À l’heure où l’environnement concurrentiel est de plus en plus développé, travailler avec les bons outils commerciaux n’est plus une option. C’est une obligation pour conclure plus de ventes et développer votre chiffre d’affaires. Quelles sont les solutions dont une équipe commerciale ne peut plus se passer en 2025 ? Voici un tour d’horizon des outils essentiels pour améliorer votre performance commerciale.
Les outils commerciaux : définition
Les outils commerciaux sont les solutions qui permettent de gérer toutes les données concernant les prospects, les clients et la stratégie de vente d’une entreprise. Ce sont des solutions indispensables pour centraliser et rationaliser les processus commerciaux.
Quels sont les types d’outils commerciaux essentiels à connaître ?
Pour assurer une gestion commerciale efficace, il faut se doter d’outils qui répondent aux besoins majeurs des équipes commerciales. Nous vous proposons un panorama des outils essentiels et des exemples de solutions qui sont des références dans leur domaine.
Les outils de veille commerciale
Pour récolter et analyser des informations sur vos clients potentiels et actuels ainsi que sur les tendances de votre marché et vos concurrents, les outils de veille commerciale simplifient votre travail. Retrouvez notre sélection des principaux outils de veille commerciale dans cet article.
Les outils de prospection commerciale
Avec les outils de prospection commerciale, vous organisez vos listes de prospects, vous segmentez vos prospects potentiels et vous optimisez la gestion des leads. Ces solutions sont un excellent moyen de rendre vos actions de prospection plus rapides et plus efficaces.
Les outils d’analyse commerciale
Les outils d’analyse commerciale sont conçus pour rassembler et traiter les données qui concernent les ventes. Les tableaux de bord d’analyse commerciale bien réalisés présentent les rapports commerciaux d’une manière claire et utile aux collaborateurs en charge des ventes. Ils mettent en lumière des indicateurs comme le taux de conversion, le nombre d’affaires conclues, l’évolution des performances commerciales ou le chiffre d’affaires de l’entreprise.
Les outils CRM
Les outils CRM sont un pilier de la gestion commerciale. Ce logiciel de gestion de la relation client vous permet de suivre l’intégralité des interactions avec vos clients, d’organiser et de centraliser les données de votre pipeline commercial, de générer de nouveaux prospects et de conclure des ventes. Découvrez l’exemple de Container Team, qui a amélioré son taux de conversion de 15 % avec l’adoption d’un CRM adapté spécifiquement à ses besoins.
Les outils d’automatisation des tâches
Les outils d’automatisation des tâches permettent un précieux gain de temps pour vous concentrer sur les tâches à plus forte valeur ajoutée. Découvrez l’étude de cas de Pole Design et comment cette entreprise de décoration a gagné deux jours par semaine en mettant en place l’automatisation de la gestion de l’emailing et des commandes.
Les outils de gestion de documents
Les outils de Gestion Électronique de Documents (GED) servent à alléger certaines étapes du processus commercial qui peuvent être répétitives et chronophages. Ils facilitent la collaboration en interne et en externe du service commercial et permettent d’optimiser la productivité. Ils facilitent aussi la signature en ligne de documents commerciaux comme des commandes, des abonnements, des contrats ou des factures.
Les outils de gestion de projet
Les outils de gestion de projet répondent à des enjeux plus généraux. Ils permettent de mettre en place des projets au niveau d’un service ou de l’entreprise dans son ensemble, comme la refonte de son pipeline commercial. Sur cet outil, il est possible d’attribuer des tâches à des collaborateurs, d’assurer le suivi de ces tâches et des échéances, et d’avoir une vue à la fois d’ensemble et détaillée sur l’avancée du projet et sur ses résultats.
Les outils d’intelligence artificielle
Les logiciels d’intelligence artificielle ont la capacité de traiter de grandes quantités de données, d’accomplir des tâches complexes et d’aider à la prise de décision. Ces solutions d’analyse de données avancées sont de plus en plus perfectionnées et vont se développer encore à l’avenir.
Les outils de visioconférence
La visioconférence est entrée dans la vie quotidienne de plus en plus d’entreprises. Elle permet de communiquer très simplement à distance, de partager des écrans et d’échanger des fichiers lourds. Les cases d’usages se multiplient : prospection, relation client (rendez-vous client, service client), formation (des collaborateurs ou des clients), webinaires (pour présenter un service, un produit ou des mises à jour), communication interne (avec les équipes des différents sites ou points de vente), etc.
Le Baromètre de la vente et du marketing 2024
Tableau récapitulatif des outils commerciaux essentiels
| Outils commerciaux | Fonctionnalités principales |
| Veille commerciale | - Suivre les tendances de votre secteur d’activité - Collecter et analyser les informations automatiquement |
| Prospection commerciale | - Créer et segmenter des listes de leads - Gérer les actions commerciales envers les clients potentiels |
| Analyse commerciale | - Rassembler les données pertinentes sur les ventes - Analyser la performance commerciale selon les indicateurs choisis |
| CRM | - Centraliser les données client - Rationaliser la gestion des contacts Créer des tableaux de bord personnalisés |
| Automatisation des tâches | - Confier à l’outil des tâches répétitives ou à peu de valeur ajoutée - Créer des processus d’enchaînement des tâches sans intervention nécessaire, comme la création automatique de documents commerciaux |
| Gestion électronique de documents | - Mettre en place la transformation digitale dans la gestion administrative des ventes - Gérer et partager les documents commerciaux plus facilement - Faciliter les signatures de document |
| Gestion de projet | - Créer et modéliser tous les éléments liés à un projet, dans l’ensemble et dans le détail - Attribuer des tâches - Assurer le suivi du déroulement du projet |
| Intelligence artificielle | - Automatiser des tâches à faible valeur ajoutée - Créer des processus fluides pour assurer une meilleure gestion commerciale - Traiter des données - Faciliter l’analyse de données pour la prise de décision |
| Visioconférence | - Communiquer en interne et en externe - Partager des informations en ligne - Faciliter la relation client - Concevoir et suivre des formations |
8 exemples d’outils commerciaux
Nous vous proposons une liste de 8 outils commerciaux parmi les plus réputés du marché.
