Cómo SurfaWhile generó tres veces más prospectos y, aun así, redujo los costos
Desde que Olmo van Beurden, cofundador de SurfaWhile y Errant Surf, adoptó Pipedrive, SurfaWhile ha podido agrupar sus procesos y la generación de prospectos en un solo lugar, optimizando las operaciones y permitiendo a la empresa llegar a los clientes de nuevas maneras.
- Industria: Viajes
- Ubicación: Países Bajos
- Función clave: LeadBooster
2.7x
SurfaWhile ha casi triplicado su número de prospectos
80 %
Los costos de marketing se han reducido en un 80 %
40 %
El tiempo invertido en cada venta se ha reducido en un 40 %
El reto
SurfaWhile, una empresa con sede en Ámsterdam (conocida como Errant Surf en el Reino Unido), se especializa en paquetes de vacaciones de surf en Europa y otros destinos. Su objetivo principal es brindar a sus clientes experiencias inolvidables.
El equipo de SurfaWhile había confiado en las hojas de cálculo para gestionar sus ventas, pero buscaba sustituirlas por un paquete completo que pudiera ofrecerles más en términos de flujos de trabajo mejorados y funciones que ahorraran tiempo.
La comunicación con el cliente es enormemente importante en la industria de viajes, por lo que SurfaWhile buscaba expandir y automatizar aún más las formas en que podían llegar a los clientes, o ser contactados por prospectos, sin que estos nuevos métodos ocuparan el tiempo de sus representantes.
Olmo van BeurdenCofundador, SurfaWhile
La solución
Olmo se dio cuenta rápidamente de que una de las principales ventajas de usar Pipedrive era que les permitía reunir todos sus sistemas en un solo lugar, para que el equipo pudiera coordinar sus esfuerzos junto con las nuevas herramientas que Pipedrive les proporcionó.
LeadBooster eliminó todo el tiempo de inactividad de los formularios web, que había sido un problema para SurfaWhile. Las funciones de Chatbot y Chat en vivo permitieron que los clientes encontraran respuestas rápidas a sus preguntas o se agregaran al embudo de ventas, incluso si el personal no estaba disponible. SurfaWhile también se comunica con los clientes a través de WhatsApp utilizando la integración de Pipechat.
Olmo y sus colegas también han encontrado muy útil la visión de Administración de tratos, ya que se adapta a las necesidades de la industria de viajes: "El recorrido del cliente de alguien que reserva unas vacaciones puede reflejarse en diferentes etapas".
Olmo van BeurdenCofundador, SurfaWhile
Los recordatorios, que son muy fáciles de configurar, también son cruciales: "Automatizar la información de bienvenida y los correos electrónicos de buenos deseos para el viaje nos ahorra muchísimo tiempo. La gente pregunta menos porque saben que han recibido toda la información que necesitan".
El equipo de atención al cliente de Pipedrive ha ayudado a SurfaWhile a familiarizarse con todas estas funciones y herramientas, mientras que también han obtenido consejos de la comunidad de Pipedrive.
Los resultados
SurfaWhile experimentó un gran aumento en el rendimiento de la generación de prospectos una vez que comenzaron a utilizar las funciones de Pipedrive: "Antes de usar Pipedrive, obteníamos un promedio de 10 nuevos prospectos por semana. A través de Pipedrive, hemos podido agregar varios formularios adicionales, lo que nos ha permitido crecer a 26-27 prospectos por semana durante todo el año".
A pesar de casi triplicar su generación de prospectos, los costos de marketing de SurfaWhile disminuyeron en un 80-85 % debido a las numerosas formas en que Pipedrive ha permitido que los prospectos se conecten con ellos.
Además de esto, SurfaWhile ha logrado casi reducir a la mitad su tiempo de inversión en ventas con cada cliente, a pesar de ofrecer ahora un servicio de ventas aún mejor.
Olmo van BeurdenCofundador, SurfaWhile