11 exemples de mails de bienvenue qui marchent

L'email de bienvenue est l'un des courriers électroniques les plus importants que vous pouvez envoyer. Vous vous adressez directement à de nouveaux clients qui sont plus susceptibles de vouloir entendre ce que vous avez à dire.

Bien utilisés, les mails de bienvenue peuvent impacter profondément l’expérience client et la perception qu’ils ont envers votre marque. Dans cet article, nous allons vous montrer quelques exemples d’emails de bienvenue efficaces et vous faire part de principes clés pour développer une relation forte avec vos nouveaux prospects, abonnés ou clients.

Qu’est-ce qu’un email de bienvenue ?

Un mail de bienvenue est le premier email qu'un prospect ou client reçoit après s'être abonné à une newsletter, s'être abonné à un service ou avoir effectué un achat.

Cet email est avant tout conçu pour fournir des informations utiles sur l'entreprise, ses produits ou services, ainsi que sur les prochaines étapes à suivre. De plus, l'email de bienvenue permet de souhaiter la bienvenue à votre nouvel abonné afin que la première interaction directe avec votre entreprise lui laisse une impression positive.

Pourquoi les emails de bienvenue sont-ils si importants ?

Un email de bienvenue est un email envoyé à un nouvel abonné ou client après son inscription à votre liste de contacts. C’est un premier contact entre votre marque et votre client (ou futur client). Il peut s'agir d'un email unique de remerciement pour leur inscription à votre newsletter, ou du début d'une séquence d'emails d'accueil plus longue après leur premier achat.

Si certaines entreprises l'utilisent simplement comme un email de confirmation pour informer l’utilisateur que son inscription à la newsletter a bien été prise en compte, le mail de bienvenue peut accomplir bien plus.

Si vous vous rendez dans un magasin physique et que vous faites un achat, le caissier vous remettra probablement vos produits avec un sourire et vous demandera s'il peut vous aider pour autre chose. Il peut vous indiquer comment utiliser le produit que vous veniez d’acheter ou vous suggérer d'autres produits qui pourraient vous être utiles. Il se peut aussi qu'il vous remette votre reçu sans rien dire et passe au client suivant.

Votre email de bienvenue est l'équivalent digital de cette interaction : il peut améliorer l'expérience d’achat d'un client ou fermer la communication avec ce dernier. Il peut être utilisé pour fidéliser un client ou n'être qu'un email de plus dans sa boîte de réception.

En supposant que vous ayez fourni un produit ou un service de qualité, vous serez présent dans l’esprit du nouveau client pour toutes les bonnes raisons : il est donc plus susceptible d'ouvrir, de lire et d'agir sur votre premier email directement après son achat, plutôt que sur les prochains emails qu’il recevra dans un futur plus ou moins proche.

Avec ce type d'emails, vous êtes également en mesure de l'aider à tirer le meilleur de son achat et de faire en sorte qu'il soit pleinement satisfait.

En fonction de votre type d'activité, vous pouvez utiliser l'email de bienvenue pour encourager vos nouveaux clients à :

• Compléter leur profil sur votre site ou application

• Définir leurs attentes vis-à-vis de votre service

• Télécharger ou consulter un tutoriel ou consulter la FAQ de votre produit / solution

• Se connecter à leur compte et commencer à utiliser votre solution (particulièrement commun chez les SaaS)

• Fournir des informations plus détaillées sur eux afin que vous puissiez leur envoyer des informations ou offres personnalisées

• Se préparer mentalement à recevoir un email de suivi dans un futur très proche (généralement le jour même ou le lendemain) qui contiendra des instructions supplémentaires afin de les aider à faire leur premier pas

• Effectuer un achat complémentaire

Ce que vous allez inclure dans le contenu de votre email de bienvenue et le fait qu'il fasse partie d'une série de campagnes d'emailing ou non dépendent entièrement de votre marque, de votre audience, des ressources dont vous disposez et de votre stratégie marketing. Chaque cas est unique et il n’existe pas qu’une seule bonne façon de faire les choses.

Quelles que soient les informations que vous choisissez d'inclure, votre ou vos emails de bienvenue doivent servir à familiariser vos nouveaux clients ou utilisateurs avec votre marque et à les faire se sentir spécial de faire partie de votre communauté.

