¿Cuál es el mejor CRM para los equipos de servicio de atención al cliente?

El mejor CRM para tu equipo de atención al cliente depende de las necesidades específicas de tus representantes y de las funciones más importantes para ti. Algunas funciones que debes buscar incluyen la administración de contactos, servicio al cliente por chatbot , herramientas de seguimiento, automatización y análisis. Además, un buen software para atención al cliente (CRM) debería ofrecer una plataforma integral que permita una gestión eficiente de la base de clientes, automatización de tareas repetitivas y soporte omnicanal para garantizar una experiencia del cliente excepcional. La integración con sistemas de inteligencia artificial y herramientas digitales puede optimizar los indicadores clave de rendimiento del equipo, permitiendo ofrecer un servicio personalizado en cada interacción. Las pequeñas y medianas empresas, en particular, se benefician de una visión unificada de los datos del cliente, del precio asequible y de herramientas necesarias como informes personalizados, análisis de datos y opciones de integración para mejorar los tiempos de espera y el nivel de satisfacción del cliente. Este tipo de plataformas centralizadas, que permiten gestionar múltiples canales de comunicación, son esenciales para lograr una excelente experiencia del usuario y facilitar el recorrido del cliente con las mejores soluciones disponibles.

¿Cómo puede el software para atención al cliente (CRM) ayudar a mi empresa?

El software para atención al cliente (CRM) puede ayudar a todo tipo de empresas, desde empresas físicas hasta tiendas de comercio electrónico, a comprender mejor a sus clientes y brindarles el mejor servicio de soporte posible. En lugar de depender de notas escritas y hojas de cálculo, las pequeñas empresas y las empresas emergentes pueden aumentar su servicio de atención al cliente mediante la adopción de un CRM. En el otro extremo de la escala, las empresas corporativas pueden usar un CRM para mantener ese toque personal al tratar con los clientes, mejorando la experiencia de usuario y al mismo tiempo maximizando la rentabilidad. Un CRM también permite centralizar toda la información del cliente en una única base de datos, lo que facilita a los agentes de atención acceder rápidamente a datos personales, historial de interacciones y métricas clave para ofrecer un excelente servicio. A través de una plataforma de atención completa, que puede incluir canales de mensajería, bandejas de entrada compartidas y herramientas de colaboración en equipo, las empresas pueden optimizar la gestión de su equipo de servicio de asistencia y ofrecer una experiencia de soporte más fluida. Las herramientas adecuadas también permiten gestionar la atención en múltiples plataformas, brindando soluciones integrales para la resolución de problemas y la gestión de tareas. Esto no solo mejora la lealtad del cliente, sino que también abre oportunidades de venta adicionales al ofrecer una experiencia de cliente más personalizada y eficaz.

Software de CRM de atención al cliente

Para proporcionar la mejor atención al cliente, necesitas una imagen completa de tus clientes y sus necesidades.

El software para la administración de las relaciones con los clientes (CRM, por sus siglas en inglés) centraliza toda la información de tus clientes en un lugar para que puedas monitorear y rastrear a los clientes a través del embudo de ventas y más allá.

Descubre cómo el software para atención al cliente (CRM) de Pipedrive puede agilizar tus procesos, impulsar la satisfacción del cliente y también aumentar la retención de clientes.

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Funciones del CRM de Pipedrive para la atención al cliente

Administra contactos

Ahorra horas de investigación y enriquece a los contactos con detalles clave con la función de Datos de contacto inteligentes para obtener más información sobre los contactos

Automatiza los flujos de trabajo

Elimina tareas manuales innecesarias, optimiza tu proceso de atención al cliente y ahorra tiempo con avanzadas capacidades de automatización del flujo de trabajo

Optimiza tus correos electrónicos

Consulta un historial completo de tus comunicaciones y envía correos electrónicos personalizados basados en las preferencias de tus clientes

Personaliza tu atención al cliente

Captura información única del cliente con campos personalizados para que siempre tengas los detalles que necesitas para ofrecer una atención al cliente de cinco estrellas

Rastrea las actividades

Administra a tu equipo de atención al cliente, asígnales tareas y rastrea las actividades de atención al cliente, incluidas las llamadas telefónicas, los correos electrónicos y las reuniones

