso qualifizierter wie bezahlbarer online Psychotherapie und psychologischer Hilfe.

Serenis wurde von der ATS autorisiert und arbeitet mit über 400 Spezialisten zusammen und kann so stark individualisierte Lösungen für Menschen in ganz Italien anbieten und ihnen gleichzeitig die Kontrolle über den Prozess ermöglichen sowie sicherstellen, dass die Vorgänge für sie angenehm sind.

Branche: Gesundheit

Standort: Italien

Schlüsselfunktion: Smart Docs

300 %

Vergrößerung des Recruitment-Teams für Therapeuten um 300 % in 8 Monaten

3 Stunden

Pro Woche gespart dank Pipedrive

Probleme des Unternehmens

Als Serenis im August 2021 an den Start ging, wusste das Team, dass es sich nicht nur um Leads, sondern auch um den Aufbau eines Netzwerks von Therapeuten kümmern musste, die die Kunden versorgen konnten.

Serenis fing zunächst mit der Nutzung von Google Sheets an, um zu überblicken, wo jeder einzelne Therapeut im Einstellungsverfahren stand. Aber schnell stellte das Unternehmen fest, dass es ein besseres Werkzeug benötigte, um alle notwendigen Informationen zu managen und einen Überblick über den Einstellungsprozess zu haben.

Sobald Serenis und das Recruiter-Team zu wachsen begannen, erkannte Virigina Gambardella (Head of Operations), dass der Einstellungsprozess optimal wäre, wenn alle in ihrem Team verstehen würde, wo jeder Therapeut in der Recruitment-Pipeline steht und was die Aufgaben der einzelnen Teammitglieder sind.

Eine tiefgreifende Datenanalyse des Einstellungsprozesses war mit Google Sheets unmöglich. Ohne die Möglichkeit, entscheidende KPIs zu überwachen, war es für Virginia und ihr Team sehr schwierig, Problemstellen im Einstellungsprozess zu identifizieren und zu erkennen, wie Dinge verbessert werden könnten.

Ich glaube, am schwierigsten war es, die Stakeholder zu koordinieren, die in den Auswahlprozess der Kandidaten involviert waren. Ich habe Pipedrive ausprobiert und nutzte es eine Weile allein, aber da wir skalierten und begannen, mehr Leute in den Prozess einzubeziehen, mussten die Daten der Kandidaten zentralisiert werden und wir brauchten eine „gemeinsame Sprache“.

Virginia GambardellaHead of Operations, Serenis

Verwendete Pipedrive-Funktionen

Lead-Management

Nutzen Sie Ihre Pipeline, um Ihre Leads im Blick zu behalten

Automatisierung

Lassen Sie Pipedrive repetitive Alltagsaufgaben erledigen

Einblicke

Nutzen Sie Vertriebsdaten, um Ihre Prozesse besser zu verstehen

Pipedrives Lösung

Seitdem Serenis im März 2022 mit der Nutzung von Pipedrive begann und sämtliche Daten ganz einfach von Google Sheets zum neuen CRM importierte, hat sich der Recruitment-Prozess dramatisch verändert.

Pipedrive ermöglicht Serenis einen viel umfassenderen Überblick, sodass die Beteiligten und Entscheidungsträger Zugriff auf alle notwendigen Informationen zum Kontakt und zur Einstellung von Therapeuten haben und sie den gesamten Prozess wirklich zu ihrem eigenen machen konnten.

Dank der Einblicke- und Berichtsfunktionen von Pipedrive kann Serenis leicht erkennen, wie der Einstellungsprozess läuft. Die intuitive und einfache Benutzeroberfläche von Pipedrive erleichtert und verkürzt darüber hinaus das Onboarding neuer Mitarbeiter und die Einweisung in neue Funktionen.

Und wenn es einmal etwas gibt, bei dem sich Virginia und ihr Team nicht sicher sind, unterstützt der Kundenservice von Pipedrive sie mit erstklassiger Hilfe, egal ob es um Probleme oder Tipps für Funktionen geht.

Ich muss sagen, dass es den besten Kundenservice hat, den ich je gesehen habe, das ist mir jetzt, wo ich verschiedene Plattformen getestet habe, klar. Ich kann bestätigen, dass es eine der Stärken des Tools ist und diesen menschlichen Aspekt schätze ich sehr.

GambardellaHead of Operations, Serenis

Wie Serenis Pipedrive nutzt

Bei Serenis ist die Einstellung von Therapeuten zwischen B2B-Sales und Recruitment angesiedelt. Anstatt den Therapeuten ein neues Produkt zu verkaufen, werden Sie zu einer neuen Plattform eingeladen und anstatt direkt angestellt zu werden, werden Sie Teil der Talent-Cloud, um mit zukünftigen Kunden zusammengebracht zu werden.

Daher benötigt Serenis ein Tool mit einem hohen Maß an Flexibilität in Kombination mit den leistungsstarken Funktionen eines CRMs. Traditionelle Recruitment-Software bot nicht den Überblick, der zur Gewährleistung höchster Standards nötig ist oder die benötigten Automatisierungsfunktionen, um Zeit und Aufwand zu sparen.

Serenis verschickt mit Smart Docs Angebote, fordert eSignaturen an und ergänzt benutzerdefinierte Felder und Pflichtfelder in Pipelines und erstellt detaillierte Berichte mithilfe dieser Felder. All dies wäre mit weniger leistungsstarken Tools nicht möglich.

Mit den Automatisierungs-Tools von Pipedrive kann das Team von Serenis automatisierte Nachrichten verschicken, während Therapeuten die Pipeline durchlaufen. So konnte das Team von Virginia drei Stunden Arbeit pro Woche sparen und das, während Sie gleichzeitig den Recruiting-Prozess verbesserten.

Serenis hat sich der Mission verschrieben, der italienischen Bevölkerung Zugang zu Therapie zu ermöglichen, die sowohl bezahlbar ist als auch höchste Qualität hat und konzentriert sich deshalb auf die Ausweitung des Angebots sowie die Zufriedenheit der Nutzer.

Die Möglichkeit, automatische Workflows zu nutzen, unterstützt den regelmäßigen Kontakt zu Deals, wenn wir also nicht in einem bestimmten Zeitraum von ihnen hören, können wir eine E-Mail verschicken und so in Verbindung bleiben, das führt zu höherer Zufriedenheit der Kandidaten im Auswahlprozess.

Außerdem wenden wir weniger Zeit für den Prozess auf: Dank Pipedrive sparen wir ungefähr drei Stunden pro Woche.

Virginia Gambardella Head of Operations, Serenis