Comment rédiger un email de bienvenue efficace ?

Voyons désormais quelques bonnes pratiques à garder en tête lors de la rédaction d’un email de bienvenue :

• Ayez un objectif : demandez-vous ce que vous cherchez à atteindre avec cet email de bienvenue. S’agit-il d’un simple email pour souhaiter la bienvenue à votre prospect ou nouveau client ou souhaitez-vous déclencher une action particulière (création d’un compte client, upsell, etc.) ?

• Personnalisation : utilisez le prénom de votre destinataire afin de donner un ton plus chaleureux à votre email. Vous pouvez également adapter le contenu de votre mail en fonction des informations que votre prospect vous a donné, comme son poste occupé ou sa localisation par exemple.

• Soyez clair, simple et concis : évitez les longs paragraphes et utilisez des phrases courtes mais percutantes.

• Présentez-vous : introduisez brièvement votre entreprise, sa mission ou ses valeurs afin d’aider le prospect ou nouveau client à mieux comprendre qui vous êtes et ce que vous faites.

• Appel à l'action (CTA) : ajoutez un appel à l'action clair et visible afin d’inciter votre contact à effectuer une action spécifique, comme visiter votre site, consulter l’un de vos produits ou suivre votre marque sur les réseaux sociaux.

• Contact et support : rassurez vos clients en leur donnant un moyen de rentrer en contact avec vous. Vous pouvez ajouter une adresse email ou un numéro de téléphone à la fin de votre email de bienvenue ou inclure un lien vers le chat en ligne.

Maintenant que vous en savez plus sur la théorie, il est temps de voir quelques exemples réels qui ont porté leurs fruits. N’hésitez pas à vous en inspirer pour vos propres campagnes.

Voici 11 exemples d’emails de bienvenue qui marchent.

1. Waking Up

Waking Up est une application de méditation disponible sur iOS et Android. L’auteur à succès Sam Harris s'appuie sur sa propre expérience en tant que neuroscientifique et philosophe pour aider les utilisateurs à mieux comprendre la méditation et ses bienfaits.

Analyse de l'email de bienvenue

Nom de l'expéditeur : Waking Up

Objet de l’email : Bienvenue sur Waking Up

Éléments clés :

• Mise en évidence d'un avantage clé de l’application : l'email s'ouvre sur une présentation personnelle de l'application par Sam Harris. L'équipe explique ensuite pourquoi elle a créé Waking Up et ce qui la différencie des autres applications de méditation, en soulignant son principal avantage : une vie plus équilibrée et plus épanouie.

• Argument de vente : est expliqué par la suite exactement ce que les utilisateurs feront dans l'application (pratiquer la méditation et apprendre la théorie de fond qui régit cette discipline).

• Un CTA ( call to action) convaincant et clair. Après une brève présentation des différences entre les versions gratuite et payante, nous arrivons au principal CTA de l'email : " Faites vos premiers pas". Vous accédez ainsi à un enregistrement audio de Sam expliquant plus en détail les bienfaits d’une application de méditation.

• Support client : apparait ensuite un lien vers l'assistance par email avec des détails sur la façon de répondre à leur email de bienvenue si vous avez besoin d'aide supplémentaire.

• Offre spéciale : vient juste après une section sur les tarifs et sur la façon dont vous pouvez obtenir un compte gratuit si vous ne pouvez vraiment pas vous permettre l’abonnement payant.

• Liens vers les réseaux sociaux : l'email se termine par des liens vers leurs différents profils sur les réseaux.

Il y a beaucoup de bonnes choses dans cet email. Après une brève introduction, l'email aide les utilisateurs qui pourraient être submergés par la quantité de contenu disponible, en montrant que l'application est en fait assez simple et peut être décomposée en seulement deux parties (la pratique et la théorie).

Le fait d'avoir un seul CTA augmente les chances que le destinataire clique dessus afin de se lancer dans cette aventure. Vers la fin de l'email, l'entreprise met en avant son offre peu commune qui consiste à fournir un accès gratuit à tous ceux qui ne peuvent pas se le permettre. Même si le client n'a pas besoin de profiter de cette offre, il s'agit d'un geste louable qui démontre l'engagement de l'équipe à faire passer les gens avant l’argent, renforçant ainsi l'identité de la marque.

