Si tuvieras que elegir entre jugar a videojuegos durante una hora o hacer llamadas en frío, ¿qué elegirías? Probablemente optarías por el juego, aunque no te gusten los videojuegos.
Pero, ¿y si las tareas más desafiantes, como las llamadas en frío, se parecieran más a un juego? Esta es la idea que engloba el término de gamificación.
¿Qué es la gamificación?
Las estrategias de gamificación se refieren a la aplicación de elementos y principios típicos de los juegos en contextos no lúdicos. Puede tratarse de plataformas de aprendizaje o de trabajo y se extiende a la promoción de la salud o el estilo de vida. El objetivo es inducir un cambio de comportamiento positivo o aumentar la motivación.
Teniendo en cuenta que las personas tienden a evitar las tareas desagradables o agotadoras y disfrutan con los juegos (en mayor o menor medida), es lógico pensar que si las tareas de la vida cotidiana se convirtieran en algo más parecido a un juego, se percibirán como más atractivas.
Sin embargo, a través de la gamificación, una tarea no se convierte en un juego. Los elementos de juego, como reglas claras, sistemas de recompensa y tablas de clasificación son las que hacen que las tareas tengan un carácter lúdico.
Aunque el concepto de gamificación se utiliza desde el siglo XXI, su origen es más antiguo y está más extendido de lo que crees. De hecho, estos mecanismos de juego se pueden observar en la vida cotidiana. Por ejemplo, los rastreadores de fitness como Fitbit conceden insignias por alcanzar objetivos de pasos o cerrar anillos de actividad, animando a los usuarios a mantenerse activos, o las encuestas en línea en las que una barra de progreso muestra cuántas preguntas se han completado.
La digitalización ha impulsado considerablemente el concepto de gamificación en los últimos años, ya que las aplicaciones para teléfonos inteligentes y las tabletas son especialmente adecuadas para implementar estrategias de gamificación.
¿Qué ofrece la gamificación? Principales ventajas
Debido a que los seres humanos tenemos un instinto juguetón, la gamificación puede llegar potencialmente a todo el mundo: jóvenes y mayores, hombres, mujeres y personas no binarias, y trabajadores de todas las áreas y niveles.
Algunos estudios, como este, han demostrado que la gamificación puede producir resultados significativamente más positivos que los métodos tradicionales: aumento de la motivación intrínseca, mejor experiencia de aprendizaje, mayor fidelidad de los clientes, mayor retorno de la inversión y mayor satisfacción personal de los empleados.
La retención de la información mejorará para quienes utilicen el diseño del juego para transmitir contenidos de aprendizaje (lo que se conoce como aprendizaje basado en juegos), por ejemplo, en programas de aprendizaje (capacitación) o instrucciones de seguridad (gamificación en el lugar de trabajo).
Para los empresarios, la gamificación también ofrece una forma de evitar medidas hostiles como sanciones o acciones disciplinarias.
Elementos típicos de la gamificación
La pregunta inevitable aquí es cómo gamificar algo que no tiene nada que ver con los juegos. Aquí es donde entran en juego algunos componentes y mecanismos de juego:
Indicadores de progreso. Saber que estás a mitad de camino o a dos pasos de terminar puede ser motivador.
Sistemas de recompensa. La sensación de logro aumenta la motivación. Muchas aplicaciones de gamificación conceden insignias para celebrar el rendimiento y los hitos de los usuarios.
Tablas de clasificación. La competición estimula a las personas. Ver que eres el mejor del departamento o que estás a sólo dos puntos de la cima de la clasificación puede aumentar tus ganas de rendir más.
Cooperación. El trabajo en equipo es divertido, une y puede aportar nuevas habilidades cognitivas e ideas a sus miembros. Cuando varios equipos compiten entre sí, este elemento también puede combinarse con tablas de clasificación o sistemas de recompensa.
Historias. A las personas les encantan las historias y siempre tienen curiosidad por ver cómo estas acabarán. Esto puede aprovecharse vinculando el contenido del aprendizaje gamificado con una historia que se construya sobre sí misma. De este modo, los alumnos mantendrán el interés durante más tiempo.
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5 Ejemplos de gamificación en la empresa
Las empresas pueden utilizar la gamificación internamente para motivar o formar a sus equipos utilizando un software de gamificación y externamente para atraer y fidelizar a los clientes, lo que pone de relieve la importancia de la gamificación en los negocios. Este concepto es adecuado para empresas de cualquier tamaño y sector. No todas las empresas disponen de los recursos necesarios para programar su propia aplicación, pero eso no es necesario, ya que el principio de la gamificación puede aplicarse de muchas maneras.
Entre los campos de aplicación más populares se encuentran el marketing y las ventas (gamificación de ventas), la selección de personal y la motivación de los empleados, como ejemplos de gamificación en el trabajo.
1. Gamificación en marketing
La gamificación es especialmente efectiva para el marketing. Cada vez más empresas incorporan elementos de gamificación en sus sitios web o aplicaciones para atraer a sus clientes, aumentar el tiempo de permanencia en el sitio web o la aplicación o generar recomendaciones y reseñas.
Uno de los ejemplos de gamificación más conocidos en marketing es Spotify Wrapped. Cada diciembre, el servicio de streaming crea una revisión anual personalizada para sus usuarios, mostrando qué artistas, podcasts y canciones han escuchado más. Muchos usuarios de Spotify comparten sus reseñas anuales en las redes sociales, lo que proporciona a Spotify publicidad gratuita en varios canales durante una o dos semanas a finales de año.
