Integraciones de CRM para call center
Con una de las integraciones del CRM para call center de Pipedrive (término en inglés para centro de llamadas), puedes grabar y registrar llamadas de clientes automáticamente, almacenar información de contacto en la base de datos y actualizar las posiciones de los potenciales clientes en tu embudo de ventas mientras tu equipo de ventas se enfoca en el arte de la conversación.
¿Qué es un CRM para call center?
Un sistema para la gestión de relaciones con los clientes de centros de llamadas, o un CRM para call center, te brinda una amplia gama de beneficios. Por ejemplo, aumenta la productividad y le permite a tu fuerza laboral brindarle al cliente una excelente experiencia. Proporciónale a tu equipo las herramientas adecuadas para dominar las llamadas de ventas con un historial de contactos de fácil acceso y avances informativos detallados, con el mejor software CRM para call center.
Realiza y recibe llamadas dentro de tu CRM
Utiliza la herramienta integrada de rastreo y avances informativos de llamadas y poderosas integraciones para realizar llamadas, establecer resultados y programar actividades de seguimiento al presionar un solo botón.
Graba conversaciones automáticamente
Realiza una grabación de llamadas automática para que tu equipo pueda revisar los detalles de la conversación o estudiar y mejorar su técnica de ventas.
Enruta llamadas al agente adecuado sin esfuerzo
Mejora el tiempo de espera del cliente y asigna automáticamente cada llamada entrante al departamento o miembro del equipo correspondiente.
Obtén una vista de 360 grados de cada cliente
Accede al historial de comunicación de cada contacto para que puedas priorizar las acciones de seguimiento y obtener contexto antes de las próximas llamadas realizadas.
Gana visibilidad del embudo
Obtén informes sobre las actividades para saber cuáles son los tratos que están a punto de cerrarse, dónde es que se pierden las oportunidades y los índices de conversión en cada etapa del embudo.
Desarrolla a tu gente y mejora la retención
Comparte tus mejores grabaciones de llamadas en la incorporación y capacitación para fortalecer el desempeño de tu equipo y mejorar la retención.
Por qué el CRM para call center es el centro económico de las operaciones de asistencia
Hacer malabarismos con las llamadas entrantes y llamadas salientes, registrar la información del cliente y dar seguimiento de llamadas: Manejar un centro de llamadas exitoso es complejo. Para ofrecer una experiencia al cliente de alta calidad en un entorno de alta presión, debes equipar a tu equipo de operadores de llamadas expertos con las mejores soluciones de gestión de llamadas.
Las integraciones de CRM para call center de Pipedrive pueden centralizar los flujos de trabajo, potenciar a toda tu organización y agilizar la cooperación.
Mejora tu servicio y productividad con la automatización del flujo de trabajo
Configura la automatización del flujo de trabajo para conectar a tu equipo y optimizar la administración de llamadas. Haz que la experiencia del cliente en el centro de llamadas sea insuperable con el enrutamiento automático de llamadas al agente especializado o departamento correcto del equipo.
Realiza, recibe y lleva a cabo una gestión de llamadas al instante con un solo clic directamente con tus soluciones de negocio para la atención telefónica. Sincroniza las herramientas del calendario para automatizar la programación de citas y agendar las reuniones internas.
Descubre cómo automatizar las tareas con Pipedrive
Almacena de manera eficiente toda la información de contacto
Recopila los detalles como los números de teléfono y los nombres de las empresas de cada persona que llama en tu base de datos personales. Accede fácilmente a los datos del cliente, el historial de llamadas y la actividad de la cuenta para ponerte al día y brindar un servicio de atención personalizada.
Lleva a cabo un registro de llamadas telefónicas que entran y salen de tu centro de contactos automáticamente para que tus representantes de atención al cliente no tengan que preocuparse por actualizar los registros mientras hablan con los clientes. Las grabaciones de llamadas incluso se pueden almacenar en un archivo de contacto para tener contexto y dar capacitación.
Obtén más información sobre el rastreo de las comunicaciones en Pipedrive
Perfecciona el rendimiento de tu centro de llamadas a través de valiosos avances informativos
Sigue mejorando tu servicio al cliente con los análisis detallados sobre el rendimiento de tu centro de llamadas.