2. Hotjar

Hotjar est une entreprise d’analytique qui permet aux utilisateurs de voir comment les visiteurs interagissent avec leur site web en enregistrant les interactions, en leur procurant une charte graphique (heatmaps) des parcours d’achat en ligne des visiteurs, et plus encore.

Analyse de l'email de bienvenue

Nom de l'expéditeur : David de Hotjar

Objet de l'email : Bienvenue chez Hotjar 👋

Éléments clés :

• Mise en évidence d'un avantage clé. L'email s'ouvre sur une salutation et rappelle au lecteur l’argument de vente principal de Hotjar : voir comment les gens utilisent réellement votre site web.

• La section suivante comprend un CTA (sous forme de bouton cliquable bien visible « Installez Hotjar et lancez-vous » où le client est ensuite informé de ce qu'il doit faire : installer le script sur son site. Son nom d’utilisateur y est également rappelé afin de lui faciliter le travail.

• Support technique : un lien qui mène vers un guide étape par étape est ensuite inclus, ainsi qu'une invitation à répondre à l'email de bienvenue si le lecteur a encore des questions.

Cet email de bienvenue a un objectif précis : aider les utilisateurs à installer le script nécessaire sur leur site.

Jouer avec les scripts et changer le code de son site peut sembler effrayant pour certains, ce qui peut rebuter de nouveaux clients avant même qu'ils aient la chance d'essayer le produit. Pour éviter cela, Hotjar met tout en œuvre pour souligner la simplicité du processus, en vous expliquant ce que vous devez faire et en vous fournissant un guide aussi détaillé que possible.

3. UsabilityHub

UsabilityHub est une plateforme de test qui permet aux utilisateurs d'obtenir des retours sur leur site ainsi que divers éléments web, selon plusieurs critères tels que la facilité de navigation et la clarté des pages.

Analyse de l’email de bienvenue

Nom de l'expéditeur : Krystal de UsabilityHub

Objet : 🎉Bienvenue sur UsabilityHub

Éléments clés :

• Plusieurs CTA selon le parcours d’achat client. Après une brève salutation, la majorité de l'email se concentre sur trois questions. Si le client cherche de l'inspiration, il est dirigé vers des exemples de tests réalisés. S'il souhaite avoir un retour direct par l’équipe, l'email met en avant l’offre promotionnelle en cours. Si le client a besoin de parler à un commercial, un lien lui permet de prendre rendez-vous avec un responsable désigné.

• Support client : l'email se termine par une invitation à répondre à l’email de bienvenue si le client a des questions.

Ce message de bienvenue est l'un des plus courts parmi ceux présentés dans cet article, mais chaque mot compte. Plutôt que d'avoir un seul CTA, l'email présente au client les demandes les plus courantes et lui fournit les informations ou liens nécessaires pour y répondre. L'inclusion du nom et de la photo de l'expéditeur est également de bon goût puisque cela permet d'instaurer la confiance et renforce l’idée qu'il y a une vraie personne de l’autre côté de l’écran.

Dans la même veine, UsabilityHub a choisi d'envelopper l'intégralité du contenu dans un message LiveChat. Ce choix permet non seulement d'humaniser l’email de bienvenue, mais agit également comme une métaphore d’un début de conversation. C'est une décision intelligente qui donne au nouveau client l'impression d'avoir été assigné à un représentant commercial qui est là pour répondre à ses besoins.

4. Experian

Experian est une société d'évaluation du crédit à la consommation qui recueille et contrôle les données liées au crédit.

Analyse de l'email de bienvenue

Nom de l'expéditeur : Experian

Objet de l'email : La récente vérification de votre credit score avec Experian

Éléments clés :

• Jeu de mots : L'email s'ouvre sur le nom du client, puis l'encourage à "mettre la lumière » sur son credit score. Une animation contenant des ampoules qui s’illuminent est incluse à côté afin de faire un jeu de mots avec l’expression utilisée.

• Mise en évidence d'un avantage clé : l'email explique ensuite pourquoi le client reçoit cet email et lui promet qu'il s'agit d'une excellente première étape pour quiconque souhaite améliorer ses finances.

