Avoir de la notoriété et renvoyer une bonne image font partie des leviers les plus importants pour la croissance d’une entreprise. Sans notoriété, pas de clients. Et une mauvaise image de marque a un impact sur la confiance des prospects, et donc sur les ventes.
C’est pour ces deux raisons qu’une stratégie de relations publiques est essentielle. Elle permet de faire connaître une entreprise et d’améliorer son image auprès de son public cible. C’est un outil de communication incontournable et pourtant souvent incompris.
Comment renvoyer une image positive ? Comment améliorer votre gestion des relations publiques ? Quels canaux de communication privilégier ? Toutes les réponses à ces questions sont dans la suite de cet article.
Définition des relations publiques
Les relations publiques, appelées « Public Relations », ou simplement PR en anglais, regroupent l’ensemble des moyens et des actions de communication utilisés par une entité (le plus souvent une entreprise, un gouvernement ou un parti politique) pour entretenir une bonne image auprès de son public.
Les campagnes de relations publiques passent généralement par plusieurs supports de communication :
Communiqués de presse
Dossiers de presse
Livres blancs
Conférences de presse
Owned media (les supports de communication dont l’entreprise a le contrôle direct)
Différence entre relations publiques et communication
Les relations publiques et la communication partagent des objectifs communs mais elles diffèrent dans leur approche et leur champ d’action. La communication englobe toutes les formes d’échange d’informations, qu’elles soient internes ou externes, promotionnelles ou informatives. Elle inclut la publicité, le marketing, les communications internes et les supports de marque.
Les RP, quant à elles, se concentrent sur la gestion de l’image et de la réputation d’une organisation. Elles impliquent d’interagir avec les médias, les influenceurs, les partenaires et le grand public. Contrairement à la publicité, qui repose sur des espaces payants, les relations publiques utilisent des actions stratégiques pour générer une visibilité organique, notamment par le biais de communiqués de presse, d’événements ou de sponsoring.
Pourquoi les relations publiques sont essentielles pour les entreprises ?
Les relations publiques ont une place primordiale dans la réussite des entreprises. Elles renforcent leur crédibilité et créent une relation de confiance avec leur audience. Une stratégie de relations publiques bien exécutée permet de contrôler l’image de marque, de gérer les crises et d’améliorer la notoriété de l’entreprise sans dépendre exclusivement de la publicité payante.
Les relations publiques permettent aussi d’établir un lien authentique avec les différentes parties prenantes. En diffusant des messages stratégiques, les relations publiques favorisent un dialogue direct avec les consommateurs, les investisseurs et les collaborateurs. Cette interaction permet de valoriser les valeurs de l’entreprise et d’influencer positivement l’opinion publique.
Enfin, les RP apportent un avantage concurrentiel en différenciant une entreprise de ses concurrents. Elles permettent de mettre en avant son expertise, ses engagements et son impact sur la société. Elles renforcent ainsi son attractivité auprès des clients et partenaires potentiels.
Les objectifs principaux des relations publiques
Améliorer l’image de marque et la réputation
Une image de marque forte et une bonne réputation influencent directement la performance commerciale d’une entreprise. Un positionnement positif attire plus de clients, fidélise les partenaires et renforce la crédibilité face aux investisseurs. Les relations publiques façonnent cette perception à travers des campagnes médiatiques et une gestion efficace des réseaux sociaux.
Une communication claire et cohérente permet aussi d’instaurer un climat de confiance. En partageant régulièrement des messages transparents et en valorisant ses engagements, l’entreprise renforce son lien avec son public et s’assure une relation durable avec son écosystème.
Gérer les relations avec les tiers
Une bonne stratégie de RP facilite les interactions entre l’entreprise et ses différentes parties prenantes, qu’il s’agisse des clients, des partenaires ou des fournisseurs. Une communication bien pensée permet d’entretenir des bonnes relations basées sur la transparence et l’échange.
En valorisant ses partenaires et en soignant la relation client, l’entreprise crée un environnement propice à la collaboration et au développement commercial.
Réagir aux situations de crise
La gestion de crise représente un enjeu majeur pour toute entreprise confrontée à un événement imprévu qui peut affecter son image publique. Dans ces situations, les relations publiques prennent tout leur sens en orchestrant une communication de crise adaptée.
Une réaction rapide et structurée, accompagnée d’une communication publique maîtrisée, permet de limiter l’impact négatif sur la réputation de l’entreprise. Pour plus d’informations, vous pouvez consulter notre article sur le plan de contingence.
Contribuer à l’engagement
Le domaine des relations publiques ne se limite pas à la diffusion d’informations. Elles ont également un impact direct sur l’engagement du public.
