El periodo de compras previo al Black Friday es el momento ideal para perfeccionar tus tácticas de ventas y generar nuevas ideas promocionales.
Se trata de un gran acontecimiento comercial que sólo tiene lugar una vez al año (el viernes de la cuarta semana de noviembre) y si no lo preparas a tiempo, podrías perder importantes ingresos.
En este artículo, explicaremos por qué es importante este acontecimiento festivo y, a continuación, enumeramos 16 ideas para diseñar las mejores ofertas de Black Friday y que tu creatividad fluya en esta temporada de compras navideñas impulsivas.
¿Por qué los empresarios deberían preocuparse por el Black Friday?
El Black Friday es una mina de oro de ingresos extra para cualquier pequeña empresa.
Este evento de rebajas y ofertas está entre los de mayor actividad comercial en Estados Unidos, con millones de personas buscando los mejores precios y ofertas exclusivas.
Según la Federación Nacional de Minoristas (NRF), 87.2 millones de personas compraron por Internet en el Black Friday de 2022, mientras que 72.9 millones lo hicieron en una tienda física, ambas cifras rompieron récords.
Los gastos diarios tampoco dejan de crecer en la temporada de ofertas. Adobe informó de un nuevo récord de ventas online por valor de 9,800 millones de dólares en 2023, un 2.3 % más que el año anterior. Los compradores de otras regiones también se suman a este fenómeno, incluyendo México y Colombia.
Todo esto significa que cualquier empresario que ignore este gran evento de rebajas se arriesga a perder ventas significativas y oportunidades de hacer crecer su negocio.
Sin embargo, no basta con bajar algunos precios y esperar que los compradores vean este descuento. Para destacar en una de las épocas de ofertas del año con más afluencia de compradores, hay que adoptar nuevas técnicas de venta.
16 ideas de marketing y ventas para diseñar las mejores ofertas de Black Friday y aumentar los ingresos
Sólo necesitas inspirarte en algunas ideas creativas de promoción de ventas para el Black Friday, para distinguir tu marca del resto y dirigirte a clientes potenciales.
Aquí tienes 16 sencillos consejos y trucos que te ayudarán a captar la atención, aumentar la lealtad de tus clientes potenciales y asegurarte de unos ingresos extra durante esta temporada.
1. Crea expectación con temporizadores de cuenta atrás
Añadir temporizadores de cuenta atrás en el contenido de tu correo electrónico y sitio web genera expectación sobre las próximas ofertas de Black Friday.
Estos archivos GIF (formato de intercambio de gráficos) animados cuentan hasta un momento concreto, como el inicio de la promoción.
Por ejemplo, Melia añadió en su campaña de email marketing años atrás una cuenta atrás en la temporada de ofertas de Black Friday. En ella ofrecía a los suscriptores obtener hasta un 50 % de descuento en la reserva y el primer niño gratis.
Este correo electrónico pone a Meliá en la mente de los suscriptores semanas antes del gran día, dándoles tiempo para considerar, planificar y entusiasmarse con la reserva.
Los temporizadores en email marketing también son beneficiosos para incentivar las compras porque aprovechan el miedo de los compradores a perderse algo. Está relacionado con el concepto psicológico de aversión al arrepentimiento, que se da cuando una persona toma una decisión para evitar arrepentirse de otra. Por ejemplo, comprar un producto cuando está rebajado para evitar pagar el precio completo en el futuro.
Si tu software de marketing por correo electrónico no tiene una opción de temporizador de cuenta atrás, puedes utilizar una aplicación de terceros como Sendtric,MotionMail o CountdownMail, y luego pegar el código en tu plantilla de email.
2. Escalona tus ofertas de Black Friday a lo largo del día
Publicar nuevas ofertas en intervalos de tiempo regulares (por ejemplo, cada hora) te ayudará a mantener el interés de los clientes durante toda la temporada de ofertas de Black Friday en lugar de sólo durante un momento.