• Points sensibles potentiels : confirmation que le rapport est gratuit et mis à jour tous les 30 jours, ce qui rassure le client que l'accès à son rapport n'aura pas d'impact négatif sur son credit score.

• Le CTA incite le client à se connecter au compte gratuit.

• Liens vers les réseaux sociaux : l'email se termine par des liens vers les profils d'Experian.

Experian est l'une des entreprises les plus traditionnelles de cette liste, il n'est donc pas surprenant que cet email de bienvenue soit également plus formel.

Des émojis dans l'objet de l'email de bienvenue ne conviendraient pas vraiment à l’image de marque. Mais l'email réussit à rassurer les nouveaux clients. La gestion de ses finances personnelles peut être effrayante, donc toute personne qui utilise le service appréciera de savoir qu'elle n'aura pas à payer pour ce service et que cela n'affectera pas son credit score.

5. Halfords

Halfords est un détaillant britannique spécialisé dans les pièces détachées automobiles, les vélos et autres équipements annexes.

Analyse de l'email de bienvenue

Nom de l'expéditeur : Halfords

Objet de l'email : Bienvenue chez Halfords

Éléments clés :

• CTA pour personnaliser les communications futures : après avoir souhaité la bienvenue au nouveau client, l'email lui demande d'en dire plus à Halfords sur ses centres d'intérêt, afin de recevoir des emails plus adaptés et pertinents.

• Produits et services populaires : des liens vers des catégories de produits (automobile/cyclisme) et des guides utiles (éviter les batteries à plat, faire du vélo en toute sécurité, etc.) sont ajoutés au contenu de l’email.

• L'email présente ensuite les options de financement disponibles, leur soutien au NHS (sécurité sociale anglaise), les dernières mises à jour en rapport avec le COVID-19 et les informations de livraison.

• L'email se termine par des liens vers les profils de l'entreprise sur les réseaux sociaux.

L'offre est vaste et Halfords transmet un maximum d'informations grâce aux images des produits qui renvoient aux différentes catégories de produits.

Certains pourraient penser que l'email en fait trop, mais d'autres pourraient apprécier la variété des options compte tenu de la quantité d'informations à couvrir. Ce type d'email est à la limite entre trop et juste assez. Utilisez les tests A/B pour décider de ce qui convient à votre entreprise et tenez compte des commentaires des clients.

Le premier CTA consiste à personnaliser vos préférences, ce qui permet aux abonnés de recevoir des emails personnalisés par la suite. Cela signifie que leur boîte de réception est un peu moins encombrée et que l'expéditeur constatera probablement une amélioration du nombre d’emails délivrés (taux de délivrabilité), du taux d'ouverture et du taux d'engagement (taux de clics).

Toutefois, il est important de noter que, si des messageries telles que Gmail affichent les images par défaut, d'autres ne le font pas forcément. Certains destinataires auront également désactivé manuellement l’affichage des images. Les bonnes pratiques en matière d’email marketing préconisent que l’email doive faire sens même si les images sont désactivées ou si leur taille est inadéquate. Pour obtenir de meilleurs résultats, testez d'abord les emails contenant beaucoup d'images auprès d'une sélection de vos clients.

6. Fiverr

Fiverr met en relation des entreprises et des freelances pour une grande variété de services.

Analyse de l'email de bienvenue

Nom de l'expéditeur : Fiverr

Objet de l'email : Bienvenue sur Fiverr !

Éléments clés :

• L’émail commence par une image de bienvenue, informant le client qu'il fait désormais partie d'une "communauté globale de faiseurs".

• Argument de vente. Le paragraphe d'introduction rappelle au client ce qu'il obtient avec Fiverr : des freelances qui font le travail dans les délais et les budgets définis.

• Le CTA est efficace et rédigé selon un ton intentionnellement jeune, en accord avec l’image de la marque.

• L’email présente ensuite six des services les plus populaires disponibles sur la plateforme.

L’email encourage les clients à se considérer comme faisant partie d'une communauté, plutôt que comme de simples clients.

