Was ist ein Customer Lifecycle?

Ein Customer Lifecycle ist die Reise des Käufers von der Wahrnehmung Ihres Unternehmens bis zu seiner Entwicklung zu einem treuen Kunden. Zu den Phasen des Customer Lifecycles gehören Aufmerksamkeit, Erwägung, Kauf, Bindung (d. h. nach dem Kauf), Markentreue und Fürsprache. Den Customer Lifecycle zu verwalten bedeutet, diese Berührungspunkte zu verstehen und zu optimieren, um die Erwartungen der Kunden zu erfüllen, die Kundenbindung zu erhöhen und die Rentabilität zu maximieren.

Was ist der Unterschied zwischen einer Customer Lifecycle Management Software und einer Customer Relationship Management (CRM) Software?

Eine Customer Lifecycle Management Software ist ein System, mit dem Sie die Customer Journey von der Wahrnehmung bis zur Konvertierung verfolgen, messen und optimieren können. Ein CRM ist eine Art von Customer Lifecycle Management Software mit nützlichen Funktionen wie Terminplanung, Automation, E-Mail-Marketing und Aufgabenmanagement. Pipedrive ist beispielsweise ein Sales-CRM . Mit seinen Pipeline-Management-Funktionen können Sie detaillierte Customer Journey -Maps erstellen, Kennzahlen in verschiedenen Phasen verfolgen und das Kundenengagement erhöhen.

Wie lässt sich die Customer Lifecycle Management Software von Pipedrive in meinen Tech-Stack integrieren?

Pipedrive lässt sich mit über 400 Apps von Drittanbietern integrieren, darunter viele Vertriebs-, Marketing- und Geschäftsanwendungen. Sie können diese Integrationen für zahlreiche Zwecke nutzen, darunter: Projektmanagement Kollaborationen Messaging Finanzmanagement Social Media Kundensupport Kundenzufriedenheit (CSAT) uns weiteres Kundenfeedback Erfahren Sie mehr im Marketplace von Pipedrive.

Welche Customer Lifecycle Metriken kann ich in Pipedrive überwachen?

Pipedrive Nutzer können die Wirksamkeit ihrer Vertriebs- und Marketing -Strategie u. a. anhand der folgenden Metriken messen: Kundenabwanderungsraten Customer Lifetime Value (CLV) Konvertierungsraten Kundenbindungs- Raten Kundenkquirierungskosten (CAC) Anzahl der Upsells Anzahl der Cross-Sells Weiterempfehlungsraten Sie können beispielsweise die Konvertierungsraten in der Kaufphase des Lebenszyklus verfolgen oder die Treuephase anhand der Kundenbindungsraten messen.

Welchen Support gibt es für die Customer Lifecycle Management Software von Pipedrive?

Sie erhalten Tipps und Antworten über eine Reihe von Live- und Self-Service Support-Kanälen , einschließlich: Livechat Telefon E- Mail Eine Knowledge Base mit Informationen und FAQs Relevanten Content finden Sie auch in unserem Blog oder in unseren Webinaren .

Customer Lifecycle Management Software

Optimieren Sie die Customer Journey mit dem Customer Lifecycle Management Tool von Pipedrive

Das Customer Lifecycle Management beginnt mit dem Wissen, was potenzielle Kunden bei ihrer Kaufentscheidung benötigen.

Mit der Messung und Anpassung Ihres Vertriebsprozesses an diese Bedürfnisse haben Sie die besten Chancen, Leads in loyale Follower und Fürsprecher Ihrer Marke zu verwandeln.

Pipedrive gibt Ihnen mit vollständiger Pipeline-Transparenz, intuitiven Vertriebsanalysen, Kontakt-Tracking und Anpassungsoptionen die vollständige Kontrolle über den Customer Lifecycles.

Vollständiger Zugriff. Keine Kreditkarte erforderlich.

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Was ist Customer Lifecycle Management?

