Cómo hacer crecer tu negocio con estos 8 consejos

La meta de la mayoría de los pequeños negocios es conseguir posicionarse bien en su nicho y crecer. Sin embargo, aumentar la cartera de clientes, lograr un reconocimiento de marca y aumentar los ingresos para poder expandir las operaciones, no es algo que se logra de la noche a la mañana.

Al plantearte el proceso de crecimiento, es necesario que aprendas a identificar el momento adecuado para ampliar el negocio y cómo hacerlo de forma eficiente. Esto es clave para no desperdiciar tus recursos en estrategias que no funcionarán. Aunque no debes perder de vista que el crecimiento del negocio va de la mano de algunos riesgos previstos.

En este artículo, te ofrecemos consejos prácticos para que aprendas cómo hacer crecer tu negocio. Abordaremos cómo identificar dentro de tu plan de negocios cuándo es un buen momento para crecer y te mostraremos cómo aprovechar las herramientas tecnológicas, como el CRM Pipedrive o de otras empresas, para apoyarte en cada paso de tu crecimiento empresarial, desde los inicios, hasta la expansión internacional.

Identifica el momento para hacer crecer tu negocio

Un aspecto clave de los negocios es definir el ritmo adecuado de crecimiento para que sea un proceso continuo y sostenible. Los indicadores a continuación, te muestran si tu negocio está listo para crecer sin exceder tus posibilidades.

• Tienes un flujo de dinero estable. Espera tener un flujo de adquisición de clientes y varios años de ingresos estables. Contar con una facturación promedio estable significa que hay una demanda continua y confiable de tu producto o servicio.
  
  

• Tu nicho está creciendo. Si la demanda dentro de tu industria o sector aumenta, puede ser un buen momento para crecer también. Puedes consultar el crecimiento de tu sector específico en publicaciones analíticas como las de Deloitte e IBISWorld.
  
  

• Está creciendo la demanda de tu oferta. Si estás recibiendo más pedidos o consultas de forma continua y tu equipo se está quedando corto para gestionarlos, probablemente sea el momento de crecer.

Si tu empresa se enmarca en estas premisas, estás recibiendo un feedback positivo de tu base de clientes y te interesa explorar estrategias de cómo hacer crecer tu negocio, sigue leyendo y aplica nuestros consejos.

8 tips para empezar a ampliar tu negocio

La flexibilidad, la organización y la creatividad son cruciales para lograr la expansión exitosa de un negocio. Y deben formar parte de estos ochos pasos que te presentamos para que hacer crecer tu negocio.

1. Haz las tareas

Investiga y define un plan estratégico para aumentar las ventas de tu empresa. Dos análisis que debes hacer son el de la competencia y el de tu mercado. Estos análisis te permitirán identificar las oportunidades iniciales de crecimiento.

Análisis de la competencia

Al conocer las fortalezas y debilidades de la competencia, puedes tomar decisiones más informadas para tu estrategia de crecimiento. ¿Qué están haciendo bien que tú no estás haciendo? ¿Falta algo en su oferta que tú podrías ofrecer?

Este análisis es fundamental para cualquier negocio, tanto para los pequeños negocios como las grandes empresas que ya tienen experiencia en su sector.

La forma de recopilar información valiosa de la competencia varía según la industria. Por ejemplo, la propietaria de un restaurante podría simplemente ir a comer en el local de la competencia. Un periódico podría leer los artículos de la competencia y analizar los titulares.

Para analizar otras industrias, como las de softwares, en las que es más complicado recopilar datos de desempeño, puedes consultar estadísticas y publicaciones por nicho en plataformas como Statista que difunde estudios por sectores.

También puedes revisar reportes financieros públicos que te ayuden a medir el crecimiento de negocios similares al tuyo.

Otra táctica es recopilar las opiniones de clientes actuales que compartes con la competencia o que has conseguido ganar de ella. Estas opiniones las puedes obtener a través de encuestas o entrevistas con tus clientes principales. Pregúntales qué les parece que funciona mejor de la competencia y en qué aspectos podría mejorar.

Investigación de mercados

La investigación de mercados tiene como objetivos centrales definir tu perfil de cliente ideal y mejorar las relaciones con los clientes existentes para aumentar su lealtad. Supone entender sus datos demográficos, preferencias y comportamientos.

