A las compañías de ecommerce les encantan los visitantes que compran en la primera visita a su sitio web. Pero, lamentablemente, esto no es lo más común.
La mayoría de las visitas a tu web no se convierten en compras al instante. Sin embargo, son una oportunidad para recopilar direcciones de correo electrónico, a través de formularios para mantener el contacto.
Si tus visitantes aceptan compartir su correo electrónico personal o comercial para recibir tus campañas por email, es una gran oportunidad para presentarles mejor tu marca y tus productos de forma gradual y establecer una buena relación.
La mejor manera de comenzar es con una serie automatizada de correos electrónicos personalizados. Eso es lo que te proponemos en este artículo.
A continuación, aprenderás cómo enviar un correo de bienvenida a un cliente nuevo, crear una serie eficaz de mensajes de bienvenida y por qué necesitas tener esa serie. Además, te ofrecemos un ejemplo y te explicamos cómo preparar una con ayuda de Pipedrive.
Cómo es una serie de mensajes de correo electrónico de bienvenida eficaz
Una serie de correo de bienvenida es una serie automatizada de emails que les envías a tus usuarios cuando se registran su cuenta de correo electrónico en tu lista. No son correos electrónicos transaccionales, sino parte del email marketing. Cada visitante comienza a recibir esta serie de correos en cuanto se suscribe y acepta que le envíes contenido de tu marca.
Por lo general, esta serie es una campaña que suele durar hasta que la persona realiza la primera compra o realiza una acción que permite segmentarla mejor e incluirla en otro tipo de campaña.
Es difícil compartir el contenido principal de tu marca en un solo correo de bienvenida, por eso es recomendable crear una serie. De esta forma tus clientes potenciales van conociendo poco a poco tu empresa. Es el momento perfecto para explicar qué ofreces y cómo puedes solucionar su(s) problema(s), y qué puede esperar el destinatario de estos mensajes de marketing.
La serie de correos electrónicos de bienvenida es el primer eslabón de tu cadena de marketing por correo automatizado. También suele ser la secuencia de emails más fácil de preparar dentro de tu estrategia de marketing por email. Por lo general, es una serie de entre tres y ocho correos que deben mostrar por qué tu empresa le sirve al cliente potencial, qué puntos de dolor puede resolver y por qué debe seguir abriendo los correos de tu marca que llegan a su bandeja de entrada.
Tu primer correo puede destacar las ventajas competitivas de tu empresa, presentar a tu equipo e incluir algún recurso gratuito, como una demo de producto, un ebook o acceso a un seminario en línea.
Imaginemos que tienes una plataforma en línea para aprender español. Tu primer mensaje de correo electrónico de bienvenida puede ofrecer una guía o tutorial simple de cómo usar la plataforma que destaque que es práctica e intuitiva.
¿Por qué es importante darle la bienvenida a quienes se suscriben a tu lista de correo?
Hay varias razones por las que todas las marcas deberían contar con una serie de correos de bienvenida para sus contactos nuevos. Repasémoslas.
Dirige la atención a tu marca
Nunca se sabe el motivo exacto por el que alguien se suscribe para recibir tus correos. Puede que la persona esté lista para comprar ahora o en unas semanas (incluso más tiempo si tu producto requiere de una venta compleja). Quizás alguien le recomendó tu marca, o quizás solo le interesa recibir una promoción que ofreces en tu sitio web.
No importa cuál sea la motivación de tus suscriptores, los buenos correos de bienvenida deben ser atractivos y causar una buena impresión al instante. Básicamente, estos correos deben darles una cálida bienvenida que les haga sentir parte de tu comunidad y con ganas de participar.
Programa tu secuencia de bienvenida para que el primer correo se envíe de forma automática en cuando la persona facilita su información personal en un formulario o añade su dirección de correo electrónico a tu lista. De esa manera, tus visitantes podrán conectarse con tu contenido al instante. Esto ayuda a:
Crear proximidad y confianza
Hacer que tengan a tu marca presente (y no a la competencia)
Motivar a que realicen una acción (por ejemplo, empezar el período de prueba gratis o comprar un producto nuevo)
Educar acerca de tus productos, historia de marca y misión
Definir la frecuencia de tus mensajes (es una forma directa de definir expectativas)
Compartir qué ventajas, promociones o trato VIP recibirán al ser parte de la lista de correos.
Otra opción interesante es lanzar una oferta especial para quien acaba de entrar en la lista. Esto captará su atención e impulsará en su jornada de compra, por ejemplo, puedes ofrecer algo como “obtén un 20% de descuento o una asesoría gratis con tu primera compra”.
Asegúrate de que tu primer mensaje tiene una línea de asunto clara para que la persona sepa al instante quién envía el correo y de qué se trata, evitando así dudas sobre una suplantación de identidad. Puede ser algo sencillo como, “Te damos la bienvenida a [nombre de la marca]”.