Customer Lifecycle Management (CLM) ist der Prozess der Optimierung der Customer Journey von der Markenwahrnehmung bis hin zum Fürsprecher einer Marke. Effektives CLM hilft Ihnen, die Schmerzpunkte neuer und bestehender Kunden anzugehen, um an jedem Touchpoint ein besseres Erlebnis zu bieten.

Die Funktionen des Customer Lifecycle Management von Pipedrive

Verwaltung Ihrer Pipeline

Erkennen Sie, wo sich Leads in ihrem Kaufprozess befinden und erfüllen Sie die Kundenbedürfnisse zum richtigen Zeitpunkt.

Zentralisierte Kundendaten

Erfassen und organisieren Sie Ihre Kontaktdaten, um über den gesamten Customer Lifecycle hinweg fundierte Entscheidungen zu treffen.

Messung der Vertriebsperformance

Beobachten Sie mit benutzerdefinierten Berichten und Dashboards die für Ihr Unternehmen wichtigsten Lebenszyklus-Metriken.

Verknüpfung Ihrer bevorzugten Business-Apps

Synchronisieren Sie Vertriebs-, Marketing- und Business-Apps für reibungslosere Workflows und bessere Zusammenarbeit.

Automatisierung von wiederkehrenden Workflows

Eliminieren Sie administrative Aufgaben wie die Lead-Generierung, das Pipeline-Management und die Dateneingabe.

Nutzung von künstlicher Intelligenz

Erreichen Sie mehr mit KI-Tools für die Erstellung von E-Mails, E-Mail-Zusammenfassungen und App-Empfehlungen.

Worauf Sie bei einer Customer Lifecycle Management Software achten müssen

Priorisieren Sie diese Faktoren, um das beste Customer Lifecycle Management System für Ihr Unternehmen zu finden.

Zentralisierte Kontaktdaten: Erstellen Sie eine einzige Quelle der Wahrheit für Vertriebs- und Customer Success-Teams
Vertriebsanalytik: Verfolgen Sie mühelos die wichtigsten Leistungsindikatoren (KPIs)
Vertrieb Automation: Lösen Sie E-Mails, Benachrichtigungen und Statusaktualisierungen automatisch aus
Lead-Management: Finden und verteilen Sie Leads automatisch, um Ihren Vertriebszyklus zu beschleunigen
Anpassungen: Passen Sie Datenfelder, Dashboards und Pipeline-Phasen an Ihren Vertriebsprozess an

Mapping und Optimierung Ihres individuellen Vertriebsprozesses

Ohne eine genaue Live-Ansicht Ihres Vertriebszyklus ist es schwierig, Schwachstellen zu erkennen oder zu sehen, wann Leads Hilfe benötigen.

Mit benutzerdefinierten Pipelines können Sie Ihren gesamten Vertriebsprozess überwachen und jede Phase detaillierter betrachten. Sie liefern Kundendaten in Echtzeit, damit Sie bessere Entscheidungen treffen und mehr Deals abschließen können.

Pipedrive bietet eine intuitive Pipeline-Ansicht, die Sie an Ihren individuellen Vertriebsprozess anpassen können. So erfahren Sie, wann und warum Leads in Kunden umgewandelt werden.

Erfahren Sie mehr über die Pipeline-Ansicht von Pipedrive.

Zentralisierte Kundendaten für personalisierte Erlebnisse

Wenn alle Ihre Daten an verschiedenen Orten und in unterschiedlichen Formaten gespeichert sind, ist es schwierig, während des Customer Lifecycles informierte Entscheidungen zu treffen.

Ein CRM mit Customer Lifecycle Management Funktionen zentralisiert Vertriebs- und Kontaktinformationen und bietet Ihrem Unternehmen eine einzige Quelle der Wahrheit.

Die durchsuchbaren Kontakt- und Geschäftsdatensätze von Pipedrive geben Vertriebsteams und Supportmitarbeitern die Tools an die Hand, um Interaktionen zu personalisieren, Käufer zu beeindrucken und die Kundenbindung zu verbessern.

