La gamification permet de rendre ludique des tâches qui n’ont, à la base, pas de rapport avec le jeu. Ce concept utilise des éléments typiques des jeux vidéo pour ajouter un aspect attrayant à des activités d’ordinaire sérieuses. Cette méthode gagne en popularité, notamment dans les secteurs des ventes et de la formation.
Elle est également de plus en plus répandue dans les stratégies marketing des entreprises, avec des effets très positifs. La gamification est devenue un outil clé pour attirer des clients et les fidéliser.
En quoi consiste la gamification ? Pourquoi cette approche est-elle efficace ? Quels éléments de jeu peuvent être utilisés en entreprise ? Découvrez toutes les réponses dans la suite de ce guide dédié.
La gamification (ou ludification) est une stratégie qui intègre des éléments de jeu dans des activités habituellement sérieuses. Elle aide à accroître l'engagement dans plusieurs secteurs, notamment la formation, le marketing et les ressources humaines. L'objectif est de provoquer un changement de comportement et booster la motivation.
L’être humain a tendance à se lasser rapidement des tâches monotones qui n’intègrent pas de dynamique ludique. La gamification permet de transformer la perception de ces tâches en les rendant plus attrayantes. Cependant, la gamification ne transforme pas une tâche en jeu. L’objectif est d’utiliser des éléments de jeu, comme les règles, les systèmes de récompense et les classements, pour la rendre plus ludique.
Le terme « gamification » aurait été inventé en 2003 par Nick Pelling. Pour autant, le principe de base est bien plus ancien. Il y a plus de 2000 ans, les Lydiens utilisaient déjà le jeu pour lutter contre la famine. Dans les années 1980, les programmes de fidélité de compagnies aériennes ont popularisé cette méthode.
La numérisation a considérablement stimulé le concept ces dernières années. La gamification fait partie intégrante de notre quotidien. Par exemple, les trackers de sport, comme Fitbit, attribuent des badges pour atteindre des objectifs de pas. Les applications de planification de tâches proposent des niveaux pour récompenser la productivité. Les sondages en ligne sont aussi de la partie et proposent une barre de progression indiquant combien de questions ont été complétées.
Quels sont les avantages de la gamification ?
Universalité
Le premier avantage de la gamification est son aspect universel. Tous les êtres humains aiment jouer, quel que soit leur âge, leur sexualité ou leur origine. Le concept est donc applicable à tous les secteurs et auprès de tous les publics.
Motivation
Intégrer des éléments de jeu dans les tâches quotidiennes peut également renforcer la motivation des collaborateurs. La ludification crée un environnement de travail plus agréable et peut accroître la productivité globale de l'entreprise. Les mécaniques de gamification, notamment le feedback, permettent aux employés de voir leur progression en temps réel. Ce type de retour est crucial dans le milieu professionnel, car il génère de la satisfaction et booste la performance.
Engagement
La ludification favorise aussi un engagement plus profond des collaborateurs (mais également un engagement des clients). Elle renforce mieux leur sentiment d'appartenance à l'équipe que les méthodes traditionnelles. Les « serious games », ou « jeux sérieux » en français, sont de très bons outils de communication pour diffuser l'image de marque de l'entreprise auprès de tous les collaborateurs. Les nouveaux salariés ont également plus de facilité à s’aligner avec les objectifs précis d’une entreprise quand elle utilise des méthodes de gamification.
Adaptation aux changements
C’est aussi un outil efficace pour surmonter la résistance au changement en entreprise. Intégrer des éléments ludiques peut rendre la transition plus plaisante pour les employés et les inciter à s'impliquer activement. Par exemple, pour soutenir sa transition numérique, la SNCF a créé une application mobile sur mesure permettant aux agents de jouer un rôle actif dans ce changement. L'application propose des mini-jeux, défis et récompenses conçus pour faciliter l'adoption des outils numériques de la SNCF.
Les éléments clés de la gamification
L’enjeu est de comprendre comment appliquer la gamification à des activités qui en sont très éloignées. L’intégration des mécanismes de jeu doit être la plus naturelle possible. Voici les éléments les plus souvent utilisés :
Les indicateurs de progression. Un collaborateur sera plus motivé s’il sait qu’il est à mi-parcours ou qu’il a quasiment atteint son objectif.
Les systèmes de récompense. Le sentiment d'accomplissement renforce la motivation. De nombreuses applications attribuent des badges pour récompenser les performances et les étapes franchies par leurs utilisateurs.
Les classements et la compétition. La compétition est un très bon stimulant tant qu’elle reste saine. Un collaborateur qui est à quelques points de devenir le meilleur de son service aura plus de motivation. Le seul risque ici est de démotiver ceux qui occupent les dernières places du classement. Il faut donc penser à ajouter des éléments qui ne les écartent pas complètement.
