En plus des outils Chatbot et Chat en direct, nous avons ajouté à notre module LeadBooster deux nouveaux outils appelés Prospecteur et Formulaire Web. Grâce à ces 4 fonctions, vous avez encore plus de contrôle sur la génération de leads et donc plus de temps pour vous consacrer aux parties de votre pipeline qui en requiert le plus.
En complément de Pipedrive et de notre outil d'email marketing Mailigen, les professionnels de la vente et du marketing peuvent acquérir LeadBooster pour améliorer l'une des parties les plus cruciales du processus de vente : la prospection et la génération de leads.
Les 4 fonctions fantastiques
Vous connaissez peut-être déjà les trois éléments de LeadBooster : Chatbot, Chat en direct et Formulaire Web. En plus d'avoir été améliorés, ils sont dorénavant accompagnés de Prospecteur : une base de données où vous pouvez débusquer votre nouvelle opportunité.
Prospecteur : trouvez des leads à partir d'une base de données contenant 400 millions de profils et 10 millions d'entreprises en fonction de votre profil du client idéal. Utilisez les crédits pour révéler les e-mails vérifiés, les lignes téléphoniques directes et les profils sociaux de vos correspondants les plus attirants.
Chatbot : créez automatiquement du lien avec les visiteurs de votre site et enregistrez les internautes qualifiés en tant que prospects. Personnalisez facilement l'apparence de votre Chatbot, les questions qu'il doit poser et la façon dont il doit répondre.
Chat en direct : soyez averti lorsqu'une intervention humaine est nécessaire. Les agents disponibles peuvent reprendre sans problème les conversations entamées par un Chatbot depuis n'importe où, y compris depuis leur téléphone portable.
Formulaires web : offrez à vos leads un moyen simple et fiable de partager leurs coordonnées avec vous. Partagez ou intégrez des formulaires faciles à personnaliser et à créer sur votre site Web et laissez les prospects affluer.
Utilisez le Chat en direct pour connecter votre équipe commerciale avec les visiteurs de votre site depuis n'importe où (y compris leurs téléphone portable), ou laissez votre Chatbot et Formulaire Web engager et qualifier les prospects automatiquement 24h/24 et 7j/7. Si vous souhaitez trouver des leads au-delà de votre site, Prospecteur vous aidera à trouver votre prochaine opportunité commerciale, tout en sachant que vous respectez les réglementations en matière de données personnelles.
Voici les quatre fonctionnalités plus détaillées :
Prospecteur
Prospecteur vous permet de parcourir une base de données mondiale comprenant environ 10 millions d'entreprises et 400 millions de personnes, que vous pouvez consulter pour trouver de nouvelles opportunités pour votre entreprise. La base de données est entièrement conforme au RGPD et à d'autres réglementations internationales sur les données, apprenez-en davantage sur la façon de rester conforme aux données B2B dans cet article.
Utilisez Prospecteur facilement :
Étape 1 : créez des personas de votre clientèle cible en utilisant des filtres tels que l'intitulé de poste, le lieu et le secteur d'activité, et générez votre marché total disponible (TAM en anglais). Pour en savoir plus sur votre TAM, lisez notre article sur la prospection B2B.
Étape 2 : utilisez des crédits pour révéler les e-mails vérifiés, les lignes téléphoniques directes, l'historique des postes occupés et les profils sociaux des prospects les plus intéressants que vous avez générés.
Étape 3 : contactez les prospects que vous avez révélés en toute confiance, sachant que la base de données B2B de Prospecteur met à jour jusqu'à 800 000 profils quotidiennement.
Prospecteur est accessible à tous avec LeadBooster, mais vous devez utiliser des crédits pour voir les coordonnées des prospects que vous souhaitez contacter. Chaque crédit Prospecteur révèle un contact. Vous pouvez acheter des crédits Prospecteur par lots de 10, 50, 200 et 2000, ce qui vous offre une flexibilité en fonction de la taille, du type et de la stratégie de votre entreprise.
Chatbot
Est-ce que votre stratégie d'acquisition de leads web repose uniquement sur l'espoir que les visiteurs fournissent leurs coordonnées pour être contactés par vos vendeurs ? Si c'est le cas, vous manquez une énorme opportunité de collecter des quantités de leads de qualité.
Même les pistes que vous obtenez devront très probablement être organisées et attribuées manuellement à un commercial dans votre CRM. Tout cela vous fait perdre un temps précieux ; vous pourriez même perdre des clients potentiels au profit d'un concurrent plus rapide.
Dans le domaine de la vente, plus vous répondez rapidement aux clients, plus vous avez de chances de convertir le prospect. Mais une réponse instantanée est plus facile à dire qu'à faire ! C'est pourquoi nous avons mis en place notre Chatbot.
