Una aplicación de mensajería de texto para empresas permite que el personal de marketing y ventas se comunique mejor con los clientes. Es una herramienta de comunicación con mucho potencial para que las empresas promocionen sus productos, generen más leads, interactúen con los clientes y recopilen opiniones.
Hay cientos de aplicaciones de mensajería, apps de marketing SMS y aplicaciones de chat disponibles, lo que puede dificultar la elección de la mejor para tu empresa.
En este artículo, conocerás los beneficios de usar una app de mensajería de negocios de alta calidad y cuáles son las funciones principales que debe tener. Además, te mostramos tres de las mejores aplicaciones de comunicación por mensaje de texto para empresas de cualquier tamaño y compartimos otras opciones interesantes para el mercado latinoamericano.
¿Por qué necesitas una aplicación de mensajería instantánea en tu negocio?
Una plataforma de mensajería de texto o SMS es una de las herramientas de comunicación y canales de marketing más efectivo para que tanto las pequeñas empresas como las grandes contacten con sus prospectos, clientes y miembros del equipo.
Las apps de mensajería ayudan a mejorar la experiencia del cliente con el envío de notificaciones y recordatorios relevantes, y respondiendo dudas o quejas a través de mensajes privados. De hecho, Gartner predice que para 2025, el 80 % de las organizaciones de atención al cliente abandonarán las aplicaciones nativas para centrarse en las apps de mensajería.
No obstante, hay regulaciones para el envío de mensajes comerciales que buscan reforzar el bloqueo de los mensajes no deseados para garantizar los servicios de mensajería segura con controles de privacidad de los datos personales. Esto ha tenido un impacto negativo para muchas empresas porque hace que sus mensajes directos terminen en la bandeja de spam y, por lo tanto, que sea más difícil conectar con los clientes a una escala mayor al no tener una plataforma que garantice una comunicación segura.
A pesar de que los SMS no cuentan con cifrado de extremo a extremo, las apps que ofrecen servicios de mensajería de texto empresariales te ayudan a cumplir con las regulaciones vigentes. Estos proveedores cuentan con funciones de seguridad para mensajería privada y están aprobados para el envío de campañas de texto masivas.
Igualmente, las plataformas de mensajería para empresas ofrecen una serie de opciones para mejorar, acelerar y automatizar tus actividades de marketing. Esto facilita muchísimo la interacción con tus consumidores.
Qué debe tener una aplicación de mensajería o servicio de mensajería de texto para empresas
Las funciones que debe tener una herramienta de mensajería de texto para tu negocio dependerán del tamaño y estructura del mismo; así como también de las etapas de tu ciclo de ventas y tus campañas de marketing.
Sin embargo, algunas características clave que debes buscar en una app de mensajería son:
Facilidad de uso. A la hora de escoger un software de mensajería instantánea o mensajería de texto, un factor muy relevante que debes considerar es que sea fácil de usar. Si a tu equipo le llevará meses dominar el uso eficiente de la aplicación de mensajería, estarás gastando tiempo y recursos valiosos en esta herramienta.
Gestión de los mensajes. Una app de mensajería potente debe contar con varias funciones de gestión de mensajes más allá del envío y la recepción de mensajes de texto. Algunas aplicaciones ofrecen bandejas de mensajes compartidas que les permiten colaborar a los equipos y mejorar el servicio de atención al cliente.
Programación y automatización de acciones. Otra característica importante en los softwares de mensajería instantánea es la posibilidad de programar el envío automático de recordatorios y alertas a las listas de contactos de acuerdo a su comportamiento.
Respuestas automáticas. Algunas aplicaciones de mensajería ofrecen respuestas automáticas basadas en palabras clave. Cuando una persona te envía un mensaje de texto, la aplicación analiza el mensaje en búsqueda de palabras clave y ejecuta acciones. Por ejemplo, si alguien responder con una confirmación como "acepto", el software podría añadir ese contacto a la lista de envío de mensajes de marketing y promociones.
Aplicaciones móviles y web. Las mejores aplicaciones de mensajería para empresas cuentan con versiones para usar desde un dispositivo móvil (con soporte para los sistemas operativos Android e iOS), equipos de escritorio y en la web para que puedas usarlas de múltiples maneras.
