Was ist Kundenstammdatenmanagement?

Mit Kundenstammdatenmanagement werden die Prozesse und Technologien beschrieben, die von Unternehmen für die Erstellung und Pflege korrekter Kundeninformationen eingesetzt werden. Es gewährleistet die Vollständigkeit und Korrektheit der Daten, verbessert das Kundenerlebnis und unterstützt eine effektive Entscheidungsfindung.

Was ist eine Kundendatenplattform?

Eine Kundendatenplattform (CDP) ist dasselbe wie eine Kundendatenmanagementlösung. Es handelt sich um eine Software, die alle Arten von Daten über Interessenten, Leads und Kunden eines Unternehmens zentralisiert und organisiert.

Wie kann ein Customer Relationship Management Tool (CRM) beim Kundendatenmanagement helfen?

Ein CRM-System bietet eine zentrale Datenbank zur Speicherung von Daten über die Interaktionen, Präferenzen und Transaktionen Ihrer Kunden. Es dient als zentrale Quelle der Wahrheit für Vertriebs-, Kundenservice- und Marketingteams. Nutzen Sie Ihr CRM zur Unterstützung Ihrer Kundendatenmanagementstrategie. Überwachen Sie Vertriebsaktivitäten in Echtzeit und ermöglichen Sie personalisierte Vertriebs- und Marketinginteraktionen entlang der Customer Journey .

Eignet sich Pipedrive als Kundendatenmanagement-Tool für Remote-Teams?

Pipedrive ist eine Cloud-basierte Kundendatenplattform, d. h. die Nutzer greifen über das Internet und nicht über einen stationären CRM-Server darauf zu. Remote- und Außendienstmitarbeiter können an jedem beliebigen Standort und mit einer Reihe von Geräten damit arbeiten. Nutzer können sogar im Offline-Modus auf Kundendaten zugreifen, damit sie bei jedem Meeting umfassend informiert sind.

Kundendaten via Software managen

Eine Kundendatenmanagement (Customer Data Management – CDM) Software organisiert alle Arten von Kontaktdaten, vom Kaufverlauf über Präferenzen bis hin zur Kontakt-Timeline.

Unternehmen nutzen CDM Tools, um bestehende und potenzielle Kunden besser zu verstehen, Interaktionen zu personalisieren und gewinnbringende Kundenbeziehungen aufzubauen.

Pipedrive verschafft Ihnen einen klaren Überblick über Ihre Zielgruppe, damit Sie Ihre Vertriebs- und Marketingmaßnahmen auf das richtige Publikum zuschneiden können.

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Die wichtigsten Kundendatenmanagement Funktionen und Add-Ons von Pipedrive

Funktionen, die bewährte Vorgehensweisen beim Management von Kundendaten unterstützen, helfen Ihnen, Ihren Kundenstamm zu verstehen und bei jeder Interaktion einen Mehrwert zu bieten.

Meistern Sie die datengestützte Entscheidungsfindung

Verwandeln Sie Kundendaten mithilfe von anpassbaren Berichten und Dashboards in umsetzbare Einblicke.

Automatisieren Sie wiederkehrende Workflows

Automatisieren Sie einfache administrative Aufgaben, um mehr Zeit für maßgeschneiderte, wirkungsvolle Kundeninteraktionen zu schaffen.

Verwalten Sie Leads und halten Sie Deals am Laufen

Fügen Sie mehr Deals zu Ihrer Pipeline hinzu und pflegen Sie Leads, um Ihre Verkaufschancen zu erhöhen und Ihre Gewinnrate zu steigern.

Verfolgen Sie Verkäufe von Anfang bis Ende

Sorgen Sie dank der vollständigen Transparenz Ihrer Sales-Pipeline von der ersten Interaktion bis zur Umwandlung neuer Kunden für einen kontinuierlichen Austausch mit Ihren Leads.

Personenbezogene Daten schützen und sichern

Verhindern Sie Datenschutzverletzungen und bleiben Sie DSGVO-konform dank der verschiedenen Datensicherheitszertifikate, der erstklassigen Infrastruktur und einer Vielzahl anderer Datenschutzmaßnahmen von Pipedrive.

Ergänzen Sie Kundenprofile in Sekundenschnelle

Lernen Sie Käufer mit sofortigem Zugriff auf profilanreichernde Informationen aus Datenquellen Dritter besser kennen.