Qualifiez plus de leads grâce au Chatbot
Notre Chatbot interactif permet à votre entreprise de qualifier automatiquement plus de leads, d'organiser plus de réunions et de conclure des ventes plus rapidement. Il entame des conversations avec les visiteurs de votre site Web dès qu'ils atterrissent sur votre page d'accueil, transformant votre site en une machine à recueillir des prospects à plein régime.
Considérez-le comme un membre infatigable de l'équipe qui ne cesse de dialoguer avec des clients potentiels, quelle que soit l'heure du jour ou de la nuit. Notre Chatbot pose les questions essentielles et fournit les réponses nécessaires, avant de transmettre le lead chaud et qualifié à votre équipe de vente.
Comment notre Chatbot fonctionne ?
Notre Chatbot vous permet de créer une architecture simple de questions-réponses et sous forme de chat, pour obtenir des informations utiles sur votre lead.
Pour vous aider à débuter, nous avons mis à votre disposition 4 scénarios types, qui peuvent vous aider à qualifier davantage de leads, organiser des rendez-vous ou tout simplement discuter avec/guider vos pistes entrantes.
Qualifiez immédiatement les visiteurs web : notre Chatbot vous permet de construire des ramifications dans la messagerie en fonction de vos questions, pour guider et qualifier votre lead selon les spécifications de votre équipe commerciale. En fonction des réponses de vos visiteurs, vous pouvez partager des informations plus ciblées et utiles sur votre produit/service en ajoutant des liens vers des vidéos promotionnelles, des outils de formation ou des fiches produits.
Organisez automatiquement des rendez-vous : laissez votre lead organiser un appel, une réunion ou une démonstration directement dans la session de chat. Après avoir effectué sa première interaction avec votre entreprise, votre lead saura exactement quand il peut être contacté par un vendeur, ce qui élimine tous ces ennuyeux allers-retours par messageries interposées. Notre Chatbot s'intègre parfaitement à Scheduler, l'outil de planification de Pipedrive, pour vérifier votre disponibilité et organiser des réunions en conséquence.
Acheminez les prospects directement vers les bons commerciaux : lors de la dernière étape de la configuration, vous pouvez choisir si un lead est qualifié ou non, en fonction de ses réponses à vos questions pré-configurées. Une fois qualifié, vous pouvez indiquer au robot comment les informations doivent être stockées dans Pipedrive et à qui elles doivent être attribuées. Vous pouvez décider si les infos doivent être sauvegardées dans votre boîte des Prospects ou en tant qu'Offre dans votre pipeline. Lorsqu'ils sont sauvegardés dans votre boîte Prospects, ils apparaissent en gras, avec un cercle bleu afin que vous puissiez rapidement les identifier et battre le fer tant qu'il est encore chaud. En cliquant dessus, vous retrouverez toutes les informations que le prospect a fournies à votre Chatbot.
Créez des «playbooks» pour atteindre différents objectifs
Nous avons créé 4 «Playbooks» que vous pouvez utiliser, mais vous pouvez les adapter à vos besoins ou créer les vôtres.
«Playbook» c'est le nom que l'on a donné à nos scripts pour vous aider à faire vos premiers pas dans la configuration du Chatbot. Chaque «playbook» se compose de cartes que vous pouvez agencer comme bon vous semble pour accomplir les tâches qui vous intéressent (obtenir une information spécifique, planifier un rendez-vous, transférer la conversation à un commercial) .
Par exemple, vous pouvez configurer un Playbook pour un Chatot uniquement visible sur vos fiches produits, pour aider les visiteurs à trouver ce qu'ils recherchent. Ou encore, un autre Chatbot sur la page de vos tarifs pour inciter vos visiteurs à choisir la bonne formule qui leur convient.
Personnalisez votre Chatbot selon vos goûts
Notre Chatbot est votre chatbot. Il doit correspondre à votre identité de marque, afin que vos visiteurs puissent interagir facilement avec votre entreprise. Vous pouvez complètement personnaliser votre Chatbot : vous pouvez changer la couleur, la langue et le texte de chaque message, pour un bot qui ne ressemble pas à tous les autres.
Ne négligez pas non plus son nom ! Et oui, votre Chatbot peut avoir le prénom d'un vrai collaborateur, ou un surnom sympa qui représente votre activité. Vous pouvez aussi ajouter un avatar, pour encore plus de personnalisation. Cela peut être tout simplement votre logo ou une photo, le choix vous appartient.
Nous avons également ajouté une fonction d'aperçu live, pour que vous puissiez tester et expérimenter votre design et vos playbooks. Ainsi, vous pouvez être certain(e) que tout est parfait avant d'ajouter le Chatbot sur votre site internet.
Comment ajouter le Chatbot sur mon site ?
Ajouter un Chatbot est extrêmement simple.
Une fois que vous avez finalisé la conception de votre Chatbot, Pipedrive génère un petit extrait de code. Il vous suffit alors de le coller dans le header de votre site internet (ou de le transférer à votre développeur web), comme n'importe quel outil de tracking pour analyser votre site.
