Intelligence artificielle : les 9 meilleurs logiciels pour les entreprises

L’intelligence artificielle a fait couler beaucoup d’encre ces dernières années. Pourtant, cette technologie n’est pas aussi récente que l’on pourrait le croire. La première mention d'intelligence artificielle date de 1956 lors de la conférence de Dartmouth aux États-Unis. Les progrès ont été constants au fil des décennies avant de s’accélérer dans les années 2010 avec la démocratisation de l'apprentissage automatique (ou deep learning) qui a permis aux systèmes IA de se développer à une vitesse fulgurante.

Des logiciels professionnels, renforcés par l’intelligence artificielle, ont alors progressivement vu le jour. Les entreprises les ont adoptés pour améliorer leur productivité, mieux analyser leurs données et rester compétitives. Voyons tout cela plus en détail.

Logiciel d'intelligence artificielle : définition

Les avantages de l’intelligence artificielle pour les entreprises

L'intelligence artificielle offre de nombreux avantages aux entreprises de nombreux secteurs en transformant à la fois leur gestion des ressources internes et la façon dont elles réagissent aux facteurs extérieurs. Face à la multitude d’outils disponibles sur le marchés, nous avons fait le choix de nous concentrer sur trois domaines où l’IA apporte une réelle valeur ajoutée aux entreprises, à savoir :

• La vente

• Le marketing

• L’e-commerce

Parmi les avantages les plus importants, on peut citer :

• Des prévisions de vente améliorées : l’IA permet aux entreprises d’analyser de larges quantités de données historiques et les tendances du marché. Cela leur permet en retour de mieux prévoir les périodes creuses, de mieux gérer leurs stocks et d’adapter leur marketing en fonction. L'intelligence artificielle est d'ailleurs largement démocratisée dans la plupart des entreprises et agences qui opèrent dans le domaine des services financiers pour prédire les futures tendances du marché.

• Une création de rapports simplifiée : certains logiciels automatisent la génération de rapports pour faire ressortir instantanément des données et tendances pertinentes pour les équipes commerciales et marketing. Cette automatisation du traitement des données permet aux employés de libérer du temps pour se concentrer sur la mise en place de stratégies commerciales efficaces.

• Un gain de temps : certaines tâches répétitives et chronophages qui, bien que nécessaires, n’apportent pas directement de valeur ajoutée, peuvent être automatisées grâce à l’IA. Cela inclut l’envoi d’emails de relance ou d’une notification lorsqu’un prospect atteint une étape particulière dans son parcours d’achat par exemple.

• La saisie et gestion des données : finie la saisie manuelle des données ! Les logiciels d'intelligence artificielle collectent, copient et classent les données en temps réel, ce qui permet d’éviter les erreurs manuelles. Cette fonctionnalité sert aussi bien les équipes commerciales qui n’ont plus besoin de rentrer tous les détails de leurs prospects manuellement dans leur CRM que les équipes produits qui gèrent de larges sites e-commerces où une gestion manuelle des stocks et SKUs pourrait vite devenir un véritable casse-tête.

• Personnalisation de l’expérience client : grâce à la segmentation automatique des audiences, les entreprises peuvent facilement développer des stratégies commerciales et marketing personnalisées pour chacun de leurs clients. Cette personnalisation du parcours client peut prendre la forme de recommandations de produits spécifiques (basés sur l’historique d’achat ou de navigation du client) ou d’offres personnalisées (coupon de réduction le jour d’un anniversaire par exemple)

Les meilleurs logiciels d'intelligence artificielle pour les entreprises

Pipedrive AI

Pipedrive est un CRM alimenté par l’IA conçu par des commerciaux, pour les commerciaux. Le CRM dispose de nombreuses fonctionnalités qui permettent de fluidifier les processus commerciaux et certaines d'entre elles tirent profit de l’intelligence artificielle. Cela permet aux commerciaux et marketeurs de gagner du temps, d'améliorer leurs performances et de prendre de meilleures décisions.

On retrouve par exemple l’extension LeadBooster qui est la fonctionnalité phare de Pipedrive AI pour la génération de leads. LeadBooster permet de trouver et classer automatiquement des leads pertinents parmi une large liste de plus de 800 000 prospects.

Hormis la génération de leads, le CRM propose également d’autres fonctionnalités boostées par l’IA qui permettent aux commerciaux d’être plus productifs et efficaces comme :

• Un assistant virtuel personnel qui permet aux commerciaux de mieux prioriser leurs affaires et activités

• Un générateur d’emails pour répondre rapidement et efficacement aux emails des clients

• Diverses solutions de marketing automation qui améliorent le suivi des prospects et les campagnes d’emailing

• Un résumé automatique des emails reçus

• Des recommandations d’intégration d’applications tierces intelligentes basées sur leurs besoins

Salesforce Einstein

Salesforce Einstein est un outil d’IA intégré au CRM de Salesforce. L’outil propose des fonctionnalités boostées par l’intelligence artificielle comme l'analyse prédictive, la recommandation automatique de produits ou encore l'automatisation des tâches répétitives du quotidien.