Reúne avances informativos

Mide las métricas de la atención al cliente y analiza tus resultados para detectar patrones ganadores y optimizar tu atención al cliente

Qué buscar en un CRM para los equipos de atención al cliente

Al decidir sobre soluciones de software para atención al cliente (CRM) adecuadas, busca tres funciones clave:

Facilidad de uso: un CRM sencillo agiliza tus procesos, por lo que tus equipos pasan menos tiempo aprendiendo cómo usar el software para atención al cliente y más tiempo brindando servicio de atención al cliente.
Planes de precios transparentes: Algunas soluciones de CRM parecen gran cosa, pero carecen de funciones esenciales. Otros cobran una prima por funciones que nunca usarás. Busca un software para atención al cliente (CRM) valorado de manera inteligente, para que sólo pagues las funciones que necesitas.
Integraciones con tus otras herramientas de servicio de atención al cliente: Elige un software para atención al cliente (CRM) que se conecte a todas tus aplicaciones para que tus equipos de asistencia al cliente siempre puedan acceder a los datos que necesitan.

Proporciona a tus clientes un servicio y una atención a la medida

Es imposible brindar a tus clientes un servicio de atención al cliente oportuno y relevante cuando no tienes todos los detalles.

El software para atención al cliente (CRM) almacena todos los datos de tus clientes en una ubicación central, brindándote toda la información que necesitas para ofrecer un servicio de atención personalizado.

Pipedrive facilita la recopilación y el enriquecimiento de toda la información de tus clientes para luego compartirla con tu equipo de trabajo. El software para atención al cliente (CRM) de Pipedrive no solo centraliza la información de tus clientes, sino que también ofrece una solución integral para la gestión de atención al cliente. Con funciones avanzadas como una base de conocimiento con opciones de autoservicio, tu equipo de soporte tendrá más tiempo para gestionar interacciones fluidas a través de múltiples canales de comunicación, brindando un servicio eficaz y personalizado.

Obtén más información sobre las funciones de la administración de contactos de Pipedrive.

Personaliza los puntos de contacto para una mayor participación

Administrar múltiples canales de comunicación puede ser frustrante tanto para tus clientes como para tus equipos de servicio al cliente.

Las soluciones de software para atención al cliente (CRM) adecuadas proporcionan un registro completo de todas las interacciones con tus clientes para un enfoque verdaderamente omnicanal.

Pipedrive te permite revisar el historial de llamadas y correos electrónicos de tus clientes con integraciones nativas para las redes sociales y herramientas de comunicación de plataformas populares.

Descubre la amplia gama de funciones de rastreo de correo electrónico y comunicaciones de Pipedrive.

Nunca más olvides hacer un seguimiento

Las consultas de servicio al cliente pueden pasar desapercibidas si no cuentas con los sistemas correctos.

Las soluciones de CRM ofrecen a los equipos de servicio al cliente una descripción general de todos los clientes y cualquier problema pendiente a lo largo de su recorrido. Además, Pipedrive integra herramientas de gestión que facilitan la colaboración interna entre los agentes de servicio y garantizan una experiencia al cliente excepcional, apoyada en una plataforma que optimiza tanto la gestión del servicio como las operaciones de un centro de contacto.

Con Pipedrive, los equipos de éxito del cliente también pueden programar recordatorios para tareas de seguimiento y correos electrónicos automatizados para que los clientes reciban el servicio de atención que necesitan.

Obtén más información sobre las funciones de automatización de Pipedrive.

¿Cómo podemos ayudar?

Nuestro software para atención al cliente (CRM) está diseñado para que sea fácil de usar y rápido de comenzar. Si necesitas ayuda en el camino, la asistencia técnica del CRM de Pipedrive siempre está disponible.

Obtén opciones de soporte de la manera en que lo necesitas:

Nuestras Bases de conocimientos contienen tutoriales en video, guías de resolución de problemas, preguntas frecuentes y más.
Mantente informado sobre el estado operativo de Pipedrive en todo momento.
Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en cualquier momento por chat o correo electrónico.

Más de 500 integraciones

Expande las capacidades de Pipedrive con cientos de aplicaciones e integraciones

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Campaigns de Pipedrive

Campaigns de Pipedrive reúne el marketing y las ventas bajo un mismo techo, para que puedas hacer crecer y cultivar al público al que te diriges hasta convertirlos en clientes potenciales listos para las ventas.

