Avec la centralisation des données sur des logiciels, la téléphonie a pris le pli technologique dans le monde professionnel. Les softphones passent par des applications logicielles qui reposent sur la technologie de la voix sur IP pour digitaliser la fonction téléphonie de votre entreprise. Simple d’utilisation, les softphones offrent de nombreuses fonctionnalités innovantes comparés à un téléphone standard. Cet article présente la technologie du softphone, les 10 meilleures solutions disponibles sur le marché et pourquoi l’intégrer au sein de votre outil de Customer Relationship Management (CRM).
Un softphone, contraction entre « software » (logiciel) et « phone » (téléphone), est un logiciel de téléphonie permettant de passer et recevoir des appels grâce à une connexion Internet. Ces logiciels utilisent la technologie de Voice Over Internet Protocol (VoIP). Les softphones offrent des fonctionnalités supplémentaires, permettent de collecter des statistiques sur les appels et réduisent les coûts de communication.
Les softphones offrent des avantages conséquents pour une entreprise comparés à des lignes de communication traditionnelles. Lors d’appels vers le même service VoIP, les appels sont généralement gratuits, quelle que soit leur situation géographique. Les tarifs des appels sortants vers des téléphones fixes ou mobiles sont également avantageux.
D’autre part, les logiciels donnent accès à des fonctionnalités supplémentaires comme :
Les appels vocaux et vidéos
La messagerie instantanée
L’enregistrement des appels
L’attribution d’un numéro de téléphone
Des intégrations avec vos outils business
La vérification de la disponibilité de l’interlocuteur
Des indicateurs de performance sur les appels sortants et reçus
Le serveur vocal interactif (SVI) pour guider les utilisateurs avec un menu vocal interactif
Enfin, les softphones répondent aux problématiques du télétravail. Grâce à un accès simple à la plateforme de téléphonie, les employés peuvent communiquer avec les prospects et les clients depuis chez eux.
Remarque : pour optimiser vos appels de vente, pensez à utiliser des techniques de vente comme la méthode CROC.
Les 7 meilleurs softphones payants
De nombreuses solutions de téléphonie professionnelle sont disponibles sur le marché. Voici une sélection de 7 outils de phoning de qualité, comprenant les fonctionnalités essentielles pour une entreprise.
Remarque : tous ces outils proposent des intégrations avec le CRM Pipedrive.
Aircall : le softphone connecté
Aircall est une entreprise de téléphonie d’entreprise française, fondée en 2014. Avec un paramétrage simple en quelques minutes seulement et une connexion avec plus de 100 outils, Aircall se présente comme un outil moderne et connecté. L’outil propose des fonctionnalités d’analyse comme la supervision d’appels, afin d’écouter ses équipes en direct et les coacher durant l’appel. Cela permet de vérifier la bonne utilisation des scripts de phoning.
Aircall propose trois types d’abonnement :
Essentials : 30 € H.T. / mois / licence
Professional : 50 € H.T. / mois / licence
Custom : devis personnalisé pour les entreprises nécessitant au moins 25 licences.
3CX : un softphone flexible
Positionné comme l’un des leaders mondial de la téléphonie VoIP professionnelle, le logiciel 3CX offre des services simples, intuitifs et efficaces. 3CX peut être installé directement sur site ou être utilisé en mode cloud. Comme les autres outils de cette liste, 3CX inclut des intégrations avec des CRM, dont Pipedrive.
3CX propose plusieurs abonnements payants annuels :
3CX SMB (petites entreprises) : 195 € / système
3CX PRO (professionnel) : 195 € / système
3CX ENT (entreprise) : 245 € / système
Chez 3CX, la facturation se calcule par système, et non par utilisateur.
RingCentral
Ce logiciel simplifie les processus de la téléphonie d’entreprise grâce à des fonctionnalités de gestion de tâches, d’automatisation des processus et de partage de documents. Le système s’installe en quelques minutes et chaque utilisateur bénéficie d’un numéro unique pour les appels et les fax. Avec plus de 300 pré-intégrations, vous connectez RingCentral à tous vos outils business facilement. Un assistant basé sur l’IA prend des notes de l’appel, donne des informations en temps réel et en post-interaction.
RingCentral propose quatre forfaits pour la téléphonie :
Essentials : 15,99 € / mois / utilisateur
Standard : 22,99 € / mois / utilisateur
Premium : 28,99 € / mois / utilisateur
Ultimate : 39,99 € / mois / utilisateur
Google Voice
Vous utilisez la suite Google au sein de votre entreprise ? Google Voice peut alors être une option pour votre solution de téléphonie. Conçu pour Google Workspace, les équipes restent connectées sans interruption grâce à un service simple et accessible.
Google Voice propose trois abonnements différents :
Starter : 10 $ USD / utilisateur / mois
Standard : 16 $ USD / utilisateur / mois
Premier : 24 $ USD / utilisateur / mois
Microsoft Teams Phone
Il est impossible de mentionner la suite Google sans parler de la suite Microsoft. La firme propose elle aussi un système de communication basé sur le cloud. Si vous avez opté pour la suite Microsoft au sein de votre entreprise, cette solution peut s’intégrer facilement à vos outils. La solution de téléphonie inclut de nombreuses fonctionnalités, comme :
Le routage automatique des appels
Des tableaux de bord intuitifs
L’enregistrement des appels
La messagerie vocale cloud
La file d’attente d’appels
Le partage d’écran.
