Si buscas impulsar tus ventas, obtener más leads o mejorar la relación con tus clientes, debes apostar en el email marketing.
Un reporte de 2019 de la Asociación de Marketing Directo del Reino Unido señala que el marketing por email ofrece una rentabilidad de la inversión (del inglés, ROI) de 42 libras por cada libra invertida. Es decir, obtienes cerca de 57 USD por cada 1 USD invertido (basado en la tasa de cambio del 19-10-2021).
Pero el éxito de una campaña de email marketing no se refleja solo en las ganancias. Una buena campaña sirve para:
Convertir leads en clientes
Aumentar el reconocimiento de tu marca
Obtener más tráfico web
En este artículo te explico a fondo esos beneficios. Además, entenderás mejor qué es el email marketing, ventajas de aplicarlo y cómo destaca frente a otros canales de marketing.
¡Comencemos!
Email marketing: qué es
Ahora, ¿qué es el email marketing y cuál es su uso? El marketing por email es una forma de marketing directo. Se usa para conectar con los leads o clientes a través del correo electrónico. A diferencia de otros recursos de marketing, como los anuncios, el email es un canal de adhesión. Es decir, las personas en tu lista de correos se suscriben para recibir tu contenido.
Los emails de marketing tienen dos objetivos centrales: promocionar e informar.
Los correos informativos buscan educar a los clientes. Sirven para presentar tu marca (o el trabajo que haces) y tus productos o servicios a través del email marketing. Ejemplos de correos informativos:
Emails de bienvenida: sirven para agradecerle a alguien su suscripción a tu lista de difusión. Pueden ser una secuencia de emails diseñada para convertir al lector en consumidor.
Boletines: comparten las novedades de la marca, noticias y otras informaciones sobre tu empresa.
Emails de logros de marca: comparten grandes cambios en la empresa, como la llegada de un nuevo CEO o una adquisición.
Emails con regalos: le ofrecen al destinatario contenidos gratis, como ebooks, videos o podcasts.
Los correos promocionales buscan vender productos y servicios. Hay varias técnicas promocionales de email marketing. Ejemplos:
Emails con ofertas: incluyen descuentos o anuncian una promoción que saldrá pronto.
Emails de logros: ofrecen promociones para celebrar un logro o fecha especial, por ejemplo, el aniversario de la marca.
Emails de nuevos productos o servicios: sirven para promocionar nuevos productos.
Emails de abandono del carrito/cesta: son correos para cultivar las ventas. Se envían entre 24 y 72 horas después de que alguien desiste de una compra. Sirven para inspirar a la persona a regresar al carrito y completar el pedido.
Un estudio de Pathwire reveló que lo más valora la gente en los correos de marketing es recibir ofertas y recomendaciones personalizadas. Es decir, una mezcla de correos informativos y promocionales, o correos que fusionan ambos contenidos. Y esto es lo que aplican muchos equipos de marketing dentro de sus campañas.
Por ejemplo, muchos boletines incluyen un botón de CTA (llamada a la acción) que lleva al lector a la tienda de la marca.
13 beneficios de usar el marketing por email
Desde 1978, los vendedores usan el marketing por correo electrónico para aumentar las ventas. Fue ese año cuando el agresivo especialista en marketing, Gary Thuerk, envió el primer email de marketing en nombre de Digital Equipment Corp. Aunque el correo solo llegó a unos 400 destinatarios, generó más de 12 millones de dólares para la compañía con su nuevo producto.
Claro, no todas las campañas de email marketing generan esas ganancias, pero tienen otras grandes ventajas. Aquí te presentamos los 13 beneficios del correo electrónico en campañas de marketing más relevantes:
1. Son campañas de bajo costo
El marketing solía ser un gasto muy alto para las empresas. En especial al contratar vallas o paneles, anuncios en televisión e imprimir carteles. El email marketing es mucho más barato. Solo necesitas una computadora, tiempo y una plataforma para automatizar tus campañas de email marketing.
Según la plataforma de marketing digital WebFX, una empresa mediana gasta en email marketing entre 9 USD y 1.000 USD al mes. En España, un estudio de Digital Response muestra que el 48,73% de las empresas invierte menos del 10% de su presupuesto de marketing en email marketing.
Por ello, si te preguntas cuáles son las ventajas de un correo electrónico, no es apenas su capacidad de personalización, también que, al tener un costo tan bajo, los ingresos que genera el marketing por correo electrónico ofrecen un alto margen de ganancias.
