CRM-Vergleich

Eine grundlegende Frage wird bei der Entscheidung für ein CRM oft vergessen: Kann diese Software gemeinsam mit Ihrem Unternehmen wachsen? Vielleicht zählen Sie aktuell noch zu den Start-ups oder KMUs, aber es wird Sie überraschen, wie schnell sie mit einem guten CRM alle Ihre Ziele erreichen. Damit Sie nicht in ein oder zwei Jahren die Software wechseln müssen, sollten Sie sich genau anschauen, welche Features die verschiedenen Preiskategorien des CRMs bieten und nicht nur die Kategorie, für die Sie sich aktuell interessieren.

Tipp: Lesen Sie die Fallstudien des CRM-Anbieters. Das ist ein guter Weg, um herauszufinden, wie es Unternehmen bei der Lösung ähnlicher Probleme und Herausforderungen geholfen hat.

Wenn Sie den Wechsel von Spreadsheets oder Stift und Papier wagen, können viele CRM-Systeme auf den ersten Blick etwas komplex wirken. Aber das perfekte CRM wird Ihnen dabei helfen, Arbeitszeit zu sparen. Entscheidender Faktor dabei ist es, eine Software zu finden, die leistungsstark und intuitiv zugleich ist. Software mit allen denkbaren Funktionen ist natürlich beeindruckend, aber was nützen Sie Ihnen, wenn Ihr Team Monate braucht, um sich zurechtzufinden? So geht viel Zeit, Motivation und Produktivität verloren.

Tipp: Um herauszufinden, wie gut andere Nutzer mit einem Tool zurechtkommen können Sie Bewertungen auf Seiten wie Capterra lesen.

Wenn ein Softwarefehler Sie um einen großen Abschluss bringen kann, können Sie es sich nicht erlauben, fünf Tage darauf zu warten, dass jemand Ihre E-Mail beantwortet. Achten Sie darauf, dass der Anbieter nicht nur mit einem guten Ruf glänzt, sondern auch einen Livechat oder Telefon-Support anbietet und zwar während Ihrer Arbeitszeiten.

Tipp: Suchen Sie nach einem CRM, das rund um die Uhr Unterstützung anbietet, damit es auf jeden Fall Ihre Zeitzone und z. B. auch Schichten am Wochenende abdeckt.

Jedes CRM muss angepasst werden, damit es den Bedürfnissen Ihres Unternehmens und Vertriebsprozesses entspricht. Benutzerdefinierte Felder und Pipelines gehören zum Standard, aber können Sie mit dem CRM auch Teile Ihres Workflows automatisieren? Vergleichen Sie verschiedene Kostenpläne, um herauszufinden, wie viel Sie für die benötigten Anpassungen zahlen müssten.

Tipp: Besuchen Sie den Marketplace des CRMs, um sich zu informieren, welche Integrationen für andere Apps, die zu Ihren besonderen Bedürfnissen passen, verfügbar sind.

Vertriebsreportings sind elementar, um Ergebnisse zu verbessern und die Motivation im Team hochzuhalten. Wenn Sie häufig mit Berichten arbeiten, dann sollten Sie nach einem CRM suchen, das diese ohne manuelle Eingaben erstellt. Noch besser wäre ein CRM mit Live-Dashboards, so dass Sie Ziele immer klar vor Augen haben. Wenn Berichte optisch ansprechend und leicht erstellbar sind, erhöht das natürlich die Wahrscheinlichkeit, dass Sie sie häufig nutzen.

Tipp: Definieren Sie, welche Vertriebszahlen für Sie essenziell sind und recherchieren Sie, welche CRMs diese abbilden.