Retail CRM: CRM für den Einzelhandel
Pipedrives CRM Software für den Einzelhandel ermöglicht Ihnen die einfache Überwachung und Verwaltung Ihrer Verkaufsaktivitäten. Erhöhen Sie die Kundenbindung, indem Sie Ihren Käufern ein makelloses Einkaufserlebnis bieten, und optimieren Sie gleichzeitig Ihre Einzelhandelsumsätze.
Was ist ein Einzelhandels-CRM?
Das Customer Relationship Management (CRM) im Einzelhandel ermöglicht es Ihrem Unternehmen, wichtige Daten in einem benutzerfreundlichen Hub an einem Ort zusammenzuführen. Optimieren Sie Ihre Marketingaktivitäten mit personalisierten Nachrichten, z. B. im E-Mail-Marketing, um Wiederholungskäufe und die Kundenbeziehung zu stärken.
Mit Daten zum Erfolg
Nutzen Sie detaillierte Berichte, um einen transparenten Überblick über Ihr Einzelhandelsgeschäft zu erhalten. Nutzen Sie die Erkenntnisse, um fundierte Entscheidungen zu treffen, die für den Erfolg Ihres Unternehmens entscheidend sind.
Vereinfachen Sie Ihre Vertriebsprozesse
Erstellen Sie Workflows, die auf Ihren Betrieb zugeschnitten sind. Automatisieren Sie Routinearbeiten, erfassen Sie wichtige Daten und übertragen Sie sie an Ihr CRM und bleiben Sie mit automatischen Nachfassaktionen bei Ihren Kunden im Gespräch.
Nutzen Sie Integrationen von Drittanbietern
Verknüpfen Sie Ihr CRM mit Ihren meistgenutzten Tools wie Slack, Google Drive und Mailchimp. Synchronisieren Sie Umsatzinformationen von Ihrem Point of Sale (POS) mit Ihrer Buchhaltungssoftware und führen Sie E-Mail-Marketingkampagnen direkt über Ihr CRM durch.
Bestellmanagement für Retail- und Wholesale-CRM
Ein CRM unterstützt nicht nur den Einzelhandel, auch im Wholesale macht es eine gute Figur: Zentralisieren und automatisieren Sie alle Bestelldaten in Ihrem CRM und leiten Sie sie entsprechend weiter. Überwachen Sie die Bestellaktivitäten und erfassen Sie den Kundenverlauf, um die Kommunikation zu optimieren und Wiederholungskäufe zu fördern.
Sprechen Sie Ihr Publikum gezielt an
Erfassen Sie wertvolle Daten wie Kundenpräferenzen und demografische Daten. Gestalten Sie maßgeschneiderte Marketing-Kampagnen und personalisiertes E-Mail-Marketing, um Ihre Vertriebspipeline mit heißen Leads zu füllen.
Gewinnen Sie treue Kunden
Überflügeln Sie die Konkurrenz, indem Sie schnellen und effektiven Service bieten. Behalten Sie den Überblick über den Warenbestand, um Ihre Kunden nie zu enttäuschen, und tauschen Sie sich mit ihnen über die Plattformen aus, die sie am häufigsten besuchen.
Wie eine CRM-Softwarelösung für Einzelhändler Ihnen helfen kann, mehr Kunden zu binden
Die Kundenbindungsrate im Einzelhandel liegt bei durchschnittlich 63 %. Das bedeutet, dass Einzelhändler sich bei über einem Drittel ihrer Kunden schwer tun, die Bindung nach dem Kauf aufrechtzuerhalten.
Ihre Kunden möchten sich wertgeschätzt und umsorgt fühlen. Ohne ein gut funktionierendes Kunden-CRM kann es passieren, dass Bestellungen durcheinander geraten und verspätet eintreffen, Kundenanfragen vernachlässigt werden und es nicht gelingt, die Käufer an jedem Touchpoint einzubinden.