Plantillas de mensajes. Las apps de mensajería suelen ofrecer plantillas personalizables y también te permiten crear las tuyas para agilizar la comunicación. Algunas incluso ofrecen plantillas de servicio postventa más especializadas, como plantillas para programas de fidelidad.
Gestión de contactos. Otra característica estrella es la posibilidad de organizar los contactos, añadir etiquetas e integrar los datos de tu aplicación de mensajería instantánea con tus herramientas actuales de gestión de contactos.
Herramientas integradas para registros y cancelaciones. Para facilitar el cumplimiento de las regulaciones de spam y protección de datos, tus contactos deben contar con una opción fácil para inscribirse (opt-in) y para cancelar sus suscripciones (opt-out) en la lista de envío de mensajes directos de tu empresa. Algunas apps de mensajería cuentan con esta opción integrada.
Capacidad para tener conversaciones bidireccionales. Muchas opciones de mensajería instantánea son buenas para el marketing outbound, sin embargo, no cuentan con un soporte para conversaciones bidireccionales. Si usas los mensajes de texto en la comunicación diaria con tus clientes, entonces necesitas una aplicación de mensajería que ofrezca un buen soporte bidireccional de mensajería cifrada.
Integraciones. Son pocas las aplicaciones que ofrecen todo lo necesario en un plan asequible. Tu empresa podrá personalizar al máximo su aplicación de mensajería de texto si cuenta con integraciones variadas que cubran todas tus necesidades.
Crecimiento. Una app de mensajes desarrollada para emprendedores individuales no te servirá cuando quieras expandir tus equipos de marketing y ventas. Las aplicaciones económicas u opciones de mensajería gratuitas son importantes para los dueños de pequeñas empresas, pero si buscas ampliar tu negocio, necesitarás una solución que te acompañe.
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Las 8 mejores aplicaciones de mensajería de texto para empresas disponibles en Latinoamérica
Como comentamos previamente, quizás tu negocio no necesita todas las funciones que acabamos de mencionar. Hay varias herramientas de mensajería empresarial muy buenas y tu elección dependerá de tus necesidades específicas.
Además, según el país en el que te encuentres y los países en los que opere tu empresa, algunas aplicaciones te ofrecerán mejores precios que otras, así que siempre evalúa qué herramienta de mensajería tiene más cobertura y mejores ofertas en tu región.
A continuación, compartimos una lista con tres aplicaciones de mensajería SMS para empresas de varios tamaños que consideramos las mejores en el mercado latinoamericano. Te explicamos para qué tipo de negocio funciona mejor cada una, qué funciones ofrecen y su rango de precios.
1. La mejor aplicación de mensajería para el marketing por Telegram y WhatsApp: Pipechat
Pipechat conecta tu CRM directamente con WhatsApp Web y Telegram Web para que puedas mandar mensajes de texto, añadir contactos y programar actividades con los leads de tu embudo de ventas y con tus clientes.
Al instalarla, Pipechat añade una barra lateral en tu aplicación de WhatsApp Web o Telegram Web. Desde esta barra, puedes realizar acciones de tu CRM con facilidad sin tener que saltar de una app a otra. Es perfecta para el lead nurturing de tu fuerza de ventas y para crear tratos.
Aunque no permite el envío masivo de mensajes SMS, Pipechat sí que ofrece una solución de mensajería segura bidireccional para los equipos de marketing y ventas que usan Telegram y WhatsApp junto con un CRM especializado.
WhatsApp continúa siendo la aplicación de mensajería más popular con millones de personas usándola en todo el mundo, tanto para el envío de mensajes de texto y notas de voz, como para hacer llamadas de audio. Además, Whatsapp Business tiene millones de usuarios activos en América Latina. Los mercados de la región que más usan esta herramienta de comunicación son México y Brasil, en donde se posiciona como la solución de mensajería favorita. Por lo tanto, es importante que puedas integrar esta aplicación de mensajes con tu CRM.
Las funciones principales de Pipechat
Pipechat te permite:
Añadir contactos, tratos y actividades sin tener que salir de tu aplicación de mensajería.
Cerrar tratos más rápido al ejecutar actividades de CRM dentro de Telegram y WhatsApp Web.
Guardar y reutilizar plantillas para agilizar la comunicación.
Programar tus próximos chats.
