Les outils CRM disponibles sur le marché sont nombreux et il est facile de se perdre dans ce vaste océan de logiciels tant les fonctionnalités, prix et secteurs ciblés varient. Mais pas d'inquiétude, pour faciliter vos recherches, nous avons comparé les 14 meilleurs outils CRM disponibles les mieux adaptés pour la France.
Qu’est-ce qu’un outil CRM ?
Les outils CRM sont des solutions logicielles qui permettent de capturer, stocker et gérer les données clients de l’entreprise. Ces données sont centralisées dans le CRM, ce qui leur permet d’être accessibles instantanément par les commerciaux et marketers de l’entreprise lorsqu’ils en ont besoin.
Les avantages d’un CRM sont nombreux :
Amélioration de la gestion des relations clients
Meilleur suivi des leads
Processus internes optimisés automatisés
Rapports et analyse des performances commerciales automatisés
Stimulation de la croissance commerciale
En France, le marché des CRM représente près de 1,8 milliard d’euros et devrait continuer de grandir d’après les estimations. 63 % des PME françaises utilisent ou prévoient d’utiliser un outil CRM… rien que ça !
Avec une adoption qui continue de croître, opter pour un outil CRM est devenu crucial pour les entreprises qui souhaitent rester compétitives.
Mais quel est le meilleur CRM pour votre entreprise ? Pour vous aider à faire votre choix, voici un tour d’horizon des CRM avec une interface en français.
Les 10 meilleurs outils CRM tout-en-un
Commençons ce comparatif des outils CRM avec les CRM tout-en-un. Ce type de logiciel peut s’adapter à un large éventail de secteurs grâce à leur flexibilité. Ils font office de plateforme centralisée pour gérer tout ce qui touche à la vente, au service client et au marketing.
Pipedrive
Source : Pipedrive
Grâce à une gestion visuelle du pipeline, des chatbots intégrés qui facilitent la génération de leads, ainsi que diverses fonctionnalités d'automatisation marketing et commerciale, le CRM Pipedrive est bien sûr un candidat idéal.
Le logiciel est spécialement conçu pour les PME et TPE, et permet d’adapter facilement les étapes du pipeline au cycle de vente des entreprises en quelques clics. Malgré sa simplicité apparente, Pipedrive propose une multitude de fonctionnalités avancées qui permettent de réduire les tâches manuelles, afin que les commerciaux puissent se concentrer sur ce qu’ils et elles font de mieux : vendre vos produits et services.
Le système CRM Pipedrive présente plusieurs avantages importants :
Un pipeline commercial visuel et facilement personnalisable grâce à des fonctions de glisser-déposer intuitives
Un assistant IA qui vous rappelle quand contacter un prospect ou client, en fonction de son étape dans le parcours d’achat et des actions qu’il ou elle a entreprises par le passé
Un outil d’emailing intégré
L’automatisation de l’envoi des emails commerciaux et marketing ainsi qu’une multitude de templates d’emails qui répondent à toutes les situations possibles
La centralisation de toutes les données clients
Des outils de reporting avancés mises à jour en temps réel
Des intégrations avec les logiciels tiers les plus populaires du secteur
Des données sécurisées sur le cloud
Pipedrive est également disponible sur iOS et Android, ce qui permet aux commerciaux d’y avoir accès même lorsqu’ils et elles sont en déplacement. Son interface conviviale facilite la prise en main du logiciel, ce qui vous permet de ne jamais perdre de vue une affaire.
Prix : de 14 € à 99 € par utilisateur/mois
Microsoft Dynamics 365 Sales
Source : Microsoft Dynamic 365 Sales
De l’acquisition de leads jusqu’au closing, les équipes commerciales peuvent gérer leur processus comme elles le souhaitent avec le CRM de Microsoft. Grâce à sa connectivité au LinkedIn Sales Navigator, les entreprises peuvent générer de nouveaux leads en provenance du réseau social professionnel.
Microsoft Dynamics 365 Sales peut également être combiné à une solution ERP pour mieux gérer les processus internes de l’entreprise et la planification des activités. Cela permet de centraliser toutes les activités commerciales au sein d’une unique plateforme.
Prix : de 60,80 € à 126,40 € par utilisateur/mois
Salesforce
Source : Salesforce
Le CRM de Salesforce peut s’adapter aux besoins spécifiques des entreprises. En fonction de vos besoins, vous avez le choix entre le Sales Cloud, le Marketing Cloud et le Service Cloud ou pouvez opter pour la solution complète Customer 360 qui vous permet d’accéder à toutes les solutions de l’outil.