Worauf Sie bei einer Kundendatenmanagement-Software achten müssen

Bei der Vielzahl der verfügbaren Kundendatenmanagementtools kann es schwierig sein, die Lösung mit dem besten ROI für Ihr Unternehmen zu finden.

Priorisieren Sie die folgenden Funktionen, wenn Sie Anbieter und ihre Produkte vergleichen.

Kontaktmanagement Automation. Behalten Sie mit automatisierten Vertriebsbenachrichtigungen den Überblick über die Bedürfnisse Ihrer Kunden.
Mühelose Lead-Generierung. Gewinnen Sie Leads aus verschiedenen Quellen, um Ihre Kundendatenbank zu auszubauen.
Integrationen. Synchronisieren Sie Kundendaten über verschiedene Apps mit mehr als 400 nützlichen Integrationen.
Markt-Segmentierung. Sortieren Sie Kontakte anhand demografischer Daten, um die Kundenbindung durch gezielte Marketingmaßnahmen zu erhöhen.
CRM-Datenimport und -export. Importieren Sie Daten aus Tabellen und anderen Tools, um Arbeitsunterbrechungen zu minimieren.

Hinzufügen, Anzeigen und Bearbeiten von Kundendaten an jedem beliebigen Ort

An einen einzigen Standort gebunden zu sein, bremst Vertriebsteams aus und beeinträchtigt das Kundenerlebnis.

Ein cloudbasiertes System zur Verwaltung von Kundendaten mit mobilen Funktionen ermöglicht es Nutzern, an jedem beliebigen Ort mit einer Internetverbindung zu arbeiten.

Pipedrive ermöglicht Nutzern den Zugriff auf ihre Kundendaten über eine Reihe von Geräten und Browsern. Verwenden Sie die iOS- oder Android-App oder rufen Sie Kontaktinformationen in Ihrem Webbrowser ab.

Erfahren Sie mehr über mobile CRMs.

Verstehen Sie Ihre Vertriebsdaten dank anpassbarer Dashboards

Wenn Sie Ihre Vertriebsdaten nicht verstehen, werden Sie nie wissen, ob Ihre Kundendaten zu gewinnbringenden Entscheidungen beitragen.

Benutzerdefinierte Dashboards geben Ihnen Einblicke, mit denen Sie die Wirksamkeit Ihrer CDM Strategie messen können.

Die Vertriebseinblicke von Pipedrive ermöglichen es Nutzern auf allen Ebenen, gewinnbringende Muster und Verbesserungsmöglichkeiten zu erkennen, damit Ihr Unternehmen die Kundendaten bestmöglich nutzen kann.

Erfahren Sie mehr über die Vertriebs-Dashboards von Pipedrive.

Teilen Sie Kundendaten mit dem Rest Ihres Tech-Stacks

Uneinheitliche Daten, die in verschiedenen Apps und Softwareanwendungen gespeichert sind, führen zu Unklarheiten und schlechten Geschäftsentscheidungen.

Integrationen von Drittanbietern bringen die CDM Software mit anderen Vertriebs- und Marketingtools in Einklang und stellen damit sicher, dass die Daten klar und präzise sind, ganz gleich, wo Sie sie abrufen.

Lassen Sie Kundeninformationen aus E-Mail-Plattformen, VoIP-Tools, Messaging-Apps, Social Media-Kanälen und Datenspeicher-Clouds in Pipedrive einfließen, um die Datenqualität in Ihrem gesamten Unternehmen auf einem hohen Niveau zu halten.

Erkunden Sie den Pipedrive Marketplace.

Erfassen Sie relevante Kundendaten mit anpassbaren Webformularen

Irrelevante und unvollständige Daten verstopfen Ihr CRM und führen zu einer Verzerrung des Bildes Ihrer Zielgruppe.

Benutzerdefinierte Webformulare optimieren Ihre Datenerfassungsmaßnahmen. Sie helfen Ihnen, Informationen zu erfassen, um Marketingkampagnen zu verbessern und ein besseres Kundenerlebnis zu bieten.

Mit der Webformulare-Funktion von Pipedrive können Sie personalisierte, einbettbare Formulare für Ihre Website erstellen, damit Sie Dienstleistungen anbieten können, bei denen der Kunde im Mittelpunkt steht.