Guardar mensajes importantes y complementar la información del perfil de tus clientes.
Costo de Pipechat
Pipechat es cobrado por usuario. Puedes obtener una tarifa reducida si contratas el plan anual o un paquete para múltiples usuarios.
Resumen
Aunque no cuenta con todas las funciones de una app de mensajes SMS de marketing tradicional, Pipechat es perfecta para quienes se comunican con los clientes de su CRM a través de WhatsApp y Telegram, ya que priorizan en canales de comunicación con encriptado de extremo a extremo.
Si tienes la posibilidad de conectar tu aplicación de mensajería instantánea con tu CRM, estarás ahorrando tiempo, no tendrás que saltar de una app a otra y optimizarás el flujo de tus comunicaciones.Integra WhatsApp y Telegram con Pipedrive para centralizar tu historial de mensajes y contactos, cerrar más tratos y potenciar tu CRM con la función de mensajería de texto.
2. La opción de mensajería instantánea SMS más económica: Sakari
Sakari es una de las mejores opciones si tu prioridad es el envío de grandes volúmenes de mensajes, por ejemplo, confirmaciones de reservas o notificaciones de envíos. Te ofrece las funciones fundamentales de una aplicación de mensajes de texto por un precio asequible, por lo tanto, es un programa de mensajería ideal para empresas que están aumentando sus operaciones y para los negocios que están comenzando a usar el marketing por SMS.
El plan de precios de Sakari tiene en cuenta dentro de su límite de mensajes mensual los mensajes recibidos. Esto hace que la aplicación sea más adecuada para las empresas que principalmente envían mensajes, no para las que también los reciben.
Las principales funciones de Sakari
Sakari incluye las funciones más importantes que necesitas al comenzar a usar una aplicación de mensajería de texto:
Usuarios y contactos ilimitados
Mensajes MMS (solo disponibles en EE. UU. y Canadá)
Mensajes bidireccionales
Verificación de números telefónicos
Gestión de suscripciones y cancelaciones
Créditos acumulables de los mensajes no usados en el mes (válidos por 90 días)
Programación de campañas de envíos masivos
Integración a los CRM con mensajería SMS (puedes integrar Sakari con Pipedrive y otras herramientas o usar las API)
Notificaciones de respuesta
Herramienta de creación de plantillas de mensajes
Opciones de autorespuesta
Herramienta de IA para optimizar mensajes y campañas de marketing
Costo de Sakari
Sakari ofrece un plan de precios basado en el número de mensajes que sueles enviar y recibir mensualmente. El mínimo de mensajes varía según el país, por ejemplo, hay opciones a partir de 283 mensajes en Chile, 293 en Costa Rica, 311 en Colombia y 328 en México. Solo tienes que entrar en su página de precios y consultar los paquetes de mensajes disponibles para tu país.
Todos los planes incluyen las mismas funciones de envío y recepción de mensajes, solo varía la cantidad y el precio de los mensajes extras (si superas el límite contratado). También puedes contratar funciones adicionales en cualquier paquete, como números telefónicos de varios países.
Sakari ofrece 14 días gratis de prueba y un mes gratis si contratas un paquete anual.
El servicio incluye tanto mensajes de texto entrantes como salientes, así que cada mensaje que recibes de un cliente es descontado del paquete que contrataste.
Resumen
Sakari es excelente para emprendedores, pequeñas empresas y startups que aún no tienen miles de contactos y que no necesitan recibir muchos mensajes sino enviar.
3. La mejor aplicación de mensajería para programadores y configuraciones especializadas: Twilio MessagingX
MessagingX de Twilio es una solución de mensajería empresarial con características únicas porque permite personalizar al máximo sus funciones y su implementación. La plataforma ofrece una interfaz de usuario con funciones fáciles de usar para quienes no tienen conocimientos técnicos, pero en lo que más destaca es en sus APIs que permiten implementar funcionalidades avanzadas.
Otra cuestión en la que Twilio destaca del resto de opciones es en su modelo de precios. En lugar de ofrecer planes cerrados, Twilio tiene una estructura de “pago por consumo”.
