Hoy en día, se discute si el storytelling de marca es una moda pasajera o una pieza clave de las estrategias de marketing y ventas para tener éxito. La verdad es que depende de cómo lo uses y, sobre todo, que entiendas bien qué es storytelling.
Si cuentas con una narrativa estructurada de marca y refuerzas su presencia en las redes sociales y los medios de comunicación, conseguirás que tu empresa cree lazos más estrechos con tu público objetivo y tu perfil de cliente meta. Esto se traduce en clientes leales y recomendaciones, es decir: más ventas.
En este artículo veremos qué es storytelling o narración de historias de marca, qué debe tener la tuya y cómo te ayuda a convertir a los clientes potenciales en consumidores, seguidores y fans.
Qué es storytelling de marca y por qué lo necesitas
En líneas generales, el storytelling de marca narra la historia de tu marca: cuenta por qué existe. No se trata solamente del contenido de la página “Sobre nosotros” de tu sitio web ni de tu video corporativo. Es la narrativa completa que cuentas de tu marca en todos los puntos de interacción que tienes con tus potenciales clientes.
El storytelling en marketing y ventas es importante porque:
Muestra los valores de una marca o producto
Despierta emociones en el público
Impulsa a pasar a la acción
Si aprendes a cómo contar una historia de marca que responda a los tres puntos anteriores, no solo conseguirás convertir a tus seguidores en compradores, sino que también ganarás clientes fieles que serán promotores de tu marca.
Por qué es tan importante crear una historia memorable de marca
Los estudios muestran que las marcas deben conectar con su público de forma humanizada. Esto motiva las compras. Aunque la mayoría de las personas piensan que su elección de marcas y productos es racional, en realidad, las emociones juegan un papel decisivo, y es aquí donde un storytelling aplicado estratégicamente hace la diferencia.
Una investigación de maestría de la Universidad de Manizales, Colombia, destaca cómo la neurociencia demuestra que al tomar decisiones, nuestro cerebro primero procesa las memorias emocionales y luego hace un análisis más racional, por lo cual, el impacto emocional tiene un gran peso en las decisiones de compra. Algo similar señala el experto en marketing David Torrejón, director de la Asociación Española de Anunciantes, que defiende que el 90 % de las decisiones de compra de los consumidores son emocionales.
Cómo contar una historia de marca
Desde la infancia, las historias nos ayudan a construir nuestra visión del mundo, de nosotros y de los demás. El storytelling para empresas logra algo similar. El objetivo del storytelling es que un cliente potencial conozca y entienda mejor a tu empresa y su oferta. Además, lo invita a ser parte de esa historia real al hacer una compra.
Las historias impresionantes de marca cuentan con los mismos elementos que un cuento infantil o una película. Los principales son:
Los personajes
El contexto o la situación inicial
El conflicto
La solución
El resultado o nueva situación
Veamos el ejemplo de storytelling de la marca Apple:
Los personajes: El personaje principal lo encarnan las figuras más destacadas de Apple (sus fundadores y caras públicas, como el mítico Steve Jobs y las celebridades embajadoras de la marca), luego están los consumidores y también las empresas tecnológicas de la competencia.
El contexto: Las computadoras son un producto innovador y su demanda está creciendo entre los consumidores individuales, o ventas B2C.
El conflicto: La mayoría de los aparatos y software del mercado están pensados para empresas y usuarios con conocimientos técnicos. Son productos complejos y no tienen atractivo visual.
La solución: Apple crea una alternativa simplificada, con foco en el diseño, dirigida específicamente a los consumidores individuales.
El resultado: Apple consigue que un nuevo público tenga acceso a la TI de vanguardia y se va popularizando cada vez más con sus propuestas innovadoras.
El mensaje principal del storytelling exitoso de Apple es que los consumidores que se sentían frustrados por no tener acceso a las nuevas tecnologías, consiguieron satisfacer sus necesidades y deseos gracias a una empresa con productos que los representa y trabaja para ellos.
Cómo crear un storytelling de marca dentro de tu estrategia de marketing
Hay muchas maneras de crear un storytelling eficaz de tu marca. Pero ninguna funciona por sí sola. Para que tu historia de marca gane presencia y valor, debe estar integrada en todos tus canales de marketing digital y físico en varios formatos.
Para lograrlo, toma en cuenta los siguientes elementos:
El eslogan y el lema
Tanto tu eslogan como tu lema deben sintetizar muy brevemente el mensaje principal de tu marca. Apple lo consiguió con excelencia con su eslogan “Think Different” (piensa diferente) que usó por primera vez en 1997 y logra que los compradores inmediatamente sepan que esta empresa está comprometida con innovación.
Las redes sociales
Las redes sociales son perfectas para desarrollar en tiempo real el storytelling marketing. Además de usar las redes para las campañas de tus estrategias de marketing de contenido, puedes compartir con tus seguidores momentos cotidianos de la marca. Muestra las novedades dentro de la empresa e historias personales de las caras públicas. Humanizar tu marca en las redes, crea un sentido de pertenencia en tus seguidores.
