Mis on kliendi elutsükkel?

Kliendi elutsükkel kirjeldab ostja teekonda esmakordselt sinu ettevõtte kohta kuulmisest kuni lojaalseks kliendiks hakkamiseni. Kliendi elutsükli etapid hõlmavad teadlikkust, kaalumist, ostmist, suhete säilitamist (st pärast ostu), lojaalsust brändi suhtes ja selle saadikuks olemist. Kliendi elutsükli haldamine tähendab nende kokkupuutepunktide mõistmist ja optimeerimist, et vastata klientide ootustele, suurendada kliendisuhete püsivust ja maksimeerida kasumlikkust.

Mis vahe on kliendi elutsükli haldustarkvaral (CLM) ja kliendisuhete haldustarkvaral (CRM)?

Kliendi elutsükli haldustarkvara on mistahes süsteem, mis võimaldab jälgida, mõõta ja optimeerida kliendi ostuteekonda teadlikuks saamisest tehingu sõlmimiseni. CRM on teatud tüüpi kliendi elutsükli haldustarkvara, millel on sellised kasulikud funktsioonid nagu planeerimine, automatiseerimine, meiliturundus ja ülesannete haldamine. Pipedrive on näiteks müügi-CRM . Selle müügitoru haldusfunktsioonid võimaldavad koostada üksikasjalikke ülevaateid klienditeekonnast , jälgida erinevate etappide mõõdikuid ja suurendada klientide kaasatust.

Kuidas sobib Pipedrive'i kliendi elutsükli haldustarkvara minu tehnoloogiapinusse?

Pipedrive integreerub enam kui 400 rakendusega, sh paljude müügi-, turundus- ja ärirakendustega. Integratsioone on erinevate otstarvetega, sealhulgas: projektijuhtimine koostöö sõnumivahetus finantsjuhtimine sotsiaalmeedia klienditugi klientide rahulolu (CSAT) ja muu klientide tagasiside Loe Pipedrive'i poe kohta lähemalt.

Milliseid kliendi elutsükli mõõdikuid saan Pipedrive'is jälgida?

Pipedrive'i kasutajad saavad mõõta oma müügi- ja turundusstrateegiate tõhusust järgmiste näitajatega: Klientide kaotamise määr Kliendi eluea väärtus (CLV) Tehingute sõlmimise määr Klientide hoidmise määr Kliendi hankimise kulud (CAC) Lisamüükide arv Ristmüükide arv Soovituste määrad Näiteks saad jälgida tehingute sõlmimise määra elutsükli ostuetapis või mõõta lojaalsusetapi tulemuslikkust klientide hoidmise määra abil.

Milline tugi on Pipedrive'i kliendi elutsükli haldustarkvara jaoks saadaval?

Näpunäiteid ja vastuseid saad paljudest otse- ja iseteeninduskanalitest , sealhulgas: Otsevestluse kaudu Telefonitsi Meilitsi Üksikasjalikust KKKga teadmusbaasist Samuti leiate asjakohast teavet meie blogist või veebiseminaridelt .

Kliendi elutsükli haldustarkvara

Optimeeri ostuteekondi Pipedrive'i kliendi elutsükli haldustööriistaga

Kliendi elutsükli haldamine algab mõistmisega, mida potentsiaalsed kliendid ostuotsuste tegemiseks vajavad.

Müügiprotsessi kohandamine nende vajaduste rahuldamiseks on parim viis müügivihjete muutmiseks lojaalseteks klientideks ja brändisaadikuteks.

Pipedrive annab sulle kontrolli kliendi elutsükli üle koos täieliku nähtavuse, nutika müügianalüütika, kontaktisikute jälgimise ja kohandamisvõimalustega.

Täielik ligipääs. Krediitkaarti pole vaja.

4.5/5

4.2/5

4.3/5

4.5/5

4.7/5

Mis on kliendi elutsükli haldamine?

Kliendi elutsükli haldamine (CLM) on protsess, mille käigus optimeeritakse kliendi ostuteekonda alates bränditeadlikkusest kuni brändisaadikuks saamiseni. Tõhus CLM aitab tõhusalt lahendada uute ja olemasolevate klientide muresid, et pakkuda neile parimat kliendikogemust igas kokkupuutepunktis.