Además, incluye una llamada a la acción directa (CTA) que deje claro cuál es el próximo paso. Puede ser un botón con un verbo en imperativo llamando a la acción, o una línea más específica indicando “haz clic aquí para”. Incluso puedes crear una página de aterrizaje específica que les resultará muy práctica si en tu primer correo de bienvenida envías el enlace a algún material, como un informe o un whitepaper.
Si decides que es importante añadir el contenido extra en el propio correo, es mejor que lo hagas a través de un enlace en lugar de enviar archivos adjuntos. Esto te ayudará a que los proveedores de correo electrónico (tanto los de correo electrónico gratuito como Gmail, Outlook de Microsoft y Yahoo como los pagos) no etiqueten tu correo como no deseado para evitar el phishing. Los mensajes de remitentes nuevos con archivos adjuntos resultan sospechosos para muchos servidores de correo.
Reduce las objeciones de la clientela
Cuando alguien va a comprar algo en línea, la mayoría de las veces hace una pequeña investigación para comparar opciones. Es decir, es muy probable que haya personas que no tienen claro si apostar o no por tu marca. Los mensajes de bienvenida eficaces hacen que esta duda se disipe.
Tu email de bienvenida a un cliente ayuda a la clientela a tomar una decisión de compra a través de tácticas como: contar una interesante historia de marca, explicar el porqué del nombre de la marca, compartir testimonios de clientes satisfechos y reseñas de las redes sociales, o detallando mejor qué destaca de tu producto y por qué encaja de maravilla con tu cliente potencial.
Impulsa la acción
El objetivo de un mensaje de correo electrónico de bienvenida no es presionar a un lead para que compre. Su meta principal es ayudarle a entender mejor tus productos o servicios para que tome una decisión informada.
Si eres muy insistente intentando una venta por correo, lo que conseguirás es que cancele su suscripción de inmediato.
Una secuencia de emails de bienvenida debe ser un camino que genere confianza. La persona que la recibe debe sentirse cómoda para realizar la compra. Por supuesto, quieres que pase a la acción, pero lo primero es establecer una relación de confianza.
Qué incluye una serie de correo electrónico de bienvenida
Si ya preparaste una campaña de marketing por email en el pasado, sabes que no es tan fácil crear un flujo de correos atractivos y relevantes. Por lo general, hay que tener en cuenta muchos detalles a la hora de crear un flujo que se adapte al comportamiento de tu audiencia.
Para este artículo, te damos un ejemplo de una serie básica de correos de bienvenida que te dará una idea de cómo enviar un correo a un cliente nuevo.
Supongamos que tenemos una floristería. La base de datos de nuestra clientela aún no está segmentada y no hemos definido los activadores de email. Correos electrónicos de bienvenida en un caso así pueden tener este flujo:
1er. correo electrónico
Bienvenida y agradecimiento por la suscripción. Entrega de la oferta prometida (por ejemplo, un 10% de descuento al comprar el primer ramo).
Hola, [nombre de usuario],
¡Te damos la bienvenida a [nombre de la empresa]! Nos alegra tenerte por aquí.
Para agradecer tu suscripción a nuestra lista, te regalamos un 10% de descuento en la compra de tu primer ramo de flores.
Añade el código al pasar por caja o presenta este correo si vas a una de nuestras tiendas.
Usa el código: [código]
[CTA]
Gracias de nuevo por comprar en nuestra tienda.
[Tu nombre]
P.D. Si tienes alguna duda, puedes responder este correo y me pondré en contacto.
[Horario comercial]
[Carrusel de productos recomendados]
2do. correo electrónico
Una explicación del porqué deben comprar de nuestra tienda y no de la competencia. Por ejemplo, quizás somos una de las pocas floristerías que prepara arreglos con flores y plantas secas.
Hola, [nombre de usuario],
Cuando empezamos [nombre de la empresa], nos propusimos ser diferentes.
En lugar de usar flores frescas, apostamos por los arreglos con flores secas.
Las flores secas son mucho más longevas (¡pueden durar años!), en cambio, las frescas duran unos 10 días.
Nuestro equipo se dedica a crear los arreglos florales más hermosos y sostenibles del mercado.
Haz clic aquí para conocer mejor nuestra historia [enlace].
[Tu nombre]
3er. correo electrónico
Evitar objeciones. Esto lo logramos: destacando las ventajas de nuestros arreglos (duran más y no requieren de muchos cuidados), explicando el porqué son más baratos que los ramos frescos y respondiendo las preguntas más frecuentes.
Hola, [nombre de usuario],
Nuestros arreglos de flores secas no necesitan cuidados especiales.
Si los comparas con los ramos de flores frescas:
Duran un año (o más)
No necesitan agua
Mantienen sus colores
Y también son biodegradables.
Encarga tu primer arreglo ahora y obtén un 10% de descuento.