Atraer a los compradores para que consulten con frecuencia las actualizaciones de tus ofertas mantiene tu marca en sus mentes. Esto es importante, ya que muchas otras empresas también intentarán captar su atención.
Promociona y publica las ofertas en tu sitio web y en tus perfiles de redes sociales para llegar al mayor público posible. Deja claro cuándo empiezan y acaban las ofertas para que la gente sepa cuándo consultarlas, y asegúrate de que tu sitio web puede hacer frente a picos repetidos de tráfico a lo largo del día.
3. Aporta valor más allá de la temporada de ofertas de Black Friday
Aumentar el valor de las ofertas de Black Friday más allá del propio día, puede fidelizar a los clientes y mejorar el proceso de ventas.
No es necesario que las ofertas de Black Friday duren más de 24 horas; basta con hacer los mejores descuentos en productos que ofrezcan ventajas mensuales o anuales, como una suscripción a un software o la compra de un pack de cursos para realizar durante el año.
Por ejemplo, Domestika siempre lanza paquetes promocionales atractivos para los creativos de marketing, fotógrafos y diseñadores a unos precios muy asequibles.
Si el descuento atrae a suficientes clientes nuevos, es probable que algunos se matriculen en nuevos cursos cuando acaben estas capacitaciones o renueven sus suscripciones cuando llegue el momento. Como resultado, aumentarás el valor promedio del ciclo de vida del cliente (CLV).
4. Combina productos
Combinar productos y crear packs beneficia tanto a los clientes como a las empresas. Permite a los compradores ahorrar dinero y ayuda a los vendedores a aumentar el valor medio de sus transacciones.
La principal ventaja es que los clientes perciben el valor añadido de obtener más variedad de productos a un precio reducido, lo que puede aumentar las ventas y la rentabilidad.
Por ejemplo, un minorista del sector de tecnología podría incluir un software en un paquete con sus portátiles para hacer la oferta más atractiva a los clientes. Esto beneficia a ambas partes, siempre que el coste de regalar el software no le quite al monitorista las ganancias de sus portátiles.
Consulta en tu software de gestión de la relación con el cliente (CRM ) o con una herramienta de análisis de sitios web qué productos específicos se compran juntos con más frecuencia. Y crea un pack para diseñar ofertas más atractivas.
5. Ofrece un descuento general
Los descuentos generales simplifican la experiencia de compra del Black Friday. Son fáciles de entender y, como se aplican a una amplia gama de productos, tienen un gran atractivo.
Por ejemplo, puedes ofrecer un 10 % de descuento en todos los artículos de tu tienda online o 10 $ de descuento en todos los pedidos superiores a 100 $.
Por ejemplo, Women’secret ofreció el año pasado hasta un 50 % + un 15 % extra en toda la web con un código de descuento.
Una táctica como esta puede atraer al sitio web a clientes que buscan ofertas de Black Friday. Se trata de compradores motivados por el precio, que siempre quieren una oferta mejor que el precio estándar.
Al saber que pueden elegir cualquier producto y ahorrar dinero, los clientes con un descuento estarán más dispuestos a llenar el carrito de compras, lo que aumentará sus ingresos y el valor medio de la oferta.
Anticípate a la oferta general y anúncialo en las redes sociales, en tu propio sitio web y en los emails antes del Black Friday. También puedes limitar el descuento a “un pedido por cliente” para evitar que los compradores se aprovechen y tus beneficios se reduzcan.
6. Regala servicios de postventa premium
Los servicios postventa premium mejoran las tasas de conversión porque te ayudan a ganarte la confianza de los compradores más rápidamente. Esto es especialmente útil para convertir a clientes primerizos que aún no tienen una conexión fuerte con la marca.
Por ejemplo, si una e-commerce de tecnología ofrece una garantía de tres años para sus portátiles en lugar de los 12 meses habituales, los clientes saben que estarán protegidos durante más tiempo si algo sale mal. Reducir el riesgo hace que su decisión de compra sea mucho más fácil.