Salesforce propose également :
Une automatisation des campagnes d'email marketing
Un système de gestion de tickets clients
Des rapports de vente
Un assistant IA qui simplifie la gestion de la relation client
La centralisation des données grâce au Data Cloud
Prix : de 25 € à 300 € par utilisateur/mois
SAP
Source : SAP
SAP est une solution évolutive qui offre une expérience client personnalisée spécifiquement pensée pour les grandes entreprises. Le CRM peut être personnalisé pour répondre aux besoins spécifiques d’une multitude de secteurs d’activité et de marchés grâce à :
Des solutions e-commerce
Une gestion des données clients
Des solutions commerciales
Des solutions de support client
Des outils marketing intégrés
Des solutions d’expérience client (CX) sectorielles développées
Parmi les fonctionnalités phares du CRM, on peut retrouver un pipeline commercial personnalisable, des automatisations du flux de travail, un feed des activités et des outils de reporting avancés.
Prix : sur devis
Monday CRM
Source : Monday CRM
Plus connu pour son outil de gestion des tâches, Monday.com dispose également d’un outil CRM appelé Monday CRM qui permet de suivre la gestion des relations clients au sein de la plateforme.
L’outil CRM propose les solutions suivantes :
Un pipeline des ventes qui permet de garder un œil sur les prospects et opportunités commerciales
Une gestion des contacts intégrée
Un outil de gestion de projets clients qui permet de garder un œil sur les heures facturables passées sur un projet, facilitant la facturation
Un suivi des activités amélioré
Des tableaux de bord et des outils de reporting
Prix : de 12 € à 28 € (offres personnalisées également disponibles)
Zendesk
Source : Zendesk
Zendesk a la particularité de proposer deux outils CRM différents : Zendesk Sell pour les équipes commerciales et Zendesk Suite pour le support client.
Zendesk Sell propose les mêmes fonctionnalités que la plupart des CRM, c’est-à-dire une gestion du pipeline commercial facilitée et une centralisation des interactions. Zendesk Suite propose quant à lui des fonctionnalités de gestion des tickets avancées destinées aux équipes supports qui sont amenées à traiter un grand nombre de demandes clients.
Prix: de 19 € à 115 € par utilisateur/mois
1Tool
Source : 1Tool
1Tool a l’avantage de combiner des fonctionnalités propres aux CRM et aux ERP en une seule solution. L’outil CRM est polyvalent et convient aux entreprises de toutes tailles. 1Tool peut être personnalisé grâce à 30 modules GRC afin de mieux répondre aux besoins individuels des entreprises.
Les différentes fonctionnalités du logiciel permettent de couvrir les activités marketing, commerciales et comptables de l’entreprise afin de pouvoir garder un œil sur toutes les activités de l’entreprise depuis une seule et même plateforme.
Prix : de 25 € à 100 € par mois/utilisateur
SugarCRM
Source : SugarCRM
SugarCRM permet aux équipes marketing, commerciales et supports de collaborer tout au long du cycle de vie du client. L'outil CRM comprend trois modules principaux qui répondent aux besoins spécifiques de chaque équipe : Sugar Market, Sugar Sell et Sugar Serve.
Les utilisateurs peuvent intégrer leurs emails et calendriers à l’outil afin de bénéficier de l'automatisation des processus commerciaux et internes.
Prix : de 19 € à 85 €
HubSpot
Source : Hubspot
Selon les objectifs de votre entreprise, vous pouvez trouver la solution qui vous convient dans le Hub Marketing, le Hub Sales ou le Hub Service de HubSpot. Vous avez également la possibilité de souscrire à tous les hubs disponibles afin d’avoir une solution complète qui répondra au mieux aux besoins de vos équipes.
Hubspot vous permet d’augmenter la portée de votre marque grâce à :
La création de landing pages optimisées
L’acquisition de prospects grâce au live chat
La création de rapports personnalisés afin de suivre et analyser vos performances
Des templates d’emails et l’automatisation d’envoi d’emails marketing et commerciaux
La gestion des documents et données clients directement dans le CRM
Un système de gestion des tickets intelligent pour vos équipes supports
Prix : de 90 € à 150 € par utilisateur/mois
Act!
Source : Act!