Un software para gestionar la relación con el cliente (CRM, por sus siglas en inglés) es de gran utilidad en este apartado. Te ayuda en la recopilación y análisis de datos de los hábitos y preferencias de tus clientes existentes para poder convertirlos en acciones de marketing y ventas. Estudia esas métricas e identifica qué valoran los clientes de las empresas para adoptar lo que sea posible y así tener un negocio con estrategias de ventas sólidas y un excelente servicio de atención al cliente.

Además de los datos de tu CRM, puedes recopilar las opiniones de tu clientela directamente en las redes sociales a través de cuestionarios y encuestas de satisfacción.

Al estudiar los datos demográficos de tus clientes existentes (o de los de la competencia) también podrás entender mejor qué tipo de personas se interesan en tu producto y qué productos nuevos podrían interesarles.

A partir de aquí, crea tu modelo de buyer personas o cliente meta. Usa datos de tu base de clientes, como sus preferencias en las redes sociales y su información demográfica. Estos perfiles representan a los clientes potenciales hacia los que deben ir dirigidas las estrategias de marketing de tu empresa.

2. Organízate

El camino para hacer crecer tu negocio se asfalta con bases de datos de los clientes y de la empresa claras y bien estructuradas; y con planes de negocios organizados.

Si tienes una buena organización interna, serás más eficiente. Esto se traduce en tareas llevadas a cabo a tiempo y más productividad en general.

En cuanto a tus consumidores, usar un buen sistema de gestión de contactos te ahorrará tiempo, sobre todo, cuando necesites localizar información en los registros y actualizarlos.

Y contar con el software de ventas adecuado facilitará todo esto. Considera usar un software CRM especializado, como Pipedrive que acaba de actualizar sus planes para ayudar a las empresas que están considerando cómo expandir sus operaciones.

El CRM de Pipedrive ahora ofrece planes a medida (Básico, Avanzado, Profesional, Power y Corporativo) para cubrir las necesidades de tu empresa en cada fase de su crecimiento. Estos planes incluyen funciones nuevas que te ofrecen guías y herramientas para gestionar con eficacia tus operaciones y explorar cómo hacer crecer tu negocio.

¿Cuál de los planes de precio de Pipedrive me conviene?

• Básico. Gestiona tus leads, tratos y contactos en un solo lugar. Esto significa que no tienes que rebuscar en hojas de cálculo y documentos. Es perfecto para propietarios de negocios pequeños que quieren empezar a organizarse para crecer.
  
  

• Avanzado. Con este plan puedes empezar tu automatización de procesos, como el envío de tus campañas de marketing por correo electrónico para impulsar tu crecimiento y maximizar la eficiencia.
  
  

• Profesional. Te ofrece acceso a información más detallada sobre el desempeño de la compañía y de tus equipos. Te permite ver en dónde es posible optimizar los esfuerzos de tus equipos y operaciones. Es perfecto si tiene equipos numerosos.
  
  

• Power. Combina las amplias funciones de nuestro plan Profesional con capacidades mejoradas para la colaboración de los equipos y la gestión de los proyectos. Te ofrece información aún más rica del desempeño de tus ventas, optimiza los flujos de trabajo complejos y ofrece soporte 24/7 para que puedas ampliar tu negocio a tu ritmo.
  
  

• Corporativo. Si buscas una solución personalizada, este es tu plan ya que puedes usar todas nuestras funciones. Tendrás una amplia gama de herramientas disponibles, con orientación para usarlas y atención telefónica exclusiva, seguridad para tus datos y opciones de gestión para múltiples equipos.

En nuestra página de planes de precios encontrarás más detalles de las funciones e integraciones opcionales para cada plan.

Con un CRM también puedes automatizar muchas tareas administrativas que ocupan mucho tiempo, pero son parte de la gestión de una empresa. Al tener tu base de clientes centralizada, podrás:

• Automatizar una campaña de email para impulsar el lead nurturing de los nuevos visitantes de tu sitio web

• Segmentar a tus clientes potenciales y clientes existentes para asegurarte de que los correos lleguen a las personas correctas

• Gestionar las interacciones con los clientes de forma rápida y eficiente

Cuando tu modelo de negocio y su gestión funcionan bien, inviertes menos tiempo en las tareas del día a día y tienes más tiempo para centrarte en cómo hacer crecer tu negocio.

