El mercado de las mejores herramientas CRM es amplio y diverso, con numerosas opciones disponibles. Estas herramientas de gestión son diferentes en cuanto a funciones, idoneidad para cada industria, orientación y precio.
Para hacerte más fácil la búsqueda de la solución CRM perfecta para tu negocio, comparamos 15 de las mejores herramientas CRM al detalle.
¿Qué son las herramientas CRM?
Las herramientas CRM son soluciones de software que capturan sistemáticamente los datos de los clientes de una empresa y los centralizan para mejor accesibilidad: desde la información de contacto hasta el historial de la cartera de clientes y sus interacciones con el contenido de marketing digital. El objetivo del CRM gira en torno a estas funcionalidades para permitir a las empresas la gestión eficaz de las interacciones y los datos de los clientes.
Tu kit esencial de herramientas CRM: 15 potentes soluciones para el crecimiento empresarial
El mercado de CRM como herramienta eficiente de gestión de clientes está en continua expansión y se prevé que alcance los 150.810 millones de dólares en 2030, creciendo a un ritmo anual del 12.8 %.
Estas cifras ponen de manifiesto la necesidad de herramientas CRM como solución moderna para las empresas, pero ¿cuál es la herramienta adecuada para tu empresa? Aquí tienes nuestros principales candidatos.
1. Pipedrive
Con el CRM de Pipedrive, puedes disfrutar de una gestión visual de tu pipeline de ventas, un chatbot para la generación de leads, varias funciones de automatización de tareas de marketing y ventas y paneles personalizables.
Este potente software está diseñado específicamente para pequeñas y medianas empresas, y las etapas del pipeline se pueden ajustar fácilmente a tu ciclo de ventas con sólo unos clics. Los usuarios celebran particularmente lo fácil de usar y su interfaz intuitiva.
Arrastra y suelta prospectos a lo largo del embudo de ventas con la ayuda del Asistente de ventas con IA y garantiza una sincronización óptima de los contactos. Pipedrive también ofrece una herramienta de correo electrónico integrada con plantillas personalizables, que facilita la planificación, configuración y automatización de campañas.
También puedes utilizar el CRM móvil de Pipedrive como aplicación para iOS o Android. Su estructura como software de gestión hace que sea especialmente fácil de usar, garantizando aumentos en las tasas de ventas.
Precio: de $ 14 a $ 99
2. SAP
El CRM de SAP es una solución escalable que promete una experiencia del cliente personalizada y como herramienta de gestión se adecúa mejor a grandes empresas. Puede adaptarse a distintos sectores y equipos comerciales, ofreciendo:
Soluciones de comercio electrónico
Soluciones de datos de clientes
Soluciones de ventas
Soluciones de servicio
Soluciones de marketing
Sales Cloud de SAP ofrece al equipo de ventas un pipeline adaptable, automatizaciones del flujo de trabajo, un feed de actividad e informes de ventas personalizables.
Precio: a pedido
3. Google Workspace
Google Workspace es una de las herramientas CRM que ayuda a las empresas a crear sistemas básicos de gestión de contactos, pero no debe confundirse con sistemas de gestión de relaciones comerciales tradicionales. A pesar de ello, ofrece una solución de automatización de procesos sólida para equipos con un presupuesto ajustado
Con una suscripción a Google Workspace, las empresas obtienen acceso a una gama de funcionalidades de Google como Gmail, Google Drive, Forms, Keep, Slides y otras funciones.
La automatización de las ventas puede configurarse mediante macros en la herramienta de hoja de cálculo Sheets, mientras que las campañas de boletines y las citas pueden organizarse utilizando Gmail y Calendar.
Para una herramienta CRM más potente, conecta Pipedrive con Google.
Precio: desde $ 6 a $ 18 con ofertas personalizadas
4. Microsoft Dynamics 365 Sales
Desde la generación de leads hasta el cierre de ventas, el equipo de ventas puede dar amplia cobertura a la gestión de tareas durante el proceso de ventas con la herramienta CRM Microsoft Dynamics 365 Sales.
Conectarte al LinkedIn’s Sales Navigator te permite generar nuevos clientes directamente y ayudarte con la gestión de redes sociales.
El sistema puede combinarse con una solución ERP para gestionar prospectos y la cadena de suministro desde una plataforma unificada en cualquier etapa del proceso comercial.
Precio: de $ 65 a $ 135
5. SuperOffice
SuperOffice ofrece una plataforma central que permite a los equipos de marketing, ventas y atención al cliente colaborar eficazmente en la adquisición de clientes, gestión de cuentas, seguimiento de correos y soporte al cliente.
El sistema se puede personalizar para satisfacer distintos requisitos e incluye funciones de IA que mejoran la plataforma de datos sobre los clientes, ayudando al representante de ventas a actuar con mayor rapidez y aumentar la rentabilidad del negocio.
Una de las numerosas funciones de SuperOffice es la Customer Engagement Platform, diseñada para ofrecer una experiencia de cliente única. Esta herramienta CRM admite muchos aspectos de la gestión de las complejas relaciones con los clientes, desde la sincronización de calendarios hasta el servicio de asistencia.