Le CTA se démarque nettement dans cet email et, même s'il risque de rebuter certaines personnes, il est là pour séduire le public cible. Un client Fiverr ne veut pas " 'inscrire" ou " commencer " : il veut que les choses soient faites. Cependant, l'email perd des points, car il provient d'une adresse "sans réponse ". Il est difficile de se sentir proche d’une marque si vous ne pouvez même pas répondre à leurs emails.

7. Wistia

Wistia est un logiciel de montage vidéo marketing pour les entreprises qui contient des fonctionnalités d'hébergement.

Analyse de l'email de bienvenue

Nom de l'expéditeur : Team Wistia

Objet de l'email : Bienvenue chez Wistia ! 👋

Éléments clés :

• L’email s'ouvre sur un défilé de personnages mignons qui célèbrent l'inscription du client.

• Argument de vente (KSP) : dans un court paragraphe, l'email renforce ce que vous pouvez faire avec Wistia.

• L'email se termine par un CTA invitant le client à se connecter à son compte.

L’email donne une bonne première impression de la solution et sert d'accueil chaleureux qui fait sourire. Le CTA est clair, ne laissant aucun doute sur la prochaine étape que l’utilisateur doit entreprendre. Cela dit, le CTA est lié à une étape à prendre, plutôt qu'à un résultat. Quelque chose du type "hébergez votre première vidéo" pourrait être plus efficace.

8. Notion

Notion est un espace de travail tout-en-un pour partager des notes, suivre vos tâches et celles de vos collègues et qui offre suffisamment de flexibilité et de fonctionnalités pour que vous puissiez configurer l’outil selon vos besoins.

Analyse de l'email de bienvenue

Nom de l'expéditeur : Ivan de Notion

Objet de l'email : Bienvenue chez Notion

Éléments clés :

• Argument de ventre : après une courte salutation, Ivan explique que Notion est livré avec un grand nombre de fonctionnalités inhabituelles. Afin d'aider le client à utiliser l’outil, le reste de l'email sert de court guide.

• L'email recommande de suivre la visite guidée dans Notion, avec un CTA intitulé "Se rendre sur Notion".

• Le parcours initiatique se compose de cinq étapes, chacune illustrée par des GIF.

• Le guide se termine par quelques liens pratiques vers des raccourcis (tableau de bord, liste des tâches, etc.), l’application mobile et leur compte Twitter.

• L'email se termine par un autre CTA sous forme de bouton qui encourage le lecteur à "Se rendre sur Notion".

Notion est un outil formidable, mais sa polyvalence peut le rendre déconcertant pour les nouveaux utilisateurs. Cet excellent email de bienvenue vous encourage à suivre le guide, afin que vous puissiez réellement configurer l’outil et devenir familier avec ce dernier.

Le guide commence par une première étape simple ("commencer à écrire"), avant de passer à l'étape potentiellement effrayante qui est l’intégration d'une base de données. L'étape la plus complexe comprend également des liens vers d'autres ressources utiles pour vous faciliter la tâche.

Bien que l'email contienne plusieurs liens et appels à l’action, le formatage du bouton CTA "Se Rendre Sur Notion" le distingue du reste.

L'email fait également bon usage des GIF pour illustrer le guide, ce qui rend l'ensemble du processus de configuration plus simple. Il s'agit du premier email : les prochains emails présentent progressivement de nouvelles fonctionnalités afin d’éviter que le client ne se sente submerger dès le début.

9. ELEMIS

ELEMIS est une marque de soins de luxe, dont les produits sont disponibles à la fois sur internet et dans des magasins physiques.

Analyse de l'email de bienvenue

Nom de l'expéditeur : ELEMIS

Objet de l'email : Bienvenue chez ELEMIS

Éléments clés :

• Social proof : l'email commence par un GIF mettant en avant le fait que ELEMIS est le "gagnant de la meilleure marque haut de gamme de soins pour la peau », selon le Sunday Times.

• L'email affiche ensuite une réduction : 15% de réduction sur le prochain achat du client.

• Avantages exclusifs avec CTAs. Le corps de l'email remercie le lecteur d'avoir rejoint la famille ELEMIS et lui promet qu'en étant désormais un « initié », il sera le premier à être informé des offres exclusives de la marque. Il y a ensuite un lien vers le site e-commerce de la marque où le client peut utiliser son code de réduction, avec un CTA ("Commandez maintenant"). Un encadré présente également d'autres avantages importants liés au statut de client (échantillons de luxe, livraison gratuite et programme de parrainage).

