Une entreprise communique avec son public par le biais de divers canaux. Ces canaux de communication sont nombreux et peuvent être classés en deux grandes catégories : la communication média et la communication hors média.
Le choix du bon canal pour promouvoir une marque ou vendre des produits est souvent compliqué. Il dépend principalement du public cible. L’objectif est de sélectionner le canal ou la combinaison de canaux qui atteindra le mieux l’audience recherchée. Par exemple, une entreprise qui cherche à communiquer auprès des jeunes adultes a tout intérêt à cibler les réseaux sociaux plutôt que la télévision ou la radio.
Le choix du canal est aussi influencé par les objectifs et le budget disponible. Un spot télévisé coûte plus cher qu'une publication sur les réseaux sociaux et le ciblage n’est pas aussi précis.
Quels sont les meilleurs supports de communication ? Comment bien les choisir ? Comment tirer parti de chacun d’entre eux pour maximiser les efforts marketing ? Toutes les réponses à ces questions vous attendent dans cet article.
Le canal de communication (ou support de communication) est le moyen utilisé pour échanger des informations entre un émetteur et un récepteur. Dans la vente et le marketing, il s’agit de tous les moyens de communication par lesquels une entreprise échange avec le public.
Les canaux de communication se divisent en deux grandes catégories :
Les canaux de communication média : ils nécessitent un intermédiaire pour diffuser le message. C’est le cas de la télévision, de la radio, des réseaux sociaux ou encore de la presse.
Les canaux de communication hors média : l'entreprise communique sans passer par un tiers. Le site web, l’e-mailing, les applications mobiles, la prospection téléphonique ou les salons entrent dans cette catégorie. Ces canaux permettent une communication plus personnalisée.
Communiquer est vital pour une entreprise. Cette dernière peut se servir des différents supports de communication pour :
Faire connaître la marque.
Annoncer un nouveau produit ou service.
Modifier l'image de la marque.
Attirer de nouveaux clients.
Fidéliser les clients existants.
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Les 7 canaux de communication incontournables
Les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux se sont imposés comme d'importants outils de communication digitale. Ils permettent d'atteindre une large audience et offrent une visibilité exceptionnelle. Être actif sur les réseaux sociaux est devenu indispensable, quelle que soit la taille de l’entreprise (non seulement pour le social selling, mais pour la présence de la marque en général). C’est une manière de communiquer à faible coût, de renforcer son image et de tisser un lien étroit avec clients et prospects.
Certains réseaux sont plus efficaces pour la communication B2C. C’est le cas d’Instagram, de Facebook, de TikTok ou encore de YouTube. Au contraire, certains ont une vocation B2B : LinkedIn et X (anciennement Twitter) dans une moindre mesure.
Chaque réseau social a ses forces et ses codes. Le choix dépend de l'activité de l'entreprise et du public visé. Par exemple, Facebook et TikTok n'attirent pas les mêmes tranches d'âge. Une entreprise qui vend des monte-escaliers pour seniors aura peu de chances de trouver son public sur TikTok ou Instagram.
Pour toucher un public plus large, la publicité payante est également une option. Des outils comme Facebook Ads, LinkedIn Ads et Instagram for Business peuvent devenir des canaux publicitaires redoutables pour booster votre croissance.
Conseil : pensez aux micro-influenceurs pour promouvoir vos produits ou services. Leur audience est généralement très engagée. En ciblant intelligemment les profils, il est possible de gagner en visibilité et donc de vendre plus.
L’e-mailing
L'e-mailing est un outil de marketing direct. C'est un support de communication rapide et économique, qui offre souvent un excellent retour sur investissement. Il permet de mener des campagnes de communication personnalisées, ciblées et en phase avec l’image de marque de l’entreprise. C’est aussi le meilleur moyen de délivrer le message approprié à la bonne personne et au bon moment.
Cependant, une campagne d'e-mailing réussie nécessite un ciblage précis. L’e-mail lead nurturing permet de qualifier les leads et d’envoyer un contenu différent en fonction de leur évolution dans l’entonnoir de vente. La base de données doit aussi être bien fournie. En moyenne, seulement un destinataire sur cinq ouvre un e-mail.
L'efficacité d'une newsletter dépend en grande partie de son contenu. Les e-mails inutiles peuvent agacer les prospects ou clients et les pousser à se désabonner. Depuis l'application du RGPD, il est aussi obligatoire d'obtenir leur consentement avant d’envoyer des communications de ce type.
Conseil : évitez les spams inutiles et utilisez ce canal pour communiquer sur des événements importants comme des soldes, le lancement de nouveaux produits, ou l'ouverture d'une nouvelle boutique. Les destinataires doivent avoir un intérêt clair à ouvrir vos e-mails. Pensez également à soigner vos e-mails de bienvenue pour faire une bonne première impression !