2. Llegan a un público interesado
Algunos tipos de marketing (como los anuncios en redes sociales o las vallas) van dirigidos a grupos de clientes potenciales que no conocen tu marca. En cambio, en el email marketing, las personas eligen suscribirse a tu lista de correos desde tu sitio web.
Los destinatarios de tus campañas vía email han aceptado recibir tus correos. Es decir, son un público con interés en tu marca, productos o servicios.
Esto te beneficia porque:
Es más fácil convertir a un público interesado en clientes, ya que estos leads no se unirían a tu lista de correos si no estuvieran motivados.
El email marketing también es muy eficaz porque usa una plataforma consolidada desde hace mucho tiempo.
Más de 4.000 millones de personas usan el correo electrónico a nivel mundial. Además, a los consumidores les interesa recibir emails de marketing. Un 78% de los consumidores entrevistados por Pathwire en 2021 afirma que quiere recibir emails de sus marcas favoritas todas las semanas.
En resumen, el marketing por email es una excelente inversión porque llega a consumidores con interés, a través de una plataforma en la que les gusta recibir contenido promocional.
3. Se pueden personalizar las campañas
Imagina esto: abres tu correo y ves de inmediato un email de la Empresa X que dice “Hola, acabamos de lanzar un nuevo té negro”. Luego, ves otro correo de la Empresa Z que dice “Hola, (tu nombre). Acabamos de lanzar un nuevo té negro”.
¿A quién le comprarías, a la Empresa X o a la Empresa Z?
Un estudio de Lifecycle Marketing analizó más de 7.000 millones de email y concluyó que los emails con un asunto personalizado tienen un 50% más de probabilidad de ser leídos. Los correos sin personalización tienen una tasa de apertura del 14.1%, mientras que los que incluyen el nombre del destinatario tienen una tasa de apertura promedio del 21.2%.
El email marketing es perfecto para la personalización. Puedes dirigirte a tus leads usando su nombre para crear una conexión más cercana y hacer que se sientan más valorados como individuos.
A largo plazo, estas conexiones generan fidelidad. Cultivar la fidelidad de tu audiencia es crucial para el crecimiento de tu empresa. Esto lleva a aumentar la retención de los clientes en un 5%, lo que puede aumentar tus ganancias en un 25% o más.
4. Generan y cultivan leads
En nuestro informe El estado de las ventas 2020-2021, revelamos que el 51% de los encuestados considera que generar leads y prospectos es uno de los mayores desafíos para un vendedor.
Por lo tanto, es clave contar con diversos métodos para generar leads, incluido el email marketing.
El email marketing genera leads de alta calidad para tu marca, ya que los puedes atraer a tu lista de correos con un “imán de leads”.
Un imán es algo que le ofreces al lead a cambio de que se inscriba en tu lista de correos. Puedes usar muchos tipos de contenidos como imanes de leads. Por ejemplo:
Un ebook
Productos gratis
Un periodo de prueba gratis (si vendes un softwares o un servicio de suscripción)
White papers
Una asesoría o consejos gratis
Descuentos y promociones
El email marketing también te permite segmentar a tus leads por grupos o características demográficas. Así puedes aplicar diferentes técnicas para atraerlos. Segmentar consiste en dividir tu lista de correos en cuadrantes para enviar campañas específicas a cada uno de ellos.
Por ejemplo, puedes segmentar tu lista de correos por país. Imagina que tienes 3 grupos: México, Colombia y Perú. A cada uno le enviarás contenidos específicos según su localización.
La segmentación te ayuda a cultivar a tus leads de forma más personalizada. Cuanto más cercana sea la relación que crees con un lead, más probabilidad tienes de cerrar una venta.
5. Impulsan los ingresos con las llamadas a la acción
El email marketing no solo genera y cultiva leads. También es una excelente plataforma para lograr ventas.
La mejor forma de conseguir una venta a través de un email es incluyendo una llamada a la acción, o CTA, por sus siglas en inglés. Una CTA guía a tus leads para que den el siguiente paso hacia la compra. Las CTAs son el “destaque” o "clímax" del email. El resto de tu contenido se estructura en torno a ellas.
Por ejemplo, si estás mandando un email de cumpleaños, puedes comenzar con: “Hola, (nombre), ¡feliz cumpleaños!”.
Luego, añades una oferta: "Queremos celebrar tu día regalándote un 10% de descuento en tu próximo pedido”.
Para cerrar, añades una CTA: "Haz clic aquí para canjear tu vale de 10% de descuento".