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Cómo Marmelada Market mejoró su servicio al cliente y sus procesos de venta en un 50 %

El sistema anterior de CRM de Marmelada no se integraba bien con las otras herramientas de la empresa, lo que generaba retrasos, errores y clientes insatisfechos.

Al cambiarse a Pipedrive, Marmelada pudo definir los procesos comerciales e integrar sin problemas todos sus sistemas. Sus representantes también ahorraron tiempo y mejoraron su solución de servicio al automatizar el control de documentos, la facturación, el marketing por correo electrónico y el servicio al cliente eficaz.

“La automatización de marketing de Pipedrive no sólo nos ha ahorrado tiempo, sino que ha ayudado significativamente a las calificaciones del servicio al cliente y los ingresos”.

Adielle Biton, Jefa del departamento de ventas de Marmelada

Lee el caso de estudio

Preguntas frecuentes sobre el CRM para atención al cliente

El mejor CRM para tu equipo de atención al cliente depende de las necesidades específicas de tus representantes y de las funciones más importantes para ti.

Algunas funciones que debes buscar incluyen la administración de contactos, servicio al cliente por chatbot, herramientas de seguimiento, automatización y análisis. Además, un buen software para atención al cliente (CRM) debería ofrecer una plataforma integral que permita una gestión eficiente de la base de clientes, automatización de tareas repetitivas y soporte omnicanal para garantizar una experiencia del cliente excepcional. La integración con sistemas de inteligencia artificial y herramientas digitales puede optimizar los indicadores clave de rendimiento del equipo, permitiendo ofrecer un servicio personalizado en cada interacción. Las pequeñas y medianas empresas, en particular, se benefician de una visión unificada de los datos del cliente, del precio asequible y de herramientas necesarias como informes personalizados, análisis de datos y opciones de integración para mejorar los tiempos de espera y el nivel de satisfacción del cliente. Este tipo de plataformas centralizadas, que permiten gestionar múltiples canales de comunicación, son esenciales para lograr una excelente experiencia del usuario y facilitar el recorrido del cliente con las mejores soluciones disponibles.
El software para atención al cliente (CRM) puede ayudar a todo tipo de empresas, desde empresas físicas hasta tiendas de comercio electrónico, a comprender mejor a sus clientes y brindarles el mejor servicio de soporte posible.

En lugar de depender de notas escritas y hojas de cálculo, las pequeñas empresas y las empresas emergentes pueden aumentar su servicio de atención al cliente mediante la adopción de un CRM. En el otro extremo de la escala, las empresas corporativas pueden usar un CRM para mantener ese toque personal al tratar con los clientes, mejorando la experiencia de usuario y al mismo tiempo maximizando la rentabilidad. Un CRM también permite centralizar toda la información del cliente en una única base de datos, lo que facilita a los agentes de atención acceder rápidamente a datos personales, historial de interacciones y métricas clave para ofrecer un excelente servicio. A través de una plataforma de atención completa, que puede incluir canales de mensajería, bandejas de entrada compartidas y herramientas de colaboración en equipo, las empresas pueden optimizar la gestión de su equipo de servicio de asistencia y ofrecer una experiencia de soporte más fluida. Las herramientas adecuadas también permiten gestionar la atención en múltiples plataformas, brindando soluciones integrales para la resolución de problemas y la gestión de tareas. Esto no solo mejora la lealtad del cliente, sino que también abre oportunidades de venta adicionales al ofrecer una experiencia de cliente más personalizada y eficaz.

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Fascinado por su simplicidad y capacidad de integración con mis otras herramientas (teléfono, correo y calendario).

Arturo OjedaFundador, Handy

Pipedrive no es sólo un CRM, es un tablero de control de ventas, ¡dinero puro y control absoluto! Ampliamente recomendado, sencillo pero muy potente para equipos de todos los tamaños. Mi equipo y yo estamos felices de usarlo.

Luis BadilloCOO y socio, Masclicks

Una forma práctica y natural de llevar adelante los procesos de venta, ¡100% recomendable!

Lionel Di LoretoDirector Comercial Asociado, Eunoia Consultores