Este es el primero de una serie de estudios de casos que muestran cómo Pipedrive ha ayudado a las pequeñas empresas a crecer y a prosperar. Puedes ver la segunda parte aquí.
En el centro de Nueva York, encontrarás a uno de los clientes más talentosos de Pipedrive, Pro Arts Management.
Esta compañía nació de la experiencia personal de los fundadores y de una pasión constante. Era difundir música en vivo a través de prácticas comerciales sólidas.
Los Co-Fundadores, Erin y Drew Coles comparten una profunda comprensión de la industria de la música. Ellos saben lo extremadamente competitivo que puede a llegar a ser el mundo de los negocios para los músicos.
Tanto Erin como Drew se propusieron crear una organización dinámica y competitiva para transformar la industria.
“Nuestra misión es proporcionar a los músicos un trabajo coherente y significativo. Para que puedan hacer algo de tiempo completo y que realmente amen”.
Erin y Dren explican cómo surgió la idea de un negocio mientras buscaban una banda para su propia boda.
“No pudimos encontrar ninguna opción o algo con lo que nos identificáramos para nuestra boda”
La experiencia de Drew en la contratación de música durante su maestría le permitió reconocer una brecha en el mercado. Pudo entonces presentarle una segunda propuesta a Erin.
Él le preguntó si le gustaría armar su propia banda para la boda y hacer un negocio basado en eso.
Ella dijo que sí.
Al día de hoy, Pro Arts está compuesta por muchas áreas del negocio. Estas incluyen representación artística, educación musical y hasta un área de investigación. Pero, sin duda, el área más fuerte de su negocio sigue siendo la banda que Erin y Drew crearon para su propia boda. Se llama “The Metropolitan Players”.
La idea detrás de Metropolitan Players es garantizar un servicio impecable y de calidad al cliente, al igual que talento. Al mismo tiempo, esta iniciativa genera un trabajo de tiempo completo que realmente aman.
“Compramos todo el equipo que necesitábamos e hicimos audiciones para encontrar a los miembros de la banda. Creamos un sitio web, elegimos canciones, hicimos todo lo que se necesitaba y empezamos a buscar clientes. Fue como un torbellino, pero una gran experiencia juntos”.
Todo fue muy bueno pero, como todos sabemos, establecer un negocio genera desafíos. Gestionar el estrés suele ser un trabajo sumamente difícil para la gestión de ventas.
La pareja comparte que, cuando empezaron, Drew estaba a tiempo completo en la universidad. Ambos trabajaban en varios proyectos para financiar la compañía.
“Fue un tiempo bastante desgarrador. Utilizamos cada descanso entre clases o proyectos para atender nuestros correos electrónicos. Trabajábamos en las noches y en las primeras horas de la mañana”.
Ser pareja y socios comerciales también presentó un conjunto de desafíos interesantes para Erin y Drew.
“Estar casados y también ser socios comerciales puede traer muchos desafíos y retos para superar, tenemos que trabajar en conjunto. Así que trabajar juntos y encontrar una manera que todo suceda ha sido algo que nos llena de orgullo a ambos”.
Erin y Drew explican que, a pesar de los desafíos, lanzar un negocio como pareja ha sido una ventaja. Ha hecho de Pro Arts la compañía que es hoy. También ha definido la personalidad de la empresa y ha sido un impulsor clave para la naturaleza personal y positiva del equipo.
“El hecho de que seamos una familia y la idea esto implica se extiende a través de la compañía. Tenemos un equipo que iría a los confines de la tierra por nosotros y nosotros haríamos lo mismo por ellos”.
Hay un punto de venta clave para Erin y Drew, una gran parte de lo que ha asegurado su éxito. Es que extienden este mismo sentimiento de familia hacia sus clientes.
El proceso de ventas de Pro Arts implica tratar a los clientes con amabilidad y respeto. Erin y Drew han aprendido que comprender la psicología de ventas ayuda a desarrollar relaciones más sólidas con los clientes.
Tomarse el tiempo para conocer realmente a tus clientes potenciales y sus necesidades te llevará a unas tasas de conversión superiores.
“Tomarte el tiempo para aprender un poco acerca de quiénes son realmente tus clientes, y no solo tratar de venderles un servicio, significa mucho para las personas. Especialmente cuando saben que realmente les estás poniendo atención.
¡Y aún mejor! Usar todo lo que has aprendido con ellos para personalizar tu producto o servicio traerá una recompensa inigualable.
Por ejemplo:
Alguien tiene un padre enfermo y no puede ser parte de la boda. Se podría sorprender al cliente tocando la canción favorita de sus padres y dedicarla. O ayudarles a facilitar un chat en vivo durante la noche”.
Software de ventas que facilita a tu equipo
Erin y Drew señalan a Pipedrive como el motor que impulsa las mejoras en sus procesos de ventas. Adicionalmente, impulsa las interacciones más personalizadas con los clientes. El software ha permitido a Pro Arts seguir superando las expectativas de los clientes.
Por ejemplo, con las características de integración de correo electrónico y embudos de ventas personalizados de Pipedrive. Estos hacen que Erin y Drew puedan optimizar la experiencia del cliente. Además, hacen crecer sus ventas y su negocio más rápido.
“Nos encanta que podamos personalizar las columnas de nuestro embudo de ventas de Pipedrive. Esto nos permite ver claramente en qué etapa se encuentran nuestros clientes. También nos ha ayudado a hacer crecer nuestro negocio. Porque hemos podido dar un mejor seguimiento a las necesidades de nuestros clientes potenciales. Nos hemos asegurado de que estamos haciendo un buen seguimiento de ventas en tiempo y forma. Uno que, de no llevarse a cabo, podría haber causado que el prospecto se perdiera. O, peor aun, que no nos diéramos cuenta de que esta oportunidad de venta existiera”.
Pro Arts es un ejemplo emocionante de cómo el amor por la música y el amor por los negocios pueden combinarse. El resultado: darle vida a algo verdaderamente poderoso.
Erin y Drew reconocieron la oportunidad de mejorar la industria para artistas y consumidores. Lo hicieron en su búsqueda constante de progreso y cambio, lo que los hace verdaderamente exitosos.
“Siempre nos gusta cambiar la forma en la que hacemos las cosas. Cambiar la forma en la que la gente piensa de nosotros. Cambiar la forma en que la gente piensa sobre nuestra industria. Porque creemos que podemos hacer ese cambio y crear una experiencia grandiosa para nuestros clientes. Estamos empeñados en cambiar el mercado, es una parte integral de la visión de nuestra empresa”.
Para obtener ayuda sobre cómo ganar en ventas y hacer crecer tu negocio, consulta estos recursos de Pipedrive.
