Was ist CRM Analytik?

Der Begriff „CRM Analytik“ beschreibt Tools, die Daten abrufen und gruppieren und von Unternehmen genutzt werden, um ihre Sales-Pipeline zu optimieren. Die meisten Arten von CRM bieten Analysefunktionen, doch je nach Marke und Branchenschwerpunkt sind einige präziser als andere.

Was ist ein analytisches CRM?

Ein analytisches CRM ist ein CRM, das die Verhaltensdaten bezüglich der Kommunikation mit Kunden aus verschiedenen Blickwinkeln erfasst und filtert, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern.

Welche wichtige Spitzentechnologie steckt hinter CRM Analytik?

CRM Analyse-Tools verwenden eine Berechnungsmethode, die als Online Analytical Processing (OLAP) bezeichnet wird. Diese Methode ermöglicht es Nutzern, Daten effizient zu extrahieren, abzufragen und zu analysieren.

Was können analytische CRM-Modellierungstools aufdecken?

Analytische CRM-Modellierungstools können Daten extrahieren, die potenzielle Wachstumsmöglichkeiten hervorheben. Dazu gehören Chancen wie Upselling, Cross-Selling und lokale Trends.

Wie wird prognostische Analytik die CRM-Erfahrung verändern?

Analytik hilft Unternehmen, in ihre Arbeitsabläufe einzutauchen und wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen, beispielsweise über den Lebenszeitwert eines Kunden, das Abwanderungsrisiko und gekaufte Produkte. Diese Erkenntnisse können dann von Unternehmen genutzt werden, um die Kundenbindung zu verbessern und die Abwanderung zu reduzieren. Beispielsweise können Sie Kunden basierend auf unterschiedlichen Preisstufen bestimmte Funktionen anbieten.

CRM Analytics

Warum CRM-Analyse?

Kein Unternehmen kann ohne Einblicke in seine Daten gedeihen und deshalb ist eine CRM (Customer Relationship Management) Analytiksoftware für viele der Schlüssel zu Erfolg.

CRM Analyseplattformen ermöglichen die Gewinnung großer Mengen an Kundendaten und deren Umwandlung in verwertbare Erkenntnisse, damit Vertriebsmitarbeiter fundierte Geschäftsentscheidungen treffen, neue Kunden gewinnen und Marketingkampagnen verbessern können.

Pipedrive bietet Vertriebsteams ein zentrales Analyse-Dashboard, das ihnen hilft, Schwachstellen zu beseitigen und das Kundenerlebnis zu verbessern. So können Unternehmen ihre Geschäftsprozesse darauf ausrichten, die Kundenbindung erhöhen und die Abwanderungsrate senken.

Vollständiger Zugriff. Keine Kreditkarte erforderlich.

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CRM Analysefunktionen

Standardmäßige und benutzerdefinierte Metriken

Überwachen Sie Standardmetriken wie die Anzahl neuer Deals, wiederkehrende Umsätze und beliebige andere benutzerdefinierte Kriterien, die Ihren Vertriebszyklus widerspiegeln

Einblicke

Erstellen Sie maßgeschneiderte Berichte, die Ihren Fortschritt veranschaulichen, und fügen Sie sie zu Ihrem Vertriebs-Dashboard hinzu

Visuelle Dashboards

Sehen Sie Ihre wichtigsten Schwachstelle und Chancen auf einen Blick in visuellen, leicht verständlichen Dashboards

Prognosen

Antizipieren Sie Ihre Profitabilität basierend auf Ihrer Performance und erkennen Sie, auf welche Bereiche Sie sich für die Erreichung Ihrer Ziele konzentrieren müssen

Sichheit bei der Datenverwaltung

Verwalten Sie die Zugriffsrechte der Nutzer auf verschiedene Daten, indem Sie ausgewählten Personen den Zugriff auf bestimmte Berichte ermöglichen

Integrationen

Stöbern Sie in Dutzenden von spezifischen Apps, um Ihre Analytik mit Automatisierungsmöglichkeiten, Daten-Mapping und mehr zu verbessern

