Siempre es un buen momento para discutir y celebrar la resiliencia e innovación que las pequeñas empresas ponen sobre la mesa.
Las pequeñas empresas y su capital humano son el pivote del bienestar económico mundial. Según un reciente reportaje de TV Azteca, representan el 90 % del total de las empresas que existen, siendo responsables del 50 % del PIB de todo el planeta.
También representan un espacio altamente competitivo con retos de desarrollo económico: hacer reconocible a la marca y ganar la confianza del consumidor, mientras se compite por una cuota de mercado, financiación, y mejores recursos humanos. Más del 20 % fracasan en sus primeros doce meses y la mitad en cinco años. Alrededor del 65 % de las pequeñas empresas con fines de lucro no llegan a los diez.
¿Qué está haciendo ese 35 % de empresas que logra celebrar el décimo aniversario? No hay una fórmula mágica, pero anticiparse y adaptarse a la mentalidad del consumidor, y hacerlo rápidamente, suelen ser la base del bienestar financiero.
El título del bestseller de Jason Jennings y Laurence Haughton lo dice todo:
No son los grandes los que se comen a los pequeños... son los veloces los que se comen a los lentos
Allí se cuestiona la idea convencional de que las grandes empresas son un modelo de desarrollo imbatible gracias a sus recursos materiales superiores. Argumentan que aunque el aprovechamiento de recursos en proyectos ciertamente ayuda, la velocidad es la clave, y es donde las grandes empresas fallan en generar líneas de acción fácilmente. Suelen ser más lentas al reaccionar y responder a las tendencias emergentes y a los cambios en el panorama de consumo de las generaciones futuras, y más conservadoras en su enfoque alrededor de su impacto social. Es cierto: es más difícil dar la vuelta a un barco petrolero que a una canoa.
El cambio hacia la sustentabilidad
Uno de los cambios más significativos de los últimos años es la búsqueda del desarrollo sustentable. Los consumidores han decidido que la sustentabilidad ambiental es un aspecto clave de su proceso de toma de decisiones a la hora de comprar productos. En la Encuesta Mundial CSRD 2024 de PwC, el 75 % de las empresas afirmó estar incorporando o tener previsto incorporar en mayor medida la sustentabilidad en la toma de decisiones, dejando en evidencia que las generaciones futuras verán un portafolio de productos producido bajo un concepto de sustentabilidad y política ambiental amable con los recursos naturales.
Por eso es necesario que tu empresa eleve su tasa de compromiso en materia de sostenibilidad del planeta si aún no lo ha hecho, y si ya implementaste programas de sostenibilidad ambiental, continuar innovando en ese camino de arraigado compromiso.
Las mayores áreas de oportunidad pueden variar de un sector a otro, pero un área poco explotada en común es el uso de un CRM.
Tres formas en las que tu CRM potencia tus esfuerzos de sustentabilidad
Aunque no relacionemos inmediatamente el uso de un CRM con el desarrollo sostenible, están de hecho bastante alineados. Desde una perspectiva empresarial, ambos persiguen la promoción de prácticas que aumenten la eficiencia, reduzcan los residuos y establezcan relaciones duraderas con los clientes basadas en valores y objetivos compartidos, como en concepto de sustentabilidad.
1. Asignación de recursos
Esta es una de las formas fundamentales en que las herramientas CRM aumentan la sustentabilidad. Los CRM basados en la nube reducen la necesidad de documentación en papel y el espacio de almacenamiento físico. La digitalización de las interacciones con los clientes y las facturas reduce la huella de carbono, el consumo de agua y aumenta la eficiencia operativa.
Los análisis de CRM también pueden exponer las áreas problemáticas de tu empresa, incluyendo prácticas de intercambio de energía ineficaces y derrochadoras. Por ejemplo, Pipedrive y otras herramientas CRM utilizan la automatización para eliminar tareas manuales y repetitivas, como construir relaciones con clientes potenciales y las comunicaciones de seguimiento. El tiempo que ahorres puedes dedicarlo a actividades estratégicas alineadas con las ambiciones de sustentabilidad de tu empresa. Por supuesto, uno de los mayores obstáculos para alcanzar el objetivo de energía es encontrar el tiempo y los recursos necesarios.
2. Conexión con el cliente
Sabrás si tu CRM ayuda realmente a tu empresa cuando fomenta una línea de acción apegada al desarrollo de relaciones más sólidas con los clientes. Cuanto más sólidas sean tus relaciones, más eficaz es tu herramienta de CRM y, en consecuencia, más sustentable será tu empresa en realizar sus actividades productivas.
También puedes segmentar a tus clientes de forma más eficaz mediante los importantes campos personalizados de tu CRM, permitiéndote desarrollar campañas de marketing con propósitos específicos. Al enviar los mensajes adecuados, a los clientes adecuados, y en el momento adecuado, minimizas gastos innecesarios en marketing y reduces el consumo de recursos e impacto medioambiental de la publicidad masiva.
El CRM también está ahí para facilitar tu comunicación y retroalimentación con los clientes. Podrás recopilar rápidamente información, abordar las preocupaciones y mejorar continuamente tus ofertas de productos y servicios. Estas actividades alineadas mejoran la satisfacción de tu cliente, anticipan mejor sus necesidades, reducen el número de devoluciones de productos y residuos, y garantizan un modelo de negocio centrado en la sustentabilidad que toma en cuenta el beneficio ambiental.
3. Transparencia en la cadena de suministro
Las prácticas empresariales sostenibles se basan en cadenas de suministro eficientes, colaborativas y transparentes. Las herramientas CRM ayudan a las empresas a dar seguimiento al ciclo de vida de sus productos, obteniendo mayor visibilidad y responsabilidad en toda la cadena de suministro. El efecto inmediato de la optimización es la minimización de los residuos en la generación de productos, la reducción de las emisiones de carbono y la garantía de prácticas de abastecimiento éticas, como el uso de recursos renovables.
Al aumentar la transparencia de la cadena de suministro, también existe la oportunidad de trabajar más estrechamente con proveedores, socios e incluso clientes para la implementación de programas de sostenibilidad colaborativos. Aprovechando la experiencia y los recursos colectivos, las empresas pueden aplicar soluciones innovadoras como el uso de envases sostenibles, el abastecimiento de energías renovables, reutilización de agua de lluvia y programas de reducción de residuos que benefician al medio ambiente disminuyendo los efectos contaminantes.
Hacia un futuro más verde
En un mundo en el que la sustentabilidad ha dejado de ser un extra para convertirse en algo esencial, las pequeñas empresas deben aprovechar todas las herramientas disponibles para reducir el impacto ambiental. Optimizando la asignación de recursos, incrementando el compromiso con el cliente y fomentando transparencia en la cadena de suministro, tu CRM te ayudará a impulsar el crecimiento de tu negocio y el bienestar social favoreciendo el uso de energía sostenible. Al defender la sustentabilidad y ventajas de usar un CRM, invitarás tanto a las pequeñas empresas como a los clientes a asumir un estilo de vida más verde.