Setzen Sie das beste CRM im Einzelhandel ein, um Ihre Bestellabwicklung zu optimieren, den Überblick über Anfragen zu behalten und Ihre Kunden vom ersten Kontakt bis zum Abschluss des ersten Verkaufs (und darüber hinaus) zu begeistern.
Entwerfen Sie effiziente Workflows
Der Verkaufsprozess im Einzelhandel kann komplex sein und es schwierig machen, den Überblick über die Kundeninteraktionen zu behalten. Fehlende Organisation kann dazu führen, dass Sie wichtige Maßnahmen (z. B. Nachfassaktionen) versäumen, wodurch Kunden geneigt sind, einen maßgeschneiderten Service der Konkurrenz in Anspruch zu nehmen.
Das Retail CRM von Pipedrive erinnert Sie daran, neue Aktivitäten wie z. B. personalisierte Nachrichten zu planen und übernimmt automatisch die Nachbearbeitung von Käufern, die auf Ihrer Plattform aktiv waren.
Binden Sie Ihre Kunden mit den automatisierten Workflows von Pipedrive an sich
Erstellen Sie ein lückenloses Bestellmanagementsystem
Wenn Verwaltungssysteme nicht abteilungsübergreifend vereinheitlicht werden, kann dies zu betrieblichen Fiaskos führen. Unorganisierte Daten erschweren die Erstellung spannender Customer Journeys und die Entwicklung profitabler Marketing-Assets.
Das beste CRM für den Einzelhandel bietet einen zuverlässigen Anlaufpunkt für alle Kunden- und Auftragsanalysen. Erfassen und dokumentieren Sie das Kundenverhalten und die Kommunikation, um fundierte Entscheidungen zu treffen, die Ihre Leads zu treuen Kunden machen.
Wie Sie mit Pipedrive Kunden gewinnen und binden können
Ziele planen und Ergebnisse tracken
Ohne wirksame Methoden zur gezielten Auswahl Ihres Publikums und Kundenansprache wird Ihr Unternehmen auf Engpässe stoßen.
Pipedrive erfasst Daten und zeigt sie in leicht verständlichen, anpassbaren Berichten an. Verfolgen Sie den Fortschritt, setzen Sie unternehmensweite Ziele und erkennen Sie Erfolgsmuster, um Ihre idealen Kunden zu identifizieren und zu erreichen.
Entdecken Sie, wie Pipedrive Einblicke nutzt, um den Weg zum Erfolg zu ebnen
Worauf Sie bei einer CRM Lösung für den Einzelhandel achten müssen
Einzelhandels, aber auch Wholesale-Unternehmen, insbesondere KMUs, benötigen bei der Integration einer Einzelhandels-CRM-Software in ihren Betrieb bestimmte Funktionalitäten. Im Folgenden erfahren Sie, worauf Sie bei einem Retail CRM achten müssen:
Skalierbarkeit
Mit der Ausweitung Ihres Angebots oder der Eröffnung neuer Filialen wird Ihr Unternehmen wachsen und expandieren. Ein gutes Kunden CRM passt sich Ihrer Entwicklung an und wächst mit, ohne dass Leads und Workflows auf der Strecke bleiben.
Kundensegmentierung
Die Identifizierung und Erreichung Ihrer Zielgruppe ist für den Erfolg Ihres Einzelhandelsunternehmens unerlässlich. Das beste CRM für den Einzelhandel ermöglicht es Ihnen, Ihre Kunden mit benutzerdefinierten Variablen zu segmentieren.
Datenzugriff
Ein effizientes CRM bietet durchsuchbare Datenbanken, die das Filtern und Auffinden von Daten und die Synchronisierung von Einblicken auf verschiedenen Geräten einfach machen. Wählen Sie ein CRM, mit dem Sie überall und schnell auf umsetzbare Einblicke zugreifen können.
Wie funktioniert ein CRM im Einzelhandel?