Microsoft Teams Phone propose deux abonnements :
Téléphonie Microsoft Teams Standard : 7,50 € H.T. / mois / utilisateur
Teams Phone avec appels nationaux : 18,70 € H.T. / mois / utilisateur
LiveAgent : logiciel d’assistance tout-en-un
Bien plus qu’un logiciel de softphone, cette plateforme de service client omnicanale permet de gérer différents flux de communication. Le système téléphonique basé sur le cloud inclut des fonctionnalités comme :
Le routage d’appels
Les transferts d’appels
Les demandes de rappel
Les enregistrements d’appel
Les transferts d’appels entrants
Les appels vidéo en Haute Définition (HD).
L’outil propose un système de tickets avancé afin d’assurer une réponse rapide aux demandes des clients. Quelle que soit la provenance d’une demande (réseaux sociaux, chat, emails ou téléphone), elle rejoint le fil d’attente de l’assistance.
LiveAgent affiche quatre plans d’abonnement différents :
Small : 9 $ USD / mois / agent
Medium : 29 $ USD / mois / agent
Large : 49 $ USD / mois / agent
Entreprise : 69 $ USD / mois / agent
Ringover
Ringover est un softphone intuitif pour gérer ses échanges avec ses clients et ses prospects par appels, messages, mails, chat, réseaux sociaux ou visios. L’outil offre un tableau clair et précis sur les statistiques des appels de l’entreprise. Avec des rapports clés en main, les chefs de projet analysent les performances de leurs équipes avec des indicateurs pertinents.
La solution Ringover est disponible sous 3 abonnements différents :
Smart : à partir de 21 € H.T / mois / utilisateur
Business : à partir de 44 € H.T. / mois / utilisateur
Advanced : à partir de 54 € H.T. / mois / utilisateur
Modèle de proposition commerciale
Les 3 meilleurs softphones gratuits
Vous souhaitez essayer une solution de téléphonie professionnelle basée sur le cloud gratuitement avant de vous engager ? Certains logiciels proposent un plan d’abonnement sans frais pour l’entreprise. Voici notre sélection de plans gratuits à privilégier.
La solution 3CX Startup Free
Vous avez découvert 3CX plus haut dans cet article. Cet outil propose une version gratuite disponible jusqu’à 10 utilisateurs. Avec cette version, vous bénéficiez des fonctionnalités principales :
Live Chat, messagerie d’équipe, WhatsApp et visioconférence
Standard téléphonique moderne
Routage des appels téléphoniques en fonction des heures de bureau et de congés
Groupe d’appel et message d’accueil
Attribution de numéros de téléphone
Applications mobile et desktop.
Cette version de 3CX est un moyen d’essayer l’outil avant de passer à une version payante.
La version gratuite de CounterPath : Bria
Bria est un softphone développé par la société canadienne Counterpath. La solution propose une version gratuite, avec des appels audio limpides à son bureau ou en télétravail. L’outil inclut les fonctionnalités essentielles d’un softphone comme le transfert d’appels, les messages instantanés, le partage de documents, l’enregistrement des appels ou encore l’organisation de réunion en visioconférence. Ce logiciel rend la téléphonie VoIP simple et accessible à toutes les entreprises.
Le softphone Zoiper Free
Softphone gratuit, Zoiper permet de passer des appels audio et vidéo avec de nombreuses fonctionnalités. L’application offre des fonctionnalités comme les réponses automatiques, l’enregistrement des appels, un plugin intégré au navigateur “cliquer pour composer le numéro” et des intégrations avec les principaux CRM. Lorsque vous contactez un client, vous apercevez l’historique de tous vos appels précédents.
Pourquoi intégrer son softphone à son CRM ?
Retenir toutes les informations d’un appel téléphonique est crucial pour augmenter ses chances de mieux gérer le cycle de vente, conclure des affaires ou encore répondre aux besoins d’un utilisateur. Grâce à une intégration entre le softphone et le CRM, les informations se transmettent automatiquement d’un outil à l’autre. La durée de l’appel, la prise de notes et toute autre information cruciale sont ainsi transférées sur le CRM afin d’assurer l’augmentation du taux de conversion.
Pour le service client, cette connexion entre les outils permet d’identifier l’interlocuteur ou interlocutrice avant même la réception de l’appel. Avec une personnalisation immédiate, les clients se sentent écoutés et reconnus. Cela augmente leur satisfaction et leur fidélité.
Comment intégrer son softphone à Pipedrive ?
Vous avez sélectionné le softphone adapté à vos besoins ? Il ne vous reste plus qu’à l’intégrer avec Pipedrive pour gagner du temps et se concentrer sur les tâches à forte valeur ajoutée. Tous les outils comprennent des guides d’utilisation pour relier le logiciel avec le CRM de votre entreprise. En suivant les conseils, vous connectez les applications et vous créez des automatisations. Si vous rencontrez des difficultés, des services d’assistance sont disponibles pour répondre à vos questions.
Pour conclure
En bref, un softphone est un logiciel permettant de passer et recevoir des appels grâce à une connexion Internet. Comparés à des méthodes de communication classiques, les softphones proposent des fonctionnalités avancées utiles aux entreprises comme l’enregistrement des appels, la messagerie vocale cloud, la vérification de la disponibilité de l’interlocuteur ou encore la messagerie instantanée. Ces outils incluent des tableaux de bord pour analyser les performances des équipes commerciales et du service client. Il existe de nombreuses solutions sur le marché et nous espérons que ce comparatif vous aidera à choisir.
Pour utiliser le plein potentiel d’un softphone, pensez à l’intégrer avec un CRM pour les centres d’appels et équipes de vente. Tous les outils présentés dans cet article proposent des intégrations intuitives avec Pipedrive, le CRM performant de plus de 100 000 utilisateurs à travers le monde. Faites-vous votre propre avis grâce à l’essai gratuit de Pipedrive sans engagement pendant 14 jours.
