Ser un gran gerente de ventas significa ser capaz de contratar bien, entrenar de manera efectiva y (desafortunadamente) saber cómo despedir a un empleado de manera respetuosa cuando sea lo mejor para el equipo.
Despedir a un empleado suele ser la menos agradable de esas tres responsabilidades. Un despido mal gestionado también puede dejar efectos duraderos en la moral de todo tu equipo de ventas.
Por fortuna, hay formas de terminar el empleo de alguien con cuidado.
En este artículo, aprenderás a hacer que el proceso de despido sea lo menos doloroso posible para ti, para la persona que va a ser despedida y para el resto de tu equipo de ventas.
Cómo saber cuándo y cómo despedir a un empleado
Dar a los miembros del equipo la noticia de que ya no son necesarios es una de las partes menos agradables de ser propietario de un negocio.
Sin embargo, en algunas situaciones, será tu única opción.
Saber cuándo y cómo despedir a un empleado te evitará tomar malas decisiones de gestión y te ayudará a evitar enfrentarte a problemas legales por despido injustificado.
Con eso en mente, aquí hay cuatro escenarios en los que podría ser necesario despedir a un empleado.
Rendimiento deficiente
Es probable que quieras hacer todo lo posible para ayudar a los empleados a prosperar y a tu equipo a rendir, especialmente si eres propietario de una pequeña empresa que dirige un equipo unido.
Sin embargo, aferrarse a las personas que no están haciendo bien su trabajo, después de ofrecerles múltiples oportunidades para mejorar, frenará a tu empresa y agotará sus recursos.
Si has brindado mucho apoyo y orientación (por ejemplo, un plan de mejora del desempeño) y un empleado aún no cumple con los deberes de la descripción de su trabajo o no alcanza sus objetivos, despedir a ese empleado es la única opción real.
En ventas, una herramienta de gestión de relaciones con los clientes (CRM) te permite soportar las revisiones de rendimiento con datos para que puedas abordar los problemas con anticipación y reducir la rotación de personal. Elige una herramienta con informes y paneles personalizables para analizar el rendimiento de forma rápida y sencilla.
Faltas graves
Las faltas graves en torno a las políticas de la empresa, las normas éticas o los códigos de conducta a menudo se abordan mejor con despidos.
Después de todo, las advertencias reiteradas pueden terminar perdiendo su efectividad. Establece un tono positivo para tu empresa, tomando acciones cuando alguien abuse del código de conducta.
La mala conducta puede ser un término amplio y tu manual del empleado dictará lo que es inaceptable. Sin embargo, las formas comunes incluyen el mal uso o el robo de la propiedad de la empresa, actos de acoso, haber presentado certificados falsos en el proceso de contratación, el uso indebido de las redes sociales y y el incumplimiento de los procedimientos de salud y seguridad.
Algunas conductas indebidas pueden justificar consideraciones legales, como el acoso sexual, el robo, la venta de información del cliente.
Problemas de asistencia
Las ausencias crónicas, los retrasos frecuentes y el absentismo laboral no autorizado pueden interrumpir los flujos de trabajo, afectar a la moral del equipo o el ambiente laboral y perjudicar la productividad, entre otros efectos negativos.
Por supuesto, es importante dar a los miembros del equipo tiempo libre personal cuando sea necesario (por ejemplo, por enfermedad genuina, duelo y periodos vacacionales). Sin embargo, si alguien se aprovecha repetidamente de tu buena naturaleza incumpliendo las políticas de la empresa, es hora de reservar una reunión de despido.
Reestructuración organizativa
En los casos en los que una empresa pasa por una reestructuración, una reducción de personal o un cambio en las prioridades comerciales, algunos puestos pueden dejar de necesitarse.
En estos casos, la persona o personas en cuestión no habrán hecho nada malo que justifique el despido, por lo cual saber cómo despedir a un empleado se vuelve crucial. En México, por ejemplo, si una empresa enfrenta dificultades económicas significativas y, tras numerosos intentos, no logra superarlas, puede optar por reducir su plantilla como medida para afrontar la situación. En estos casos de despido injustificado, el empleado tiene derecho a recibir una compensación económica acorde con el tiempo que haya trabajado en la compañía. No obstante, esto varía de acuerdo con los requisitos legales de cada país.
Pero más allá de los requisitos legales para un despido injustificado o justificado, en estos casos, es importante que tengas claras las razones o podrías provocar algún resentimiento en la persona afectada y en el resto del equipo.
Podrías, por ejemplo, explicar en una reunión en persona que tu decisión no está ligada al desempeño del empleado y que harás todo lo posible para que la transición a su próximo trabajo sea lo más fluida posible.