La solution de Salesforce dispose également d’Einstein Copilot, un assistant personnel semblable à ChatGPT (que nous abordons plus bas) qui permet aux utilisateurs de converser avec l’IA afin de lui poser des questions ou d’initier des tâches spécifiques.

Hubspot

HubSpot est une autre plateforme CRM qui intègre des outils d'IA qui permettent d’optimiser les campagnes marketing, de faciliter les ventes et d’améliorer le service client. Les fonctionnalités d'IA proposées par la plateforme incluent notamment :

• L'automatisation de l’envoi d’emails

• La segmentation automatique des contacts en fonction de différents critères définis par l’utilisateur

• L'analyse prédictive des prospects et des ventes

Ces outils aident les entreprises à optimiser leurs campagnes marketing et à améliorer l'engagement client.

ChatGPT

L’IA GPT d’OpenAI a fait grandement parler d’elle. C’est d’ailleurs le seul logiciel d'intelligence artificielle de cette liste qui est gratuit (bien qu'il existe également une version payante ) et à la fois utilisé par un grand nombre de particuliers tout comme d’entreprises. ChatGPT est un modèle de langage qui est capable de générer du texte en conversant avec l’utilisateur.

Les entreprises peuvent utiliser ChatGPT pour :

• L'intégrer à d’autres applications afin d’améliorer l'efficacité de leurs interactions clients. Par exemple, les chatbots utilisés par une entreprise peuvent améliorer leur intelligence conversationnelle grâce à l'outil d'OpenAI. Cela leur permet en retour de mieux comprendre les questions posées par les clients et de générer des réponses pertinentes dans un langage naturel, faisant d'eux de véritables assistants virtuels.

• Accélérer leurs efforts de production de contenu (génération d'idées de contenu, création d'un plan de contenu, correction des fautes d'orthographe ou d'inattention, etc.).

• Optimiser leurs communications clients grâce à des suggestions de réponses par exemple.

Google AI

Google propose une gamme d'outils d'IA dédiés aux entreprises tels que Google AI ou Google Analytics. Google offre des services similaires à ChatGPT en permettant à l’utilisateur de converser avec son intelligence artificielle Gemini.

Toutefois, l'intelligence artificielle est également intégrée à différents niveaux dans l’ensemble des services Google, de Google Photos à Google Ads, en passant par Google Analytics. Ce dernier utilise par exemple l'IA pour fournir des analyses approfondies sur le comportement des utilisateurs, permettant aux entreprises d'optimiser leurs stratégies marketing et améliorer l'expérience utilisateur en ligne.

IBM Watson

IBM Watson est une plateforme d’intelligence artificielle avancée qui offre des solutions de traitement du langage naturel, de traitement automatique de données, de reconnaissance vocale et de reconnaissance d’image poussées. Watson est en particulier utilisée par les entreprises pour développer des chatbots sur mesure, analyser de grandes quantités de données complexes (y compris commerciales) et automatiser les processus internes. Elle révèle tout son potentiel lorsqu’elle est utilisée par des data scientists et développeurs pour les aider à réaliser des tâches complexes comme le développement d'applications par exemple.

Les meilleurs logiciels d'intelligence artificielle pour les petites entreprises

Pipedrive Chatbot

La relation client est au cœur de toute entreprise prospère, et c’est d’autant plus vrai pour les petites entreprises qui ne peuvent pas se permettre de perdre le moindre client.

Pipedrive Chatbot est un outil puissant qui vous permet de :

• Répondre aux questions et besoins des visiteurs de votre site web en temps réel

• Générer des réponses personnalisées basées sur le comportement et les préférences de l'utilisateur

• Collecter des informations précieuses sur vos prospects en fonction des réponses qu’ils vous donnent dans le chat

• Assurer un support client constant 24/7

Grâce à Pipedrive, les petites entreprises peuvent désormais offrir un service client de qualité qui couvre l'ensemble de leurs canaux de communication, sans les coûts associés à l’embauche d’une équipe de support dédiée.

Canva AI

Canva est peu à peu devenu un outil indispensable pour tous les marketeurs qui recherchent un logiciel qui optimise leurs efforts de création de contenu visuel. Que cela soit pour générer des designs pour leurs campagnes publicitaires ou la création d’infographies pour les articles de blog, Canva est un créateur de contenu puissant qui propose un grand nombre de fonctionnalités utiles.

En intégrant l’intelligence artificielle dans son outil, le logiciel vous permet de trouver plus rapidement des mises en pages et des éléments graphiques adaptés à vos besoins. Canva va même plus loin en vous permettant de modifier certains éléments de votre design comme les couleurs ou les icônes, afin qu’ils s’accordent avec votre image de marque ou produit.