Las CTAs se pueden añadir en otros tipos de marketing. Pero en los emails son un recurso muy efectivo para lograr una venta porque ya existe una relación previa con el destinatario.
6. Construyen la imagen de marca
¿Cuál es la primera marca que te viene a la mente al leer “red social”? Aunque existen cientos de redes sociales, es probable que hayas pensado en una marca fácil de reconocer, como Facebook o Twitter.
Esa es la magia que tiene la imagen de marca. No tuviste que leer "Facebook" para pensar en la plataforma.
El email marketing es una gran forma de fortalecer el reconocimiento de tu marca entre los destinatarios de tu lista. Te permite crear una “personalidad de marca” a través de tus emails. Esta personalidad se basa en gráficos, un tono de voz y un estilo propio que dotan a tu marca de rasgos fáciles de reconocer para tu público.
Si las personas recuerden tu marca, es más probable que la escojan en vez de escoger a la competencia (ya que les resultará más familiar).
Cómo crear una imagen de marca reconocible a través del email marketing:
Unifica colores, fuentes y elementos de diseño (como los encabezados) en todos tus emails.
Preparar una pequeña colección de plantillas de email con la identidad visual de tu marca. Usa diseños que tengan la misma identidad que tu sitio web y el branding de tus productos.
Usa una frase de asunto recurrente (como, "hola, (nombre), ¡queremos compartir contigo _______!" o "(nombre): __________ 😊).
Incluye una firma personalizada al final del email.
7. Te permiten hacer pruebas A/B para optimizar tu marketing
Los datos te muestran qué funciona y qué no funciona con tu público. Las campañas de marketing basadas en los datos te ayudan a optimizar tus promociones y aumentar su alcance.
El email marketing es una estrategia basada en los datos porque te permite medir el éxito de tus emails haciendo pruebas A/B. Es decir, probar varias versiones.
Con este tipo de pruebas comparas en una misma campaña el éxito de un email antiguo, frente al de un email con una nueva táctica de ventas o de marketing. Así puedes probar si una nueva técnica promocional funciona con tu público antes de integrarla del todo en tu estrategia de email marketing. Ventajas de las pruebas A/B:
Sirven para ver cómo funciona:
Una nueva plantilla
Una nueva llamada a la acción
Un nuevo diseño
Un nuevo estilo de escritura
Un reposicionamiento de marca
Una nueva línea de asunto
Una nueva personalización
Con este tipo de pruebas, obtienes más ventaja en tus campañas de email marketing porque puedes identificar qué estrategias funcionan en la práctica. Puedes mejorar tus tasas de clics en más de un 50%, como fue el caso de éxito del Grupo Educativo Apollo, registrado por Benchmark (herramienta de email marketing integrable con Pipedrive).
8. Permiten recopilar datos/ feedback a través de las encuestas
El email marketing es un medio perfecto para recopilar datos porque puedes enviar encuestas a tus clientes más fieles. Con sus respuestas obtienes información valiosa como:
Por qué les gusta tu marca o productos
Por qué se unieron a tu lista de correos
Quiénes son (su edad, sexo, país, poder adquisitivo, profesión, intereses…)
Una vez que tengas estos datos, los puedes usar para identificar mejor a tu cliente meta y personalizar mejor tus campañas de marketing.
9. Mantienen a los clientes informados
Con el email marketing puedes estar en contacto inmediato con tus clientes cuando haya un evento único, ya que es un canal que te permite enviar información crucial de forma directa. Por ejemplo, puedes avisar si hay un problema con tu sitio web o un retraso con los envíos.
Los emails informativos también fortalecen la relación con los clientes. Puedes usarlos para compartir los logros y buenas acciones de tu marca.
Por ejemplo, si tu marca ha participado en una campaña de donativos para enfrentar una crisis local, puedes compartir esta iniciativa en tu boletín semanal. Así tus suscriptores te asociarán al evento y valorarán tu responsabilidad social.
10. Aumentan el tráfico web
Aunque parezca que el email marketing es un canal de publicidad independiente, no es del todo cierto. Puedes usar el email para ganar tráfico en otros canales de marketing, incluido tu sitio web.
El aumento del tráfico web ayuda a impulsar los ingresos. Cuantos más leads interactúan con tu contenido, más probabilidades tienes de lograr una venta.