Aquí puedes ver un video corto de cómo organizar tus datos, tanto contactos como contratos, si empiezas a usar el CRM de Pipedrive.

Puedes probar nuestros planes Básico, Avanzado, Profesional, Power y Corporativo gratis durante 14 días.

3. Fortalece tu equipo

El proceso de crecimiento de tu empresa suele implicar la incorporación de nuevos talentos, desde la contratación de más vendedores, hasta la ampliación de los equipos de marketing y de atención al cliente. En esta fase, asegúrate de contratar a personas cualificadas y comprometidas con el éxito del negocio.

Busca también candidatos que encajen bien con la cultura de la organización. Si contratas a personas con las habilidades necesarias y la capacidad para trabajar bien con tu equipo actual, estarás garantizando que contribuyan con los objetivos empresariales.

Estas son algunas formas de encontrar personal que se pueda integrar con rapidez en tu plantilla actual:

• Promueve las referencias de los empleados. Tu personal actual conoce bien el ambiente de trabajo, por lo tanto, es un buen juez a la hora de recomendar algún perfil de sus círculos sociales o profesionales.
  
  

• Analiza las ofertas de trabajo en tu sector. Busca ofertas de trabajo similares en tu región. Estos ejemplos te servirán de guía para crear tu propio anuncio y para definir el rango salarial.
  
  

• Prueba con una empresa de contratación. Si no tienes mucha experiencia con el trabajo de RR.HH. y puedes permitirte tercerizar, una empresa de reclutamiento puede ser una buena solución para captar al talento necesario. Lo importante es que detalles bien tus necesidades y el tipo de empleado que buscas.
  
  

• Desarrolla un proceso de incorporación robusto. Es clave contar con un buen proceso para entrenar a tus nuevas incorporaciones en poco tiempo. Asegúrate de brindarles la información que necesitan para empezar en su puesto y qué medios y recursos están disponibles si tienen dudas.

4. Apuesta por tus fuentes de ingresos actuales

Para ampliar el capital y la rentabilidad del negocio, céntrate en tus fuentes de ingresos actuales en lugar de apostar solo en la generación de leads y prospectos.

Si construyes relaciones más fuertes con tus clientes existentes, será más fácil que vuelvan a comprar. La retención de clientes para aumentar la frecuencia de compra, puede generar ganancias tan buenas como o mejores que la conversión de leads.

Como vemos en el estudio Brand Footprint LatAm 2024 de Kantar, que analiza cómo están creciendo las marcas en Latinoamérica, para nueve de cada diez grandes marcas, el aumento de la frecuencia de compra ha sido un factor clave en su crecimiento en 2023; mientras que la penetración ha tenido menos impacto en el crecimiento de las empresas de diversos tamaños en el mismo año.

Además, esta es una buena manera de crear los cimientos para el crecimiento empresarial. Los clientes fidelizados es probable que se conviertan en embajadores y traigan nuevos clientes.

Estas son cuatro sugerencias más para que generes negocios recurrentes con tu base de clientes e impulses los resultados:

• Crea un programa de fidelización de clientes o programa de referidos

• Desarrolla estrategias de marketing nuevas basadas en el comportamiento de tus clientes

• Usa el email marketing para enviar promociones como cupones de descuento
  

Saca partido a las redes sociales y al marketing de contenidos para conectar con tus seguidores

5. Impulsa tu marketing digital

Para que tus clientes actuales te tengan siempre presente, impulsa tus iniciativas de marketing en tus canales digitales.

Estas son algunas maneras de usar tus redes sociales, artículos de blog, videos y anuncios pagos para llevar tu marca al primer lugar en los buscadores y ganar más oportunidades de negocio.

Identifica las redes sociales más eficaces

Si tu empresa aún no tiene presencia en línea, es hora de que eso cambie. Contar con una estrategia digital es clave para que tu marca se acerque mejor a tu público objetivo y para que se convierta en una autoridad de su sector.