Precio: de $ 52 a $ 320 con planes de precios personalizados
6. Salesforce
Salesforce ofrece soluciones CRM personalizables (Sales Cloud, Marketing Cloud y Service Cloud) para adaptarse a tus procesos empresariales.
Cada solución efectiva apunta hacia una gestión de base sólida para manejar datos de contacto y facilita tu comunicación con tu comunidad de usuarios mediante herramientas de marketing y automatización del flujo de trabajo.
Presenta opciones de pronóstico de ventas, marketing por correo electrónico y un sistema de tickets CRM. Cada una de las nubes de Salesforce cuenta con numerosas funciones CRM potenciadas por inteligencia artificial que simplifican la gestión de las relaciones con clientes.
Precio: de $ 25 a $ 300 por usuario
7. Zendesk
Zendesk ofrece dos soluciones de CRM distintas: Zendesk Sell para equipos de ventas y una plataforma integral de atención al cliente. Ambas son reconocidas por poseer una interfaz intuitiva y características destacadas.
Zendesk Sell empodera a los equipos comerciales con la gestión del canal de ventas en tiempo real y la previsión de ventas. La solución de atención al cliente Zendesk ofrece un conjunto completo de herramientas de gestión, incluido un sistema de tickets y un centro de soporte técnico con autoservicio.
Precio: de $ 55 a $ 155, más ofertas de precios personalizados
8. SugarCRM
SugarCRM permite a los equipos de marketing, ventas y atención al cliente colaborar durante todo el ciclo de vida del cliente.
Ofrece un conjunto de módulos especializados - Sugar Market, Sugar Sell y Sugar Serve - para abordar las necesidades únicas de cada departamento. Los usuarios pueden lograr la integración de funcionalidades, como correos electrónicos y calendarios, para una comunicación fluida y aprovecharlo como herramienta de automatización para simplificar los procesos y aumentar las oportunidades de venta.
Precio: disponible bajo petición
9. Keap
Keap se describe como ideal para pequeños negocios que experimenten problemas de crecimiento y buscan escalar sus procesos de venta de forma sostenible. Sus funciones incluyen una amplia gama de posibilidades de automatización que ayudan a los equipos de marketing y ventas a optimizar los flujos de trabajo e impulsar una gestión eficaz.
Entre sus características fáciles de usar está el seguimiento automatizado activado por eventos específicos y la organización de contactos inteligente basada en fuente de la base de datos. La intuitiva interfaz de usuario de la plataforma aumenta aún más su atractivo, convirtiéndola en una herramienta fácil de usar y potente para las empresas en crecimiento.
Precio: desde $ 249
10. Zoho
Zoho CRM ofrece una característica única que te permite personalizar su diseño para alinearlo con las actividades de venta de tu marca corporativa.
Más allá de la estética, la plataforma ofrece un conjunto completo de funciones diseñadas para mantener clientes fieles y aumentar tu cartera de clientes. Llega a tu público objetivo a través de varios canales, como llamadas telefónicas, correo electrónico, chat en directo y redes sociales. Aprovecha la plataforma de datos para determinar el momento y canal de ventas óptimo.
Las capacidades de automatización de ventas de Zoho CRM facilitan las tareas repetitivas, liberando tiempo valioso para interacciones significativas con los clientes. Este enfoque en la eficiencia permite a tu equipo dar prioridad a la construcción de relaciones con clientes sólidas y duraderas.
Precio: de $ 15 a $ 79
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Programas CRM para marketing
Las siguientes herramientas CRM tienen funciones para ayudarte con tu estrategia de marketing, incluyendo campañas de correo electrónico, landing pages, formularios web o integraciones a redes sociales.
Además de estas numerosas funciones básicas, las herramientas CRM que se indican a continuación suelen incluir funcionalidades avanzadas de automatización del marketing, así como de análisis y generación de reportes, que permiten a los profesionales del marketing mantener el seguimiento del proceso, alimentar la base de datos con información valiosa y tomar decisiones basadas en datos para optimizar sus campañas de marketing.
11. Act!
Act! CRM ofrece un conjunto de herramientas de marketing diseñadas para impulsar el compromiso y el crecimiento de los clientes.
Crea campañas de marketing personalizadas, construye páginas de destino específicas, automatiza flujos de trabajo y prioriza tareas para una eficiencia óptima. La integración con herramientas de correo electrónico y calendario garantiza que tu comunicación y programación estén siempre sincronizadas.
Los cuadros de mando interactivos de la plataforma dan información útil sobre la gestión de relaciones con clientes, lo que permite a los equipos de marketing tomar decisiones basadas en datos. El módulo de Gestión del Proceso de Ventas también ofrece una solución completa para que los colaboradores optimicen su canal de ventas.
