CRM für Hotel- und Gastgewerbe
Mit dem CRM-System von Pipedrive optimieren Sie Ihren Hotelbetrieb oder Ihr Gastgewerbe. Verbessern Sie die Effizienz betrieblicher Abläufe und bieten Sie Ihren Gästen mit automatisierten Buchungs-, Kommunikations- und Marketingfunktionen ein unvergleichliches Erlebnis.
Vollständiger Zugriff. Keine Kreditkarte erforderlich.
Was ist ein CRM-System für Hotelmanagement?
Ein CRM (Customer Relationship Management) für Hotellerie und Gastronomie ermöglicht die Buchung von mehr Gästen, die mühelose Planung von Veranstaltungen und die Erstellung von Dienstplänen für Ihre Mitarbeiter von einer zentralen Plattform aus. Gleichzeitig bietet es einen personalisierten Service, der Ihnen hilft, engere Beziehungen zu Gästen, Gruppen und Firmenkunden aufzubauen und sie in Stammgäste zu verwandeln.
Flexible Buchungssysteme für ein bessere Nutzererlebnis
Geben Sie Ihren Gästen die Möglichkeit, Daten, Angebote und Reiseziele zu vergleichen, bevor sie eine Buchung tätigen. Sobald die Buchung abgeschlossen ist, wird sie (und alle kurzfristigen Änderungen) sofort in Ihrer Hotelmanagementsoftware erfasst.
Gästeprofile mit wichtigen Informationen
Bereiten Sie sich vorab auf Ernährungsanforderungen vor, damit es keinen Stress in der Küche gibt, Ihre Kunden glücklich und gesund sind und die Zufriedenheit Ihrer Gästet hoch bleibt.
Mit Angeboten Gruppensegmente ansprechen
Passen Sie Ihre Marketing-Angebote und Zusatzverkäufe an spezifische Kundensegmente wie Paare, Konferenzen und Geburtstagsparties an.
Kundenkommunikation auf höchstem Niveau
Rationalisieren Sie den Kundenservice und die Kommunikation, indem Sie Gäste automatisch je nach Buchungsstatus mit Informationen zu Check-In-Zeiten, Anzahlungen und Zimmer-Upgrades auf dem Laufenden halten.
Sichere Kundendaten in Ihrer Hotel-CRM-Software
Speichern und schützen Sie sensible Details zum Kontaktmanagement von Tausenden Kunden und Lieferanten an einem Ort.
Gesundheits- und Sicherheitserklärungen
Verschicken und erhalten Sie Dokumente zu Gesundheit und Sicherheit und halten Sie sich so an Regularien und schützen Ihre Gäste, Ihre Mitarbeiter und Ihr Unternehmen.
Wie ein Hotel-CRM Sie bei der Verwaltung und Betreuung von mehr Kunden unterstützen kann
Sich um Hunderte oder sogar Tausende von Gästen zu kümmern, ist eine enorme Herausforderung. Sie müssen nicht nur Gästedaten erfassen, sondern auch Sonderwünsche und individuelle Ermäßigungen berücksichtigen und Reservierungsdetails in Echtzeit aktualisieren. Als All-in-One Lösung zur Organisation unterstützt Hotel CRM-Software Ihren Betrieb, indem sie die Kommunikation automatisiert, die Effizienz steigert, wertvolle Einblicke gewährt, die Ihnen bei der Betreuung Ihrer Gäste von großem Nutzen sind und flexible Arbeitsabläufe ermöglicht, um Ihre Mitarbeiter optimal zu unterstützen.
Pipedrive macht es Ihnen einfach, neue Möglichkeiten zur Kundengewinnung zu finden und alle Daten zu Ihren Gästen und Ihrer Infrastruktur an einem Ort zu verwalten.
Alle Preis- und Buchungsanfragen im Blick
Schaffen Sie mit maßgeschneiderter Kommunikation von der Anfrage bis zur Buchungsbestätigung großartige Gästeerlebnisse. Sehen Sie sich einen visuellen Verlauf aller Kontaktaktivitäten an, damit Sie Ihre letzten Unterhaltungen problemlos nachverfolgen und mit personalisierten E-Mails nachfassen können.
Wie Sie mit Pipedrive Unterhaltungen nachverfolgen können
Ihre Gäste und deren Bedürfnisse verstehen
Fördern Sie die Kundenbindung, indem Sie Ihren Gästen stets das bieten, was sie wünschen. Nutzen Sie detaillierte CRM-Analysen, um wichtige Gästeinformationen wie den bevorzugten Zielort, die übliche Gruppengröße und beliebte Restaurant oder Room-Service-Bestellungen zu erfassen.
Pipedrive sammelt wichtige Erkenntnisse aus all Ihren Kundenkanälen, damit Sie und Ihr Sales-Manager auch in Zukunft das bieten können, was bei Ihren Gästen Anklang findet.
Mit Pipedrive Kundendaten verstehen
Mehr Buchungen verarbeiten
Freuen sich dank der automatisierten Direktbuchungen von Pipedrive auf mehr Gäste.
Überlassen Sie Pipedrive das Füllen Ihres Reservierungskalenders, indem automatisch Kundendaten eingegeben, Erinnerungen verschickt und Sonderwünsche in Ihrem Restaurant- oder Hotelmanagement CRM-System aktualisiert werden.
Pipedrives Automatisierungsfunktionen für das Gastgewerbe
Worauf Sie bei einer Hospitality CRM-Lösung achten sollten
Die Wahl des richtigen CRMs für das Hotel- und Gastgewerbe unterstützt alle Hoteliers und Gastwirte bei der zuverlässigen Kommunikation und bietet eine Reihe von Verknüpfungen mit Reiseanbietern und Tourismus-Apps.
