Depuis les ajustements que vous apportez à votre produit, jusqu’à vos actions de communication et de fidélisation, tous les aspects de votre processus contribuent à la réussite de votre entreprise. Si cela signifie que les opportunités d’amélioration et de croissance sont nombreuses, cela nécessite également de suivre une grande quantité d’informations : c’est pourquoi il vous faut un système de Customer Relationship Management (CRM, ou GRC pour Gestion de la Relation Client). Voici l’ensemble des avantages d'un CRM à votre entreprise et à votre équipe commerciale.
Ce qu’un CRM apporte à votre entreprise
Il existe une pléthore de logiciels conçus pour vous permettre de prendre le pouls de votre activité et entrer vos données clients : ce sont les logiciels CRM. En résumé, un CRM a l’avantage de :
- Augmenter votre efficience
- Améliorer votre taux de Fidélisation
- Augmenter la productivité de la force de vente
- Améliorer la satisfaction client
- Affiner vos prévisions et son reporting
Mais comment tirer parti d'un logiciel de gestion de la relation client pour profiter de ces avantages ?
Jack Welch, ancien PDG de General Electric, affirme que le secret pour que votre entreprise arrive au sommet de son secteur (et y reste) commence en interne :
La capacité d'une organisation à apprendre, et à concrétiser rapidement les leçons apprises, constitue l'avantage concurrentiel ultime.
Jack Welch a depuis quitté GE, mais sa phrase sur l'importance de concrétiser les apprentissages sous forme d'actions est toujours aussi vraie aujourd'hui.
Le fait de se baser également sur des indicateurs de performance vous permet de prendre de meilleures décisions, et votre succès futur en dépend, c'est pourquoi les entreprises qui réussissent font le choix d'investir dans les meilleurs outils de gestion des données qui soient.
D‘ailleurs, selon une étude de 2018, saviez-vous qu‘Excel été utilisé comme principal outil de gestion financière par 69% des entreprises américaines dont le chiffre d'affaires était inférieur à 25 millions de dollars ? Pourtant, les feuilles de calcul ne sont pas le moyen le plus facile à utiliser pour partager des données au sein d'une petite équipe. Pour une entreprise en recherche de croissance, elles peuvent devenir un vrai frein à la productivité car elles nécessitent un lourd travail de saisie manuelle et elles augmentent le risque d'erreur humaine.
Si vous ne jurez que par les feuilles de calcul pour gérer les activités financières, commerciales et plus généralement toutes les données de votre entreprise, assurez-vous que ce soit pour de bonnes raisons et non par peur du changement.
Sans logiciel CRM, vous renoncez à un avantage sur la concurrence
L'un des principaux avantages d'un système de Customer Relationship Management est qu’il permet à l'ensemble de votre entreprise de s'organiser.
Les meilleurs outils CRM sont également faciles à intégrer, faciles à utiliser, et ils peuvent être gérés sans expertise informatique particulière. De nombreux fournisseurs de CRM proposent également des solutions d'onboarding et de formation pour leurs nouveaux clients.
Voici trois points sur lesquels l'adoption d'un logiciel CRM peut vous offrir un avantage concurrentiel :
1. Consacrez moins de temps aux tâches administratives
Un CRM permet d'automatiser la collecte des informations concernant vos clients potentiels et autres entités d'intérêt, grâce à de nombreuses fonctionnalités conçues pour augmenter votre productivité.
La plupart des logiciels de CRM s'interface également avec vos outils de communication existants, ce qui vous permet de synchroniser boîtes de réception et autres calendriers afin de gérer efficacement et sans erreur votre temps.
2. Gérez facilement vos processus grâce aux pipelines
Grâce à des pipelines personnalisables, les CRM vous permettent de visualiser tous vos processus, même les plus complexes. Vous pouvez ainsi mieux suivre les performances en temps réel et les améliorer en continu.
3. Visualisez vos données quand vous en avez besoin
Les CRM vous donnent une vision immédiate de vos statistiques commerciales essentielles grâce à un tableau de bord facile à consulter. De plus, les logiciels de CRM offrent souvent des fonctionnalités de suivi d'objectifs et de prévision des ventes, qui se basent sur vos données existantes à mesure qu'elles sont générées, pour vous permettre de mesurer l'évolution de vos performances.
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Avantages du CRM pour maitriser vos coûts
La transformation digitale n'est plus une initiative utilisée par les entreprises progressistes pour être plus efficientes ou obtenir un avantage sur leurs concurrentes : c'est aujourd'hui une nécessité pour toutes les entreprises qui espèrent prospérer à l'avenir. - Gartner
La majorité des bons outils CRM sont dans le cloud, ce qui permet de sécuriser les données et de les rendre accessibles partout et à tout moment. L'avenir du lieu de travail n'est pas simplement digital, il est mobile.
Dans une étude, la société américaine de conseil Gartner prévoit que plus de 50% des entreprises multinationales dans le monde auront opéré une transition vers une stratégie pleinement orientée vers le cloud en 2021. Sans surprise, les conclusions de Dimension Data vont dans le même sens, avec 46% des entreprises interrogées qui considèrent l'adoption de services cloud comme étant avantageuse, notamment en termes de coûts.