Además de las garantías ampliadas, también puedes ofrecer:
Paquetes de asistencia VIP (por ejemplo, asistencia técnica 24 horas al día, 7 días a la semana)
Acceso anticipado a nuevas funciones
Instalación gratuita
Un gestor de cuentas asignado
Realiza un seguimiento de las conversaciones de ventas en tu CRM para saber cuáles son los servicios postventa sobre los que más preguntan los nuevos clientes. Y, a continuación, hazles descuentos irresistibles o crea packs con tus productos, como parte de la estrategia de venta online del Black Friday.
7. Ofrece regalos con las compras online
Ofrecer regalos promocionales es otra forma rentable de aumentar el valor percibido de tus productos y fomentar la acción inmediata de los compradores.
Por ejemplo, como parte de su campaña de marketing de ofertas de Black Friday, esta cadena de Escape Rooms ofrecía un descuento en la entrada y regalaba una camiseta y otros accesorios.
Según un estudio de PPAI (Promotional Products Association International) publicado en el blog de AIM Worldwide, al 83 % de los consumidores les gusta obtener artículos promocionales que tengan un mensaje publicitario. Y el 85 % hacen negocios con el vendedor.
Piense en los accesorios baratos que los clientes suelen añadir a sus cestas cuando compran artículos caros. Ofrecerlos gratis tranquilizará a los compradores indecisos y les convencerá de que están tomando una buena decisión.
8. Lanza un nuevo producto
Muchos compradores buscan activamente las mejores ofertas online durante el Black Friday, por lo que es el momento ideal para lanzar nuevos productos.
Si tu sitio web y tu tienda online reciben una mayor atención, tendrás más posibilidades de darlos a conocer. Además, los compradores navideños suelen estar más dispuestos a gastar, lo que significa que es más probable que se arriesguen a comprar algo nuevo en esta época del año.
Crea una estrategia de marketing de contenidos para crear expectación sobre el lanzamiento. De lo contrario, correrás el riesgo de que el nuevo producto pase desapercibido.
Por ejemplo, realiza una campaña de email marketing para el Black Friday de un mes de duración, con una cuenta atrás en cada email hasta el día del lanzamiento.
Otra posibilidad es publicar en las redes sociales un “anticipo” con imágenes de tu nuevo producto. Puede que incluso captes la atención de algunos compradores navideños anticipados.
9. Ofrece descuentos en varios niveles de precios
Ofrecer descuentos en varios niveles de precios te ayudará a dirigirte a diferentes segmentos de clientes durante la temporada de ofertas de Black Friday.
Una oferta navideña de este tipo tiene un gran atractivo, ya que permite a todos los clientes encontrar ofertas online que se ajustan a sus presupuestos.
El método más sencillo es ofrecer un porcentaje de descuento general en todos los paquetes. Por ejemplo, una empresa de SaaS podría rebajar un 15 % sus planes Básico, Intermedio y Avanzado.
O puedes utilizar una estrategia de descuentos exclusivos para incentivar compras más grandes, como hizo la empresa Bitdefender con esta oferta de Black Friday:
Bitdefender ofrece descuentos significativos en su software: Total Security 2018 por 29.99 EUR (antes 69.99 EUR), Internet Security 2018 por 24.99 EUR (antes 59.99 EUR) y Antivirus Plus 2018 por 14.99 EUR (antes 39.99 EUR), con ahorros de hasta el 63 %.
10. Promociona tarjetas regalo antes del Black Friday
Promocionar y vender tarjetas regalo antes del Black Friday ayuda a las empresas a aumentar las ventas de varias maneras.
En primer lugar, asegura ingresos sin afectar a los niveles de stock. Cualquier tarjeta regalo vendida antes del Black Friday actúa como existencia prevendida aún por canjear. Esto crea una reserva de ingresos futuros garantizados.
Además, los estudios demuestran que los usuarios de tarjetas regalo son más propensos a gastar en sus tiendas que los compradores que compran en efectivo, lo que a menudo significa precios más altos. Forma parte de un concepto psicológico llamado contabilidad mental.
