Le Black Friday est sans aucun doute la période commerciale la plus attendue de l’année, aussi bien par les consommateurs que par les entreprises. Pour ces dernières, c’est l’occasion de booster le chiffre d’affaires et de collecter les données de clients potentiels.
Toutefois, les consommateurs sont désormais habitués au Black Friday et aux promotions de fin d’année. Les entreprises doivent faire preuve de créativité pour se démarquer et tirer profit de cette période.
Comment créer une stratégie marketing efficace pour le Black Friday ? Quelles idées marketing sont les plus pertinentes ? Quels outils privilégier ? Découvrez toutes les réponses à ces questions dans la suite de cet article.
Black Friday marketing : définition et enjeux
Le Black Friday, ou « Vendredi Noir », est un événement commercial qui propose des réductions aux consommateurs. Il a lieu le lendemain de la fête de Thanksgiving, généralement à la fin du mois de Novembre. Il est suivi par le Cyber Monday qui a lieu le lundi suivant.
Depuis quelques années, les entreprises ont élargi le concept et proposent des réductions durant tout le mois de Novembre. La période du Black Friday est particulièrement importante pour les entreprises, qu’elles soient physiques ou en ligne. En effet, elle représente en moyenne 10 % des ventes annuelles en e-commerce (source : Insee).
Le Black Friday est une tradition commerciale née aux États-Unis dans les années 1960. Le terme aurait été utilisé pour désigner le moment où les commerçants passent du rouge (pertes) au noir (profits), grâce aux nombreuses ventes réalisées ce jour-là. Avec le temps, le Black Friday s'est internationalisé pour devenir un événement majeur dans de nombreux pays. Même s’il est parfois critiqué pour encourager une consommation potentiellement excessive, il demeure un incontournable de la saison des achats de fin d’année.
Comment créer une stratégie marketing Black Friday efficace ?
Voici quelques bonnes pratiques pour créer une stratégie marketing Black Friday efficace :
Planifier l'événement à l'avance
La préparation est la clé d'une stratégie marketing réussie. Plusieurs semaines avant l’événement, commencez à planifier vos promotions et les actions à mettre en place.
En anticipant, vous évitez le stress de dernière minute. Vous pouvez également tester vos serveurs pour vérifier qu'ils sont prêts à supporter les pics de trafic. Une planification méticuleuse permet aussi de mieux négocier avec vos fournisseurs et d'organiser vos stocks en conséquence.
S’assurer d’avoir assez de stocks
Qu’y a t-il de pire que de n’avoir aucun visiteur sur son site ? En avoir énormément mais ne pas avoir de produit à leur vendre. Manquer de stock est la peur de tous les e-commerçants, surtout en période de soldes.
Analysez vos données des années précédentes pour prévoir les produits qui vont se vendre le plus et assurez-vous d'avoir suffisamment de stocks pour répondre à la demande. La prévision des ventes est une étape incontournable dans la préparation du Black Friday.
Une bonne gestion des commandes est également essentielle pour optimiser le suivi des produits et garantir une expérience client fluide tout au long de l'événement.
Créer un sentiment d'urgence
Le Black Friday repose sur un sentiment de rareté et d'urgence. Les comptes à rebours sont un excellent moyen d'inciter les prospects à acheter immédiatement.
Vous pouvez aussi proposer des promotions exclusives pour ceux qui achètent avant une certaine heure ou pour les premiers clients.
Optimiser le parcours client
Le parcours client doit être fluide pour garantir une expérience d'achat agréable et éviter que les prospects abandonnent leurs paniers.
Vérifiez que votre site est rapide et intuitif. Un temps de chargement trop important fait baisser radicalement le taux de conversion. Assurez-vous également que le processus de paiement est simple, sécurisé et rapide. Une attention particulière doit être portée aux versions mobiles de votre site. En effet, plus de 30 % des consommateurs achètent désormais par le biais d’appareils mobiles (source : Statista).