Si vous recherchez un outil marketing complet, Act! est la solution. Avec cet outil CRM orienté marketing, vous pouvez créer des campagnes marketing personnalisées, des pages de renvoi, des flux de travail automatisés, ainsi que des listes de tâches classées par ordre de priorité. L'intégration aux fournisseurs d’emails principaux et aux calendriers des commerciaux permet de ne jamais oublier un rendez-vous programmé.
Des tableaux de bord interactifs permettent aux équipes marketing de savoir où elles en sont dans l’atteinte de leurs objectifs d’un simple coup d’œil. Les équipes commerciales ne sont pas non plus oubliées car elles bénéficient d’une gestion des processus de vente efficace.
Prix : de 30 € à 39 € par utilisateur/mois
Les 3 meilleurs outils CRM gratuits pour les petites entreprises et startups
Les outils CRM suivants offrent tous une version gratuite qui comprend des fonctionnalités basiques ou une restriction du nombre d’utilisateurs. Un abonnement premium payant est également disponible pour répondre à la croissance de votre entreprise.
Bitrix24
Source : Bitrix24
Bitrix24 comprend une version de son CRM totalement gratuite qui offre aux commerciaux et marketers différentes fonctionnalités :
Stockage des données dans le cloud
Gestion du pipeline commercial
Suivi des tâches et activités internes
Automatisation du marketing et suivi des communications
Sa facilité d’utilisation et sa gratuité en font une solution de choix pour les TPE qui souhaiteraient commencer à utiliser un CRM pour gérer leurs activités commerciales. Attention cependant, car les fonctionnalités du CRM sont limitées par rapport aux versions payantes (pas de création de devis ou facture, espace de stockage limité à 5Go, etc.)
Prix : de 0 € à 399 € par entreprise/mois
Freshsales
Source : Freshsales
Le CRM Freshsales de Freshworks est disponible gratuitement pour toutes les équipes allant jusqu’à 3 personnes.
Freshsales vous aide dans vos activités commerciales grâce à :
Un pipeline commercial qui met l’accent sur des interactions personnalisées avec les prospects et clients
La gestion des transactions
L'intégration des emails
Un outil d'intelligence artificielle qui vous guide dans vos campagnes
Des options d'automatisation qui permettent d’améliorer la productivité de vos commerciaux
Des outils de capture des leads (formulaires web) et de scoring
Outre le CRM Freshsales, les utilisateurs peuvent également souscrire à Freshmarketer pour gérer leurs campagnes marketing depuis le CRM.
Prix : de 0 € à 59 €
Zoho
Source : Zoho
Zoho est un CRM conçu pour simplifier les processus commerciaux complexes, quel que soit le secteur d’activité. Voici ses fonctionnalités notables :
Une sécurité des données accrue
Adapté aux grandes entreprises présentent sur plusieurs marchés
Dispose d’un écosystème d’applications propriétaires qui permettent une personnalisation poussée de la plateforme (mais qui peut également créer une dépendance aux outils Zoho)
Une interface facile à prendre en main, même pour un néophyte
Une gamification des activités commerciales bien pensée qui motive les commerciaux
Zoho dispose d’une version gratuite qui supporte jusqu’à trois utilisateurs.
Prix : de 0 € à 48 euros par utilisateur/mois
Les outils CRM qui opèrent en Europe
Certains fournisseurs CRM disposent de serveurs basés dans l’Union européenne, pour une meilleure sécurité des données. Parmi tous les CRM présentés dans notre liste, les suivants disposent de serveurs en Europe :
Pipedrive
SAP
onOffice
Hubspot
Microsoft Dynamics 365 Sales
Freshsales
1Tool
Zendesk
Monday CRM
Britix24
Zoho
Le stockage des données clients dans des serveurs européens permet de s’assurer que leur accessibilité et utilisation sont protégées par les régulations votées par l’Union européenne ces dernières années, telles que le RGPD.
Pour conclure
Le nombre de fournisseurs CRM peut donner le vertige. Certains CRM sont plus orientés pour les commerciaux, tandis que d’autres font de la gestion des activités internes une priorité. Il convient donc de faire vos recherches afin de trouver le meilleur logiciel, c'est-à-dire celui qui correspondra parfaitement à vos besoins, à la taille de votre entreprise et à vos ambitions de croissance.
N’hésitez pas à tester les outils CRM qui proposent une version complète gratuite pour vous faire la main en conditions réelles avant de vous engager. Vous pouvez essayer Pipedrive gratuitement pendant 14 jours et découvrir par vous-même comment notre CRM peut faciliter la vie de vos commerciaux et marketers. À bientôt sur Pipedrive !