Erkunden Sie die Kontaktverwaltungsfunktionen des Pipedrive CRMs.

Überblick über die wichtigsten Leistungsindikatoren

Wenn Sie Ihre Lebenszyklusphasen nicht anhand von Daten messen können, können sich kostspielige Fehler wiederholen.

Benutzerdefinierte Berichte und Dashboards bieten einen klaren, bequemen Überblick über die wichtigsten Metriken. Sie können genutzt werden, um Stakeholder auf dem Laufenden zu halten, Geschäftsbewertungen vorzunehmen und die Customer Journey zu verbessern.

Die Vertriebsanalyse-Software von Pipedrive hilft Ihnen, Schwachstellen zu finden und zu beheben, wiederholbare Erfolge zu erkennen und vertrauensbildende Kundenerfahrungen über den gesamten Lebenszyklus hinweg zu bieten.

Entdecken Sie die CRM Analysefunktionen von Pipedrive.

Nie mehr eine Verkaufschance verpassen

Je mehr Leads Sie generieren, desto schwieriger wird das Tracking und die Zuteilung von Deals.

Durch die Automatisierung der Lead-Verteilung fließen die Leads zu den geeignetsten Vertriebsmitarbeitern, damit Ihr Team produktiv bleibt und die Leads die nötige Unterstützung erhalten, um in Kunden umgewandelt zu werden.

Teilen Sie die Leads zur richtigen Zeit den richtigen Personen zu. Halten Sie Ihren Verkaufszyklus in Bewegung und rüsten Sie Ihr Team für den Erfolg.

Lernen Sie die Lead Distribution Software von Pipedrive kennen.

Über 500 Integrationen

Erweitern Sie die Möglichkeiten von Pipedrive mit Hunderten von Apps und Integrationen

Alle Apps und Erweiterungen ansehen

Wie Intrnz den Jahreumsatz um 250 % steigern konnte

Das Vertriebsteam von Intrnz erhielt Anfragen aus verschiedenen Kanälen, die ohne ein intuitives Kundenmanagement Tool nur schwer zu handhaben waren.

Das Praktikumsvermittungsunternehmen automatisierte seinen Vertriebsprozess mithilfe von Pipedrive und seinen Integrationen und steigerte so den Umsatz in acht Monaten um 250 %.

„Pipedrive ist die einzige Lösung, die wir für die Verwaltung eines komplexen Vertriebs- und Marketing-Workflows zu einem für ein durchschnittliches Unternehmen sinnvollen Preis gefunden haben.“

Fallstudie lesen

Gewinnen Sie mehr Leads in jedem Pipedrive-Plan

Erfassen Sie mehr Leads mit diesem leistungsstarken und benutzerfreundlichen Toolset zur Lead-Generierung. LeadBooster kann zu jedem Pipedrive CRM Plan hinzugefügt werden. Dieses Add-on enthält:

Chatbot: Sprechen Sie Website-Besucher 24/7 an und leiten Sie Leads an Vertriebsmitarbeiter weiter
Livechat: Begeistern Sie Ihre Leads, indem Sie nahtlos zwischen Chatbots und dem Livechat wechseln
Prospektor: Finden Sie in einer Datenbank mit über 400 Millionen Profilen hochwertige Leads
Webformulare: Integrieren und teilen Sie Formulare und Umfragen, um neue Leads mühelos zu erfassen und zu speichern
Planer: Verbinden Sie Chatbot und Livechat mit dem Planer-Tool von Pipedrive, um mit einem Klick Meetings zu vereinbaren und die Kalender Ihrer Mitarbeiter automatisch zu aktualisieren

Erfahren Sie mehr über das LeadBooster Add-On von Pipedrive.

FAQ zum Customer Lifecycle Management

Ein Customer Lifecycle ist die Reise des Käufers von der Wahrnehmung Ihres Unternehmens bis zu seiner Entwicklung zu einem treuen Kunden.

