L’environnement des entreprises change constamment. Entre l’arrivée de nouveaux concurrents sur un marché, l’émergence de nouvelles technologies ou un projet de loi qui peut tout changer, les risques sont nombreux.
Pour rester à l’écoute et s’adapter rapidement, la notion de veille informationnelle est incontournable. Elle permet d’anticiper les tendances du marché, de mieux comprendre la concurrence et de rester compétitif.
Qu’est-ce qu’une veille informationnelle ? En quoi est-elle essentielle pour toutes les entreprises ? Comment la faire et avec quels outils ? Si vous souhaitez connaître les réponses à ces questions, lisez la suite de cet article.
Veille informationnelle : définition
La veille informationnelle, ou veille d’information, est un processus continu de collecte, d’analyse et de diffusion d’informations pertinentes liées à un marché ou à une entreprise. Elle consiste à surveiller un environnement dans son ensemble et à repérer toutes les informations utiles.
La veille informationnelle est essentielle pour toutes les entreprises, quelle que soit leur taille ou leur secteur d’activité. Elle permet de rester à jour sur les nouvelles tendances du marché, les pratiques de la concurrence et les tendances émergentes.
Il existe deux manières de faire de la veille informationnelle :
La veille manuelle : dans ce cas de figure, l’entreprise se rend manuellement sur plusieurs sites pour collecter des informations.
La veille automatisée : dans ce deuxième cas, l’entreprise met en place un système pour recevoir automatiquement les informations souhaitées au même endroit.
Le projet de veille peut s’effectuer au sein d’une cellule de veille dans l’entreprise ou par le biais de prestataires externes.
Les types de veille informationnelle à connaître
Il existe plusieurs types de veille informationnelle :
Veille concurrentielle : elle a pour objectif de suivre les activités et les stratégies des concurrents. Elle surveille notamment leur stratégie marketing, leur positionnement, leur image de marque et les prix qu’ils pratiquent. Effectuer une veille concurrentielle revient à créer une analyse SWOT des concurrents pour analyser leurs forces et faiblesses et identifier les menaces et les opportunités qui en découlent.
Veille technologique : ce type de veille a pour objectif de surveiller les innovations technologiques susceptibles d'impacter l’entreprise. Elle permet d'identifier les menaces et les opportunités liées à son environnement technologique.
Veille commerciale : elle consiste en une surveillance active des évolutions du marché, des clients et des fournisseurs. La veille commerciale permet d’identifier des opportunités de développement de nouveaux produits ou services et de nouveaux marchés.
Veille réglementaire (ou veille juridique) : elle suit les évolutions en matière de réglementations, de textes de lois et de normes dans le secteur d’activité de l’entreprise. Elle permet de se conformer aux exigences légales et d’éviter les risques de non-conformité.
Veille d’e-réputation (ou veille d’image) : son objectif est de suivre la perception de l’entreprise sur internet (notamment les réseaux sociaux). Elle permet de repérer rapidement les avis négatifs et de déployer une stratégie pour éviter le bad buzz. La veille d’image permet également de mieux comprendre les attentes des clients et donc de diminuer le taux d’attrition.
Veille stratégique : c’est le type de veille le plus global. La veille stratégique surveille l’environnement de l’entreprise dans son ensemble : évolutions politiques, économiques, environnementales ou encore sociales. Les informations recueillies servent ensuite à se positionner stratégiquement sur un marché.
Ces types de veille sont les plus populaires, mais d’autres existent : veille sectorielle, veille scientifique ou encore veille digitale.
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En quoi la veille informationnelle est-elle essentielle pour les entreprises ?
Comme mentionné précédemment, la veille informationnelle est incontournable pour toutes les entreprises. De la TPE à la multinationale, chaque entreprise doit connaître l’environnement dans lequel elle évolue pour se positionner stratégiquement. Voici les principaux avantages d’une bonne veille informationnelle :
Anticiper l’évolution du marché
La veille informationnelle permet de suivre les tendances émergentes et les évolutions du secteur d'activité de l’entreprise. En collectant des informations sur les nouvelles technologies ou les évolutions réglementaires, elle peut anticiper les transformations à venir. Cette approche lui permet d'ajuster sa stratégie en amont et de rester compétitive face aux bouleversements du marché.
Mieux comprendre la concurrence
La veille informationnelle offre une vision claire des forces et faiblesses des concurrents. Elle permet d'identifier les opportunités, de déceler les menaces potentielles et de mieux positionner ses produits ou services.
Prendre de meilleures décisions
Avec des données précises et actuelles, la veille aide à éclairer les décisions stratégiques. En s'appuyant sur des informations pertinentes et objectives, l'entreprise évite de se baser sur des intuitions ou des suppositions. Elle peut alors adopter des décisions plus efficaces pour son développement à long terme.
Les limites de la veille informationnelle
Le processus de veille informationnelle présente de nombreux avantages, mais il n'est pas sans défis :
Un gros volume de données à traiter : avec l'essor d'internet, la quantité d'informations disponibles est immense. Traiter et analyser ce volume de données peut rapidement devenir fastidieux et chronophage.
