- RMS usa Pipedrive para gestionar prospectos para una serie de productos y servicios
- El equipo de marketing utiliza Formularios web para atraer y convertir prospectos
- También hacen uso de las herramientas de automatización de correos electrónicos para impulsar prospectos a través del embudo
Reliability Maintenance Solutions (RMS), expertos en confiabilidad de activos, están aprovechando al máximo las herramientas de generación de prospectos de Pipedrive para mejorar la experiencia web para los visitantes y hacer posible que su equipo se comunique con los prospectos adecuados.
RMS ofrece productos, servicios y formación para ayudar a sus clientes a mantener la condición de sus activos mecánicos. Sus ingenieros de monitoreo de condición y confiabilidad de activos trabajan con clientes en una amplia variedad de industrias, incluyendo petroquímica, automotriz, aviación, acero, farmacéutica, nuclear, alimentos y bebidas, ferrocarriles y construcción.
Por qué RMS recurrió a Pipedrive para la adquisición de prospectos
Antes de que el gerente de marketing Paul Simbeck-Hampson adoptara Pipedrive como el CRM de la empresa, el equipo de marketing utilizaba métodos menos eficaces para gestionar los datos de prospectos y clientes, y se estaban perdiendo oportunidades.
Los procesos que tenían implementados redujeron la productividad y propiciaban menos colaboración con otros departamentos.
Paul se dio cuenta de que el equipo necesitaba una solución asequible en la nube con integraciones y capacidades inteligentes, por lo que recurrió a Pipedrive, que ya era utilizado por el equipo de productos.
“Tenemos una pieza de tecnología interesante llamada tecnología de amplificación de movimiento, desarrollada por RDI Technologies, una empresa estadounidense”, explica Paul. “Toma cada píxel de la imagen de una cámara y lo amplifica para poder, desde la distancia, monitorear los activos que están vibrando”.
Esta tecnología acelera el proceso de monitoreo de la condición, ya que las vibraciones que rastrea (que no son visibles a simple vista) ayudan a diagnosticar el problema sin tener que tomar lecturas que luego deben llevarse y evaluarse.
“Nos convertimos en socios de RDI Technologies y necesitábamos ocuparnos de las consultas entrantes en Europa y de nuestros otros territorios, y los chicos eligieron Pipedrive para hacerlo”, explica Paul.
Cómo fue que Pipedrive benefició al equipo de marketing
Sin embargo, solo las tres personas de ese equipo estaban usando Pipedrive en ese momento, mientras que otros departamentos usaban otras soluciones. Hasta que Paul aprendió a usarlo.
“Llegué acostumbrado a manejar solo datos y con la necesidad de afrontar un escenario más complejo, que era otra división que teníamos: la formación”, nos dice Paul. “Durante 20 años hemos estado capacitando a todos los analistas de vibración del Reino Unido e Irlanda. Lo que incluye una combinación de diferentes requisitos”.
Paul probó Pipedrive desde la perspectiva del manejo de datos y se dio cuenta de que podía ayudarles a administrar prospectos y clientes de sus productos de capacitación.
“Cuando le di una mirada a Pipedrive, lo primero que noté fue la automatización. O sea, los correos electrónicos: un esfuerzo de un paso. Escribes el correo electrónico, lo guardas como una plantilla y lo automatizas, de una etapa a otra. Después me di cuenta de que podía moverlos manualmente, para activar el correo electrónico”.
Cuando sucede algo entre dos correos electrónicos automatizados, Paul observó, no querrás enviar otro que deje la impresión de que aún no has tenido una conversación con el prospecto.
“Todo lo que quería mejorar en el recorrido del cliente, o el flujo, estaba disponible en Pipedrive”.
“Construí un embudo muy automatizado para los productos de capacitación en línea, es decir, una serie de correos electrónicos espaciados durante un tiempo”, da como ejemplo Paul.
“La activación de las notificaciones es genial, te permite saber cuándo moverla. Si tienes correos electrónicos en tu cuenta de Outlook conectada, puedes verlos y responderlos en el mismo entorno. Muy inteligente”.
Al principio, Paul incorporó Pipedrive gradualmente, se inscribieron cuatro miembros del equipo (incluido Paul) para usar Pipedrive. Rápidamente notaron los beneficios, ya que se les hizo más fácil administrar las consultas entrantes y podían configurar la automatización para los correos electrónicos y luego agregar algo manualmente cuando la campaña necesitaba un toque humano.
“Fue una incorporación Ad hoc, pero en los últimos meses hemos comenzado a utilizar Pipedrive como estaba previsto”, dice Paul.
Captar la atención de más visitantes web con Formularios web
Una de las características clave de Pipedrive que RMS ha comenzado a utilizar es Formularios web, que se han actualizado recientemente como parte de las herramientas de generación de prospectos de Pipedrive.
El equipo ha configurado Formularios web en las páginas de productos de soporte de la capacitación del sitio web de RMS para que los visitantes web puedan pedir productos con solo unos clics, seleccionando opciones de los menús desplegables y luego procediendo al pago.
“Originalmente estábamos usando un formulario de WordPress, no muy sofisticado, para enviar un correo electrónico para procesarlo de manera normal”, explica Paul. “Pero después descubrí los formularios de Pipedrive, cuando me pusieron a chatear con su equipo porque la salida del formulario original se veía bastante fea en mi sitio web. Pero me dijeron “«no te preocupes, tenemos una actualización»”.
“Dije «perfecto, ahora puedo hacer que se vea bien». Los Formularios web son geniales y hacen lo que necesito, y estoy seguro de que hay mucho más que puedo hacer con ellos cuando empiezo a pensar en otras páginas de destino”.
Planes para el futuro con Pipedrive
La colaboración es importante para Paul y su equipo, ya que a menudo viajan por todo el mundo para interactuar con los clientes y administrar campañas de marketing, por lo que una solución en la nube como Pipedrive es vital.
El equipo de marketing configuró una serie de recorridos para clientes y formularios web en las páginas de destino, pero ahora están buscando mejorar la estructura y asignar más colegas de otros departamentos para gestionar los flujos relevantes, lo que aumenta la colaboración.
Paul añadió el Chatbot de Pipedrive al sitio web de RMS, que interactúa automáticamente con los visitantes y ayuda a calificar a los prospectos.
Personalizó el chatbot con flujos de conversaciones que hacen las preguntas correctas para identificar lo que los visitantes web están buscando.
“Chatbot nos da la capacidad de diseñar flujos que identifican los requisitos clave y de reasignar consultas al departamento adecuado, aumentando la colaboración”, explica Paul.
Él y sus colegas también pueden intervenir usando la función Chat en vivo, que permite a los usuarios de Pipedrive saltar a un hilo de Chatbot y hablar con el visitante web cuando se requiere un toque humano.
“Ya estamos viendo una mejora en la calidad de las conversaciones, también interacciones mejoradas, y esperamos que esto aumente en los próximos meses a medida que se implementen nuevas capacidades”.
Chatbot, nuestros Formularios web actualizados y el Chat en vivo son tres de las características incluidas en el nuevo complemento de Pipedrive LeadBooster pero consulta este espacio ya que estaremos lanzando más formas para que nuestros clientes atiendan y nutran a prospectos en el futuro.
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