Por ejemplo, es más probable que alguien con una tarjeta regalo de Dr. Martens compre unas botas (por la que es conocida la marca) antes que un accesorio más barato, como un bolso o unos calcetines.
Por último, las tarjetas regalo están hechas también con la idea de regalarlas. La gente puede comprarlas para amigos y familiares que nunca han comprado en tu marca, por lo que pueden ayudarte a crear conciencia y posicionamiento de marca, y ampliar tu base de clientes.
11. Utiliza el marketing de afiliación
Amplía el alcance de tu promoción del Black Friday contratando a influencers y socios afiliados para que compartan tus mejores ofertas de Black Friday con su público a cambio de comisiones por las ventas que consigan. La mayor exposición beneficiará a ambos.
Además de obtener acceso a las audiencias de tus colaboradores, que pueden ser mayores o diferentes a las tuyas, otra ventaja que hay es que puedes aprovechar la confianza que han generado entre sus fieles seguidores.
Por ejemplo, una plataforma de marketing de contenidos y de posts patrocinados puede colaborar en un medio o blog consolidado del sector, como MeVoyalMundo, para promocionar su plataforma.
Los lectores habituales de MeVoyalMundo confían en sus opiniones, por lo que es probable que se interesen más por los productos que presenta.
Busca posibles afiliados con una búsqueda en Google de términos relacionados con el producto y comprueba qué sitios aparecen en primer lugar.
Si vendes almacenamiento en la nube, por ejemplo, puedes buscar “los mejores proveedores de almacenamiento en la nube 2024” para encontrar los editores más destacados en el sector. A continuación, elabora una lista de los mejores sitios y comprueba en cada uno de ellos si existen buenos programas de afiliados.
12. Ofrece envíos gratuitos o con descuento
Los precios de los envíos influyen mucho en las decisiones de compra. En una encuesta de Data Reportal, el 50.4 % de los consumidores asegura que el factor principal por el que se animan a comprar online son los envíos gratuitos.
Ofrecer envíos gratuitos durante todo el año puede no ser rentable, pero eliminar o reducir los gastos en el Black Friday puede darle un impulso a las ventas a corto plazo, con efectos a largo plazo.
El objetivo principal es que la gente compre tus productos por primera vez. Una vez que los clientes potenciales se conviertan en nuevos clientes, puedes trabajar para reforzar su confianza mediante servicios postventa bien pensados, que incluyan devoluciones fáciles, instalación, asistencia y actualizaciones.
Anima a los compradores a gastar más con un descuento de envío condicional (por ejemplo, “envío gratuito en todos los pedidos superiores a 100 USD”).
En una encuesta de Shippo, el 47 % de los consumidores encuestados afirmó que cumplirían un pago mínimo para poder optar a un envío gratuito. Eso significa que es más probable que añadan sus productos favoritos al carrito (aumentando el valor de su pedido) que pagar una pequeña tarifa.
13. Utiliza temas del Black Friday en tu contenido de marketing
Promociona tus ofertas online de Black Friday para asegurarte de que los clientes sepan que deben consultar tu sitio web o tienda online para ver si hay ofertas especiales. A pesar de las ventajas, no todas las empresas participan, por lo que es importante hacerlo.
Lo puedes dar a conocer a través de varios canales, entre ellos:
Contenido del sitio web. Añade banners a la página de inicio de tu sitio web para fomentar la participación.
Email marketing. Da a conocer tus planes para el Black Friday a las personas de tu lista con correos masivos a lo largo de octubre y noviembre.
Publicidad en Internet. Paga en los motores de búsqueda y en los canales de redes sociales para promocionar tu venta online (Google Ads es un buen lugar para empezar, dado el alcance de la plataforma).
Marketing en redes sociales. Anuncia ofertas exclusivas en las plataformas que más utilicen tus clientes meta (por ejemplo, Instagram, LinkedIn o TikTok).