• Vient ensuite un CTA secondaire : "Découvrez ELEMIS".

• L'email se termine par des liens vers les profils sur les réseaux sociaux de la marque.

Cet email de bienvenue vise avant tout à ce que le nouveau client se sente spécial : il est un initié et fait partie d'une famille qui bénéficie d'offres et de coupons exclusifs. Cependant, l'email gagnerait à se limiter à un seul CTA pour augmenter le taux de conversion, plutôt que de demander au client de choisir entre acheter ou "découvrir".

10. ProCook

Fournisseur de tout ce dont vous pouvez avoir besoin pour votre cuisine, ProCook vend dans des magasins physiques et en ligne.

Analyse de l'email de bienvenue

Nom de l'expéditeur : ProCook

Objet de l'email : Bienvenue chez ProCook / Informations sur les réductions

Éléments clés :

• L’email s'ouvre sur un grand merci illustré.

• Informations importantes sur le processus d’achat et de livraison. Après avoir salué le "Cher client", l'email lui procure des informations cruciales sur la livraison, et fait la promotion d'offres spéciales.

• Support client : Le « P.S » est utilisé pour donner les coordonnées du service clientèle.

• L'email recommande d'autres produits susceptibles d'intéresser le client.

• Argument de vente : L'email se termine par la présentation d'autres informations sur la marque (livraison gratuite, excellentes critiques, nombre de clients, nombre de magasins).

L'objet de l'email reprend la formule standard "Bienvenue chez [entreprise]", mais mentionne également le code de réduction, ce qui est susceptible d'augmenter le taux d'ouverture.

Si vous vendez un produit physique qui doit être livré, les clients voudront probablement savoir à quoi ressemble le processus de livraison. ProCook indique à ses clients exactement ce qui les attend, de la livraison des marchandises aux potentiels renvois.

Les recommandations personnalisées basées sur les achats initiaux du client sont une autre touche agréable et un moyen efficace de réaliser plus de ventes.

11. Evernote

Evernote est l'une des applications de prise de notes les plus connues et aide les utilisateurs à organiser leurs notes et à gérer leurs tâches.

Analyse de l'email de bienvenue

Nom de l'expéditeur : Evernote

Objet de l'email : Bienvenue chez Evernote !

Éléments clés :

• L'email s'ouvre sur des liens qui permettent de télécharger l'application.

• Des rappels de fonctionnalités spécifiques : il décrit ensuite deux "mouvements bonus pour une productivité accrue".

• Un CTA invite le client à "passer maintenant" à la version premium.

• L’email se termine par un lien vers les différents stores (App Store, Play Store, etc.) pour que les nouveaux clients puissent télécharger l'application mobile.

• Le premier courriel de la série de mails de bienvenue d'Evernote met en évidence les nombreuses possibilités que les utilisateurs ont à portée de main avec cet outil puissant.

L'email ne met pas l'accent sur une fonctionnalité précise, mais fait efficacement la promotion des différents avantages de l’application en fonction de vos besoins. Il met également en avant les différents modules complémentaires disponibles pour assurer une “productivité supplémentaire", ce qui attire l'attention sur les différentes expériences utilisateur possibles.

Pour conclure

Loin d'être un élément secondaire, vos emails de bienvenue constituent un élément crucial dans votre stratégie d'email marketing.

En choisissant l'un des modèles d'emails de bienvenue ci-dessus, en vous concentrant sur les besoins de vos nouveaux clients et en leur donnant toutes les informations nécessaires pour tirer profit au maximum de leur achat, vous pouvez augmenter la satisfaction et encourager les achats complémentaires ou répétés.

Vous pouvez même utiliser des solutions de marketing automation comme Campaigns by Pipedrive afin de fluidifier vos campagnes et processus. Correctement réalisés, vos emails de bienvenue peuvent contribuer à renforcer la relation client, ainsi qu’à améliorer leur engagement et la perception qu’ils ont de votre marque pour les années à venir.