Los problemas a los que te enfrentarás al despedir a un empleado
Es probable que hayas pasado mucho tiempo capacitando, asesorando y guiando a tu empleado. De cierta forma, puede parecer que despedirlo significa que estás desperdiciando todo ese esfuerzo. Es importante darte cuenta de que este no es el caso.
Tu trabajo como gerente de ventas es sacar lo mejor de tu equipo y satisfacer las necesidades de la empresa. No puedes permitirte el lujo de cargar con un miembro del equipo que no rinde o que está destruyendo la moral de la fuerza de ventas.
Muchos gerentes luchan con el deseo real y humano de evitar lo desagradable.
Las conversaciones de despido suelen ser emocionales. El vendedor involucrado puede responder con enojo, buscar a alguien a quien culpar o arremeter contra los demás. También pueden invitar a críticas a la gestión y el liderazgo mientras las emociones están a flor de piel, el cual no es un momento ideal para la retroalimentación.
Muchas personas no alcanzan su potencial de gestión porque tienen problemas para lidiar con el lado conflictivo del trabajo y terminan dejando que los problemas se acumulen en lugar de abordarlos de frente.
Puedes mitigar estos dos problemas a través de la preparación, la planificación y el profesionalismo.
Saber cómo despedir a un empleado nunca será agradable, pero seguir nuestras pautas lo hará soportable y te dejará en una posición de fortaleza, donde el resto del equipo se dará cuenta de que has tomado la decisión correcta para todas las partes.
Cómo despedir a un empleado con tacto: 7 mejores prácticas
Hay formas correctas e incorrectas de despedir a alguien.
Es posible que recuerdes haber oído hablar del CEO que despidió a 900 personas en una llamada de Zoom en 2021: la prensa negativa que recibió sugiere que no fue la mejor decisión.
Sin embargo, si lo haces con cuidado y respeto por el trabajador despedido y el equipo que deja atrás, minimizarás las interrupciones en tu negocio.
Aquí hay siete mejores prácticas para recordar si estás pensando en cómo despedir a un empleado.
1. Construye un proceso transparente que comience mucho antes de la terminación
Puede ser tentador tomar el toro por los cuernos al despedir a alguien. Probablemente quieras quitarte de en medio esta difícil tarea.
Si bien esto puede ser más sencillo para la persona que realiza el despido, afectará la moral del resto de tu equipo (ni hablar del bienestar emocional de tu ex empleado). La sensación de que a ellos también se les podría pedir que se vayan de la nada no les sentará bien.
Cuando llegues al punto en el que tengas que despedir a un empleado, éste debe estar plenamente consciente de los motivos del despido.
Deberían haber recibido advertencias por escrito, haber sido puestos en revisión o supervisión y haber recibido apoyo para rectificar el problema antes de que se considere como un despido procedente.
Sobre todo, deben ser conscientes de que el despido es un resultado probable si no se produce ningún cambio.
Al hacerlo de forma correcta, la mayoría de los empleados aceptarán irse de mutuo acuerdo en lugar de obligarte a despedirlos. En efecto, sus deficiencias harán el despido por ti y no se considerará un despido improcedente.
2. Gestiona cualquier problema administrativo con antelación
Despedir a un empleado implica una gran cantidad de gestión. Estar al tanto de esto desde el momento en que decidas despedir te ayudará a evitar deslices potencialmente costosos, como pagos finales atrasados y confusión sobre los beneficios.
Al crear tu lista de tareas administrativas, piensa en las preguntas que probablemente enfrentarás de la persona que se va. Como mínimo, asegúrate de estar completamente preparado para responder a todas las siguientes preguntas:
¿Cuál es su plazo de preaviso?
¿Cómo y cuándo recibirán su último cheque de pago (o indemnización por despido)?
¿Qué ocurre con su subsidio de vacaciones?
¿Qué sucede con su seguridad social, seguro médico y otros beneficios?
La mayoría de los países también tienen leyes laborales claramente definidas que dictan cómo y por qué se puede despedir a alguien. Sigue estas leyes en cada paso del proceso o tu empresa podría terminar con sanciones financieras.
Si es necesaria una carta de despido por escrito, tenla lista y firmada. Si necesitas dar tres advertencias por escrito antes de poder despedir a alguien, asegúrate de que estén documentadas, archivadas y accesibles.
3. Obtén ayuda de recursos humanos o del equipo legal
Si tu empresa tiene un gerente o equipo de recursos humanos (RR.HH.), debes involucrarlos en cada paso de cualquier proceso de terminación.
Los representantes de recursos humanos comprenderán los detalles de las leyes laborales relevantes y la documentación necesaria para proteger a todas las partes involucradas. También pueden servir como mediadores, asegurando que la equidad prevalezca sobre cualquier reacción emocional a la que puedas ser impulsado.