Por ejemplo, la tienda online ASOS publicó este banner y este mensaje en su sitio web antes de empezar las ofertas de Black Friday 2024:
Indica a los visitantes qué pueden esperar (“más de 850 descuentos masivos en marcas de diseño”) y cuándo esperarlo (“desde el viernes 29 de noviembre hasta el Cyber Monday, 2 de diciembre”), creando expectación y dando tiempo a la gente para planificarse.
14. Fomenta las recomendaciones
Un sencillo plan de recomendación puede ayudarte a aprovechar el aspecto social del Black Friday.
Es una época en la que los consumidores y las empresas comparten ofertas online en redes sociales, comentan sobre las rebajas que encuentran a amigos y familiares, y publican artículos con las “mejores ofertas”.
Por ejemplo, podrías ofrecer un código de descuento del 20 % a cualquiera que traiga un nuevo cliente a tu negocio a través de su enlace único de “recomendar a un amigo”.
Airbnb utiliza una táctica similar durante todo el año para encontrar nuevos anfitriones:
Si ya tienes un programa de recomendación durante el año, considera la posibilidad de mejorar tus incentivos para estas fiestas. Por ejemplo, podrías sustituir el incentivo de tu cupón del 10 % de descuento por otro del 20 % durante las dos semanas próximas a las ofertas de Black Friday.
15. Gamifica tus descuentos
La gamificación de las ofertas de Black Friday, como el uso de un juego con preguntas al estilo Trivial, añade un elemento de diversión a la experiencia de compra.
Aumentar la diversión de los compradores mientras navegan puede:
Mantenerlos en tu sitio web durante más tiempo
Incentivar compras múltiples
Animarles a compartir tu contenido
Recientemente, Amazon ha puesto en marcha un juego de preguntas para comprobar cuánto sabe el consumidor de la empresa. Si acierta las preguntas, puede llevarse uno de los 60,000 cupones de 5 y 10 EUR que regalan, y así ganar crédito para gastar en el Black Friday y el Cyber Monday.
El juego interactivo beneficia a Amazon de tres formas:
Aumentaron las descargas de la aplicación (los usuarios necesitaban la aplicación para jugar).
Se promocionaron las ofertas de Amazon a través de acciones en línea y cobertura mediática. Por ejemplo, la web de Xataka incluyó la promoción en este artículo.
Atrajo a los ganadores a visitar el sitio web de Amazon, donde probablemente gastarían más que el valor de su premio.
No es necesario que diseñes un juego interactivo para que tu promoción del Black Friday sea más atractiva. Otra idea sería organizar un concurso en las redes sociales, animando a los seguidores a enviar sus participaciones utilizando los hashtags de la marca.
16. Crea una sensación de urgencia de última hora
A medida que las ofertas de Black Friday se acercan a su fin, crea una sensación de urgencia para impulsar las compras online de última hora.
Además de crear expectación, los temporizadores de cuenta atrás ayudan a mostrar cuánto tiempo les queda a los compradores para conseguir una buena oferta. Colócalos en tu sitio web y en el contenido de tu email marketing para transmitir un mensaje de urgencia a los visitantes y suscriptores.
También puedes enviar notificaciones de carritos abandonados y mensajes de correo electrónico, gracias a la automatización del marketing, para volver a captar a los compradores que no llegaron a pasar por caja.
Para lograr el máximo impacto, incluye descuentos especiales en los mensajes de abandono de carritos. Una ventana emergente que ofrezca “un 5 % de descuento adicional” podría ser todo lo que necesitas para conseguir una nueva compra online a última hora del día.
Conclusión
La efectividad de tu estrategia de marketing para diseñar ofertas online de Black Friday será clave para tu éxito antes, durante e incluso después de este evento de compras impulsivas.
No caigas en la trampa de pensar que necesitas ofrecer mayores descuentos en tu campaña de ofertas para atraer a tu público objetivo.
En su lugar, ofrece pequeños incentivos creativos y promociónalos bien. Así, podrás aprovechar la emoción del Black Friday sin malvender tus productos.