No tienes que estar presente en todas las plataformas. Debes identificar en cuáles de ellas coinciden tu nicho de mercado y tus consumidores. Puedes visualizarlas como un diagrama de Venn. Este es un punto de partida para que diseñes tu estrategia de marketing de contenidos dirigido a los canales más valiosos para tu negocio.

Supongamos que vendes suministros para empresas mayoristas y minoristas, como cintas adhesivas, empaquetado biodegradable o etiquetas. Probablemente, querrás tener presencia en un canal profesional, como LinkedIn, enfocado en las empresas que venden a otras empresas (o B2B, por sus siglas en inglés) en donde conectes con los encargados de logística y suministros, y puedas compartir con ellos material informativo que les ayude a mejorar los servicios de su negocio y así interesarse en tu marca.

Por ejemplo, la empresa mexicana IRASA, que ofrece soluciones de identificación de productos, mantiene una presencia activa en su perfil de LinkedIn con publicaciones tanto de sus productos y equipamiento de alta calidad, como de contenidos informativos que ayudan a sus clientes potenciales a entender cómo aprovechar mejor el etiquetado para aumentar sus ventas.

Crea una estrategia de contenidos

Crea una estrategia de contenidos con un plan coherente de creación y difusión para asegurarte de que tu presencia digital sea consistente. Pensemos de nuevo en el ejemplo que acabamos de ver, una estrategia de marketing de contenidos sencilla para ese tipo de negocio podría ser continuar publicando de forma regular información breve sobre cómo usar sus productos en diferentes industrias, y complementar con artículos más largos en LinkedIn y enlaces al blog de su sitio web donde se ofrece información más detallada sobre innovación y cumplimiento en el sector de identificación de productos y recolección automática de datos.

También puedes aprovechar cada uno de tus canales de marketing en línea para promocionar los demás.

Por ejemplo, puedes promocionar la venta de un producto en Instagram con un enlace a la página en la que tus seguidores pueden hacer el pedido directamente. Además, puedes reforzar tus esfuerzos de marketing enviando un boletín regular a los suscritos a tu lista de correos electrónicos.

Una comunicación constante va construyendo tu presencia de marca. Eso se traduce en reconocimiento y más confianza de tu público objetivo.

Aplica buenas prácticas de marketing de contenidos

Sin importar la plataforma o formato que escojas para tus campañas de marketing de contenidos, sigue estas buenas prácticas:

• Publica constantemente. Si publicas de forma regular e interactúas con tus seguidores, conseguirás que te tengan presente. Una solución como la integración de Zapier con Pipedrive te permite conectar tu base de datos de clientes con calendarios de gestión de contenidos y herramientas similares para que puedas automatizar tus publicaciones en las redes sociales.
  

• Destaca tus valores de marca. Las personas apoyan a las marcas con las que comparten valores, así que comunica qué es importante para tu empresa. Por ejemplo, aprovecha tu boletín para compartir noticias sobre eventos comunitarios en los que participas o tus iniciativas sostenibles.
  

• Optimiza tu contenido. Aprende a sacarle partido a la optimización para los motores de búsqueda (SEO, por sus siglas en inglés) para darle más visibilidad a tu contenido digital.
  

• Involucra a tu público. Aprovecha el contenido interactivo. Por ejemplo, haz un sorteo en alguna red social para impulsar la participación de tus seguidores y ganar nuevos. Si buscas el hashtag #sorteo, verás que hay negocios de todo tipo, desde videojuegos hasta joyerías, usando esta táctica.
  
  

• Busca socios para aumentar tu alcance. Una opción pueden ser los influenciadores de tu nicho de mercado, quienes son figuras interesantes para promocionar tus productos o servicios. Una presentación y reseña honesta de tu marca hecha por una figura respetada en tu nicho es una buena manera de ganar la confianza de tu público objetivo.
  

Dale espacio a las ideas nuevas

Arriésgate y experimenta con nuevas estrategias de marketing digital. Haz pruebas A/B, por ejemplo, en las líneas de asunto de tus emails de marketing o en el envío de diferentes páginas de aterrizaje de tus productos a tus leads para ver cuáles funcionan mejor. Cuanto más pulas tu estrategia, más personas se identificarán con tu marca e interactuarán con ella.