Mais là où Canva impressionne le plus, c’est probablement avec son outil d’édition d’images boosté par l’IA. Votre photo est trop petite mais vous ne souhaitez pas l’agrandir car cela aurait pour conséquence de réduire sa qualité ? Pas de problème ! Utilisez simplement la fonction IA « Agrandissement magique » pour combler les vides.

Midjourney

Midjourney est un outil de génération d'images pur. Le concept est simple : créer du contenu original à partir de descriptions textuelles. Midjourney peut être utilisé par les équipes marketing pour trouver de nouvelles illustrations et styles visuels pour leurs campagnes. Les images générées peuvent ensuite être passées dans Canva pour être éditées si besoin.

Google Analytics

Connaître votre clientèle est essentiel pour adapter vos offres et stratégies marketing. Comme mentionné brièvement plus haut, la combinaison de Google Analytics et de Google AI permet aux entreprises d’obtenir une connaissance approfondie du comportement client.

Cela est rendu possible par :

• Un suivi de toutes les données de votre site web (nombre de visiteurs, pages consultées, origine du trafic, etc.)

• Un tableau de bord et des rapports créés sur mesure qui vous permettent de mieux analyser vos KPI marketing

• Une analyse prédictive qui permet de prévoir les tendances et le comportement futur des clients sur votre site

• Une identification des segments des visiteurs de votre site automatique qui vous permet de mieux gérer vos campagnes de publicité payante sur Google Ads

Comment bien choisir votre logiciel d’intelligence artificielle ?

Choisir le bon logiciel d'intelligence artificielle est crucial pour maximiser les résultats. Voici quatre étapes à suivre pour faire le bon choix.

1. Évaluez vos besoins et objectifs

Le meilleur logiciel d’intelligence artificielle est celui qui correspond le mieux à vos besoins. C’est pourquoi il est tout d’abord essentiel de définir clairement ce que vous souhaitez accomplir avec l'IA. Pour ce faire, vous pouvez tout d’abord faire la liste des défis auxquels votre entreprise doit faire face, tels que des processus internes lourds, un manque de temps à consacrer à la production de certains types de contenu ou un service client débordé. Demandez-vous ensuite si l’intelligence artificielle peut réellement vous aider à résoudre ces problèmes et apporter une valeur ajoutée à votre entreprise.

Faites ensuite la liste de vos objectifs à court et moyen termes. Si ces objectifs sont plus difficilement réalisables à cause des défis que vous rencontrez et que l’IA peut résoudre ces derniers, alors l’adoption d’un outil d'intelligence artificielle peut être bénéfique.

Comparez les fonctionnalités

Une fois vos besoins identifiés, comparez les fonctionnalités des différents logiciels disponibles sur le marché. Pour vous aider, vous pouvez vous poser les questions suivantes :

• L'outil peut-il être personnalisé pour répondre aux spécificités de mon entreprise ?

• Dispose-t-il d'une interface intuitive qui permet à mes équipes de commencer à l’utiliser au quotidien rapidement ?

• Peut-il s'intégrer facilement avec mes solutions existantes comme mon CRM ?

• Le support client est-il réactif ?

• L’outil dispose-t-il de mises à jour régulières qui lui permettent de rester à la pointe des avancées en matière d’intelligence artificielle ?

3. Déterminez votre budget

Les logiciels d’intelligence artificielle peuvent varier considérablement en matière de coût. Une même solution peut également disposer de plusieurs niveaux de tarification en fonction des fonctionnalités proposées. En définissant clairement votre budget, vous pourrez réduire davantage votre liste de solutions potentielles.

Une fois votre budget défini, vous pouvez analyser le coût total de chaque abonnement. Ce coût inclut le prix de l'abonnement mais également les potentielles dépenses supplémentaires liées à la formation des employés ou à l’intégration de l’outil dans vos systèmes informatiques existants.

4. Testez des solutions

Si vous hésitez toujours entre une poignée de solutions, pourquoi ne pas les tester pour vous faire une idée concrète de leur potentiel ? La plupart des solutions professionnelles proposent :

• Des essais gratuits de la version premium du logiciel

• Des démonstrations personnalisées pour vous faire une idée de la façon dont le logiciel d’intelligence artificielle peut être utilisé dans votre entreprise

N’hésitez pas à recueillir des témoignages auprès de personnes de votre réseau ou en ligne pour obtenir des avis d’utilisateurs qui ont réellement essayé la solution. Vous pouvez également consulter des études de cas d’entreprises de votre secteur afin de mieux comprendre comment l’intégration de fonctionnalités d’intelligence artificielle a pu influencer leurs performances commerciales.

Pour conclure

Les logiciels d'intelligence artificielle offrent aux entreprises des outils puissants qui leur permettent d’automatiser leurs tâches, de mieux comprendre leurs clients et d'optimiser leurs processus internes. En choisissant la ou les solutions adaptées à vos besoins, vous pouvez gagner en efficacité et rester compétitif à l’heure où l’intelligence artificielle révolutionne notre manière de travailler.

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