1. CRM
Le CRM fait partie des outils indispensables de l’action commerciale. Son large panel de fonctionnalités fait de lui un outil multifonction, pour la prospection commerciale, l’analyse commerciale, la gestion de la relation clients, la gestion de documents, et même l’automatisation des ventes. Notre article comparatif vous aidera à choisir le meilleur CRM. Une chose est sûre, s’il n’y a qu’un outil commercial à retenir, c’est celui-ci.
2. LinkedIn Sales Navigator (prospection commerciale)
LinkedIn Sales Navigator est une solution de prospection commerciale proposée par le réseau social professionnel LinkedIn. Il est très utilisé et apprécié pour la prospection B2B.
3. Gong (analyse de la prospection)
Gong enregistre et analyse les appels clients, pour permettre une analyse a posteriori des stratégies de vente qui obtiennent les meilleurs résultats. C’est un outil puissant, alimenté par l’intelligence artificielle, pour améliorer la performance commerciale.
4. Zapier (automatisation)
Zapier fait partie des outils qui servent à mettre en place des flux de travail (ou workflows), afin d’automatiser vos procédés, comme l’envoi d’un document après une certaine action de la part d’un prospect ou un certain type de prise de contact de la part d’un client.
5. DocuSign (gestion et signature de documents)
DocuSign est une solution de signature électronique de documents. Cette solution est largement utilisée pour la gestion et le tracking de documents commerciaux (devis, closing, bons de commande, contrats de vente, factures).
6. Slack (communication)
Slack fait partie des canaux de communication les plus utilisés dans les entreprises, autant entre les collaborateurs en interne qu’avec les partenaires et les clients en externe. Sa facilité d’utilisation est largement reconnue.
7. Teams (visioconférence)
L’outil Teams de Microsoft est largement adopté par les entreprises pour les présentations en visioconférence, pour la richesse des fonctionnalités d’échange et pour la sécurité des connexions. C’est un des acteurs majeurs de la communication à distance, autant en interne qu’en externe.
8. Capterra (choix de vos outils commerciaux)
Capterra est une plateforme d’avis clients et de comparaison de logiciels. Vous y trouverez des avis détaillés des utilisateurs de très nombreux outils commerciaux ou plus généralement digitaux. Les avis venant « du terrain » sont précieux pour savoir si les fonctionnalités qui sont essentielles pour vous seront bien présentes et utiles, et si l’expérience utilisateur est agréable.
Comment bien choisir vos outils commerciaux ?
Les outils commerciaux sont nombreux sur le marché. Pour sélectionner ceux qui seront réellement utiles à vos actions commerciales, voici les questions à étudier pour faire le bon choix.
Définir vos besoins
Quand vous adoptez un nouvel outil commercial, il faut commencer par faire le point sur les besoins de votre entreprise. Quels sont les besoins et les défis actuels ? Quels sont les besoins et les défis à venir ? Existe-t-il des difficultés ou points de blocage qui pourront être résolus par le choix des bons outils ?
Comparer les outils présents sur le marché
Les outils modernes et les solutions numériques sont nombreux. Nous vous recommandons de bien comparer les offres avant de faire un choix trop rapide. Certains outils comme le CRM Pipedrive proposent un essai gratuit, c’est un moyen intéressant de tester leurs fonctionnalités avant l’achat.
Comme nous l’avons vu plus haut, les avis des utilisateurs de ces outils vous donneront aussi un complément d’information sur ce que vous pouvez en attendre.
Vérifier la compatibilité avec vos outils actuels
Les outils commerciaux ont tous leur fonctionnement propre. Il est conseillé de vérifier la compatibilité de vos outils actuels avec ceux que vous allez intégrer. Par exemple, est-ce que vos logiciels de communication (téléphones, softphones pour les appels commerciaux, messagerie, outils de marketing automation, envoi d’emails marketing, etc.) sont bien compatibles avec la nouvelle solution envisagée ?
Étudier les personnalisations possibles
Vos besoins pourront évoluer à l’avenir. Les fonctionnalités dont vous n’avez pas besoin maintenant vous seront peut-être utiles plus tard, selon les projets dedéveloppement commercial de votre société. Les outils qui vous intéressent ont-ils des options auxquelles vous pourrez souscrire dans un deuxième temps ?
Pour conclure
Adopter les meilleurs outils commerciaux, selon vos besoins, est la garantie d’un important gain de temps, d’efficacité et de productivité. Dotez votre service commercial de solutions pratiques, adoptez les bonnes pratiques dans leur utilisation et vous développerez vos ventes. Faites untest du CRM Pipedrive et de toutes ses fonctionnalités gratuitement pendant 14 jours.