Conseil : l'intelligence artificielle et les outils d'automatisation peuvent aider à filtrer, analyser et prioriser les données. Grâce à l'IA, vous pouvez extraire les informations les plus pertinentes et réduire le temps passé à trier manuellement des données volumineuses.
La confidentialité de certaines données : certaines informations sont protégées par des règles de confidentialité, notamment en matière de données personnelles (comme le RGPD en Europe). Il est parfois difficile d'accéder à certaines informations sans risquer des sanctions.
Conseil : utilisez des outils conformes aux réglementations. Pensez également à sensibiliser les équipes aux bonnes pratiques pour éviter toute violation des lois.
La pertinence et la fiabilité des informations : la veille informationnelle peut parfois souffrir de la collecte d'informations inexactes, obsolètes ou provenant de sources peu fiables.
Conseil : appuyez-vous sur des sources fiables et diversifiées. Il est essentiel de croiser les informations provenant d'une multitude de sources et de valider leur pertinence avant de les intégrer dans votre analyse.
Comment faire une veille informationnelle ?
Vous souhaitez effectuer un plan de veille informationnelle pour votre entreprise ? Voici les étapes recommandées :
1. Fixer ses objectifs de veille
Avant de vous lancer, vous devez définir vos objectifs de veille. Quel type de veille voulez-vous faire ? Quelles informations sont les plus pertinentes à analyser ? À quelle fréquence la veille doit-elle être effectuée ? Ces questions permettent de donner un cadre clair au projet de veille.
2. Choisir ses sources d’informations
Privilégiez toujours des sources fiables et réputées dans votre secteur d’activité. Les sources d’informations dépendent des canaux de communication utilisés par les leaders d’opinion du marché : newsletters, réseaux sociaux, blogs ou encore rapports de marché.
3. Déterminer les outils nécessaires
Une veille efficace nécessite de bons outils. Idéalement, privilégiez une approche automatisée pour gagner du temps et limiter les dépenses inutiles. Les outils les plus populaires sont mentionnés dans la suite de cet article.
4. Analyser les données recueillies
Une fois les données récoltées, il faut les analyser. Pour faciliter cette étape, l’entreprise peut créer des tableaux de bord pour synthétiser les informations et les rendre plus visuelles. Si certaines sources ne renvoient pas d’informations utiles, il est important de les supprimer pour améliorer les prochaines veilles.
5. Adapter sa stratégie en fonction des enseignements
Vous avez identifié des informations susceptibles d’impacter votre entreprise ? Adaptez la stratégie pour prendre de l’avance sur la concurrence.
6. Diffuser l’information
Toutes les équipes d’une entreprise sont concernées par un changement de stratégie. Définissez une méthode simple pour leur communiquer le résultat de la veille informationnelle. À cette étape, une bonne stratégie de knowledge management est primordiale.
7. Mesurer la nouvelle stratégie
Cette étape permet d’évaluer l’efficacité des actions mises en place grâce à la veille informationnelle. Vous devez définir des KPI commerciaux en amont pour suivre les retombées de vos actions.
Quels sont les outils de veille informationnelle essentiels ?
Une bonne stratégie de veille informationnelle nécessite d’avoir accès à plusieurs types d’outils d’analyse :
Des sources fiables : la qualité de votre veille informationnelle dépend de la qualité de vos sources. Il est donc primordial de les sélectionner avec rigueur. Par exemple, une entreprise dans le e-commerce a tout intérêt à suivre les informations de Shopify qui est un leader du secteur.
Un CRM comme Pipedrive : utiliser un CRM permet de centraliser toutes les informations collectées et de les monitorer efficacement.
Outils d’alerte : Google Alerts est un outil essentiel qui permet de recevoir une notification à chaque fois qu’un mot-clé est mentionné quelque part sur le web. C’est une fonctionnalité très pratique pour analyser en temps réel ce qui se dit sur votre entreprise ou sur un secteur d’activité en particulier.
Agrégateurs de flux RSS : ils permettent de centraliser les nouvelles publications postées par les blogs et les sites internet sélectionnés en amont. Parmi les agrégateurs les plus populaires, Feedly est un incontournable.
Outils de suivi sur les réseaux sociaux : ils permettent un suivi permanent de toutes les mentions de votre entreprise et celles de vos concurrents sur les réseaux sociaux. Ils offrent un aperçu global de l’opinion des consommateurs sur vos produits ou services. Un bon exemple de veille informationnelle avec ce type d’outil est celui des entreprises dans le secteur des cosmétiques. Il suffit d’un message négatif provenant d’un compte influent pour provoquer un « bad buzz ».
Les bases de données réglementaires : ces outils de veille permettent de suivre les dernières réglementations d’un secteur. C’est un outil incontournable pour les veilles réglementaires.
Pour conclure
La veille informationnelle est une pratique qu’aucune entreprise ne peut négliger. À l’ère de l’intelligence artificielle, les menaces qui planent sur de nombreux secteurs d’activités n’ont jamais été aussi nombreuses. La veille informationnelle permet d’anticiper ces menaces et de se positionner au mieux dans un environnement concurrentiel.
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