La coopération. Dans beaucoup de jeux, les joueurs doivent collaborer pour atteindre un but commun. Dans le contexte professionnel, favoriser la collaboration peut mener à des solutions innovantes et renforcer la cohésion d'équipe.
L'histoire et le storytelling. Une histoire captivante motive les joueurs à avancer dans un jeu vidéo. De la même manière, un « narratif » efficace peut être un outil efficace en entreprise. En racontant une histoire autour d'un objectif, les émotions sont plus fortes et l’expérience plus marquante.
La personnalisation. Chaque personne est unique. Les motivations et les goûts ne sont pas les mêmes pour tout le monde. La ludification offre des expériences sur mesure et permet à chacun de progresser à son propre rythme.
Quelques exemples de gamification en entreprise
Les entreprises peuvent utiliser la gamification pour motiver ou former leurs équipes. Elles peuvent aussi s’en servir pour attirer et fidéliser les clients. La ludification convient aux entreprises de toute taille et de tout secteur. Les possibilités sont infinies et la mise en place dépend des besoins de chacun.
La gamification dans le marketing
Cette méthode est particulièrement adaptée au marketing. De plus en plus d'entreprises intègrent des éléments de gamification sur leurs sites web et dans leurs applications. Elles suscitent alors plus facilement l'intérêt des clients et augmentent la rétention.
L'un des exemples de gamification les plus connus en marketing est la rétrospective Spotify Wrapped. En décembre de chaque année, le service de streaming crée un bilan annuel personnalisé pour ses utilisateurs. Il indique les artistes, les podcasts et les chansons qu'ils ont le plus écoutés. De nombreux utilisateurs de Spotify partagent leur bilan annuel sur les réseaux sociaux. Cette stratégie permet à Spotify de bénéficier d'une publicité gratuite sur différents canaux pendant plusieurs semaines à la fin de l'année.
Même si les supports de communication et les idées ne manquent pas, il est primordial de respecter certains prérequis avant toute action marketing. L’entreprise doit avoir une stratégie claire et un plan cohérent avec le positionnement de la marque. Le choix de la cible du message et du support doivent aussi être pertinents. En bref : la gamification est un outil, mais pas une fin en soi.
La gamification en vente
La gamification est également efficace pour les ventes. Les concours ou les cartes de fidélité peuvent inciter les clients à acheter pour la première fois ou à renouveler leur achat.
Un exemple concret de cette stratégie est celui de Starbucks. L’entreprise a adapté les méthodes traditionnelles de fidélisation en y intégrant une dimension ludique. Le programme Starbucks Rewards fonctionne sur un système de récompenses. Les clients accumulent des points pour obtenir des avantages de plus en plus intéressants à chaque achat.
La carte de fidélité classique a été remplacée par une version digitale sur une application mobile. Les clients sont moins susceptibles de perdre leur support de fidélité qu'avec une carte physique. Starbucks Rewards propose une expérience unique et engageante pour les clients.
Pour les équipes de ventes, une plateforme de gamification comme Pointagram qui se connecte rapidement à votre CRM commercial peut s'avérer particulièrement pratique.
La gamification dans le recrutement
La gamification peut aussi rendre le processus de recrutement plus attrayant. Elle permet de faciliter la présélection des candidats. Le meilleur exemple de gamification dans le recrutement est celui de l’application Uber.
Uber a développé un jeu pour améliorer et enrichir son processus de recrutement. Dans le jeu « UberDrive », les candidats endossent le rôle d'un chauffeur Uber. Ils sont testés sur leur connaissance de la ville afin de choisir les trajets les plus rapides.
Au fil du jeu, les joueurs sont encouragés à envisager une carrière chez Uber. La création de cette application répond à plusieurs objectifs stratégiques pour l'entreprise : améliorer l'image d’Uber auprès des chauffeurs existants et potentiels, mais surtout recruter de nouveaux chauffeurs.
La gamification pour la motivation et l’amélioration de la productivité
La gamification est un outil puissant pour motiver les équipes à atteindre leurs objectifs. Certaines entreprises mettent en place un système de points pour valoriser les ventes de leur équipe commerciale. Des points sont attribués pour la prise de nouveaux rendez-vous et la réalisation de ventes. Des équipes de commerciaux sont formées pour l’occasion et leur but est d‘avoir le meilleur score possible.
À la fin du mois ou du trimestre, une récompense collective est offerte à l'équipe gagnante comme un dîner ou une sortie de groupe. Cette approche encourage l'amélioration des performances mais aussi le renforcement de la cohésion et de l'esprit d'équipe.
Pour conclure
Les principes de la gamification fonctionnent dans de nombreux domaines. Cette pratique est particulièrement utile dans les secteurs de la vente, du marketing et du recrutement. En utilisant les mécanismes du jeu, les entreprises peuvent susciter l'intérêt de leurs clients et renforcer l'engagement de leurs employés. À l’ère d’Internet et des smartphones, ces possibilités sont désormais accessibles au plus grand nombre.
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