Si cela vous semble trop technique, pas de panique ! Nous avons rédigé un mode d'emploi détaillé dans l'outil même, pour que la configuration du Chatbot soit faite en deux temps trois mouvements. Enfin, si nécessaire, l'assistance Pipedrive est à votre service 24h/24 et 7j/7 pour finaliser la mise en place de votre Chatbot.
Chat en direct
Notre Chatbot est un très bon outil pour qualifier un lead, mais il y a des moments où vous avez besoin d'une présence humaine.
C'est pourquoi le Chat en direct permet à vos commerciaux de se connecter et de prendre le relais du Chatbot pour discuter avec vos leads.
Par exemple, si un client est sur votre site et discute avec le chatbot pour répondre à une problématique qui ne peut pas être facilement résolvable via la FAQ ou la page aide, un agent peut intervenir et résoudre le problème du client rapidement.
L'outil Chat en direct est aussi très utile quand votre Chatbot identifie un prospect chaud et que vous souhaitez le mettre en contact avec votre équipe commerciale immédiatement.
Comment utiliser l'outil Chat en direct ?
Un de nos Playbook pour l'outil Chatbot est déjà accompagné d'une carte Chat en direct permettant justement d'activer cette fonctionnalité, mais rien ne vous empêche d'ajouter cette carte par vous même dans n'importe quel Playbook que vous concevez.
Sur la carte Chat en direct, vous pouvez préparer un message pour notifier vos leads qu'ils vont être mis en relation avec une vraie personne, avec une estimation de temps d'attente, ou ajouter un message spécial hors-ligne si personne de votre équipe n'est joignable.
Une fois que votre playbook est calibré avec la carte Chat en ligne, vos commerciaux seront avertis lorsqu'une conversation débute sur le Chatbot. Ils pourront alors mettre leur statut sur "en ligne" depuis la version web ou l'app, pour reprendre la conversation.
Découvrez plus en détail la fonction Chat en ligne dans notre Base de Connaissance
Exemple d'intégration du Chatbot et du Chat en ligne pour obtenir un rendez-vous avec un prospect qualifié.
Puisque l'outil Chat en ligne existe avec Pipedrive sur le web et sur l'application mobile, vous serez informé(e) dès qu'il y aura l'opportunité d'entrer en contact avec un visiteur.
Reprenons le concept des fonctionnalités citées précédemment pour imaginer à quoi ressembleraient le processus pour une agence de recrutement :
Les clients potentiels arrivent sur votre site et se rendent sur la page produit "conseil en gestion", où vous avez ajouté votre Chatbot.
Votre Chatbot pose les questions que vous avez personnalisées et, en fonction des réponses données par le visiteur, celui-ci est identifié comme un prospect avec lequel vous souhaitez qu'un commercial entre en contact dès que possible.
Vos commerciaux sont informés en temps réel et sont en mesure d'intervenir sur le chat directement pour se présenter et organiser un rendez-vous. Si aucun commercial n'est en ligne, votre Chatbot terminera la conversation pour vous.
Tout cela se fait en quelques minutes, ce qui permet à votre commercial d'économiser du temps et des efforts et à vos clients de se sentir appréciés.
Formulaires Web
Les formulaires Web sont faciles à utiliser et ne nécessitent que quelques clics pour être configurés, ce qui signifie que vous serez en mesure d'être opérationnel rapidement. Comme le reste de Pipedrive, vos formulaires Web sont entièrement personnalisables, de sorte que vous ne recueillez que les informations qui sont pertinentes pour votre entreprise et votre équipe de vente. Vous pouvez alors avoir toutes ces coordonnées indispensables automatiquement délivrées dans votre boîte de Prospects ou votre pipeline de vente.
Intégrez des formulaires sur votre site et partagez-les avec un lien dans une campagne e-mail ou sur vos réseaux sociaux. Nous avons également ajouté quelques fonctionnalités supplémentaires pour que nos formulaires Web se distinguent des autres :
Éclairages : vérifiez les performances de vos formulaires web auprès des visiteurs de votre site.
Champs de données personnalisés : saisissez les champs de type Texte, Date, Adresse, Texte de grande dimension, Option unique, Options multiples, Numérique, Monétaire, Utilisateur, Organisation, Personne, Téléphone, etc.
Options avancées : personnalisez votre bouton "Envoyer" , le test Captcha et le message de confirmation d'envoi.
Essayez LeadBooster pendant 14 jours, totalement gratuitement, même si vous êtes déjà client de Pipedrive. Ou, si vous êtes nouveau sur Pipedrive, vous pouvez obtenir un essai gratuit de 14 jours à la fois de Pipedrive et de LeadBooster.
Cet article a été publié le 01/10/2020. Les descriptions de produit sont correctes au moment de la publication.