Préparer et former le service client
Un service client efficace est indispensable pendant le Black Friday. Mettez en place des FAQ détaillées ou un chatbot pour répondre rapidement aux questions fréquentes.
En cas de problème, un bon service client peut faire toute la différence et éviter la frustration de vos clients.
Utiliser le remarketing pour récupérer les abandons de panier
Le Black Friday est une période où les consommateurs comparent de nombreuses offres avant de prendre leur décision.
Utilisez des campagnes de reciblage pour communiquer auprès de ceux qui ont visité votre site ou ajouté des produits à leur panier sans finaliser leur achat. Proposez des rappels par e-mail ou des publicités ciblées pour les inciter à revenir sur votre site et finaliser leur achat.
Le Baromètre de la vente et du marketing 2024
Idées marketing pour le Black Friday
Vous souhaitez mettre en place une stratégie marketing pour le Black Friday et vous êtes en quête d’inspiration ? Découvrez 7 idées marketing à envisager pour maximiser votre retour sur investissement :
Créer des campagnes d’e-mail marketing
L'e-mail marketing est un levier puissant pour informer vos clients des offres spéciales du Black Friday. En segmentant votre liste de diffusion, vous pouvez personnaliser les messages en fonction des préférences et de l’historique d'achat de vos clients.
La personnalisation des messages est primordiale. C’est d’autant plus le cas durant cette période où les consommateurs reçoivent des dizaines de mails par jour.
Le prospect doit avoir envie d’ouvrir l’e-mail. Il doit y trouver un intérêt. Par exemple, vous pouvez envoyer des promotions exclusives aux meilleurs clients pour susciter l'urgence et générer un sentiment de « FOMO » (Fear of Missing Out).
Exemple : « Notre meilleure réduction avant un long moment » est un objet d’e-mail qui éveille la curiosité et donne envie d’en savoir plus.
Utiliser les programmes de fidélité et de gamification
Récompensez vos clients fidèles en leur offrant des avantages exclusifs pendant le Black Friday. Des points de fidélité doublés, des accès anticipés aux ventes ou des cadeaux spéciaux peuvent renforcer leur loyauté et les transformer en ambassadeurs de marque.
Intégrer des éléments de gamification comme des concours ou des défis peut également augmenter l'engagement et rendre l'expérience d'achat plus ludique.
Exemple : vous pouvez créer une chasse au trésor dans laquelle des réductions exclusives sont cachées sur les pages du site de votre entreprise.
Utiliser le marketing d’influence et collaborer avec des créateurs de contenu
Les influenceurs disposent d'une audience engagée qui peut être mobilisée pour promouvoir vos offres du Black Friday. En collaborant avec des créateurs de contenu pertinents pour votre secteur, vous pouvez atteindre de nouveaux segments de marché et renforcer la crédibilité de vos offres.
Exemple : de nombreuses marques mettent en place des partenariats pour des déballages de produits en direct ou des codes promotionnels exclusifs.
Tirer parti des réseaux sociaux
Les réseaux sociaux sont des canaux de communication incontournables pour promouvoir vos offres du Black Friday. Publiez régulièrement des teasers, des comptes à rebours et des aperçus de vos promotions pour maintenir l'intérêt des acheteurs potentiels.
Les stories Instagram ou Facebook peuvent être utilisées pour partager du contenu UGC (pour « user generated content ») et renforcer la crédibilité de la marque.
Exemple : vous pouvez demander à vos abonnés de publier une story dans laquelle ils expliquent ce qu’ils feraient s’ils gagnaient l’un de vos produits. La vidéo la plus originale serait la gagnante. C’est une excellente stratégie pour obtenir de la visibilité à moindre coût.
Proposer de vraies bonnes affaires
Le Black Friday est un évènement commercial avant tout. Vous devez proposer des promotions assez significatives pour vous démarquer.
Mettez en avant un code promotionnel éphémère, la livraison gratuite ou des ventes flash pour inciter à l'achat. Ces stratégies créent un sentiment d'urgence et encouragent les clients à agir rapidement.
