Les outils commerciaux incontournables en 2025

Quelles sont les solutions dont une équipe commerciale ne peut plus se passer en 2025 ? Voici un tour d’horizon des outils commerciaux essentiels pour améliorer votre performance commerciale.

Externalisation du service client : méthode complète, avantages et exemples

Découvrez pourquoi externaliser votre service client, dans quelles situations le faire, ses avantages et les bonnes pratiques à suivre.

Optimisez vos ventes grâce au plan de découverte client

Cet article explore la création d’un plan de découverte client pour optimiser vos ventes. Grâce à des questions clés, apprenez à identifier les besoins explicites et implicites de vos clients.

Comment créer une plateforme de marque ? Guide et exemples

La plateforme de marque définit l’ADN de votre entreprise. Dans ce guide illustré par des exemples concrets, découvrez en quoi elle consiste et comment la créer efficacement.

Qu’est-ce que l’échelle de Likert ?

Découvrez comment utiliser l'échelle de Likert dans vos enquêtes de satisfaction client et améliorer la récolte de données commerciales pertinentes.

La stratégie d’acquisition client : un atout majeur

Découvrez pourquoi la stratégie d’acquisition client est un composant fondamental de toute entreprise, et comment créer une stratégie d’acquisition client efficace et durable.

CSAT : définition, méthode de calcul et comment l’utiliser

Comprenez comment mettre en place le score CSAT dans votre entreprise, comment l’analyser pour en tirer pleinement partie et améliorer la satisfaction client.

Méthode SBAM : transformer des gestes simples en relation de confiance

Découvrez comment la méthode SBAM peut transformer chaque interaction client en une expérience positive. Renforcez la confiance, améliorez l'image de marque et optimisez vos ventes à chaque point de contact.

Méthode CRAC : comment l’utiliser pour traiter les objections clients ?

Découvrez tout ce qu’il y a à savoir sur la méthode CRAC et comment vous pouvez l’utiliser pour mieux comprendre et traiter les objections clients.

Qu’est-ce que le cycle de vie client (et comment l’optimiser) ?

Découvrez les six étapes qui composent le cycle de vie client et comment vous pouvez les optimiser pour augmenter la valeur moyenne générée par chaque client.

Méthode CERC : 4 étapes pour mieux traiter les appels clients

Adoptez la méthode CERC au sein de votre entreprise pour assurer une réponse claire lors de vos appels entrants.

Le Net Promoter Score : mesurez, analysez et transformez l’expérience client

Le Net Promoter Score (NPS) n'est pas juste un chiffre : c'est un puissant indicateur pour mesurer la satisfaction client. Dans cet article, nous explorons comment le NPS peut guider vos stratégies d’entreprise.

Maîtrisez la connaissance client pour optimiser votre stratégie

La connaissance client est un pilier fondamental pour toute entreprise. Cet article explore en détails ce qu'est la connaissance client et les outils et méthodes essentiels pour la maîtriser.

Verbatim client : définition, intérêt et conseils

Le verbatim client est très utilisé par les entreprises pour rester à l’écoute de sa clientèle. Découvrez son fonctionnement et pourquoi vous devriez vous en servir.

Knowledge management : définition, intérêt et bonnes pratiques

Découvrez en quoi consiste le knowledge management, ses avantages au sein des équipes de vente et les bonnes pratiques à mettre en place.

La carte d’empathie : comprendre les émotions de vos clients

Mieux connaître son client, c’est potentiellement lui vendre plus en répondant à ses besoins et à ses attentes. Cet article explore le concept de la carte d’empathie et démontre comment elle peut devenir un atout précieux pour votre entreprise en améliorant la compréhension des besoins émotionnels de vos clients.