Les campagnes de sensibilisation, les événements et les échanges sur les réseaux sociaux permettent de créer un sentiment d’appartenance et de transformer les clients en ambassadeurs de marque. Un engagement fort améliore non seulement la fidélité des clients, mais renforce aussi la réputation de l’entreprise en la positionnant comme un acteur à l’écoute et proche de sa communauté.
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Les différents types de relations publiques
Chaque type de relation publique s’adresse à un public précis et a des objectifs bien précis. Voici les principaux :
Médias
La gestion des relations avec la presse et les journalistes permet d’assurer une couverture médiatique positive. Les relations médias passent généralement par la rédaction et la diffusion de communiqués de presse, l’organisation d’interviews et la tenue de conférences de presse. Une bonne relation avec les médias permet d’accroître la notoriété de l’entreprise et de maîtriser son image publique.
Réseaux sociaux
La communication sur les plateformes digitales et par le biais des réseaux sociaux permet d’interagir avec les publics cibles, gérer l’e-réputation et diffuser du contenu engageant.
Les entreprises peuvent utiliser ces canaux de communication pour dialoguer directement avec leur audience, répondre aux critiques et renforcer leur visibilité en ligne.
Communication interne
En opposition à la communication externe, elle a pour objectif de prévenir et gérer les conflits au sein de l’entreprise. Elle sert aussi à renforcer la culture d’entreprise et à favoriser l’engagement des collaborateurs.
Des relations publiques internes efficaces permettent d’améliorer la motivation des employés, de fluidifier les échanges entre les équipes et de renforcer l’adhésion aux valeurs de l’entreprise.
Relations gouvernementales
Des interactions avec les autorités publiques et les institutions permettent de défendre les intérêts de l’entreprise, d’assurer la conformité aux réglementations et d’influencer les politiques publiques en lien avec le secteur d’activité. Ces relations offrent aussi la possibilité d’anticiper les évolutions législatives et d’adapter la stratégie de l’entreprise en conséquence.
Événementiel
L’organisation d’événements comme des conférences, des salons ou des lancements de produits renforcent la visibilité et améliorent l’image de marque auprès des clients, des partenaires et des médias. Ces événements offrent une occasion unique de créer un lien de confiance et de marquer les esprits.
Relations communautaires
Les entreprises peuvent s'engager à travers des initiatives sociales ou des actions de mécénat pour avoir un impact positif sur leur environnement. En participant activement au développement local, elles améliorent leur image et gagnent la confiance de leur écosystème.
L’implication dans des causes sociales ou environnementales peut également accroître l’attractivité de la marque auprès des consommateurs sensibles aux valeurs éthiques. Pour en savoir plus, découvrez notre article sur la responsabilité sociétale des entreprises (RSE)
Les agences de relations publiques
Une agence de relations publiques accompagne les entreprises dans la gestion de leur image et de leur communication. Son rôle principal est d’élaborer des stratégies pour renforcer la notoriété d’une marque, gérer les relations avec les médias et organiser des événements. Grâce à son expertise et à son réseau, une agence aide ses clients à atteindre leurs objectifs de communication tout en s’adaptant aux tendances du marché.
Certaines entreprises choisissent d’externaliser leurs relations publiques en faisant appel à une agence spécialisée, tandis que d’autres préfèrent gérer cette fonction en interne. Chaque option présente des avantages et des inconvénients :
Critères | Agence de relations publiques | Gestion en interne |
Expertise | - Accès à une équipe d’experts spécialisés en relations publiques, communication de crise et médias. - Expérience dans différents secteurs et veille sur les tendances du marché. | - Dépend des compétences des collaborateurs en interne. - Peut nécessiter des formations spécifiques pour acquérir l’expertise requise. |
Coût | - Investissement parfois élevé selon la notoriété et les services de l’agence. - Facturation sous forme d’honoraires mensuels ou de prestations ponctuelles. | Coût direct plus faible, mais nécessite l’embauche de personnel dédié, des outils spécialisés et du temps pour la mise en place des stratégies. |
Flexibilité | - Adaptabilité aux besoins de l’entreprise, avec des campagnes personnalisées et un réseau de partenaires varié. - Gestion possible de plusieurs projets simultanément. | - Contrôle total sur la communication et les messages diffusés. - Capacité à ajuster les stratégies en temps réel selon les priorités de l’entreprise. |
Réactivité | - Besoin d’un temps d’adaptation pour comprendre l’identité et les enjeux de l’entreprise. - Les réponses aux urgences peuvent dépendre de la disponibilité de l’agence. | - Réaction rapide en cas de crise ou d’événement nécessitant une prise de parole immédiate. - L’équipe interne connaît déjà les valeurs et le fonctionnement de l’entreprise. |
Objectivité | - Vision externe et neutre, utile pour identifier les axes d’amélioration et éviter un discours trop institutionnel. - L’agence apporte un regard neuf sur la communication. | - Alignement avec la culture et les valeurs de l’entreprise. - Risque de manque de recul et d’autocensure dans la gestion de l’image. |
Relations médias | - Accès à un réseau de journalistes et d’influenceurs déjà établis, ce qui facilite la diffusion des messages. - Connaissance des attentes des médias et des formats efficaces. | - Relations limitées à l’expérience de l’équipe interne et aux contacts déjà établis. - Peut nécessiter du temps pour développer un réseau médiatique solide. |
Comment choisir une agence de relations publiques ?