Profundiza en los puntos de referencia comunes de los servicios de atención telefónica, como la duración promedio de las llamadas, la cantidad de llamadas por cliente, cuántas llamadas en relación al cierre y el porcentaje de potenciales clientes contactados.
Crea tableros de informes interactivos y personalizados que sean fáciles de entender y compartir. Los gerentes pueden incluso ver informes de desempeño en tiempo real para una toma de decisiones informada que brinde apoyo.
Descubre el poder de los avances informativos detallados en Pipedrive
¿Cómo empodera un CRM para call center a los equipos de atención al cliente?
Elegir el CRM adecuado para tu centro de llamadas ayudará a tu empresa a brindarles a tus clientes comunicaciones excepcionales y operar de manera más productiva. Un excelente CRM para call center te ayuda a ti y a tu equipo a:
- Registrar información sobre cada contacto, como el historial de llamadas anteriores y las consultas al centro de asistencia
- Activar el enrutamiento inteligente o automatizado y el etiquetado de llamadas para mejorar los índices de primera respuesta
- Crear perfiles de llamadas enriquecidos con datos de clientes para ayudarte a resolver mejor las consultas y responder a las solicitudes de soporte técnico
- Operar de manera más eficiente al integrar las herramientas de tu centro de llamadas en una sola plataforma para una gestión de clientes más sencilla
- Configurar la automatización del flujo de trabajo para optimizar los procesos de tu centro de llamadas e incrementar la productividad
- Desarrollar una administración de clientes de principio a fin, desde la generación de posibles clientes hasta la primera llamada, el cierre de tratos y el continuo servicio de atención al cliente eficiente
- Optimizar tu centro de llamadas con los análisis detallados
Cómo comenzar a utilizar el CRM para call center para poder rastrear las consultas de los clientes
Integra plataformas de telefonía, chat en vivo y mucho más
Amplía el software de CRM para call center con cientos de herramientas de comunicación e integraciones de CRM populares. Elige las funciones que te ayudarán a agilizar tu negocio y operarlas de manera eficiente desde una sola plataforma.
Aquí hay algunas integraciones que pueden beneficiar a cualquier centro de llamadas:
Aircall
Configura las funciones avanzadas del centro de llamadas en minutos. Haz clic para marcar directamente desde tu CRM, monitorear y grabar llamadas en tiempo real, enrutarlas a otro agente competente, mantener a los clientes en línea en la cola de llamadas e incluso grabar saludos personalizados.
Conéctate con la integración Aircall de Pipedrive.
Chat en vivo
Mejora tu centro de llamadas al agregar la funcionalidad del chat en vivo en línea para ofrecer múltiples canales para ponerse en contacto. Utiliza la función del chat para responder instantáneamente a las consultas del sitio web e importar automáticamente los detalles de la conversación a Pipedrive.
Explora el complemento LeadBooster de Pipedrive.
Microsoft Teams
Mejora la productividad, la eficiencia y la colaboración con oportunidades de flujo de trabajo automatizado. Recibe las notificaciones del software de tu centro de contactos sobre los tratos actualizados, videoconferencias y archivos compartidos.
Colabora con la integración Microsoft Teams de Pipedrive.
Front
Mantente lo más informado posible antes de tu próxima llamada. Reúne todos tus mensajes de correo electrónico, SMS y chat en un solo lugar para mantener actualizado tu proceso de CRM y ofrecer interacciones relevantes por distintos canales de comunicación.
Descubre la integración Front de Pipedrive.
LinkPort
Encuentra más contactos e importa automáticamente tu información a Pipedrive directamente desde la plataforma LinkedIn. Completa el CRM de tu centro de llamadas con nuevos prospectos de esta poderosa herramienta de redes sociales sin cambiar de pantalla.
Socializa con la integración LinkedIn de Pipedrive.
EasyCalendar
Evita tiempos de espera prolongados y permite a las personas que llaman programar sus horarios convenientes para devolver la llamada. Con la programación de citas en línea, puedes recibir notificaciones automáticas y asignar notas de contactos existentes a las citas nuevas.
Organiza con la integración EasyCalendar de Pipedrive.