Die Wahl des besten CRM für den Einzelhandel hilft Ihrem Unternehmen, das Bestellwesen zu strukturieren, Ihre Zielgruppe auf sich aufmerksam zu machen und die Kommunikation wirksam zu gestalten, um Kundentreue aufzubauen und begeisterte Kundenempfehlungen zu generieren. Ein gutes CRM-System für den Einzelhandel unterstützt Sie und Ihr Team bei:
- Vereinfachung der Bestellabwicklung und effizienterem Versand von Produkten
- Bestandsverwaltung, Identifizierung von besonders gefragten Produkten und entsprechende Anpassung von Bestellungen und Werbeaktionen
- Aufzeichnung von Kundenbestellungen und Vorschlägen für ähnliche Produkte zur Umsatzsteigerung
- Speicherung der Kundenkommunikation und Bereitstellung von Unterstützung anhand von historischen Daten
- Integration von E-Mail, Livechat, Social Media und Messaging-Services, um die Verkaufsmöglichkeiten zu erweitern
- Automatisierung und Übermittlung von Belegen an Kunden und Ihr Unternehmen, um die Verkaufsperformance im Auge zu behalten
- Tracking der Performance über alle Bereiche hinweg und Ermittlung von Verbesserungspotenzial im Betrieb
So richten Sie Ihre CRM Software für den Einzelhandel ein
Steigern Sie mit Integrationen die Effizienz Ihres Einzelhandelsbetriebs
Sorgfältig ausgewählte Pipedrive-Integrationen steigern die Umsätze Ihres Einzelhandelsgeschäfts und tragen zur weiteren Digitalisierung Ihres Betriebs bei.
Hier sind einige Integrationen, von denen Ihr Geschäft profitieren kann:
Charles
Ein herausragendes Einkaufserlebnis ist entscheidend für den Erfolg im Einzelhandel. Verknüpfen Sie Live-Messenger-Apps mit Ihrem CRM und machen Sie aus Konversationen Konvertierungen mit Pipedrive und Charles.
Integrieren Sie Pipedrive und Charles, um die Kundenkommunikation zu optimieren.
Dealbot for Slack
Jeder Stakeholder in Ihrem Einzelhandelsunternehmen muss auf dem gleichen Stand sein. Informieren Sie Ihre Mitarbeiter und Manager mit Slack über wichtige Geschäftsangelegenheiten.
Vereinfachen Sie die Kommunikation mit Pipedrives Slack-Integration.
Paycove
Damit Ihr Einzelhandelsgeschäft florieren kann, sind Sie auf Cashflow angewiesen. Lösen Sie den automatischen Versand von Angeboten und Rechnungen aus, wenn die Deals eine bestimmte Phase erreichen.
Machen Sie die Buchhaltung zum Kinderspiel mit Pipedrive und Paycove.
Asana
Ihre Mitarbeiter müssen über den Erfolg einzelner Produkte und Dienstleistungen informiert sein. Nutzen Sie Asana, um zu veranschaulichen, wie sich neue Marketingkampagnen und Angebote auf den Verkauf in Ihrem Geschäft auswirken.
Optimieren Sie Ihren Vertrieb mit der Pipedrive und Asana Integration.
Mailchimp
E-Mail-Marketing ist eine wirkungsvolle Möglichkeit, mit bestehenden Kunden in Kontakt zu bleiben. Senden Sie personalisierte E-Mails basierend auf Kundensegmenten, um die Kundenbindung und den Umsatz zu steigern.
Entdecken Sie die Pipedrives Mailchimp Integration.
Zapier
Verknüpfen Sie Tausende von alltäglichen Apps mit Ihrem CRM. Importieren Sie Kundendaten, veröffentlichen Sie Produktangebote über mehrere Kanäle und wickeln Sie Bestellungen mit den Automatisierungsfunktionen von Zapier ab.
Verknüpfen Sie Ihre Apps mit der Zapier-Integration von Pipedrive.