Worauf Sie bei einem Analyse-CRM achten sollten

Eine CRM-Software sollte Vertriebsanalyse-Tools bieten, die allen Anwendungsfällen und Geschäftsanforderungen gerecht werden. Dazu gehören:

Echtzeit-Datenanalyse: Zugriff auf Daten, sobald sie verfügbar sind, und Behebung von Schwachstellen, bevor sie zu einem echten Problem werden.
Segmentierung nach Mitarbeitern: Ordnen Sie Ihre Vertriebsmitarbeiter nach der Gewinnquote, um festzustellen, wer Ihre Unterstützung und Training benötigt.
Deal-Fortschritt: Verfolgen Sie den Fortschritt Ihrer Deals im Vertriebszyklus.
Aktivitäten-Performance: Verfolgen Sie die Aktivitäten Ihres Teams, um Ihre Vertriebsstrategie zu entwickeln und zu verfeinern.
E-Mail-Performance: Ermitteln Sie, welche demografischen Gruppen auf welche Vorlagen ansprechen, um Ihre Kommunikation zu optimieren und die Kundenzufriedenheit zu fördern.

SOFTWARE-FUNKTION

Personalisierte Berichte für jedes Unternehmen

Es passiert oft, dass wir uns in einem Meer von Geschäftsdaten verlieren. Darüber hinaus benötigen Sie höchstwahrscheinlich nur einige wenige wichtige Kennzahlen für Ihre alltägliche Arbeit.

Mit den benutzerdefinierten Berichten von Pipedrive können Sie einen Bericht mit Ihren individuellen Schlüsselmetriken erstellen und zu Ihrem Dashboard hinzufügen, um auf Knopfdruck einen Überblick über Ihre Vertriebsperformance zu erhalten.

Klare und umsetzbare Einblicke

Die Auswertung von Rohdaten ist nicht jedermanns Sache. Es kostet nicht nur viel Zeit, sondern ist auch eine profane Aufgabe, die im Gegensatz zu vielen anderen Vertriebsaktivitäten automatisiert werden kann.

Die interaktiven Dashboards von Pipedrive sind visuell, einfach zu lesen und zu handhaben und erfordern keine spezielle Schulung. Sie sehen alles, was Sie wissen müssen, auf einen Blick!

Ein Blick in Ihre zukünftigen Umsätze

Wie viele Leads aus Ihrer jüngsten Social Media-Kampagne werden Sie diesen Monat konvertieren? Was ist mit den Webinar-Interessenten?

Beenden Sie das Rätselraten und nutzen Sie die Prognosefunktion von Pipedrive, um Ihre zukünftigen Deals nach ihrem voraussichtlichen Abschlussdatum zu sehen. Sie können Ihre Ergebnisse filtern, um sich auf bestimmte Produkte, Zeiträume und andere Kriterien zu konzentrieren.

Weltklasse Infrastruktur für Top-Sicherheit

Datenschutzverletzungen gehören zu den häufigsten Gefahren für Unternehmen und Sie müssen in der Lage sein, Kundeninformationen rund um die Uhr zu schützen.

Mit dem CRM System von Pipedrive können Sie Ihre Sicherheit ganz einfach über ein spezielles Dashboard verwalten, indem Sie Berechtigungssets für Nutzergruppen einrichten, Benachrichtigungen über verdächtige Aktivitäten erhalten und Sicherheitsregeln für Passwörter und Domänen anwenden.

SOFTWARE-FUNKTION

Zahlreiche Integrationen für jeden Anwendungsfall

Selbst wenn Ihre CRM-Plattform das beste Analyse-Dashboard bietet, können Sie mit Erweiterungen Ihre Erfahrung verbessern.

Besuchen Sie den Marketplace von Pipedrive mit seinen Dutzenden kostenloser Apps, um Ihre Analysen mit Automatisierungs-, Einbettungs- und Messaging-Funktionen aufzuwerten. Klicken Sie einfach auf die Schaltfläche „Jetzt installieren“, um sie zu testen.