Pipedrive'i kliendi elutsükli haldusfunktsioonid

Halda müügitoru

Vaata, kus müügivihjed oma ostuteekonnal asuvad ja vasta klientide vajadustele õigel ajal

Koonda kliendiandmeid

Kogu ja korrasta oma kontaktandmeid, et teha teadlikke otsuseid kogu kliendi elutsükli vältel

Mõõda müügitulemusi

Jälgi kohandatavate aruannete ja töölaudade abil oma ettevõtte jaoks kõige väärtuslikumaid elutsükli mõõdikuid

Ühenda oma lemmikrakendused

Muuda töövood ja koostöö sujuvamaks, sünkroonides Pipedrive'i meelepäraste müügi-, turundus- ja ärirakendustega

Automatiseeri korduvad töövood

Eemalda administratiivülesanded, nagu müügivihjete hankimine, müügitoru haldamine ja andmete sisestamine

Kasuta tehisintellekti

Saavuta rohkem, kasutades tehisintellektipõhiseid tööriistu meilide koostamiseks, meilikokkuvõtete tegemiseks ja rakenduste soovituste saamiseks

Mida kliendi elutsükli haldustarkvara valimisel tähele panna

Sea need omadused esikohale, et leida oma ettevõttele parim kliendi elutsükli haldussüsteem.

Koondatud kontaktandmed: loo müügi- ja kliendihaldustiimidele ühtne tõeallikas
Müügianalüütika: jälgi hõlpsalt peamisi jõudlusnäitajaid (KPI-sid)
Müügi automatiseerimine: käivita automatiseeritud meilid, teavitused ja oleku-uuendused
Müügivihjete haldamine: hangi ja suuna müügivihjeid automaatselt, et müügitsüklit kiirendada
Kohandamine: kohanda andmevälju, töölaudu ja müügitoru etappe, et need sobiksid sinu müügiprotsessiga

Kaardista ja optimeeri oma ainulaadset müügiprotsessi

Ilma müügitsükli täpse reaalaja ülevaateta on raske märgata nõrku külgi või näha, millal müügivihjed abi vajavad.

Kohandatavad müügitorud võimaldavad sul oma müügiprotsessi täpselt jälgida ja igasse etappi üksikasjalikumalt süveneda. Need esitlevad kliendiandmeid reaalajas, aidates sul teha paremaid otsuseid ja sulgeda rohkem tehinguid.

Pipedrive pakub nutikat müügitoru, mida saad kohandada vastavalt oma ainulaadsele müügiprotsessile.

Uuri Pipedrive'i müügitoru vaate kohta lähemalt.

Koonda kliendiandmeid isikupärastatud kogemuse pakkumiseks

Kuna kõik sinu andmed on salvestatud erinevatesse kohtadesse ja vormingutesse, on kliendi elutsükli jooksul teadlike otsuste tegemine keeruline.

Kliendi elutsükli haldusfunktsioonidega CRM koondab müügi- ja kontaktandmed ühte kohta, olles sinu ettevõtte jaoks justkui ühtne tõeallikas.

Pipedrive'i otsinguvõimalusega äri- ja kontaktisikute dokumendid pakuvad müügiesindajatele ja tugipersonalile tööriistu suhtluse isikupärastamiseks, ostjatele mulje avaldamiseks ja klientide lojaalsuse suurendamiseks.

Uuri CRMi kontaktisikute haldusfunktsioone lähemalt.

Ole kursis põhiliste tulemusnäitajatega

Sa kordad samu kulukaid vigu, kui sul pole oma kliendi elutsükli etappide jaoks andmetel põhinevaid mõõdikuid.

Kohandatavad aruanded ja töölauad pakuvad selget ja mugavat ülevaadet olulisimatest mõõdikutest. Kasuta neid huvirühmade teavitamiseks, ettevõtete arvustuste toetamiseks ja klienditeekonna parandamiseks.

Pipedrive'i müügianalüütika tarkvara aitab sul leida ja parandada kitsaskohti, märgata võidumustreid ja pakkuda usaldust loovaid kliendikogemusi kogu elutsükli vältel.

Uuri Pipedrive'i CRMi analüütika funktsioone lähemalt.

Ära maga maha ühtki müügivõimalust

Mida rohkem müügivihjeid hangid, seda raskem on tehinguid jälgida ja suunata.

Müügivihjete suunamise automatiseerimisega saad müügivihjeid suunata kõige sobivamatele müügiesindajatele – seeläbi püsib sinu tiim produktiivne ja ostjad saavad tehingu sõlmimiseks vajalikku abi.

Määra müügivihjed õigetele inimestele õigel ajal. Veendu, et sinu müügitsükkel liiguks edasi, toeta oma tiimi ja taga nende edu.

Tutvu Pipedrive'i müügivihjete suunamise tarkvaraga lähemalt.

Üle 500+ integratsiooni

Laienda Pipedrive'i võimalusi sadade rakenduste ja integratsioonidega

Vaata kõiki rakendusi ja laiendusi

Kuidas Intrnz oma aastast müügitulu 250% võrra suurendas

Intrnzi müügitiim sai päringuid erinevatest kanalitest, mille haldamine ilma nutika kliendihaldustööriistata muutus keeruliseks.

Praktikantide majutusettevõte automatiseeris Pipedrive'i ja selle integratsioonide abil oma müügiprotsessi, suurendades kaheksa kuuga tulusid 250% võrra.