Le SMS marketing
Le SMS marketing est une alternative à l'e-mailing. Il fonctionne de la même manière, mais envoie les messages directement sur le téléphone portable des clients ou prospects.
Ce canal de communication offre un meilleur taux d’ouverture que l’e-mailing. Cependant, il est souvent perçu comme intrusif par les consommateurs B2C. Le SMS professionnel, en revanche, montre un taux d'engagement élevé. Son efficacité est renforcée par l’omniprésence des smartphones dans la vie quotidienne.
Conseil : comme pour l’e-mailing, il est essentiel d'avoir reçu le consentement explicite de vos clients et prospects avant de lancer des campagnes de SMS. Utilisez ce canal de manière ponctuelle pour communiquer sur des évènements importants.
Le site Web
À l’ère d’Internet, la majorité des entreprises ont leur propre site web. Il sert de vitrine et de premier point de contact pour les clients. Dans le cas d’un e-commerce, le site est bien plus qu’une vitrine : c’est le cœur même du projet.
Le style et l'atmosphère des pages doivent clairement refléter l’image de marque dès le premier clic. La conception et le développement du site doivent être soignés et respecter les standards du marché. Par exemple, il semble inconcevable d’avoir un site internet qui ne soit pas optimisé pour les smartphones.
Conseil : pensez à optimiser votre site web pour le référencement naturel (SEO). En apparaissant plus souvent dans les moteurs de recherche comme Google, vous toucherez plus de monde. Votre communication n’en sera que meilleure !
Le blog
Le blog est un canal de communication complémentaire au site web. Il est particulièrement efficace pour la communication B2B. Publier régulièrement des articles, livres blancs ou infographies démontre une certaine expertise. Les prospects auront plus facilement envie de faire appel à une entreprise qui sait de quoi elle parle.
Publier fréquemment du contenu de qualité améliore également le référencement naturel du blog. Avec des visiteurs de plus en plus nombreux et un blog bien pensé, les prospects se transforment rapidement en clients.
Cette stratégie de communication est chronophage, mais elle est très rentable à long terme. Elle attire les clients potentiels vers l’entreprise et développe leur confiance de manière organique. Avec ce canal de communication, une entreprise peut générer des leads de qualité sans le coût associé à des méthodes comme la publicité payante.
Conseil : maintenir un flux constant de contenus de qualité est essentiel pour une stratégie d'inbound marketing réussie. Afin de maximiser leur portée, les collaborateurs de l'entreprise peuvent partager ces articles sur LinkedIn. Pour tirer pleinement parti de ce trafic, il est primordial de mettre en place des stratégies de lead nurturing et de lead scoring avec des outils de marketing automation.
Les médias traditionnels
Les médias traditionnels comme la télévision, la presse, le cinéma et la radio sont des supports de communication de masse. Ils permettent de toucher un très large public en un temps record. Pour plus d’efficacité, la campagne doit être diffusée de manière répétée. Cette audience a toutefois un coût. Les médias traditionnels sont très onéreux et ne sont souvent pas adaptés aux petites entreprises au pouvoir d’achat limité.
Pour les jeunes marques, la presse est souvent le média le plus abordable. Toutefois, l’entreprise doit avoir un élément intéressant à mettre en avant : lancement d’un produit innovant, relocalisation en France, engagement écologique… Sans ce type d’information, les journalistes redirigent généralement les entreprises vers leur département publicitaire qui est payant.
Conseil : la télévision peut parfois offrir une visibilité gratuite à travers un reportage sur votre marque. Vous pouvez contacter les producteurs des chaînes TV, notamment les chaînes locales, plus faciles à aborder, pour discuter de cette possibilité.
Les salons et évènements
Le marketing événementiel est un canal de communication qui se prête aussi bien aux cibles B2B que B2C. Il est encore plus efficace si l’entreprise vend des produits ayant un avantage concret et démontrable. Elle peut alors les présenter de manière interactive en faisant appel aux cinq sens des prospects. Les salons et foires offrent également l'opportunité d'observer les réactions des consommateurs en temps réel. L’entreprise peut collecter des retours précieux et ajuster son offre en conséquence.
Un autre avantage des salons et foires est la facilité avec laquelle les résultats peuvent être mesurés. De nombreux indicateurs permettent d'évaluer l'efficacité de l'événement : nombre de visiteurs au stand, nombre de contacts établis, ou encore volume de commandes réalisées.
Conseil : les salons et foires sont particulièrement intéressants pour le lancement de nouveaux produits. Ils vous permettront d’avoir un retour instantané de vos prospects et clients. Vous pourrez alors adapter votre offre et mieux répondre aux besoins de votre cible.
Pour conclure
Les entreprises doivent choisir judicieusement leurs canaux de communication pour maximiser leur impact. Chacun d’entre eux nécessite une stratégie réfléchie pour atteindre et engager les prospects de manière efficace.
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