Los casos de estudio
Los testimonios de clientes satisfechos y las historias de éxito de tu empresa fomentan la confianza entre tu público. Los casos de estudio son eficaces para construir historias atrapantes con los componentes que mencionamos previamente: personajes, conflicto, solución y resultado.
El objetivo principal de un caso de estudio es presentarles a tus clientes potenciales un historia con la que se puedan identificar. Para lograrlo, crea casos de estudio dirigidos a cada perfil de cliente meta que hayas diseñado (por ejemplo, basándote en su sector, profesión o ubicación).
Las entrevistas
Las entrevistas son un tipo de contenido ideal para que los fundadores de la empresa u otras figuras relevantes conecten con el público. Es un contenido más cercano que, por ejemplo, un artículo y suele ser más fácil de leer. Las entrevistas se pueden publicar como historias escritas, historias habladas (como un podcast) o mezclando varios formatos, lo cual te permite compartirlas en varios canales y así alcanzar públicos más variados.
Los artículos de blog
Las piezas escritas son prácticas para compartir la narrativa completa de tu marca. Puedes usarlas para presentar la misión e historia de tu empresa. La clave es actualizarlas con regularidad para que tus lectores conozcan la evolución del negocio. También evita promocionar demasiado tus productos. Este es un espacio para mostrar el “detrás de bastidores” de la marca, no para hacer una venta directa.
El storytelling visual
Entre los tipos de storytelling, el contenido visual, es decir, contar tu historia con imágenes, gráficos y videos, es un recurso fantástico porque permite sintetizar la información y compartir historias atrapantes visualmente que invitan a pasar a la acción. El cerebro procesa las imágenes sesenta mil veces más rápido que el texto, así que el storytelling visual es altamente eficaz.
Pasos para contar una historia de marca cautivadora
Para que tu storytelling de marca sea impactante, sigue los consejos a continuación. Estos pasos te permitirán crear una historia de marca que conecte emocionalmente con tu audiencia, fomentando la confianza y llevando a las ventas.
1. Cuenta una historia relevante
Para que tu storytelling empresarial sea eficaz, debes conseguir que tu público se sumerja en él. Debe ser relevante y cercano. Para ello, empieza entendiendo bien quién es tu público: cuáles son sus problemas, sus necesidades emocionales y sus deseos. Acota lo suficiente, porque si intentas alcanzar a un público demasiado amplio, al final no conectarás profundamente con nadie.
Además, descubre qué le falta y la competencia no le ofrece. Entonces, enfatiza estos detalles en tu historia.
2. Consigue que la historia sea memorable
Actualmente, los consumidores tienen acceso a muchísima información, en especial a publicidad en línea, lo cual puede resultar abrumador. Incluso existe un término para esta sobrecarga informativa: infoxicación.
Esto significa que tienes que contar algo diferente y memorable. Identifica qué hace única a tu marca y construye tu historia memorable a partir de ahí. Por ejemplo, muchas marcas tienen como misión generar un impacto positivo en el mundo y muestran cuál fue el estímulo principal que las llevó a ello. Este puede ser un modelo a seguir: construye tu narrativa a partir de ese momento o decisión clave que le dio sentido a la existencia de tu marca.
3. Invita a la gente a compartir tu historia
Si tu historia es tan buena que la gente la quiere compartir, has dado en el clavo. Conocer la historia de una marca a través de alguien que se cautivó con ella, es más potente que cualquier anuncio o mensaje comercial.
Para lograr que compartan tu historia, lo primero es inspirar a tu público. Crea un sentimiento de comunidad y publica contenido que sea atractivo visualmente y fácil de compartir. Apuesta por las publicaciones elocuentes en las redes sociales o los gráficos llamativos.
4. Sé consistente
Mantén tu narrativa de marca. Si cambias de estilo, tono y mensaje transmitido continuamente, perderás la conexión emocional con tu público y su interés.
Tu identidad de marca debe estar siempre clara en tus contenidos. El diseño de contenido es también parte del storytelling de tu marca.
5. Apuesta por la honestidad
Los consumidores buscan cada vez más comprar de marcas comprometidas con la transparencia de su modelo de negocio. El Índice del consumidor del futuro, realizado por EY, muestra que en los últimos años ha aumentado significativamente el número de consumidores dispuestos a pagar más por una marca en la que confían.
Es decir, se trata de honestidad, no de perfección. Si demuestras que te comprometes con la transparencia y a asumir los desafíos que se presenten, estarás construyendo una relación de confianza y realista con tus compradores.
Conclusión: un buen storytelling de marca atrae al público correcto
Ahora que entiendes mejor qué es storytelling y cómo una historia empresarial auténtica y honesta logra que tus clientes potenciales entiendan y se conecten mejor con tu marca, es el momento de pasar a la práctica.
Construye tu historia de marca con un tono cercano e inspirador. Identifica qué hace único a tu negocio y resuena con tu público para que quiera ser parte de tu historia.
Y al crear esa narrativa, revisa ejemplos de storytelling de marcas exitosas: qué las hace memorables, por qué las personas quieren que las identifiquen con esas marcas. Si tu marca logra responder a esto y transmitirlo con voz propia, conseguirás que los prospectos dudosos se conviertan en clientela fiel.
