En 2021, la France compte 159 000 PME. Ensemble, elles emploient 4,3 millions de collaborateurs et réalisent près de 23 % de la valeur ajoutée de l’ensemble des entreprises françaises, selon le ministère de l’Économie, des Finances et de la souveraineté industrielle et numérique.
Le secteur TPE et PME constitue la colonne vertébrale de l’économie française. En Union européenne, il représente 99 % des entreprises (lien en anglais).
L’environnement des TPE et PME est également un espace à forte concurrence. Les entreprises font face à de nombreux challenges : faire de leur marque une référence connue, gagner la confiance des consommateurs, et se confronter à la concurrence pour les parts de marché, le financement et le recrutement. Au premier trimestre 2024, les défaillances d’entreprises sont en hausse de 21 % par rapport à 2023 en France.
Qu'est-ce qui distingue celles qui maintiennent et développent leur activité ? Il n'y a pas de formule magique, mais l'anticipation des conditions extérieures, dont environnementales, l'adaptation aux préférences des consommateurs et la rapidité de mise en œuvre sont souvent des facteurs clés.
Le titre du best-seller de Jason Jennings et Laurence Haughton en dit long : It's Not the Big That Eat the Small... It's the Fast That Eat the Slow. Dans ce livre, Jennings et Haughton remettent en question l'idée reçue suivante : les grandes entreprises seraient imbattables grâce à leurs ressources supérieures. Ils affirment que les ressources sont importantes, mais que la rapidité est essentielle, et c'est justement sur ce point que les grandes entreprises ne peuvent pas rivaliser aussi facilement. Elles sont généralement plus lentes à réagir et à répondre aux tendances émergentes et aux changements dans les tendances de consommation. Elles peuvent être plus frileuses dans leur approche. Après tout, il est plus difficile de faire demi-tour avec un pétrolier qu'avec un canoë.
La croissance verte : définition
La croissance verte est la croissance économique respectueuse de l'environnement naturel, et visant, par des actions ou des innovations spécifiques, à remédier aux atteintes qui lui sont portées, selon le Journal Officiel.
Selon la définition de l’OCDE (Organisation de Coopération et de Développement Économiques), la croissance verte consiste à favoriser la croissance économique et le développement, tout en veillant à ce que les actifs naturels continuent de fournir les ressources et les services environnementaux sur lesquels repose notre bien-être.
La transition vers la croissance verte
La transition vers la croissance verte est l'une des évolutions les plus importantes de ces dernières années. Les éléments liés au développement durable font de plus en plus souvent partie des critères de choix des consommateurs.
Un sondage réalisé en 2023 par GreenFlex-ADEME (Agence De l’Environnement et de la Maîtrise de l’Énergie) a posé aux participants la question suivante : « Quelles sont les raisons qui vous inciteraient le plus à changer vos habitudes de consommation et faire des choix de consommation plus responsables ? ».
78 % ont répondu : pour le bien de la planète et de l’environnement
73 % ont répondu : pour ma santé et mon bien-être personnel
69 % ont répondu : pour assurer l’avenir des générations futures
59 % ont répondu : pour le bien-être et la préservation des espèces animales
Et seulement 7 % ont répondu : pour aucune de ces raisons
Les générations Y et Z sont celles qui sont les plus prêtes à dépenser davantage pour le développement durable, ce qui indique qu'il s'agit d'une tendance qui va durer.
C'est pourquoi les petites entreprises doivent prendre des mesures en faveur du développement durable si elles ne l'ont pas encore fait, et les entreprises qui ont déjà commencé cette démarche doivent poursuivre dans cette voie.
La loi de transition énergétique pour la croissance verte, adoptée par le gouvernement français en 2015, fournit des outils aux entreprises pour agir concrètement et saisir les opportunités de croissance, de compétitivité et d’emploi.
Les plus grandes opportunités peuvent varier d'un secteur économique à l'autre, mais le domaine de la gestion de la relation client avec un CRM représente une opportunité unique.
3 étapes pour intégrer la notion de croissance verte avec un CRM
À première vue, un outil de gestion de la relation client (CRM) n'a pas grand-chose à voir avec une évolution vers des pratiques plus durables, mais en réalité, les deux sont étroitement liés. D'un point de vue commercial, les outils CRM et la croissance verte se concentrent sur les mêmes domaines clés : l'augmentation de l'efficacité, la réduction des déchets et les relations durables avec les clients fondées sur des valeurs et des objectifs communs.