Zu den Phasen des Customer Lifecycles gehören Aufmerksamkeit, Erwägung, Kauf, Bindung (d. h. nach dem Kauf), Markentreue und Fürsprache.

Den Customer Lifecycle zu verwalten bedeutet, diese Berührungspunkte zu verstehen und zu optimieren, um die Erwartungen der Kunden zu erfüllen, die Kundenbindung zu erhöhen und die Rentabilität zu maximieren.
Eine Customer Lifecycle Management Software ist ein System, mit dem Sie die Customer Journey von der Wahrnehmung bis zur Konvertierung verfolgen, messen und optimieren können.

Ein CRM ist eine Art von Customer Lifecycle Management Software mit nützlichen Funktionen wie Terminplanung, Automation, E-Mail-Marketing und Aufgabenmanagement.

Pipedrive ist beispielsweise ein Sales-CRM. Mit seinen Pipeline-Management-Funktionen können Sie detaillierte Customer Journey-Maps erstellen, Kennzahlen in verschiedenen Phasen verfolgen und das Kundenengagement erhöhen.
Pipedrive lässt sich mit über 400 Apps von Drittanbietern integrieren, darunter viele Vertriebs-, Marketing- und Geschäftsanwendungen.

Sie können diese Integrationen für zahlreiche Zwecke nutzen, darunter:
- Projektmanagement
- Kollaborationen
- Messaging
- Finanzmanagement
- Social Media
- Kundensupport
- Kundenzufriedenheit (CSAT) uns weiteres Kundenfeedback
Erfahren Sie mehr im Marketplace von Pipedrive.
Pipedrive Nutzer können die Wirksamkeit ihrer Vertriebs- und Marketing-Strategie u. a. anhand der folgenden Metriken messen:
- Kundenabwanderungsraten
- Customer Lifetime Value (CLV)
- Konvertierungsraten
- Kundenbindungs- Raten
- Kundenkquirierungskosten (CAC)
- Anzahl der Upsells
- Anzahl der Cross-Sells
- Weiterempfehlungsraten
Sie können beispielsweise die Konvertierungsraten in der Kaufphase des Lebenszyklus verfolgen oder die Treuephase anhand der Kundenbindungsraten messen.
Sie erhalten Tipps und Antworten über eine Reihe von Live- und Self-Service Support-Kanälen, einschließlich:
- Livechat
- Telefon
- E- Mail
- Eine Knowledge Base mit Informationen und FAQs
Relevanten Content finden Sie auch in unserem Blog oder in unseren Webinaren.

Von über 100.000 Unternehmen in 179 Ländern verwendet

Dass wir uns für Pipedrive entschieden haben, war eine der besten Entscheidungen, die wir je für unser Business getroffen haben. Die Kundenbetreuung ist nicht nur inhaltlich Weltklasse, sondern die Interaktion macht auch durch die menschlichen Antworten viel Spaß. Außerdem bietet Pipedrive neben der Möglichkeit eines Verkaufstools auch Funktionen an, die den Austausch unserer Teammitglieder über Tasks und Deadlines erleichtern.

Jonas KehrbaumMitgründer, Epro 360 Global Education

Straightforward, schick, einfach zu bedienen. Pipedrive ist eines dieser Werkzeuge, über die man nicht groß nachdenkt — man benutzt es einfach, weil man schlicht keinen Anlass hat zu überlegen, es irgendwie anders zu machen. Das ist eines der höchsten Komplimente, die man einem Tool machen kann.

Eckart BurgwedelMitbegründer & CEO, Uberchord Engineering

Ich habe schon mehrere Kollegen dafür begeistert. Es ist eben sehr innovativ nutzbar und hilft, den Überblick zu behalten.

Jan ThielscherEnterprise Architect und Geschäftsführenden Gesellschafter, EACG GmBH