Usa el código: [código]
[CTA]
[Carrusel de productos recomendados]
[Tu nombre]
4to. correo electrónico
Recordatorio de que el cupón de descuento vence pronto. Debe incentivar a que compren ahora para no perder esta oportunidad única.
Hola, [nombre de usuario],
¡Aún no has aprovechado tu oferta especial!
¡Apúrate! El cupón vencerá pronto.
[CTA]
¿Qué ramo deberías pedir?
Elige entre nuestros arreglos más populares:
[Carrusel de productos recomendados]
[Tu nombre]
5to. correo electrónico
Último recordatorio para aprovechar el cupón de bienvenida con un descuento de 10% en el primer pedido.
Hola, [nombre de usuario],
¡Última oportunidad para aprovechar el 10% de descuento en tu primer ramo!
[CTA]
Tu cupón de descuento con el primer pedido expira el [fecha].
[Carrusel de productos recomendados]
[Tu nombre]
Como puedes ver en esta secuencia, los correos electrónicos de bienvenida son muy sencillos. Así que puedes crear tus propias plantillas de correo para enviar a tus leads nuevos e ir mejorando el contenido principal de tus campañas de marketing por email, el diseño de los correos y los recursos visuales a medida que avanza la secuencia.
Después de esta serie de correos de bienvenida, puedes crear una campaña drip (o campaña de goteo) que se centre en la segmentación de tu audiencia.
Al segmentar la base de datos, las cosas se complican un poco. Pero le puedes sacar muchísimo provecho porque una buena segmentación de tu público, analizando su información personal y comportamiento, te permite enviar contenido más relevante a grupos específicos, en lugar de enviar una campaña de emails masiva a toda tu lista de direcciones de correo electrónicos.
Por ejemplo, nuestra supuesta floristería podría segmentar a su clientela según su género, edad, distancia de una tienda o profesión.
Si una persona se pone en contacto y se identifica como hombre, quizás le interese regalarle flores a su pareja o una persona de su familia en un día especial (como el día de la madre). En ese caso, el asunto y el cuerpo del email se personalizarán para destacar qué ramos o arreglos son regalos populares en ocasiones románticas o fechas familiares especiales.
Cuantos más parámetro incluyas, más sofisticadas y específicas serán tus series de marketing por correo.
Esto quiere decir que tendrás varias ramificaciones en tus series de correos, por ejemplo, una persona que abre el primer correo y hace clic en tu CTA recibirá una serie diferente a la que recibirá una persona que no abre tu enlace.
Algo parecido puede ocurrir con el segundo correo, puedes tener una serie diferente para quienes lo abren y quienes lo descartan. Para este segundo segmento, puedes enviar un tercer correo con una oferta atractiva en la línea de asunto que impulse la tasa de apertura y estimule la interacción.
No puedes controlar o anticipar cada movimiento que hará un lead, pero puedes programar varias secuencias de correos de bienvenida que lo guíen hacia donde te interesa. Una vez que alguien realiza una compra y se convierte en cliente, debe pasar a una nueva lista de email marketing.
3 tácticas para potenciar el éxito de los correos de bienvenida
Sigue estos tres consejos para aumentar el éxito de tus correos de bienvenida:
1. Ponte en contacto de inmediato
Automatiza el envío de los emails para que tus leads reciban el primer correo de bienvenida en cuanto se suscriban a tu lista. Tus leads esperan saber de ti en poco tiempo, por lo que el primer correo de bienvenida suele tener una alta tasa de apertura y de clics. Si dejas pasar mucho tiempo, pueden ya no tener interés en ti y decidir cancelar la suscripción o mandar tus correos directamente de la bandeja de entrada a la papelera o al spam.
2. Segmenta tu base de datos
Si ofreces un formulario de suscripción en lugar de solo pedir la dirección de correo electrónico, puedes segmentar a tu audiencia desde el inicio por edad, ubicación, género y preferencias. De esta manera podrás asegurarte de que reciben correos electrónicos personalizados más relevantes. Eso sí, tampoco te excedas. Gestionar docenas de segmentos puede ser difícil y confuso, así que no sacrifiques la practicidad.
3. Saca partido a las automatizaciones
Al automatizar el envío de tus campañas de marketing por correo electrónico, te facilitas mucho el trabajo y garantizas que los mensajes enviados sean relevantes para sus destinatarios.
Por ejemplo, puedes programar el envío de una campaña de correos específica cuando una persona visita algunos productos de tu sitio web, pero no los añade al carrito. De esta forma, recibirá correos relacionados con sus intereses, lo cual puede motivarla a regresar a su carrito y terminar la compra.
Este tipo de acciones tienen un gran impacto en las tasas de conversión.
Conclusiones
La cantidad ideal de correos que debe tener tu serie de emails de bienvenida depende de tu sector comercial y del tipo de productos/servicios que ofreces.
Echa un vistazo a otros ejemplos de email de bienvenida para tener más referencias e ir experimentando y optimizando la serie que se adapte mejor a tu marca.