Para llevar a tus lectores a tu sitio web desde tus correos de marketing:
Añade enlaces dentro del cuerpo del email de forma natural (por ejemplo, “Como te contamos en nuestra guía de scripts para llamadas en frío, es clave que te prepares para las objeciones”)
Añade una sección de “artículos recomendados” con enlaces a tu blog
Añade enlaces a páginas clave de tu web (como la de preguntas y respuestas o el formulario de contacto) en el pie de página del correo
Añade un enlace a cada producto que mencionas
Cuantos más enlaces de calidad incluyas, más oportunidades tendrás de vender.
11. Son campañas fáciles de gestionar
Gestionar una campaña de email marketing es sencillo. Puedes planificar, ejecutar y medir los resultados de tu campaña usando un sistema automatizado. Muchas herramientas para automatizar el email marketing te ofrecen plantillas prediseñadas y recursos para pruebas A/B. Además, envían los emails y registran los resultados en tiempo real.
Programas como Mailigen también te permiten segmentar tu lista de suscriptores de forma fácil, ya que los puedes dividir en grupos y enviar emails diferentes a cada uno de ellos.
En resumen, puedes automatizar tu marketing sin poner en juego su calidad.
12. Tienen un impacto instantáneo
Preparar una campaña de carteles o vallas publicitarias supone semanas o meses de preparación (diseño, impresión, exhibición…). Si ocurre algo que cambie el propósito de la campaña durante ese tiempo, no tienes mucho margen de acción. Es probable que pierdas toda o casi toda la inversión.
Esto no pasa con el email marketing, ya que puedes editar tus correos al instante con solo presionar unas teclas.
Es decir, puedes personalizar y ajustar tus emails si surge un evento que cambie el rumbo de las cosas. Lo que también te permite crear una conexión más cercana con tus consumidores en lugar de enviarles anuncios irrelevantes.
Por ejemplo, supongamos que tu marca vende material escolar para niños de primaria y sabes que la mayoría está teniendo clases a distancia. En ese caso, puedes centrar tus mensajes y promociones en materiales para clases en línea.
13. Sus resultados son fáciles de medir
Con herramientas como Pipedrive, puedes usar el rastreo de correo electrónico para ver cómo están reaccionando los lectores a tus emails. Esta información te permite medir el éxito de tus correos y saber qué funciona para optimizar tus campañas futuras.
En el email marketing puedes hacer seguimiento de:
La tasa de apertura: cuántas personas abren tus correos
La tasa de clics (CTR): cuántos lectores han hecho clic en algún enlace del email
La tasa de conversión: el porcentaje de leads que realizaron una compra después de hacer un clic en tu correo
Tasa de crecimiento de la lista: la tasa con la que crece tu lista de suscriptores
Tasa de reenvío: cuántas veces tus suscriptores reenvían tus emails
¿Cómo destaca el email marketing frente a otros canales publicitarios?
El marketing por correo electrónico ofrece un retorno de la inversión mayor que cualquier otro canal de marketing digital con un ROI de más del 3500%.
Pero este no es el único resultado que nos permite comparar el email marketing a otros canales de marketing digital.
Como si las ventajas del e-marketing (marketing digital) no fueran suficientes, se calcula que para 2025 haya 4.600 millones de usuarios de email. En cambio, para el mismo año, se estima que el número de usuarios de redes sociales llegue a 4.400 millones. El número de usuarios de email crece con rapidez, alcanzando un 3% anual.
El 59% de los especialistas en marketing afirma que el email es la mayor fuente de ROI para su empresa. Y, si estuvieran obligados a elegir, 4 de cada 5 renunciarían a su estrategia de marketing en las redes sociales antes que a sus campañas de email marketing.
Así que si quieres apostar por un canal de marketing que siga vigente en el futuro, el email marketing es una gran elección.
Conclusiones
Una campaña de email marketing es una fantástica inversión para tu negocio, y hoy hemos aprendido cuáles son las ventajas de un correo electrónico en marketing:
Los beneficios del correo electrónico en email marketing incluyen el impulso de los ingresos, a la vez que promueve una comunicación uno-a-uno con tus leads y clientes. Además, el email es un canal muy versátil para crear campañas de marketing ya que te permite personalizar el diseño y contenido, actualizar tus correos si surge un evento importante y optimizar tus campañas haciendo pruebas A/B.
En resumen, las ventajas del eMarketing, como el email marketing, son muchas ya que este ofrece un fantástico retorno de la inversión y es fácil de implementar con la ayuda de un software de marketing. Lo importante es que uses la herramienta correcta. Si aún tienes dudas sobre qué es el email marketing, es hora de descubrir su potencial en el crecimiento de tu negocio.
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