Cómo Advanced Stem Cell Institute convierte al 89 % de las personas
El Advanced Stem Cell Institute, con sede en Los Ángeles, ofrece opciones de terapia de medicina regenerativa como alternativa a la cirugía para aquellos pacientes que califican. Desde problemas ortopédicos hasta algunas afecciones sistémicas y neurológicas, el Advanced Stem Cell Institute ayuda a los pacientes a controlar sus afecciones.
- Industria: Salud
- Ubicación: EE. UU.
- Función clave: Textline
Al adoptar Pipedrive e integrar Textline, la empresa puede conectar y convertir mejor a los pacientes que han recibido recomendaciones de tratamiento.
89 %
La compañía convierte al 89 % de los pacientes que reciben recomendaciones de tratamiento
68 %
La tasa de conversión de pacientes que agendan una consulta sin recomendación es del 68 %
3,300
La empresa puede gestionar mejor a sus 3,300 pacientes con Pipedrive
El reto
Antes de pasar a Pipedrive en marzo de 2019, el equipo de Advanced Stem Cell Institute utilizaba hojas de cálculo de Excel para gestionar los datos de los pacientes y los posibles pacientes, lo que les dificultaba hacer un seguimiento de la etapa en la que se encontraba cada contacto.
Después de adoptar Pipedrive, también enfrentaron el desafío de mantenerse en contacto con los pacientes, ya que utilizaban una solución telefónica que no se integraba con Pipedrive y dificultaba la comunicación. Esto resultó en que tuvieran que ingresar la información del paciente en tres sistemas diferentes, un proceso que era muy frustrante y requería mucho tiempo.
Erez IllouzCoordinador de Tratamiento y Consultor de Medicina Regenerativa
Funciones de Pipedrive utilizadas
Erez IllouzCoordinador de Tratamiento y Consultor de Medicina Regenerativa
La solución
En agosto de 2019, el Advanced Stem Cell Institute descubrió la integración de Pipedrive con Textline. Gracias a esta integración, el personal pudo ahorrar tiempo y automatizar el envío de mensajes, una función clave para aquellos que debían comenzar su jornada muy temprano o trabajar fuera del horario laboral. “Textline nos permite hacer eso con facilidad. Si un paciente necesita enviarnos un documento o imágenes, puede responder a nuestros mensajes como si le escribiera a un familiar”.
Al descargar la aplicación en el teléfono celular de su empresa, pudieron mantenerse en contacto con los pacientes que se comunicaban fuera del horario laboral o los fines de semana. También podían comunicarse mejor con los pacientes que estaban en el trabajo y preferían un mensaje de texto en lugar de una llamada telefónica o aquellos que solo querían ser contactados en un momento específico.
Según Erez, la automatización de Pipedrive, junto con su intuitivo embudo y panel de control, les ha ayudado a llegar a unos 25 pacientes más por día.
Los resultados
Pipedrive ayuda a la empresa a cerrar acuerdos con menos estrés, mientras que las automatizaciones de Pipedrive y la integración con Textline ha impulsado las tasas de conversión del equipo.
Ya no hay que buscar en hojas de cálculo o desplazarse sin fin para obtener información de contacto. El equipo tiene actualmente más de 3,300 pacientes en nuestra cuenta de Pipedrive, y el uso de los filtros ha sido clave para encontrar pacientes con condiciones específicas con los que se necesita hacer un seguimiento regular.
Erez IllouzCoordinador de Tratamiento y Consultor de Medicina Regenerativa