6. Promueve el networking y las alianzas

Conectar y colaborar con otras empresas y profesionales de tu sector puede dar buenos frutos. Las alianzas con otros propietarios de negocios puede traer grandes beneficios a través de colaboraciones o de referencias.

Esto funciona especialmente bien cuando ofrecen servicios complementarios y pueden recomendarse clientes mutuamente. Imagina un taller de mecánica de automóviles que recomienda a sus clientes a un taller de pintura de carrocería y viceversa.

También verás que las empresas de un mismo nicho se juntan para realizar promociones en línea. Y los creadores de contenido de YouTube o influenciadores de Instagram pueden presentar ambas marcas en un mismo video, lo que genera tráfico para las dos.

Intenta invitar a un experto en tu sector para realizar un seminario web en conjunto. Esta es otra forma de sumar esfuerzos en una misma propuesta de marketing para alcanzar a más personas.

Los eventos de networking son otro espacio excelente para conectar con muchas personas de tu sector. Puedes encontrar soluciones para los desafíos que tiene actualmente tu empresa y aprender otras formas de cómo hacer crecer tu negocio, en especial si se trata de una pequeña empresa.

7. Aprende a gestionar los riesgos

El crecimiento del negocio y los riesgos van de la mano. Por ello, es clave aprender a gestionar diversos tipos de riesgos para que tu negocio pueda prosperar.

Estos son algunos riesgos que las empresas de cualquier tamaño pueden enfrentar:

• Cambios en el mercado

• Cambios en tu industria

• Flujo de efectivo / de caja irregular

• Eventos masivos inesperados (como el COVID-19)

• Riesgos de ciberseguridad y violaciones de datos

Puedes mitigar estos riesgos si aprendes a identificar qué factores puedes controlar y qué precauciones puedes tomar frente a los que no puedes.

Por ejemplo, puedes reducir tus preocupaciones de flujo de caja irregulares si cuentas con pronósticos de ventas. Un buen CRM te ayuda a crear informes de tu desempeño y con ellos puedes predecir tus ventas futuras. Esto te permite planear mejor tus ingresos mensuales y gestionar tu inventario con más confianza.

Considera también invertir en una buena ciberseguridad para prevenir el robo de datos tanto de la compañía como de la base de clientes.

8. Haz brillar tu marca

Muestra con claridad cuál es tu misión y qué diferencia a tu negocio del resto. Asegúrate de que esta información llegue a tu mercado con una comunicación de calidad y asertiva.

Aprovecha estos consejos para crear una imagen de marca consistente:

Establece un identidad de marca y un tono consistentes

Unifica el tono de tu marca en todos los canales y puntos de contacto con tu clientela. Esto incluye tu sitio web, blog, redes sociales, tarjetas de presentación y fachadas de tiendas e instalaciones.

Cualquier imagen de tu marca con la que las personas se encuentren, debe dejarles claro quién eres. Algunas formas sencillas para darle integridad y consistencia tu imagen de marca son:

• Diseña un logotipo que capte la atención

• Usa la paleta de colores de tu identidad de marca en cualquier lugar que esté presente

• Emplea el mismo tono de voz en todo tu contenido escrito

• Crea y comparte contenido (imágenes, videos, etc.) alineados con el tono pautado

Mejora tu servicio de atención al cliente

Tu objetivo es que tanto tus potenciales clientes como los actuales tengan una buena experiencia en su proceso de compra y en la postventa.

Por eso, debes encantar a tus clientes con una atención dedicada y de calidad. Por ejemplo, respondiendo lo antes posible sus mensajes, gestionando con rapidez y eficiencia las reclamaciones y escuchando con atención sus opiniones y preocupaciones.

Cuando las personas sienten que una marca las trata bien y se identifican con sus valores, es más probable que la recomienden a sus conocidos.

Conclusiones

Sin importar el sector en el que estés, plantearte cómo hacer crecer tu negocio siempre es un desafío, pero puede ser un desafío emocionante y positivo. El primer paso es elaborar un plan de crecimiento en el que tengas en cuenta los consejos que te acabamos de dar.

Crea un mapa de objetivos, plánteate un tiempo prudente para la expansión y céntrate en fortalecer tu equipo humano, porque los talentos de tu empresa son quienes te ayudarán a mantener el éxito empresarial a largo plazo.