Integrieren Sie Ihre CRM Analyse mit diesen Apps

Nachfolgend finden Sie einige ausgewählte CRM-Analyse-Apps, die auf dem Pipedrive Marketplace verfügbar sind.

PandaDoc

Vereinfachen Sie den Prozess der Erstellung, Genehmigung und elektronischen Unterzeichnung Ihrer Dokumente

Leadfeeder

Füllen Sie Ihre Pipeline mit mehr hochwertigen Leads mit der Leadfeeder-Integration

Autopilot

Nutzen Sie E-Mail-Marketing, Automatisierung, Pop-ups, Analysen und Dashboards an einer einzigen Stelle

WeMapSales

Bringen Sie die Verwaltung von Vertriebsgebieten und die Visualisierung von Daten auf ein neues Level

Google Analytics Connector

Ziehen Sie automatisch Informationen aus Google Analytics und übernehmen Sie diese in Pipedrive

vizrm

Visualisieren Sie Organisationen in Pipedrive, um Ihre Position im Vergleich zu Ihren Mitbewerbern besser einzuschätzen

Wie Quru seine qualifizierten Leads um 34 % erhöhte

Die Marketingagentur Quru wollte mehr qualifizierte Leads ermitteln und ihre Gewinnrate verbessern. Dazu benötigte sie bessere Einblicke in das Online-Verhalten der Interessenten.

Mit der Pipedrive Leadfeeder-Integration kann Quru jetzt die Google Analytics-Informationen über Website-Besucher auswerten, um spezifische Sales-Leads zu identifizieren. Das Unternehmen wandelt diese Besucher dann automatisch in Pipedrive Leads um und sendet jedes Mal ein Update, wenn eines der Unternehmen eine seiner Websites besucht.

„Inzwischen verstehen wir, wo wir uns im Verkaufstrichter befinden und haben eine wissenschaftliche Vorgehensweise für das Pitching und den Verkauf unserer Dienstleistungen.“

Fallstudie lesen

FAQ zu CRM Analytik

Analytik hilft Unternehmen, in ihre Arbeitsabläufe einzutauchen und wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen, beispielsweise über den Lebenszeitwert eines Kunden, das Abwanderungsrisiko und gekaufte Produkte. Diese Erkenntnisse können dann von Unternehmen genutzt werden, um die Kundenbindung zu verbessern und die Abwanderung zu reduzieren. Beispielsweise können Sie Kunden basierend auf unterschiedlichen Preisstufen bestimmte Funktionen anbieten.

Von über 100.000 Unternehmen in 179 Ländern verwendet

Straightforward, schick, einfach zu bedienen. Pipedrive ist eines dieser Werkzeuge, über die man nicht groß nachdenkt — man benutzt es einfach, weil man schlicht keinen Anlass hat zu überlegen, es irgendwie anders zu machen. Das ist eines der höchsten Komplimente, die man einem Tool machen kann.

Eckart BurgwedelMitbegründer & CEO, Uberchord Engineering

Pipedrive ist eine voll funktionsfähige Lösung für das Pipeline-Management. Einfache Einrichtung, klares Design, coole Funktionen. Und ein wirklich cooler Activity Stream pro Deal, um direkt zu sehen, was in den letzten Tagen passiert ist. Smartphone-App ohne weitere Kosten. Es macht wirklich Spaß, jeden Tag mit dem Tool zu arbeiten. Nichts im ganzen Tool scheint nutzlos – Funktionalität auf den Punkt!

Manuel LiewaldGeschäftsbereichsleitung Retail & Terminal Services, Samhammer AG

Dass wir uns für Pipedrive entschieden haben, war eine der besten Entscheidungen, die wir je für unser Business getroffen haben. Die Kundenbetreuung ist nicht nur inhaltlich Weltklasse, sondern die Interaktion macht auch durch die menschlichen Antworten viel Spaß. Außerdem bietet Pipedrive neben der Möglichkeit eines Verkaufstools auch Funktionen an, die den Austausch unserer Teammitglieder über Tasks und Deadlines erleichtern.

Jonas KehrbaumMitgründer, Epro 360 Global Education