Las principales funciones de Twilio
Algunas de las funciones integradas de Twilio más interesantes son:
Mensajería omnicanal en una plataforma única (con soporte para SMS, MMS, WhatsApp, Facebook Messenger y Google Business Messages)
Una amplia gama de APIs que permiten añadir diversas funciones para promociones, notificaciones y campañas de marketing
Integración de mensajería de texto con un software CRM (Twilio tiene integración con Pipedrive y muchas otras herramientas)
Funciones VoIP para llamadas de voz (incluye redireccionamiento de llamadas de voz)
Función Message Insights que te ofrece métricas de marketing y ventas
Informes de entrega de mensajes
Funciones de seguridad reforzadas y protección contra fraude con su API Verify
Costo de Twilio
Twilio solo te cobra lo que usas. Es decir, su costo depende del volumen de mensajes que tengas al mes y las API y canales que uses.
Los mensajes recibidos y enviados tienen un costo bajo, sin embargo, este varía según el país en el que estés. También hay algunas funciones adicionales con cargo aparte, como la compra de un número de teléfono local, el uso de altos volúmenes de códigos cortos y los números gratuitos para recibir llamadas de audio.
Resumen
Si cuentas con un equipo de desarrolladores de software con experiencia, Twilio probablemente sea su programa de mensajería de preferencia. Cuenta con la plataforma que más se puede personalizar y es rentable si se configura adecuadamente.
No obstante, para los usuarios con menos experiencia gestionando varias APIs, puede ser más interesante optar por una aplicación de mensajería que tenga todas sus funciones preestablecidas y una interfaz de usuario amigable.
Otras opciones de marketing SMS en Latinoamérica
Además de las tres apps de mensajería que acabamos de destacar porque están entre las mejores del mercado, en Latinoamérica, hay otras herramientas de marketing SMS disponibles que puedes considerar dependiendo del país en el que te encuentres.
Aquí compartimos cinco opciones de marketing por SMS con versión 100 % en español.
4. SMS marketing de Brevo
Brevo, anteriormente Sendinblue, es una plataforma de marketing y ventas que ofrece varias herramientas de marketing por correo electrónico, marketing SMS, llamadas de audio, soluciones de chat y atención al cliente.
Su plataforma de SMS marketing cuenta con:
Una interfaz de usuario intuitiva
Opciones de personalización de campañas SMS
Métricas clave de las campañas SMS
Programación de envío de mensajes a través de una API
Integración con varios CRM (integración disponible con Pipedrive)
El costo de la app de mensajería SMS de Brevo tiene un formato similar a Twilio: pagas lo que consumes. Puedes comprar paquetes de mensajes sin fecha de vencimiento.
5. SMS masivos de Sendpulse
SendPulse es una plataforma multicanal de marketing similar a Brevo. Comenzó como una plataforma centrada en el marketing por correo electrónico, pero hoy en día ofrece varias soluciones de chat en vivo y chatbots, herramientas para automatizar el marketing digital y gestionar las ventas, y un programa de mensajería muy interesante para las campañas de SMS masivos.
El servicio de mensajería de SendPulse permite personalizar tanto los mensajes de notificación, como las campañas de envío masivo de SMS.
Entre sus funciones más destacadas están:
Envíos a más de 1000 operadoras en 200 países
Formularios de suscripción
URL de seguimiento
Opciones de cancelación de suscripción
Integración con varias plataformas CRM (incluida la integración con Pipedrive)
El programa de mensajería SMS de SendPulse tiene un sistema de pago por consumo similar al de otras apps de mensajería. Para usarlo, debes registrarte en su plataforma principal; la cual ofrece varios planes de precios, incluido uno gratuito con funciones básicas. Luego, podrás comprar saldo para enviar tus campañas de SMS. No hay paquetes de mensajes sino que pagas por cada uno de ellos y los precios varían según el país.
La ventaja de este servicio de marketing por SMS es que el sitio de SendPulse tiene versión en español y la empresa cuenta con soporte para América Latina. No obstante, lo que tiene en contra es que puede ser costoso si necesitas enviar muchos mensajes o un servicio de mensajería bidireccional.
6. Solución de mensajes masivos de Zenvia
Zenvia es una empresa brasileña que ofrece una plataforma en la nube para que empresas latinoamericanas gestionen la experiencia del cliente.
La plataforma se destaca por sus soluciones de envíos masivos de mensajes de correo electrónico, SMS y Whatsapp.
