La Inteligencia Artificial (IA) ya no es solo una visión de futuro. Está aquí, dando forma a las empresas de todo el mundo hoy en día. Su impacto se está sintiendo, impulsando la transformación y la innovación en todas las industrias.
Tanto en el caso de una pequeña startup, como en el caso de una empresa establecida, la IA ofrece un inmenso potencial para transformar las operaciones, aumentar la productividad y mejorar las interacciones con los clientes.
Entonces, ¿cómo utilizan las empresas la IA hoy en día y a qué retos se enfrentan? Ese es tema central del Informe sobre el estado de la IA en los negocios de Pipedrive, que se basa en los descubrimientos de una encuesta reciente a 500 empresas.
En este artículo, profundizaremos en algunos de los hallazgos más convincentes, lo cual te dará una idea de lo que puedes esperar en el informe completo.
Descarga el informe de Pipedrive sobre el estado de la IA en los negocios 2024
El poder de la adopción de la IA
Según nuestro informe, la adopción de la IA está aumentando rápidamente, y el 35 % de las empresas ya la utilizan de alguna manera.
Si bien esta cifra puede parecer modesta, indica una tendencia creciente hacia el aprovechamiento de la IA para tareas que antes requerían intervención humana. ¿El gran ganador? ChatGPT. Un asombroso 86 % de las empresas que han adoptado la IA utilizan ChatGPT, lo que lo convierte en el actor dominante en el campo.
En comparación, herramientas como Siri y Google Assistant solo son utilizadas por alrededor del 24 % y el 19 % de las empresas, respectivamente. La clara ventaja de ChatGPT muestra su efectividad, accesibilidad y atractivo generalizado entre las empresas que buscan mantenerse a la vanguardia en el ámbito de la IA.
ChatGPT es conocido por su amplia gama de usos, desde la creación de contenidos y el resumen de información hasta la asistencia en las interacciones con los clientes. Sus capacidades ofrecen a las empresas varias formas de optimizar las tareas y explorar nuevas posibilidades.
Más allá de la automatización, las herramientas de IA como ChatGPT también pueden ayudar a las empresas a extraer información de los datos, lo que permite tomar decisiones más informadas.
Según nuestro informe:
¿Por qué algunas empresas dudan?
A pesar de los beneficios, la adopción de la IA no está exenta de desafíos. El informe revela que casi la mitad de las empresas que no han adoptado la IA citan la falta de conocimiento como la principal barrera.
Muchas empresas no saben por dónde empezar o cómo integrar la IA de manera efectiva en sus procesos existentes. Las preocupaciones en torno a la confianza y la privacidad de los datos a menudo agravan esta brecha de conocimiento: el 40 % de los encuestados duda en adoptar la IA debido a la falta de confianza en la tecnología.
Barreras para la adopción de la IA
Otras barreras para la adopción de IA incluyen preocupaciones sobre el uso de nuevas tecnologías (10 %) y resistencia de las partes interesadas (4 %).
Las preocupaciones sobre la privacidad y la seguridad de los datos también influyen significativamente en la reticencia a adoptar la IA. Con el aumento de las amenazas cibernéticas, las empresas son comprensiblemente cautelosas a la hora de exponer los datos confidenciales de los clientes a riesgos potenciales.
Estas preocupaciones no son triviales y resaltan la necesidad de una educación y un apoyo más sólido en materia de IA para ayudar a las empresas a sentirse seguras en sus estrategias de IA.
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Motivadores para la adopción de la IA
El factor clave para las empresas que han adoptado la IA es claro: el aumento de la productividad.
La IA permite a las empresas automatizar tareas repetitivas, como la entrada de datos, la programación e incluso las interacciones básicas de servicio al cliente, lo que libera a los empleados para que se centren en el trabajo de mayor valor. De hecho, el 79 % de los adoptantes de la IA afirman que el aumento de la productividad fue su principal razón para utilizar la IA.
Adopción de la IA: motivadores principales
Más allá de la productividad, la IA también está ayudando a las empresas a mejorar las interacciones con los clientes. Si bien la IA puede ofrecer un soporte valioso a través de herramientas como chatbots o asistentes virtuales, la interacción humana sigue siendo crucial para brindar el servicio personalizado que los clientes esperan.
En lugar de reemplazar a los humanos, estas experiencias mejoran la satisfacción tanto de las empresas como de sus clientes.
Un vistazo a los casos de uso de la IA
Uno de los hallazgos más interesantes del informe es la variedad de formas en que las empresas están aprovechando la IA en la actualidad.
El caso de uso más común es la creación de texto, ya que el 75 % de las empresas utiliza la IA para generar contenidos como entradas de blog, correos electrónicos y descripciones de productos. La IA también se está utilizando para resumir contenidos, lo que ayuda a las empresas a filtrar grandes volúmenes de información y transformarla en información fácil de digerir.
Casos de uso de la IA
Otros casos de uso incluyen soporte al cliente impulsado por IA (10,8 %), herramientas de reconocimiento de voz y análisis de sentimientos (9,7 %), análisis predictivo para pronosticar ventas y patrones de clientes (8,6 %) y herramientas de puntuación y priorización de leads (7,5 %).
El potencial de la IA, sin embargo, va mucho más allá del texto. Las empresas también utilizan la IA para la transcripción, la investigación e incluso la generación de informes de ventas. Curiosamente, la calificación de leads, que utiliza la IA para predecir qué clientes potenciales tienen más probabilidades de convertirse en clientes, sigue siendo una aplicación infrautilizada, ya que solo el 8 % de las empresas aprovecha la IA de esta manera.
La creciente familiaridad con todas las capacidades de la IA presenta una importante oportunidad de crecimiento.
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Consideraciones finales
El informe sobre el estado de la IA en los negocios de Pipedrive ofrece una imagen detallada de cómo las empresas utilizan la IA en la actualidad y su potencial para el futuro.
Si bien herramientas como ChatGPT dominan el panorama, el informe también destaca las barreras que impiden una adopción más amplia de la IA, entre ellas la falta de conocimiento, los problemas de confianza y las preocupaciones sobre la privacidad de los datos.
La IA ya no es algo que sería “agradable de tener”, sino una necesidad para las empresas que buscan seguir siendo competitivas en un mercado en rápida evolución. Desde la mejora de la productividad hasta la optimización de las interacciones con los clientes y la generación de información procesable, la IA tiene el poder de transformar las operaciones e impulsar significativamente el crecimiento.
¿Quieres saber más? El white paper completo profundiza en el estado actual de la IA en los negocios, ofreciendo información valiosa que puede ayudar a tu empresa a superar los desafíos de la adopción de la IA.
