Les métiers de la vente couvrent un domaine professionnel vaste et passionnant. Cet article offre un tour d’horizon de ce secteur dynamique : les types de métiers, les compétences clés, le choix de la bonne formation commerciale, du bon métier et des meilleurs outils.
Les métiers de la vente : définition
Les métiers de la vente comprennent les professions liées aux domaines de l’achat, de la commercialisation ainsi que de la gestion et l’organisation des ventes. Ces métiers concernent un très vaste panel de secteurs d’activité.
Les différents types de métiers de la vente
Les métiers de la vente couvrent un très large éventail de professions. Quand on pense à ce secteur, on pense tout de suite aux vendeurs, mais il existe de nombreux métiers associés à la vente, au commerce et à la distribution. Voici quelques exemples de ces professions, que nous avons classées par catégories, tout en sachant que ces catégories peuvent se croiser et que les missions peuvent être réparties différemment, selon l’organisation interne de chaque entreprise.
Les métiers de vente opérationnels
Les métiers de vente opérationnels sont des métiers de terrain, où les professionnels sont directement en contact avec les clients ou avec les équipes du point de vente. Par exemple :
Vendeur·se en magasin
Chef·fe de rayon
Responsable de magasin
Chef·e de secteur
Parmi leurs missions principales, on trouve l’accueil de la clientèle, le conseil en magasin, la gestion des stocks et plus généralement la gestion et la dynamisation des points de vente.
Les métiers de vente en management
Les métiers de vente en management sont des métiers d’encadrement. Par exemple :
Directeur·ice de clientèle
Il ou elle est responsable des relations avec les clients. Parmi leurs missions principales, on trouve l’étoffement du portefeuille client, la négociation des contrats, et le développement de la fidélisation client.
Directeur·ice commercial
Il ou elle est un cadre supérieur qui définit les stratégies de vente, encadre les équipes commerciales et s’assure que les objectifs commerciaux soient atteints.
Les métiers de vente dans la stratégie commerciale
Ces métiers sont liés directement à la mise en œuvre de la politique commerciale de l’entreprise. Par exemple :
Acheteur·se
L’acheteur est responsable de l’achat des produits ou des services nécessaires à l’activité de leur société, tout en optimisant les coûts, la qualité et les délais.
Chef·fe de projet CRM
Le chef de projet CRM (Customer Relationship Management, ou logiciel de gestion de la relation client) est responsable de la relation client de l’entreprise.
Responsable export
Le responsable export assure le développement des ventes de l’entreprise à l’étranger. Les métiers de l’import – export demandent des connaissances en langues et cultures des pays ciblés.
Les métiers de vente dans le marketing
Certains professionnels du marketing agissent directement au niveau des points de vente, par exemple :
Merchandiser
Promoteur·rice des ventes en GMS (Grandes et Moyennes Surfaces)
D’autres agissent au sein de la direction de l’entreprise, par exemple :
Responsable du marketing digital
Ce métier consiste à créer et gérer les campagnes de promotion et à développer les ventes par le biais d’internet. Ce type de métier en vente nécessite une bonne connaissance des espaces publicitaires en ligne et plus globalement de la communication digitale.
Les métiers de vente dans le droit
Les métiers de la vente vont au-delà des aspects purement commerciaux. Il existe aussi des métiers du domaine du droit, comme celui de juriste en droit des affaires.
Les compétences pour réussir dans la vente
Les offres d’emploi dans le domaine de la vente sont très nombreuses. Quelles sont les compétences de vente les plus demandées pour ce type de métier ?
Compétences de communication
Avoir de l’aisance relationnelle est la base de tout métier de la vente. Il faut savoir accueillir les personnes dans les points de vente, comprendre les attentes des clients et savoir établir des relations de confiance avec eux.
Il faut aussi savoir communiquer en interne, avec les autres services de l’entreprise, comme la production, la communication et le marketing, afin que chacun joue son rôle dans l’efficacité commerciale.
Compétences d’organisation
Une bonne organisation et une bonne gestion du temps font partie des soft skills de tout professionnel de la vente. Le processus commercial nécessite de suivre un plan étape par étape, en restant méthodique.
Compétences de négociation
Pour combiner l’obtention du chiffre d’affaires visé et la satisfaction des clients, des compétences en négociation sont indispensables. Il faut s’approprier les principales techniques de vente et savoir répondre aux objections des prospects.