Légères et évolutives, les solutions de CRM sont conçues pour se développer avec votre entreprise, ce qui en fait un outil parfait si vous cherchez à développer votre équipe de vente et votre chiffre d'affaires.
Trois avantages du CRM de Pipedrive
Pipedrive a été construit pour rendre aux managers et commerciaux le temps et la visibilité dont ils et elles ont besoin pour se concentrer sur la génération de croissance. C’est pourquoi notre logiciel de CRM encourage un travail basé sur des activités planifiées et / ou automatisées.
Les équipes commerciales ont souvent tendance à se focaliser sur les résultats, comme les objectifs de ventes, qui peuvent en réalité être hors de votre contrôle ou de celui de votre équipe. Pipedrive est donc conçu pour vous inciter à vous concentrer sur les tâches et les actions qui ont un impact direct sur vos ventes et à limiter le temps que vous consacrez aux activités annexes.
Vous trouverez ci-dessous quelques-unes des fonctionnalités de Pipedrive qui permettent d’illustrer les avantages d’un CRM.
1. Définir des rappels pour les activités clés
Chaque utilisateur et utilisatrice de Pipedrive reçoit des notifications par e-mail ou via un service de messagerie (Slack, Teams...) pour ne manquer aucune activité qui les concerne.
2. Utiliser des filtres pour segmenter et cibler les prospects
Pipedrive vous permet de personnaliser facilement vos filtres et critères de recherche pour toutes les informations importantes qui concernent votre processus de vente, vos leads ou bien vos clients actuels.
3. Intégrer et consolider tous vos outils au même endroit
Pipedrive vous permet de synchroniser vos comptes Google, Apple ou Microsoft et devient la plateforme centrale pour toutes les communications commerciales importantes dans votre organisation. Les e-mails, les messages et les événements importants sont automatiquement rattachés aux affaires et aux contacts pertinents, et deviennent consultables par toutes les personnes qui peuvent en avoir besoin.
Choisissez un logiciel CRM capable de vous suivre
Comme nous l'avons évoqué, des freins informatiques et budgétaires ont tendance à limiter l'investissement des entreprises dans la technologie. Pour les petites entreprises en particulier, l'idée d'implémenter des outils d'automatisation ou un CRM peut apparaître comme une dépense superflue qui n'aurait d'intérêt qu'à un stade ultérieur.
Il est vrai que certains CRM sont notoirement poussifs, nécessitent énormément de formation et qu'ils s'accompagnent de coûts élevés. Mais tous les CRM ne sont pas aussi coûteux en temps et en argent. Pipedrive est conçu pour être léger, adaptable et évolutif, tout en vous offrant tous les avantages d'une solution CRM complète.
Donnez à vos employés les moyens d'innover
Aucune organisation n'a jamais créé une innovation. Ce sont les personnes qui innovent, et pas les entreprises. - Seth Godin
En tant que manager, les outils qui vous donnent de la visibilité sur les performances présentent des avantages incontestables. Mais la santé d'une entreprise ne se résume pas à ses performances, à ses chiffres de ventes, ou à ses statistiques.
Toutes les entreprises sont composées de personnes. Chacun de ces individus peut avoir ses propres motivations et ses propres objectifs dans l'entreprise, et ils doivent être satisfaits professionnellement pour pouvoir être pleinement productifs.
C'est vrai pour tous les secteurs d'activités et toutes les fonctions, et si cette question peut sembler séparée de celle de la technologie au travail, de nombreuses études ont démontré que ce n'est en réalité pas le cas.
Les outils technologiques et la satisfaction des employés vont de pair.
Selon notre dernier Baromètre de la Vente et du Marketing, il existe une forte corrélation positive entre la satisfaction des employés et la technologie numérique au travail.
Parmi les personnes interrogées, celles qui ont adopté des outils technologiques et automatisé leurs actions commerciales et de marketing ont vu augmenter de 16 % leurs chances d’atteindre leurs objectifs commerciaux. Elles sont de même 22 % plus susceptibles d’être satisfaites avec les outils mis à leur disposition.
Toutes les tâches ne sont pas égales, et le travail administratif répétitif peut être un vrai obstacle à la motivation. En investissant dans des outils CRM qui permettent d'automatiser les tâches administratives, vous donnerez à vos équipes plus de temps pour se concentrer sur les activités à forte valeur ajoutée qui nécessitent l'application de leurs compétences uniques et qui donnent du sens à leur travail.
Choisir le logiciel CRM fait pour vous
Une fois que vous êtes sûr(e) que l'adoption d'une solution CRM dans votre entreprise est la bonne décision, c'est le moment de décider lequel est le mieux adapté aux besoins spécifiques de votre activité.
La recherche constitue une part essentielle de toute décision, et vous pouvez démarrer en comparant le prix et les fonctionnalités des outils de gestion de la relation client les plus populaires du marché grâce à notre outil de comparaison des solutions CRM.
Si vous préférez adopter une approche plus concrète, vous pouvez essayer toutes les fonctionnalités de Pipedrive gratuitement grâce à une période d'essai de 14 jours. Inscrivez-vous dès aujourd'hui et découvrez pourquoi plus de 100 000 entreprises ont déjà choisi Pipedrive pour en faire leur plateforme de productivité.