Exemple : des ventes flash avec des réductions variant toutes les heures peuvent maintenir l'engagement tout au long de la journée et favoriser les achats impulsifs.
Mettre en avant des offres groupées
Les offres groupées permettent aux clients d'obtenir plusieurs produits à un prix réduit. C’est une excellente approche pour augmenter la valeur perçue et le panier moyen. Cette stratégie est aussi particulièrement efficace pour écouler des stocks et introduire de nouveaux produits.
Exemple : des guides cadeaux ou des lookbooks peuvent aider les clients à trouver des idées et les inciter à acheter des packs.
Lancer une campagne de pré-inscription
Le Black Friday est considéré comme une opportunité à ne pas manquer par la plupart des consommateurs. Ils sont aux aguets pour ne pas passer à côté de la bonne affaire.
Pour tirer parti de cette tendance, proposez à vos clients existants ainsi qu'à vos prospects de rejoindre une liste de contacts exclusive. Ces abonnés seront informés en avant-première, par e-mail, de vos offres exclusives et de vos meilleures affaires pour le Black Friday.
Pour un maximum d’efficacité, utilisez les principes de la stratégie omnicanale et partagez la campagne sur l’ensemble de vos canaux marketing.
Exemple : donner l’accès aux meilleures offres aux abonnés de la newsletter permet de fidéliser la clientèle et de créer un lien fort avec la marque.
Les outils essentiels pour une opération marketing Black Friday réussie
Découvrez les outils indispensables pour mener à bien vos opérations marketing pendant le Black Friday :
Un CRM tel que Pipedrive : un CRM efficace est la pierre angulaire de toute stratégie marketing réussie. Il permet de centraliser les informations clients, de suivre les interactions et de segmenter votre audience pour des campagnes ciblées. Par exemple, Pipedrive offre une solution CRM marketing intuitive qui facilite la gestion des relations clients et l'organisation des processus de vente.
Outils d'email marketing : l'email marketing est un levier puissant pour engager vos clients et prospects. De nombreux outils permettent de créer des campagnes personnalisées, d'automatiser l'envoi d'emails et de suivre les performances. La fonctionnalité Campaigns de Pipedrive offre une interface conviviale pour concevoir et gérer vos campagnes d’emailing. Il vous aide également à capter l'attention de vos prospects grâce à des templates d’emails personnalisables.
Outils de suivi des performances : « Ce qui ne peut pas être mesuré ne peut pas être amélioré ». Mesurer l'efficacité de vos campagnes publicitaires est essentiel pour ajuster votre stratégie au fil des ans. Le logiciel de suivi des e-mails de Pipedrive offre des fonctionnalités d'analyse qui permettent de contrôler la performance de vos e-mails. Il permet également de suivre de nombreux KPI comme le taux d'ouverture des emails, le taux de conversion et le taux d’engagement des clients.
Chatbots : les chatbots améliorent l'expérience utilisateur en offrant une assistance instantanée sur votre site web. Ils peuvent répondre aux questions fréquentes, guider les visiteurs et même collecter des leads.
Outils d'automatisation marketing : l'automatisation permet de gagner du temps et d'assurer une communication cohérente avec vos clients. Les outils de marketing automation permettent de déclencher des actions basées sur le comportement des prospects, d'envoyer des emails automatisés et de segmenter votre audience de manière dynamique.
À vous de jouer pour un Black Friday réussi
Le Black Friday est un moment clé pour les e-commerçants. C'est une période incontournable pour booster le chiffre d'affaires annuel et attirer de nouveaux clients juste avant les fêtes de fin d’année. Toutefois, dans un contexte où les consommateurs sont inondés d'offres promotionnelles, réussir sa campagne marketing demande une préparation minutieuse. De la planification à l'optimisation du parcours client, en passant par des stratégies de remarketing et l'utilisation des réseaux sociaux, chaque détail compte pour faire un maximum de ventes.
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