La externalización de los RR.HH. puede ser eficaz si no se tiene experiencia interna. Un consultor de RR.HH. puede proporcionar ayuda experta para casos individuales o puedes contratar a una empresa de RR.HH. de forma continua. Muchos socios de RR.HH. también pueden encargarse de las tareas de nómina y cumplimiento.
4. Mantén la reunión clara y directa
Despedir a alguien será una experiencia emocionalmente desafiante para ambas partes. Si te has preparado para el momento y has gestionado bien el proceso, puedes (y debes) hacer que tu declaración de despido sea breve y directa.
Tu lenguaje y mensaje deben ser totalmente claros. De lo contrario, el empleado en cuestión puede sentir que la decisión está abierta a discusión, lo que podría alargar el proceso y causar más interrupciones.
Está bien sentir simpatía por tus empleados mientras procesan las malas noticias, pero trata de ayudarles a verlo como una oportunidad para encontrar un mejor puesto, tal como lo será para tu empresa.
Si le has dado a esta persona todas las oportunidades para cambiar su situación y las cosas aún no han funcionado, probablemente la estés ayudando a largo plazo.
5. Demuestra que te importa y sé considerado
No lo hagas más doloroso de lo necesario para el vendedor al que estás despidiendo. Es posible que no sean adecuados para el trabajo, pero debes recordarte a ti mismo lo difícil que puede ser esta experiencia.
Si las cosas no han funcionado debido a un problema de cultura de equipo, clima laboral o habilidades, es posible que quieras ayudarlos a ponerse de pie. Fíjate en lo que hicieron bien y ofrécete a escribir una referencia para ayudarles en su búsqueda de empleo.
El momento de la reunión también es importante. Lo ideal es que lo hagas al final del día para que puedan irse de inmediato en lugar de recibir la noticia para luego ocuparse de todo un día de trabajo y con conversaciones incómodas en el proceso.
Si tu empresa permite cierta flexibilidad, busca formas de facilitarles la transición. ¿Es posible eximirles del período de preaviso? También podrías considerar permitirles trabajar de forma remota hasta su último día, haciéndolo un proceso menos complicado y más respetuoso.
Incluso en los casos en los que un miembro del equipo ha sido disruptivo, debes ser profesional. Al fin y al cabo, el resto de tu equipo prestará mucha atención a cómo gestionas la situación.
6. Habla con el resto del equipo
Los despidos no solo afectan a la persona despedida. Puede ser una persona muy popular entre sus colegas y muy querida en la oficina. Es posible que sus colegas tampoco hayan estado al tanto de ningún problema.
Debes estar completamente preparado para manejar las preguntas e inquietudes de todo tu equipo.
Sé honesto y directo para cortar de raíz cualquier chisme o rumor potencial, pero ten en cuenta que también le debes a la persona despedida cualquier confidencialidad a la que tenga derecho.
Sé profesional y cortés cuando hables sobre el despido frente al resto de tu equipo. Todos los empleados se imaginarán a sí mismos al otro lado de la conversación. La forma en que lo manejes será un reflejo de tus habilidades de liderazgo.
Estas son algunas de las preguntas sencillas que tendrás que responder:
¿Quién se hace cargo de los clientes del miembro saliente?
¿De quién es el trabajo de informar a los clientes del cambio y cuál es el mensaje?
¿Existe un proceso de empalme claramente definido?
También vale la pena permitirles tener discusiones individuales contigo. Las personas a menudo son reacias a expresar sus miedos o preocupaciones frente a sus colegas.
7. Tómate el tiempo para reflexionar y aprender antes de volver a contratar
Es probable que tengas que reemplazar al trabajador despedido.
Repasa lo que no salió bien para que puedas evitar los mismos errores. Asegúrate de saber cómo detectar las cualidades imprescindibles para tu próximo vendedor (y las características que has aprendido a evitar).
También puedes utilizar esto como una oportunidad para mejorar el equilibrio general del resto del departamento de ventas mediante la contratación para llenar las brechas de habilidades y revisar tus procesos de incorporación y capacitación.
Nota: Si tienes un equipo de RR.HH. y la situación lo permite, crea una plantilla para una entrevista de salida. El miembro del personal que se va puede tener algunas buenas ideas sobre por qué falló, y esta información podría resultar valiosa en el futuro.
Consideraciones finales
Tenemos un lema favorito aquí en Pipedrive.
Escucharás “panna on vaja” recitado como un mantra por todos nuestros equipos. Es un dicho estonio muy apreciado que se traduce literalmente como “es necesario hacerlo”.
El mensaje es simple pero perfecto en una situación de despido. Básicamente, significa simplemente hacer el trabajo. Entra, hazlo bien y concluye la tarea.
Despedir personas probablemente no será agradable, pero si gestionas este proceso de forma correcta, generarás respeto y aceptación entre todas las partes interesadas, lo que te permitirá avanzar con rapidez y seguir haciendo crecer tu negocio.