Entre sus funciones básicas de mensajería están:
Escritorio inteligente de creación y edición de mensajes
Segmentación de clientes para las campañas de envío de mensajes
Programación de envío de campañas masivas
Informes del comportamiento de los clientes
Métricas de desempeño de las campañas
Zenvia no ofrece planes individuales de mensajería de texto, sino que tiene cinco planes de precios para acceder a toda la plataforma y en cada uno de esos planes puedes comprar paquetes de SMS, correos electrónicos y mensajes de Whatsapp. Por ejemplo, el paquete básico de mensajes incluye 1,088 SMS, 431 Whatsapps o 23,750 correos electrónicos y lo puede gestionar solo un usuario.
7. Marketing por SMS de Odoo
Odoo es un software empresarial muy completo que ofrece aplicaciones de comunicación empresarial y para la gestión de diversas áreas como contabilidad, recursos humanos, gestión de proyectos, marketing y ventas.
La aplicación de marketing por SMS de Odoo ofrece funciones básicas y avanzadas como:
Programación de envío de campañas masivas de SMS
Segmentación de contactos para las campañas
Recorte de enlaces automático
Rastreador de aperturas y clics
Para usar la aplicación de mensajería de Odoo, debes crear una cuenta en el software empresarial de Odoo. Existe una opción gratuita que te permite usar solo una aplicación, la cual puedes contratar si quieres usar solo el servicio de mensajería de texto. Luego, tendrás que comprar créditos para enviar tus campañas de SMS y el precio varía según el número de mensajes y el país de envío.
Odoo también se puede integrar con Pipedrive a través de Zapier.
8. Plataforma SMS de Altiria
La plataforma SMS de Altiria es una aplicación de mensajería que se dedica exclusivamente al envío de campañas de mensajes de texto. Es una empresa española que opera también en Latinoamérica y su servicio de marketing SMS se puede integrar con Pipedrive a través de Zapier.
La aplicación de Altiria es bastante completa si buscas una opción de envío de mensajes instantáneos. Se destaca por su interfaz de usuario intuitiva para el envío de SMS masivos, su API SMS para programadores y sus SMS certificados.
Entre sus funciones principales están:
Confirmación de entrega
Remitente personalizado
Estadísticas
Programación de envíos
SMS largos (más de 160 caracteres)
Plantillas de mensajes
Textos personalizados
Recordatorios de citas
Eliminación de teléfonos duplicados
Altiria se especializa en el envío de mensajes instantáneos de SMS en España, México, Colombia, Perú, Chile, Ecuador, Argentina, Bolivia y Estados Unidos, pero cuenta con conexiones para enviar mensajes SMS a 125 países.
Su plan de precios es de pago por consumo. Puedes comprar créditos que no tienen caducidad y su precio varía según el país de envío.
Por qué debes integrar tu app de mensajería con tu CRM
Una solución de mensajería instantánea de texto integrada con tu software CRM te ahorra tiempo y dinero, además de mejorar la gestión de tareas de tu empresa. Ejecutar tus actividades de marketing y ventas desde un mismo tablero evita que tengas que saltar de una aplicación a otra constantemente, lo cual se traduce en más productividad.
Puedes automatizar tus campañas de SMS desde tu CRM, programar activadores para el envío automático de mensajes de seguimiento y conectar con tus clientes de forma más efectiva.
De la misma manera, al integrar el envío de SMS en tu CRM, podrás sincronizar datos de usuarios y clientes para sacarle más partido a tus campañas de marketing. Podrás supervisar tus indicadores clave, mejorar las tasas de apertura y descubrir oportunidades para lograr más conversiones.
Por eso, Pipedrive se esfuerza para desarrollar integraciones con las herramientas más potentes de marketing, generación de leads y servicio al cliente que hay en el mercado. Integra fácilmente el CRM de Pipedrive con Sakari, Twilio y otras plataformas de mensajería instantánea.
Conclusiones
Ahora que los consumidores usan los dispositivos móviles para casi todas sus interacciones comerciales, las aplicaciones de mensajería son recursos sumamente útiles y eficaces de comunicación empresarial para impulsar tu marketing omnicanal.
Al integrar con tu CRM una aplicación de mensajería instantánea robusta con funciones de seguridad, fomentarás la participación de tus clientes, aumentarás las conversiones y crecerán tus ingresos.