Le point commun de tous les métiers dans la vente est qu’il faut être à l’aise dans en relations humaines.
Modèle de proposition commerciale
Comment choisir le bon métier de la vente pour vous et votre entreprise ?
Chaque métier de la vente a des missions et des objectifs spécifiques. Comment prendre la meilleure décision ?
Comment choisir votre métier dans la vente ?
Pour découvrir un grand nombre de possibilités, les fiches métier vente de l’Onisep (Office National d'Information Sur les Enseignements et les Professions) sont des sources d’information détaillées. Elles donnent des portraits complets des métiers, avec la formation nécessaire, des témoignages de professionnels et des exemples concrets.
Comment choisir les meilleurs métiers de la vente pour votre entreprise ?
Pour votre société, le choix des collaborateurs de votre équipe commerciale dépend des caractéristiques de votre entreprise :
L’offre
Le secteur d’activité
La taille (effectif, chiffre d’affaires, etc.)
La zone de chalandise
Le positionnement sur son marché
Le business model
Les projets de développement
Il est important de bien calibrer vos recrutements selon vos besoins et vos objectifs.
Les avantages et défis des métiers de la vente
Chaque métier de la vente présente des avantages et des difficultés. Voyons ce qu’il faut retenir pour la majorité des missions commerciales.
Les avantages des métiers de la vente
La vente est un secteur porteur et dynamique, qui recrute beaucoup. C’est un univers professionnel particulièrement vaste. Il existe de nombreuses opportunités dans tous types de métiers et dans des entreprises de taille variable, depuis les TPE et PME, jusqu’aux grands groupes internationaux, et depuis les boutiques uniques jusqu’aux entreprises de vente en ligne (ou e-commerces).
Quel que soit le métier de la vente, il est satisfaisant de contribuer directement à la stratégie de croissance et au développement d’une entreprise.
Les défis des métiers de la vente
Selon les biens (produits alimentaires, produits culturels, produits techniques) et les services (à domicile, maintenance, accueil, logiciel en tant que service ou SaaS) en vente, la flexibilité horaire nécessaire peut être importante.
La rémunération peut être composée d’une partie variable, basée sur les performances, si bien que la prévisibilité financière peut être plus incertaine que dans d’autres métiers.
Enfin, la pression liée aux objectifs de vente à réaliser peut créer du stress chez certaines personnes.
Quelles formations envisager pour travailler dans la vente ?
Pour travailler dans les ventes, il existe différentes formations, du diplôme de niveau CAP jusqu’au bac + 5. Généralement, c’est une fois leur bac en poche que les lycéens se spécialisent dans la filière vente et commerce. Voici quelques exemples des formations post-bac qui mènent à un métier de la vente :
BTS Management
BTS management commercial
BTS commerce international
BTS conseil et commercialisation de solutions techniques (BTS CCST)
BUT Techniques de commercialisation
Bachelor commerce / marketing
Licences professionnelles
Selon le secteur, l’insertion en entreprise peut être relativement aisée avec ces diplômes.
Après une certaine expérience, les personnes qui n’ont pas de diplôme scolaire peuvent aussi bénéficier d’un titre professionnel, comme celui d’assistant commercial ou de technicien commercial du tourisme, par exemple.
Enfin, les professionnels de la vente peuvent bénéficier de la formation continue, notamment auprès des chambres de commerce.
Les outils à maîtriser absolument dans les métiers de vente
De plus en plus d’outils commerciaux accompagnent et facilitent le travail des professionnels de la vente. Certains logiciels facilitent réellement les missions des professionnels au quotidien, comme :
Les outils collaboratifs
Les outils de gestion de projet (Monday, Notion, etc.)
Les CRM
Grâce à son éventail de fonctionnalités, le CRM permet notamment la gestion de la relation client, la prospection, l’analyse des performances commerciale et l’analyse de tableaux de bord, le tout dans un seul outil.
Pour conclure
Chaque métier de la vente a ses propres missions et ses propres avantages. Quel que soit le terrain d’exercice du métier, du point de vente jusqu’à la direction de l’entreprise, il est important d’utiliser des outils utiles et performants. Le CRM est l’outil clé de la vente et de la gestion commerciale. Essayez le CRM Pipedrive gratuitement pendant 14 jours et sans engagement.
