Cómo Scratchpay redujo drásticamente el tiempo de incorporación

Cuando llega el momento de construir una relación y convertir una clínica veterinaria en un socio satisfecho de Scratchpay, la llamada telefónica es fundamental. Sin embargo, los representantes de Scratchpay tenían dificultades porque tenían que registrar las llamadas manualmente, lo que era una pérdida de tiempo y energía valiosos. Marcar el número para cada llamada también suponía la pérdida de varias horas al mes.

Los gerentes tenían dificultades porque no había forma de escuchar las grabaciones de las llamadas de los representantes para asegurarse de que estaban haciendo un buen trabajo por teléfono, o para proporcionar contexto a los futuros representantes con respecto a las conversaciones pasadas con la clínica. Las estadísticas de llamadas eran inexistentes, lo que dificultaba aún más el seguimiento del rendimiento de los vendedores.

Tras la implementación de Pipedrive y Kixie, Scratchpay ha experimentado un aumento significativo en su Net Promoter Score (NPS) debido a la notable mejora en la atención telefónica. En los dos primeros trimestres de uso de Kixie y Pipedrive, el porcentaje de clínicas asociadas que dieron una alta calificación a la atención telefónica de Scratchpay subió del 62 % al 70 %.

Las interfaces intuitivas de Pipedrive y Kixie también han reducido el tiempo de incorporación. Antes de su asociación con Pipedrive, Scratchpay tardaba tres días en incorporar a un nuevo representante. Ahora se necesita una sesión de entrenamiento de tres horas. Este ahorro de tiempo ha permitido a Scratchpay hacer crecer fácilmente su equipo de ventas de dos representantes a cinco.