2. Gamificación en ventas
La gamificación también es una herramienta eficaz para las ventas. Elementos lúdicos como concursos o programas de fidelización pueden motivar a los clientes a comprar por primera vez o a repetir una compra.
Por ejemplo, la cadena de cines Cineplex fomenta la fidelidad de sus clientes con su tarjeta digital de bonificación, Cineplex PLUS. En la aplicación de gamificación Cineplex, los usuarios pueden inscribirse en el programa de bonificación y acumular puntos por cada entrada adquirida, compra de comida, película valorada y recomendación a amigos. Cuantos más puntos acumulen, más ventajas obtendrán: desde una bolsa de palomitas gratis hasta un descuento permanente en cada entrada.
Para los equipos de ventas, una plataforma de gamificación como Pointagram que se conecte rápidamente con su CRM de ventas puede ser muy útil.
3. Gamificación en la contratación
La gamificación también puede hacer que el proceso de contratación de Recursos Humanos sea más atractivo. Por ejemplo, las empresas pueden integrar un cuestionario o una prueba de conocimientos en su página de empleo. Esto ayudará a los reclutadores a preseleccionar candidatos.
El departamento de Recursos Humanos (RR.HH.) de PricewaterhouseCoopers desarrolló un juego en el que los candidatos se sometían a una evaluación virtual. En este diseño de juego de Multipoly, los jugadores actuaban como becarios en una oficina simulada y completaban tareas como entrevistas, formación y negociaciones.
4. Gamificación para mejorar la motivación y la productividad
La gamificación es una poderosa herramienta para motivar a los equipos a alcanzar objetivos marcados y concretos, y trabajar de forma más productiva. Un sistema de puntuación basado en los ingresos generados puede fomentar una competencia sana dentro del equipo de ventas, por ejemplo, ayudando a mejorar las tasas de cierre.
MediaMarktSaturn, por ejemplo, tiene un programa interno de incentivos llamado “Stars of sales”, en el que las tiendas compiten entre sí. Los equipos de ventas pueden ganar puntos a través de las ventas y la aplicación digital también proporciona conocimientos sobre productos y tecnología.
La gamificación puede potenciar el rendimiento de los profesionales de ventas, especialmente cuando se integra con potentes herramientas como Pointagram dentro de una plataforma CRM como Pipedrive. Al convertir las actividades rutinarias de ventas en juegos atractivos, Pointagram puede realizar un seguimiento de las métricas clave, otorgar puntos y repartir recompensas.
Esto ayuda a los equipos a mantenerse motivados, fomenta la competencia sana y, en última instancia, impulsa mejores resultados de ventas.
¿Qué es un software de gamificación de ventas?
El software de gamificación de ventas es una aplicación utilizada por el ámbito empresarial para mejorar sus procesos de ventas mediante la incorporación de elementos lúdicos en las actividades de ventas cotidianas. El objetivo es aumentar la motivación, el aprendizaje continuo, el compromiso y la productividad de los equipos de ventas.
Mayor motivación. La gamificación introduce un elemento competitivo que motiva a los vendedores a esforzarse más para alcanzar sus objetivos.
Mayor compromiso. La gamificación hace que las tareas diarias sean más emocionantes, lo que ayuda a mantener a los equipos de ventas comprometidos y con menos probabilidades de sufrir agotamiento.
Mejora del rendimiento. La naturaleza competitiva y gratificante de la gamificación puede mejorar el rendimiento de las ventas y aumentar las tasas de éxito.
Mejor retención de la formación. La integración de la gamificación en los procesos de formación ayuda a reforzar el aprendizaje basado en juegos y a mejorar la retención de tácticas de venta y conocimientos sobre el producto.
Feedback en tiempo real. La gamificación proporciona información inmediata a través de puntuaciones y logros, lo que permite a los vendedores ajustar rápidamente sus estrategias.
Reconocimiento y recompensas. Los reconocimientos y las recompensas regulares por los logros obtenidos levantan la moral y fomentan la mejora continua entre los miembros del equipo.
Mayor colaboración. Los retos y objetivos en equipo pueden mejorar la cooperación y fomentar un entorno más colaborativo.
Recogida y análisis de datos. Las herramientas de gamificación a menudo incluyen análisis para realizar un seguimiento de los datos de rendimiento, ofreciendo información que puede utilizarse para optimizar aún más las estrategias de ventas.
Establecimiento de objetivos claros. Los objetivos claros y cuantificables de la gamificación ayudan a los vendedores a centrarse en resultados específicos, mejorando la alineación general de los objetivos dentro del equipo.
Conclusión: la gamificación es una oportunidad para las empresas
La gamificación funciona en ámbitos diferentes y es especialmente valiosa en el ámbito empresarial. Utilizando mecánicas de juego, las empresas pueden atraer clientes o mejorar el compromiso de sus empleados. Gracias a la digitalización, estas posibilidades están ahora al alcance de un número aún mayor de empresas.
Esta guía completa muestra cómo la gamificación puede transformar prácticas empresariales tradicionales en actividades atractivas, motivadoras y altamente productivas. Aprovechando la tendencia natural del ser humano al juego, las empresas pueden lograr mejoras notables en diversas áreas operativas.