„Pipedrive on ainus lahendus, mis suudab hallata keerulist müügi- ja turundustöövoogu keskmise ettevõtte jaoks mõistliku hinna eest.“

Loe kasutuslugu

Hangi rohkem müügivihjeid mistahes Pipedrive'i paketiga

Hangi rohkem müügivihjeid selle võimsa ja lihtsasti kasutatava müügivihjete hankimise tööriistakomplektiga. LeadBoosterit saab lisada igale Pipedrive CRMi paketile. See lisandmoodul sisaldab järgmist:

Vestlusrobot: kaasa veebilehe külastajaid ööpäevaringselt ja suuna müügivihjeid müügiesindajatele
Otsevestlus: rõõmusta müügivihjeid, vahetades sujuvalt vestlusroboti ja otsevestluse vahel
Otsija: saa kvaliteetseid müügivihjeid andmebaasist, kus on üle 400 miljoni profiili
Veebivormid: lisa ja jaga vorme ja küsitlusi oma lehel, et uusi müügivihjeid hõlpsalt hankida ja salvestada
Planeerija: ühenda vestlusrobot ja otsevestlus Pipedrive'i Planeerija tööriistaga, et kavandada koosolekuid ühe klõpsuga ja uuendada oma müügiesindajate kalendreid automaatselt.

Loe Pipedrive'i LeadBoosteri lisandmooduli kohta lähemalt.

Kliendi elutsükli haldamise KKK

Kliendi elutsükkel kirjeldab ostja teekonda esmakordselt sinu ettevõtte kohta kuulmisest kuni lojaalseks kliendiks hakkamiseni.

Kliendi elutsükli etapid hõlmavad teadlikkust, kaalumist, ostmist, suhete säilitamist (st pärast ostu), lojaalsust brändi suhtes ja selle saadikuks olemist.

Kliendi elutsükli haldamine tähendab nende kokkupuutepunktide mõistmist ja optimeerimist, et vastata klientide ootustele, suurendada kliendisuhete püsivust ja maksimeerida kasumlikkust.
Kliendi elutsükli haldustarkvara on mistahes süsteem, mis võimaldab jälgida, mõõta ja optimeerida kliendi ostuteekonda teadlikuks saamisest tehingu sõlmimiseni.

CRM on teatud tüüpi kliendi elutsükli haldustarkvara, millel on sellised kasulikud funktsioonid nagu planeerimine, automatiseerimine, meiliturundus ja ülesannete haldamine.

Pipedrive on näiteks müügi-CRM. Selle müügitoru haldusfunktsioonid võimaldavad koostada üksikasjalikke ülevaateid klienditeekonnast, jälgida erinevate etappide mõõdikuid ja suurendada klientide kaasatust.
Pipedrive integreerub enam kui 400 rakendusega, sh paljude müügi-, turundus- ja ärirakendustega.

Integratsioone on erinevate otstarvetega, sealhulgas:
- projektijuhtimine
- koostöö
- sõnumivahetus
- finantsjuhtimine
- sotsiaalmeedia
- klienditugi
- klientide rahulolu (CSAT) ja muu klientide tagasiside
Loe Pipedrive'i poe kohta lähemalt.
Pipedrive'i kasutajad saavad mõõta oma müügi- ja turundusstrateegiate tõhusust järgmiste näitajatega:
- Klientide kaotamise määr
- Kliendi eluea väärtus (CLV)
- Tehingute sõlmimise määr
- Klientide hoidmise määr
- Kliendi hankimise kulud (CAC)
- Lisamüükide arv
- Ristmüükide arv
- Soovituste määrad
Näiteks saad jälgida tehingute sõlmimise määra elutsükli ostuetapis või mõõta lojaalsusetapi tulemuslikkust klientide hoidmise määra abil.
Näpunäiteid ja vastuseid saad paljudest otse- ja iseteeninduskanalitest, sealhulgas:
- Otsevestluse kaudu
- Telefonitsi
- Meilitsi
- Üksikasjalikust KKKga teadmusbaasist
Samuti leiate asjakohast teavet meie blogist või veebiseminaridelt.

Seda kasutab üle 100 000 ettevõtte 179 riigis

Tõenäoliselt parim müügitarkvara maailmas.

Martin KoppelKaasasutaja ja tegevjuht, Fortumo

Soovime hallata müügiprotsessi efektiivselt ning pakkuda oma klientidele parimat teenindust. Pipedrive on saanud asendamatuks abivahendiks nende eesmärkide saavutamisel.

Otto RiisenbergÄrikliendi osakonna juhataja, Tele2

Selline võimas CRM-tööriist nagu Pipedrive meie müügitiimi varustuses on olnud edu saavutamiseks hädavajalik. Selle kasutajasõbralik ja hästi disainitud liides aitab meil asjad korras hoida ja õigel rajal püsida.

Kristel KruustükTestlio asutaja ja testimise juht