Erfahren Sie mehr über Webformulare.

Über 500 Integrationen

Erweitern Sie die Möglichkeiten von Pipedrive mit Hunderten von Apps und Integrationen

Alle Apps und Erweiterungen ansehen

LeadBooster

Der LeadBooster ist ein kostenpflichtiges Add-On von Pipedrive, das speziell für die Lead-Gewinnung und das Lead-Management entwickelt wurde.

Das Vier-in-Eins-Toolkit hilft Ihnen bei der Erfassung von hochwertigen Leads, bevor sich diese andersweitig umsehen:

Prospektor. Entdecken Sie hochwertige Leads in einer Datenbank mit mehr als 400 Millionen Profilen von Privatpersonen und Unternehmen.
Chatbot. Reagieren Sie mittels automatisierter Kommunikation schneller auf Leads und speichern Sie die wichtigsten Kontaktdaten in Pipedrive.
Livechat. Erhalten Sie Updates, wenn Leads Aufmerksamkeit benötigen, und bieten Sie großartige Kundenerlebnisse an wichtigen Touchpoints in der Buyer Journey.
Webformulare. Erfassen Sie die Kontaktdaten von Website-Besuchern.

Erfahren Sie mehr über den LeadBooster

Wie Inkwell mit Pipedrive um 167 % wuchs

Die Content Marketing-Agentur Inkwell hatte Schwierigkeiten mit dem Tracking von komplexen Kundendaten – einschließlich mehrerer Kontakte für jedes Unternehmen und persönlicher Angaben zu jedem Kontakt – mithilfe einer Tabelle.

Der Wechsel zu Pipedrive ermöglichte es dem Unternehmen, viele wertvolle Lead-Informationen zu speichern und gleichzeitig einen klaren Workflow einzuhalten. Nach der Einführung unserer Kundendatenmanagement Plattform konnte Inkwell seinen Umsatz im Jahresvergleich um 167 % steigern.

„Durch den Wechsel zu Pipedrive wurde [das Kundendatenmanagement] viel benutzerfreundlicher, sodass es die Mitarbeiter viel eher nutzen und auf die richtige Weise einsetzen.“

Fallstudie lesen

FAQ Kundendatenmanagement-Software

Ein CRM-System bietet eine zentrale Datenbank zur Speicherung von Daten über die Interaktionen, Präferenzen und Transaktionen Ihrer Kunden. Es dient als zentrale Quelle der Wahrheit für Vertriebs-, Kundenservice- und Marketingteams.

Nutzen Sie Ihr CRM zur Unterstützung Ihrer Kundendatenmanagementstrategie. Überwachen Sie Vertriebsaktivitäten in Echtzeit und ermöglichen Sie personalisierte Vertriebs- und Marketinginteraktionen entlang der Customer Journey.

Von über 100.000 Unternehmen in 179 Ländern verwendet

Pipedrive ist eine voll funktionsfähige Lösung für das Pipeline-Management. Einfache Einrichtung, klares Design, coole Funktionen. Und ein wirklich cooler Activity Stream pro Deal, um direkt zu sehen, was in den letzten Tagen passiert ist. Smartphone-App ohne weitere Kosten. Es macht wirklich Spaß, jeden Tag mit dem Tool zu arbeiten. Nichts im ganzen Tool scheint nutzlos – Funktionalität auf den Punkt!

Manuel LiewaldGeschäftsbereichsleitung Retail & Terminal Services, Samhammer AG

Pipedrive ist modern, cool und individuell anpassbar. Ebenso ist eine sehr gute App vorhanden. Insgesamt ist Pipedrive sehr einfach zu pflegen, so dass Akquisition richtig Spaß macht! Danke dafür. Endlich etwas, das Freude vermittelt… und es ist innerhalb von 1h erlernbar.

Peter AschenbrennerDer Augenöffner, Trainer und Berater, Aschenbrenner Training

Straightforward, schick, einfach zu bedienen. Pipedrive ist eines dieser Werkzeuge, über die man nicht groß nachdenkt — man benutzt es einfach, weil man schlicht keinen Anlass hat zu überlegen, es irgendwie anders zu machen. Das ist eines der höchsten Komplimente, die man einem Tool machen kann.

Eckart BurgwedelMitbegründer & CEO, Uberchord Engineering