- Pasar al plan Profesional de Pipedrive le dio a Big Dog Solar la visibilidad de los datos de ventas que necesitaban para perfeccionar su proceso de ventas
- Sus ingresos aumentaron un 40% desde que comenzaron a utilizar todo el potencial de Pipedrive
- Un representante logró más que triplicar sus ventas con Pipedrive, pero los 24 miembros de su equipo que lo utilizan han visto los beneficios
Con Pipedrive como la piedra angular del impulso de la compañía para mejorar sus procesos de ventas, marketing y gestión de clientes, la empresa de instalación de paneles solares Big Dog Solar ha experimentado un crecimiento considerable en los ingresos durante el último año. Después de incorporar a Pipedrive en su proceso, un representante en particular mejoró sus habilidades y se convirtió en un vendedor estrella.
La empresa de instalación de paneles solares con sede en Idaho, Big Dog Solar, ofrece a sus clientes un servicio integral, llevándolos a través del proceso de venta, validación de propiedad, instalación y postratamiento.
“Hay muchas empresas de energía solar en todo el mundo y en los Estados Unidos”, nos dice el director de marketing digital de Big Dog Solar, Mitch Workman. “Un pequeño porcentaje hace todo de la A a la Z, es decir, diseñar los sistemas, conseguir los permisos y tener todo listo para la instalación, hacer la instalación y luego clasificar el mantenimiento y el servicio de garantía en el futuro; nosotros somos una de esas pocas empresas".
Estos diferentes aspectos generan un proceso de ventas complejo, por lo que para mejorar las operaciones y crecer, el equipo sabía que debía encontrar la herramienta adecuada para ayudarlos a convertir nuevos prospectos y mantener una buena comunicación con sus clientes existentes.
“Tenemos años de mano de obra y garantía de producto para respaldarnos después de las instalaciones, por lo que debemos mantener una buena conexión con nuestros clientes”, explica Mitch.
Un empleado que había dejado la empresa presentó Pipedrive en 2019, pero la adopción no había sido generalizada. En 2020, en medio de la presentación de un plan de crecimiento, se mencionó Pipedrive.
Crecimiento impulsado por datos de ventas
Big Dog Solar sabía que necesitaban mejores datos sobre sus prácticas de ventas para entender qué técnicas funcionarían mejor para ellos y qué fuentes generarían los mejores prospectos, pero su solución también debía ser fácil de usar.
El equipo de marketing de Big Dog Solar había intentado anteriormente ayudar al equipo de ventas con la herramienta que estaban usando, pero la difícil curva de aprendizaje y los diseños intimidantes habían impedido el progreso.
“La otra herramienta de CRM era muy compleja, no era simple e intuitiva para el equipo de ventas”.
Lo que ambos equipos necesitaban era un software que proporcionara visibilidad del éxito de sus diversos procesos de ventas y marketing, y que su uso fuera lo suficientemente simple para los representantes.
Fácil acceso a los indicadores de rendimiento
Big Dog Solar había invertido originalmente en un puesto del plan Esencial de Pipedrive a principios de 2019. Después de mejorar su suscripción al nivel Profesional, comenzaron a utilizar las potentes funciones que ofrecía Pipedrive:
“Poder crear paneles de mando adicionales y elementos dentro de nuestros informes de Avances para obtener diferentes vistas de diferentes tipos de usuarios y grupos, fue la razón principal [del cambio de plan]. Hubo algunas otras razones secundarias, como poder crear grupos separados y algunas de las características de seguridad”.
“Queríamos tener un panel que tuviera informes diferentes, relacionados con el origen de la captación los prospectos y cómo se concretaban luego en citas”, dice Mitch. “Queríamos tener visibilidad de los diferentes niveles en los que estaban sucediendo las cosas y dónde estaban los cuellos de botella; ese tipo de informes se han vuelto realmente reveladores y valiosos para nosotros”.
Otro beneficio que aprovechó Big Dog Solar fue el de poder agregar integraciones del Pipedrive Marketplace para adaptar su experiencia de CRM a sus necesidades.
“Noté que hay más integraciones, se podría decir que se me está haciendo agua la boca", revela Mitch. “La que hemos estado usando recientemente es Sakari, una integración de extensión de mensajes de texto SMS. La usamos bastante. Estábamos usando una herramienta de SMS diferente, pero tenía que estar conectada a través de Zapier, y cuando es posible conectarte de forma más directa es un poco más fácil, así que es muy útil”.
Traducción de datos en resultados
Desde que hicieron el esfuerzo para mejorar sus procesos de ventas y marketing, Big Dog Solar ha tenido un aumento en el crecimiento del 40%, y Mitch dice que Pipedrive ha sido parte integral para que sucediera. Ahora, 24 miembros del equipo usan la herramienta.
“Pipedrive ha sido la piedra angular, porque nos ha permitido realizar un seguimiento de todo, desde la visibilidad y la gestión, y también agregar representantes y realizar un seguimiento un poco mejor de sus prospectos”.
Incluso los miembros del equipo que están usando algunas de las funciones de Pipedrive y aún están familiarizándose con la herramienta han notado los beneficios, pero el impacto en un representante individual (que no tenía mucha experiencia en el uso de software) ha sido particularmente impresionante.
“Ha sido extraordinario ver cuánto crecimiento ha tenido como vendedor, solo los ingresos y los tratos que ha podido cerrar”, dice Mitch. "Ha establecido un patrón y ha demostrado el concepto a algunos de los otros muchachos que estaban menos entusiasmados de utilizar más tecnología y los CRM".
“Se ha demostrado el concepto de que incluso un poco de trabajo y supervisión en Pipedrive pueden ayudarnos de manera exponencial a gestionar el negocio y aumentar las cifras de las ventas”.
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