Le choix d’une agence de relations publiques doit se faire en fonction des besoins de votre entreprise. Évaluez l’expertise de l’agence dans le secteur concerné, sa réputation et son réseau de contacts. La transparence sur les méthodes de travail et la capacité à comprendre les enjeux de l’entreprise sont aussi des critères à ne pas négliger.
Analyser les références et les études de cas vous permet également de juger l’efficacité d’une agence. Il est aussi conseillé d’échanger avec l’équipe qui gérera le projet pour s’assurer d’une bonne collaboration. Enfin, le budget doit être en adéquation avec les objectifs que vous avez définis, tout en garantissant un bon retour sur investissement.
2 exemples de campagnes de communication RP
Exemple 1 : La gestion de crise de Domino’s Pizza (2010)
En 2010, Domino’s Pizza a fait face à une crise majeure lorsqu’une vidéo virale montrait des employés manipulant des aliments de manière inappropriée. L’entreprise a fait appel à une agence RP pour gérer la situation.
Stratégie mise en place :
Réactivité immédiate : élaboration d’un plan de communication de crise en moins de 48 heures.
Prise de parole du PDG : vidéo d’excuses diffusée sur YouTube et les réseaux sociaux pour rassurer les clients et restaurer la confiance.
Transparence : explication des nouvelles procédures mises en place pour éviter un incident similaire, accompagnée d’une campagne de communication axée sur l’amélioration des normes sanitaires.
Résultat : grâce à cette approche proactive, Domino’s a pu limiter les dégâts sur son image et regagner la confiance de ses clients.
Exemple 2 : La campagne « Share a Coke » de Coca-Cola
Coca-Cola a lancé une campagne de relations publiques emblématique en remplaçant son logo sur les bouteilles par des prénoms populaires.
Stratégie mise en place :
Personnalisation du produit : création d’un lien émotionnel avec les consommateurs en les encourageant à acheter une bouteille à leur nom ou au nom d’un proche.
Stratégie digitale et engagement social : lancement d’une campagne sur les réseaux sociaux incitant les clients à partager des photos avec leur bouteille.
Relations médias et influenceurs : activation d’un large réseau de médias et d’influenceurs pour maximiser la visibilité de la campagne.
Résultat : une augmentation significative des ventes et un engagement record sur les réseaux sociaux, ce qui a permis de renforcer l’image de marque de Coca-Cola comme une entreprise proche de ses consommateurs.
Devenir chargé de relations publiques : compétences et formations
La plupart des chargés de relations publiques suivent une formation en communication, en journalisme ou en sciences politiques. Un diplôme de niveau Bac +3 (licence professionnelle) ou Bac +5 (Master) en relations publiques ou en communication est souvent nécessaire. Les stages et expériences pratiques sont également indispensables pour acquérir les compétences nécessaires et développer un réseau professionnel.
Les débouchés possibles sont nombreux :
Travailler comme chargé de relations publiques pour gérer l’image et la communication d’une entreprise ou d’une marque.
Assurer le rôle d’attaché de presse pour établir des relations avec les médias et obtenir une couverture médiatique positive.
Diriger la communication d’une entreprise en tant que responsable de communication ou responsable des relations publiques pour élaborer et exécuter une stratégie globale.
Accompagner des entreprises en tant que consultant RP pour les conseiller sur leur communication et leur gestion de crise.
Superviser une équipe en devenant responsable de communication afin de piloter l’ensemble des actions RP et marketing.
Gérer des situations sensibles en tant que spécialiste en gestion de crise pour protéger la réputation d’une entreprise.
Pour conclure
Les relations publiques ont un rôle central dans la construction et la protection de l’image d’une entreprise. Une communication maîtrisée permet de renforcer la confiance du public, d’attirer de nouvelles opportunités et de mieux gérer les crises. Pour organiser efficacement vos actions et suivre vos relations avec vos partenaires, vous pouvez essayer Pipedrive gratuitement dès aujourd’hui.