1. Intégrer une utilisation plus vertueuse des ressources
C'est l'un des principaux facteurs sur lesquels l’utilisation d’un CRM permet de favoriser le développement durable d’une entreprise. Avec les logiciels CRM basés sur le cloud, le besoin de documents papier et d'espace de stockage physique est réduit. La numérisation des interactions avec les clients et des factures réduit l'empreinte carbone et renforce l'efficacité opérationnelle.
Les analyses fournies par le CRM peuvent également identifier les domaines qui posent problème dans une entreprise, notamment les pratiques inefficaces et les gaspillages. Par exemple, Pipedrive et d'autres outils de CRM utilisent l'automatisation pour supprimer les tâches manuelles et répétitives comme le lead nurturing et les messages de suivi de la clientèle. Le temps ainsi gagné peut être utilisé pour développer les actions stratégiques à fort impact autour des pratiques durables. En effet, trouver le temps et les ressources nécessaires est l'une des principales difficultés que rencontrent les entreprises qui cherchent à adapter leurs pratiques pour une approche plus durable.
2. Développer l’engagement des clients
Pour évaluer la qualité d’un outil CRM, il faut regarder s'il aide une entreprise à développer des relations plus fortes avec ses clients. Plus les relations sont solides, plus le logiciel CRM est efficace et, par conséquent, plus l'entreprise devient durable.
Les entreprises peuvent segmenter leurs clients plus efficacement en ajoutant à leur CRM des champs personnalisés obligatoires qui concernent des données importantes. Cela leur permet de développer des campagnes marketing adaptées.
Conseil : en envoyant les bons messages aux bons clients au bon moment, les petites entreprises peuvent minimiser les dépenses de marketing inutiles et réduire l'impact environnemental souvent associé à la publicité de masse.
Les outils de gestion de la relation client sont également utiles pour faciliter une meilleure communication et aider les clients à faire part de leurs opinions. Cela permet aux entreprises de recueillir rapidement des informations, de répondre aux préoccupations et d'améliorer continuellement leurs offres de produits et services pour leur clientèle. Cette approche itérative améliore la satisfaction des clients et permet de mieux anticiper leurs besoins. En commerce de détail, elle contribue aussi à réduire les retours de produits et la production de déchets, pour une croissance plus qualitative.
3. Améliorer la transparence de la chaîne d’approvisionnement
Les pratiques commerciales durables reposent sur des supply chains (ou chaînes d'approvisionnement) efficaces, collaboratives et transparentes. Les CRM aident les entreprises à suivre le cycle de vie des produits et à améliorer la visibilité et la responsabilité tout au long de la chaîne d'approvisionnement et du cycle de vente. Les effets immédiats de l’optimisation de la supply chain sont la réduction des déchets, la diminution des émissions de carbone et la garantie de pratiques d'approvisionnement éthiques.
En améliorant la transparence de la chaîne d'approvisionnement et la gestion des commandes, il est également possible de travailler plus étroitement avec les fournisseurs, les partenaires et même les clients pour mener des initiatives communes en matière de croissance verte. En tirant parti de l'expertise et des ressources collectives, les entreprises peuvent mettre en œuvre des solutions innovantes, comme des emballages durables, des sources d'énergie renouvelable et des programmes de réduction des déchets qui sont bénéfiques à l'environnement comme aux résultats financiers.
La transition vers la croissance verte
Dans un monde où le développement durable n'est plus un bonus mais bien une nécessité, les petites et moyennes entreprises doivent exploiter tous les outils disponibles pour aller vers un avenir plus vert(ueux). En adoptant une meilleure affectation des ressources, en renforçant l'engagement des clients et en favorisant la transparence de la chaîne d'approvisionnement, les outils de gestion de la relation client peuvent booster la croissance de l'entreprise tout en ayant un impact positif sur l'environnement. En défendant à la fois la croissance verte et la valeur ajoutée des outils de gestion de la relation client, nous souhaitons inspirer les TPE, les PME et leurs clients pour construire un avenir encore plus durable.