Precio: desde $ 19
12. Insightly CRM
Insightly CRM se denomina a sí misma como la solución líder para construir las complejas relaciones con los clientes. Ofrece un conjunto de plataformas CRM especializadas adaptadas a equipos de ventas, empresas de servicios y marketing.
Cada plataforma ofrece a los usuarios automatización de los flujos de ventas, gestión de campañas por correo electrónico y funciones para atraer clientes potenciales a lo largo de todo el proceso comercial.
Los paneles de representación visual proporcionan información práctica para tomar decisiones considerando la base de conocimientos, mientras que las plantillas de correos electrónicos simplifican la generación de informes. Además, los formularios personalizados permiten recoger la experiencia del cliente para mejorar aún más la comprensión de su recorrido.
Precio: de $ 29 a $ 99
13. Campaigns de Pipedrive
Pipedrive tiene una potente herramienta de marketing por correo electrónico llamada Campaigns.
Combina Pipedrive con Campaigns para atender todas tus necesidades de ventas y marketing en una única plataforma.
Campaigns ofrece un generador de correos electrónicos con multitud de plantillas y funciones de análisis y reportes de correos electrónicos y segmentación de correos electrónicos y del mercado que te ayudarán a dirigirte a tus clientes potenciales con mensajes personalizados y persuasivos.
Precio: desde $ 13
Herramientas CRM gratuitas para pequeñas empresas y Startups
Encontrar las mejores herramientas CRM para pequeñas empresas y empresas de nueva creación dentro de un presupuesto limitado puede ser todo un reto. Afortunadamente, varios sistemas CRM ofrecen versiones como opción gratuita con funcionalidades de ventas esenciales para ayudar a gestionar eficazmente las relaciones con los clientes sin incurrir en costes elevados.
Estas soluciones son un excelente punto de partida para pequeñas empresas y empresas de nueva creación, para implementar una gestión de base sólida para sus relaciones con clientes. Sin embargo, a medida que tu negocio evolucione, tendrás que pasarte a uno de sus planes de pago para obtener una mejor solución de gestión de la experiencia de ventas.
14. HubSpot
HubSpot ofrece un conjunto de soluciones específicas para mejorar la rentabilidad del negocio. El Hub de Marketing te permite ampliar el alcance de tus esfuerzos de ventas mediante landing pages optimizadas y la generación de clientes potenciales a través del chat en directo.
El Hub de Ventas agiliza tu proceso de ventas, mientras que el Hub de Servicio mejora la atención al cliente con actividades relacionadas como la gestión de tickets y manejo de comentarios. Todos los Hubs incluyen sólidas analíticas para seguir las relaciones con clientes actuales, así como plantillas profesionales de correo electrónico y gestión de documentos.
Sus características gratuitas son limitadas, pero puede servirte para empezar con los aspectos básicos del CRM.
Precio: desde $ 0
15. Freshsales
Freshsales CRM, desarrollado por Freshworks, dota a los equipos de ventas de información y herramientas basadas en el contexto para crear interacciones personalizadas con los clientes. Ofrece una completa gestión de acuerdos y una perfecta integración con el correo electrónico, entre una amplia gama de funciones que mejoran la gestión comercial y el servicio al cliente. Las amplias opciones de automatización de marketing agilizan aún más los procesos y mejoran la eficacia de las ventas.
Al capturar la información de los usuarios a través de formularios web y utilizar la Puntuación Predictiva de Contactos, las empresas pueden identificar y priorizar los clientes potenciales de alto valor. Además de su CRM de ventas principal, Freshworks ofrece la Suite Freshsales, una plataforma integral que combina funciones de ventas y marketing.
Precio: desde $ 0
Adoptando un CRM en el panorama empresarial de LatAm
En el competitivo entorno empresarial de América Latina, la adopción de soluciones CRM se hace esencial para optimizar la gestión de relaciones con los clientes. Pipedrive se destaca como una herramienta adaptable que facilita la automatización de tareas y la gestión de tu pipeline de ventas, ayudándote a ser más eficiente y fortalecer tus relaciones con los clientes.
A medida que las empresas en LATAM se digitalizan, las herramientas avanzadas de las soluciones CRM te ayudarán a tomar decisiones informadas y a mejorar tu capacidad para satisfacer las demandas del mercado.
Conclusiones: elige entre las mejores herramientas CRM para tu estrategia
Elegir el software CRM adecuado es una decisión estratégica que puede influir significativamente en el éxito de tu empresa.
Las soluciones CRM modernas ofrecen la posibilidad de enviar campañas automatizadas por correo electrónico, interactuar con la comunidad de usuarios a través del chat en directo y nutrir a los clientes potenciales en el momento óptimo. Invertir en una plataforma integral CRM puede simplificar tu proceso de ventas, incrementar la retención de clientes e impulsar el crecimiento de los ingresos.
Un CRM bien implementado como Pipedrive dota a tu equipo de las herramientas y conocimientos necesarios para cultivar la más elevada satisfacción del cliente, mantener el seguimiento de oportunidades y, en última instancia, aumentar la cartera de ventas, asegurando que no pierdas ningún cliente potencial.