Ganz gleich, ob Sie eine Hotelgruppe, eine Restaurantkette oder ein Boutiquehotel betreiben – Pipedrive rüstet Ihren Betrieb mit anpassbaren Dashboards, die mit Ihnen wachsen, für den Erfolg.
Skalierbarkeit
Lassen Sie Ihre Hotel-CRM-Plattform mit Ihrem Restaurant oder Hotel mitwachsen. Während Sie Belegungsdaten einpflegen und sich um neue Gäste kümmern, entwickelt sich auch Pipedrive weiter.
Integrationen
Verknüpfen Sie Ihre eigene Buchungs-App direkt mit Pipedrive und erreichen Sie mit Integrationen von führenden Empfehlungsportalen mehr Kunden.
Kommunikation
Zeigen Sie sich dank integrierter E-Mail-, SMS-, Social Media- und Webformular-Kommunikation überall dort, wo es für die Customer Journey relevant ist.
Wie funktioniert ein CRM für das Gastgewerbe?
Die Betreuung von Tausenden von Gästen und das Management mehrerer Lokalitäten erfordert eine sorgfältige Organisation. Ähnlich wie ein CRM für Reiseagenturen erhöht Pipedrives Hotelmanagement- und Hospitality-CRM-Software die Buchungswahrscheinlichkeit und erleichtert die Kommunikation mit allen Gästen während des gesamten Buchungsverlaufs.
Verwalten Sie Reservierungen und Aufenthalte vom Check-in bis zum Check-out und fassen Sie danach mit Treueangeboten nach und zwar direkt über Ihr CRM.
- Gestalten Sie eine Pipeline, die zu Ihrem Buchungsprozess passt und das Gäste- und Hotelmanagement optimiert
- Erfassen Sie kundenspezifische Informationen, z. B. bezüglich Ernährung oder Mobilität
- Erhalten Sie einen Überblick über jeden Gast und den Kommunikationsverlauf
- Integrieren Sie Tools aus dem gesamten Hospitality-Bereich und erstellen Sie mit Zapier automatisierte Workflows
- Automatisieren Sie Buchungsbestätigungen, SMS-Check-in-Erinnerungen und Vorlagen für Reiseinformationen, um jeden Gast stets auf dem Laufenden zu halten
- Verfolgen Sie E-Mail-Marketing-Aktivitäten, einschließlich Öffnungen und Klicks, um zu sehen, wie Kunden mit Ihrem Unternehmen interagieren
So richten Sie Ihre Hotel-CRM-Software ein
Steigern Sie mit Automatisierungen und Integrationen die Effizienz
Die richtigen Integrationen sind für eine gut funktionierendes Hotel-CRM-System unerlässlich. Optimieren Sie Ihre Kommunikation, behalten Sie den Überblick über Ihre Finanzen und automatisieren Sie Ihr digitales Projektmanagement im Marketing mit den leistungsstarken Funktionen und Konnektivitäten von Pipedrive.
Hier sind einige wichtige Integrationen, von denen jeder Gastronomie- und Hotelbetrieb profitieren kann.
LiveChat
Antworten Sie mit LiveChat umgehend auf die Fragen Ihrer Gäste. Stellen Sie Echtzeitinformationen bereit, um Ihren Kunden bei der Buchung zu helfen. Bestätigen Sie im Handumdrehen veganen Menüoptionen, Parkmöglichkeiten und die maximale Gruppengröße.
Entdecken Sie Pipedrives LiveChat-Integration.
QuickBooks
Erstellen, verschicken und verfolgen Sie Rechnungen direkt über Ihren Pipedrive-Account. Halten Sie Ihre Unterlagen auf dem Laufenden, Ihre Bilanz gesund und bezahlen Sie Ihre Mitarbeiter pünktlich mit unserem CRM fürs Gastgewerbe.
Erfahren Sie mehr über die QuickBooks-Integration von Pipedrive.
RouterJet
Tragen Sie den Dienstplan Ihres Teams ein, um sicherzustellen, dass Anfragen die richtige Person zur richtigen Zeit erreichen. Ganz gleich, ob Ihre Gäste Informationen zum Spa-Bereich, zum Restaurant oder zum Flughafentransfer wünschen, ihre Anfragen werden immer an einen Experten weitergeleitet.
Entdecken Sie die RouterJet-Integration von Pipedrive.
Autopilot Journeys
Senden Sie ansprechende E-Mails und SMS an Ihre Gäste und stimmen Sie Anzeigen auf Facebook und Google auf potenzielle Kunden ab. Für noch bessere Kundenansprache und optimiertes Marketing:
Automatisieren Sie Ihr Marketing mit der Autopilot Journeys-Integration von Pipedrive.
Zapier
Verbinden Sie Tausende von Apps mit Ihrem CRM. Importieren Sie mit den Automatisierungsfunktionen von Zapier Informationen aus Buchungskalendern, Website-und E-Mail-Anfragen.
Verknüpfen Sie Ihre Apps mit der Zapier-Integration von Pipedrive.
Front
Aktualisieren Sie Ihr CRM-Tool in Echtzeit mit einem kollaborativen Posteingang. Erhalten Sie die nötigen Hintergrundinformationen zu Kundennachrichten und antworten Sie, ohne zwischen Tools wechseln zu müssen. Bringen Sie Ihre E-Mails und andere Kundenkommunikationskanäle an einem Ort zusammen.
Konsolidieren Sie Ihre E-Mails mit der Front-Integration von Pipedrive.